本報記者 高麗華
貝塔斯曼直接集團(tuán)（中國）IT總監(jiān)江瑋曾經(jīng)的理想是當(dāng)哲學(xué)家，雖然“陰差陽錯成了CIO”，但他所摯愛的哲學(xué)思維路徑和方法論原則，卻助他榮登“50China Top CIO 2005”光榮榜。 他說自己最痛恨的習(xí)慣是講道理，最受益的習(xí)慣也是講道理。因?yàn)?#8220;生活里太愛講道理，會使人缺少感情與情趣，但工作中愛講道理卻是利大于弊”。 作為第一個獲得“ISACA認(rèn)證信息系統(tǒng)審計師”和“ISACA認(rèn)證信息安全經(jīng)理”的中國CIO，他說哲學(xué)方法帶給他的最大益處，是讓其CIO職業(yè)生涯“輕松并且快樂著”。 作為哲學(xué)讀本里常常見到的一句話，“方法決定一切”并非貝塔斯曼直接集團(tuán)（中國）IT總監(jiān)江瑋的原創(chuàng)，但在傾心領(lǐng)悟特別是身體力行地實(shí)踐這一信條方面，江瑋的虔誠和用心在業(yè)內(nèi)卻是出了名的。他在接受筆者采訪時表示，“方法決定一切”聽起來有點(diǎn)兒極端，它所蘊(yùn)含的“玄機(jī)”卻足以照耀一個人的職業(yè)生涯。剩下的事情，就是看你如何去創(chuàng)造性地把握和應(yīng)用其中的智慧了。 據(jù)說江瑋的“哲學(xué)氣質(zhì)”在業(yè)內(nèi)早有傳聞，但被眾多新聞記者“發(fā)現(xiàn)”，還是在今年3月上海浦東的CIO高峰論壇上。兩天的會議有十幾位CIO登臺講演，大屏幕上充斥著各式各樣的IT技術(shù)流程圖，聽多了未免枯燥乏味。好在也有讓聽眾“眼亮”的演講人，榮登2005年“中國優(yōu)秀CIO”（50China Top CIO）光榮榜的江瑋便是其中的代表。 作為第一個獲得“ISACA認(rèn)證信息系統(tǒng)審計師”和“ISACA認(rèn)證信息安全經(jīng)理”的中國CIO，江瑋畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)材料系物理電子學(xué)專業(yè)，是位地地道道的專業(yè)技術(shù)人才。但他的講演卻避開了技術(shù)細(xì)節(jié)，從方法論的角度闡述CIO的立身之道，有理論、有觀點(diǎn)、有事例，嗓音洪亮，語言鮮活，還不時添加一點(diǎn)小幽默，給與會者留下了深刻印象。 最痛恨也是最受益的習(xí)慣 “我最痛恨的習(xí)慣是講道理，最受益的習(xí)慣也是講道理”。江瑋接受計算機(jī)世界采訪的這個開場白，怎么聽怎么像狄更斯《雙城記》里那段有名的句子:“這是最好的時代，也是最糟的時代；這是智慧的年代，也是愚昧的年代”。 采訪中，記者說起他在浦東CIO論壇上表現(xiàn)出來的“哲學(xué)家風(fēng)采”時，江瑋擺擺手：“不怕你笑話，我讀高中時就有了當(dāng)哲學(xué)家的理想。當(dāng)時我對父親說，我想找到一門‘能夠指導(dǎo)一切科學(xué)的科學(xué)’，父親告訴我是‘哲學(xué)’”。當(dāng)時的江瑋立刻找到了一套西方哲學(xué)譯叢，剛開始看得很吃力，但也很激動，“仿佛在混沌中打開了一扇窗口”。 一鼓作氣，江瑋通讀了從西方哲學(xué)譯叢到中國古代哲學(xué)在內(nèi)的多部哲學(xué)著作，直到現(xiàn)在，還有3本哲學(xué)論著給他留下了很深的印象：一本是《科學(xué)研究綱領(lǐng)方法論》，一本是懷特的《整體論》，還有一本是反反復(fù)復(fù)讀了20多遍、早已爛熟于心的恩格斯經(jīng)典著作《自然辯證法》。江瑋說他讀這本書時“忍不住擊節(jié)贊嘆”，恩格斯的辯證思想對于他今后的工作、生活甚至思維方式都產(chǎn)生了潛移默化的影響。而且他發(fā)現(xiàn)，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)無一不是好的世界觀、方法論應(yīng)用的經(jīng)典。江瑋也非常佩服亞里士多德和柏拉圖這兩位哲學(xué)思想的集大成者，當(dāng)時甚至不自量力地冒出一個“少年奇想”：對現(xiàn)存的科學(xué)知識進(jìn)行理論總結(jié)，讓自己也加入“集大成者”的行列。 “當(dāng)然，現(xiàn)在的結(jié)果你也看到了，‘哲學(xué)家’沒當(dāng)上，陰差陽錯地成了CIO。”江瑋說。