| 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一體化人才培養(yǎng)體系構(gòu)建須先行
銀行在企業(yè)大學(xué)成立之初，就需要明確企業(yè)大學(xué)存在的終極目的，企業(yè)大學(xué)希望能為銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造什么價(jià)值。通常企業(yè)大學(xué)和傳統(tǒng)意義上的其余培訓(xùn)組織形態(tài)而言最本質(zhì)的區(qū)別就在于企業(yè)大學(xué)聚焦于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而非關(guān)注于滿(mǎn)足于員工個(gè)體發(fā)展的需要。因此，銀行企業(yè)大學(xué)在設(shè)立時(shí)，需要明確其戰(zhàn)略定位來(lái)保證能真正發(fā)揮其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)作用。
在企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位分析時(shí)，需要對(duì)于一些關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行明確。如企業(yè)大學(xué)是僅服務(wù)于銀行內(nèi)部行員，還是服務(wù)于銀行外部客戶(hù)，或兩者兼而有之；對(duì)于銀行內(nèi)部人才培養(yǎng)，我們企業(yè)大學(xué)的主要聚焦于哪一些層級(jí)或前中、后、臺(tái)條線(xiàn)部門(mén)的中高層管理者、基層管理者或是覆蓋銀行全體行員等。
2006年，平安大學(xué)前身平安金融學(xué)院成立，談起其創(chuàng)辦動(dòng)因，平安集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)者馬明哲董事長(zhǎng)在大學(xué)成立之時(shí)就親自撰寫(xiě)平安大學(xué)大堂銘文：“德業(yè)雙修之平安學(xué)人，當(dāng)立弘毅之志，樹(shù)報(bào)國(guó)之心，以信念磨礪操守，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。成就平安“國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)” —— 百年老店之理想。當(dāng)時(shí)定位立志在五年內(nèi)將平安大學(xué)建設(shè)成國(guó)內(nèi)、國(guó)外認(rèn)可與矚目的品牌型企業(yè)大學(xué)。
基石二：企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)
我們?nèi)绾螛?gòu)架銀行企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)其戰(zhàn)略定位，明晰不同群體的工作權(quán)責(zé)劃分，保證企業(yè)大學(xué)的高效運(yùn)行。
企業(yè)大學(xué)的架構(gòu)分為兩個(gè)層次：戰(zhàn)略決策層和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層。戰(zhàn)略決策層通常會(huì)對(duì)企業(yè)大學(xué)的資金使用、長(zhǎng)期發(fā)展重點(diǎn)、企業(yè)未來(lái)對(duì)于人才需求、重點(diǎn)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目等進(jìn)行討論和決策。
在08年有一項(xiàng)對(duì)于全球兩百多家企業(yè)大學(xué)的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)超過(guò)半數(shù)的企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略決策層由公司最高管理層或CXO擔(dān)任。國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)中，馬明哲親自兼任了平安大學(xué)校長(zhǎng)，騰訊學(xué)院的院長(zhǎng)也是由創(chuàng)始人馬化騰親自擔(dān)任。企業(yè)一把手或高管們對(duì)于企業(yè)大學(xué)的直接參與，確保了大學(xué)的運(yùn)作和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向的高度一致。對(duì)于企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層，根據(jù)企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位不同，分為項(xiàng)目式、職能式和矩陣式。
平安大學(xué)是典型的項(xiàng)目式架構(gòu)的企業(yè)大學(xué)。精干的專(zhuān)職隊(duì)伍被分為不同項(xiàng)目組，分別負(fù)責(zé)A、B、C類(lèi)管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目組、通用課程項(xiàng)目組、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目組、e-Learning項(xiàng)目組等培訓(xùn)內(nèi)容，每一項(xiàng)目組就像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注于培訓(xùn)特定群體，獨(dú)立負(fù)責(zé)該類(lèi)培訓(xùn)的需求調(diào)查、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、講師培養(yǎng)、課程實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估等各個(gè)方面。
圖2 - 平安大學(xué)架構(gòu)與運(yùn)作模式
而職能式是按照企業(yè)大學(xué)所涉及到基本職能來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如培訓(xùn)服務(wù)部、課程開(kāi)發(fā)部、教學(xué)管理部、財(cái)務(wù)部等。如TCL大學(xué)。
當(dāng)需要同時(shí)專(zhuān)注于每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)工作的各職能時(shí)，可以采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。它根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐植煌呐嘤?xùn)單位，各培訓(xùn)單位下又分職能部門(mén)。如昔日的摩托羅拉大學(xué)學(xué)院架構(gòu)設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院等五大學(xué)院，在每個(gè)學(xué)院下，又設(shè)有相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。
基石三：能力及職業(yè)發(fā)展體系
我們認(rèn)為一所真正意義上的企業(yè)大學(xué)需要具有明確的職位管理體系及職業(yè)發(fā)展通道、相應(yīng)的能力體系及崗位任職資格體系、并且構(gòu)建了基于能力體系與職業(yè)發(fā)展通道相匹配的課程體系。如果銀行具備了以上特征，即使沒(méi)有被冠以企業(yè)大學(xué)的名稱(chēng)，它事實(shí)上已經(jīng)按照了企業(yè)大學(xué)的模式和規(guī)則在運(yùn)行了。
銀行能力體系和職業(yè)發(fā)展通道的構(gòu)建是構(gòu)建其企業(yè)大學(xué)的重要基礎(chǔ)。能力體系的構(gòu)建幫助銀行將發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)職位序列所承接的能力要求上，行員能力的發(fā)展最終能提升個(gè)人工作績(jī)效，為銀行創(chuàng)造價(jià)值。
能力體系通常涵蓋企業(yè)大學(xué)核心能力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型和專(zhuān)業(yè)序列能力模型三類(lèi)。行員的職業(yè)發(fā)展通道通常也反映了其在不同職業(yè)或級(jí)別上所應(yīng)具備的相應(yīng)能力和素質(zhì)要求。根據(jù)成長(zhǎng)通道，行員可以清楚地了解到在該崗位上所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)要求，同時(shí)也明確了如果要晉升到下一崗位或輪換至另一崗位的能力和素質(zhì)要求，很好地形成了對(duì)于行員發(fā)展的牽引效果。
圖3 - 平安大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系
同時(shí)，商業(yè)銀行各級(jí)行員能力及職業(yè)發(fā)展體系的構(gòu)建也幫助企業(yè)大學(xué)與人力資源的其他模塊向鏈接，為銀行對(duì)于人才的選用育留，進(jìn)行整體化思考和管理。
支柱一 課程體系
課程體系是銀行企業(yè)大學(xué)的核心。銀行有再好的硬件設(shè)施，若沒(méi)有好的課程體系，企業(yè)大學(xué)很難支持到銀行核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵崗位能力的系統(tǒng)化構(gòu)建，也難以真正支持到銀行前端業(yè)務(wù)的發(fā)展。
國(guó)內(nèi)外很多知名的企業(yè)大學(xué)都因其精品課程體系而為人所周知，如GE的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系課程，涵蓋了新任經(jīng)理發(fā)展項(xiàng)目、 高級(jí)職能經(jīng)理項(xiàng)目、高層經(jīng)理項(xiàng)目、最高層管理研討會(huì)等一系列針對(duì)與不同群體、不同階段、不同學(xué)習(xí)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系，培養(yǎng)了一代又一代的GE領(lǐng)導(dǎo)人。
圖4 - GE大學(xué)：五階領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目序列
在這幾年的發(fā)展過(guò)程中，在線(xiàn)移動(dòng)化學(xué)習(xí)手段也為企業(yè)大學(xué)在組織內(nèi)部的培訓(xùn)滲透起到積極作用。最新的AR\VR人工智能、5G、虛擬實(shí)踐社區(qū)、游戲化學(xué)習(xí)、微信學(xué)習(xí)等，也開(kāi)始被大量引用在企業(yè)大學(xué)的多元化學(xué)習(xí)手段拓展上。眾多商業(yè)銀行紛紛搭建自己的移動(dòng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，支撐各級(jí)行員的每年有成千上萬(wàn)人次的在線(xiàn)學(xué)習(xí)，為銀行線(xiàn)上培訓(xùn)提供了良好的課程和技術(shù)支持。
支柱二 師資體系
師資隊(duì)伍是企業(yè)大學(xué)能保持長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力，師資體系建設(shè)的目標(biāo)：根據(jù)功能定位和客戶(hù)定位，企業(yè)大學(xué)必須建立一支高層次、高素質(zhì)、有特色的師資隊(duì)伍。
圖5 - 企業(yè)大學(xué)：師資體系構(gòu)建之目標(biāo)
國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都對(duì)于師資隊(duì)伍建設(shè)極為重視。如華為大學(xué)、招銀大學(xué)等。華為尤為注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，講師中絕大部分來(lái)自企業(yè)內(nèi)部兼職講師，另外一部分來(lái)自于具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)教授、專(zhuān)家學(xué)者或外部咨詢(xún)顧問(wèn)。講師的授課效果都會(huì)有學(xué)員來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過(guò)反饋去改進(jìn)課程，對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意度最佳的講師會(huì)常年授聘。招銀大學(xué)、平安大學(xué)的講師也都是行內(nèi)各部門(mén)各條線(xiàn)兼職講師，銀行企業(yè)大學(xué)的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)不斷的發(fā)掘與培養(yǎng)內(nèi)部講師，比如馬明哲就是擔(dān)任平安大學(xué)戰(zhàn)略課程的講師。
整體而言，目前各銀行企業(yè)大學(xué)內(nèi)部講師占比偏低，更傾向于使用大專(zhuān)院校大學(xué)教授、乙方咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師等。從全球化企業(yè)大學(xué)最佳實(shí)踐來(lái)看，標(biāo)桿企業(yè)更傾向于使用內(nèi)部講師進(jìn)行輔導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，但會(huì)更依賴(lài)于外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行移動(dòng)微課及在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)。
支柱三 品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣模式
商業(yè)銀行企業(yè)大學(xué)有了好的定位、課程體系和師資隊(duì)伍后，需要建立一個(gè)良好的環(huán)境，積極宣傳其目標(biāo)和價(jià)值，來(lái)幫助其獲得成功。類(lèi)品牌宣傳對(duì)象不僅僅針對(duì)銀行內(nèi)部行員，也包括銀行的高管團(tuán)隊(duì)。事實(shí)表明高層管理者對(duì)于銀行企業(yè)大學(xué)的持續(xù)投入和實(shí)質(zhì)性推動(dòng)，對(duì)于銀行學(xué)習(xí)型組織的建立和企業(yè)大學(xué)的成功有著至關(guān)重要的作用。
銀行企業(yè)大學(xué)要避免“坐等”培訓(xùn)任務(wù)的被動(dòng)思維，應(yīng)下沉業(yè)務(wù)前沿，主動(dòng)挖掘各業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求，積極運(yùn)營(yíng)推廣已有成熟的培訓(xùn)課程體系。與各業(yè)務(wù)部門(mén)的積極溝通也有助于企業(yè)大學(xué)加深對(duì)于當(dāng)前變革轉(zhuǎn)型下的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的了解，更好地有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵崗位體系化培養(yǎng)課程。
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