而且，按當(dāng)代哲學(xué)的觀點(diǎn)，哲學(xué)也并非凌駕于其他學(xué)科之上的“能夠指導(dǎo)一切科學(xué)的科學(xué)”。但哲學(xué)的思維路徑和方法論原則所給予江瑋的啟示，卻在日后的CIO生涯中派上了大用場。 對哲學(xué)的喜愛和哲學(xué)思想的熏陶，讓江瑋養(yǎng)成了一種習(xí)慣：做事喜歡分析歸納，喜歡時不時地提煉一些東西，喜歡以辯證法的思路往回推，試圖透過現(xiàn)象找到那個“最根本的東西”。譬如，“IT系統(tǒng)看上去一大套，但認(rèn)真分析，最根本的東西無非就是三部分”，I/O（輸入輸出）、CPU、存儲。 江瑋說這種理性分析“比較累”，但他喜歡這個過程。“這個習(xí)慣能幫我很容易找到事情的關(guān)鍵點(diǎn)，碰到任何復(fù)雜的東西你都不會害怕。” 如同有愛就有恨，江瑋對自己酷愛哲學(xué)道理的習(xí)慣也“愛恨交加”，因?yàn)?#8220;生活并不都是邏輯，還有感性和感情的東西”。但他強(qiáng)調(diào)，一個人不可能“既這樣又那樣”，有所得就必然有所失，“生活里太愛講道理，會使人缺少感情與情趣; 但工作中愛講道理卻是利大于弊的”,江瑋說。 “從CEO的視角切入” 具體談及讓自己“輕松并快樂著”的“CIO方法論”時，江瑋列舉的第一個“方法”，就是CIO對IT業(yè)務(wù)的謀劃，不妨“從CEO的視角切入”。 他說當(dāng)下不少CIO抱怨公司高層不重視IT，只把IT看成一種技術(shù)手段，“IT與業(yè)務(wù)”還是兩張皮。另一方面，IT技術(shù)的變化太快，又讓CIO們有一種時時面臨迷局的困惑感。對此，他的想法是,處理這些事情，如果視角有問題，事情就會變得撲朔迷離，復(fù)雜起來。視角對頭，處理起來就容易得多。 譬如說，當(dāng)感到事情太復(fù)雜，不知從何下手時，CIO可以問問自己: 公司為什么而存在？當(dāng)然是為利潤而存在。而要贏利就要增加銷售、減少支出、降低成本。這幾個問題是所有公司的大老板最關(guān)心的問題了。找到了這個關(guān)鍵問題，就有了方向——如果一件事情影響到了銷售，就必須要改變。 這就是“CEO的視角”。有了這樣一個思維視角，“作為CIO就很清楚自己應(yīng)該做些什么了”。譬如貝塔斯曼的核心業(yè)務(wù)是售書，而售書業(yè)務(wù)無非就是三件事，一是售書的渠道，二是訂書的渠道，三是訂單的處理?？傊闱迦魏我粋€可以為公司帶來效益的環(huán)節(jié)，因此做任何一件事情都要想一想這樣做會不會影響賣書？影響利潤？如果影響，影響有多大？在江瑋看來，如果自己所做的事情無法幫助公司贏利——包括直接贏利和間接贏利，那就必須要停止，提都不要提。只要明白了這些，就會發(fā)現(xiàn)，所謂“業(yè)務(wù)、管理”并不難理解。 “CIO一定要培養(yǎng)商人的思維習(xí)慣。如果你事事都用這種方式來思維，那你對業(yè)務(wù)就已經(jīng)懂了一半，接下來只是具體化的問題了。”江瑋2004年進(jìn)入貝塔斯曼，零售、物流對他而言是一個全新的業(yè)務(wù)，但通過努力，很快熟悉了業(yè)務(wù)，開始致力于打造動態(tài)的IT系統(tǒng)，榮登“50China Top CIO 2005”光榮榜。 用別人的語言來交流 “用別人的語言來交流”，這是江瑋從他的“CIO方法論”的“庫存”里抽出的第二個“方法”。他說一個合格的CIO必須善于溝通，而與人溝通是要講究方法的。 為說明“溝通”的重要性，江瑋提出了一個堪稱經(jīng)典的“CIO圖釘狀知識結(jié)構(gòu)”。在他看來，CIO的知識結(jié)構(gòu)中，IT知識、業(yè)務(wù)知識和管理知識是不可缺少的“三根針”，而把這三根孤立的針變?yōu)橐粋€用力的共同體（圖釘）的關(guān)鍵是要有一個圓形帽，這個圓形帽就是交流溝通能力，“做企業(yè)離不開與人交流，做企業(yè)信息化更離不開與方方面面的人員溝通，這是打破信息孤島的關(guān)鍵。我的工作有一半的時間用在交流上。不能想像一個不善于溝通與交流的CIO能做好工作”。 江瑋評價，很多CIO有很強(qiáng)的技術(shù)背景，埋頭做事也很扎實(shí)，惟一讓他們?yōu)殡y的事就是溝通。有效溝通不只是個認(rèn)識問題和態(tài)度問題，還有個方法問題，而最有效的方法莫過于 “用別人的語言交流”，亦即站在對方立場上，講他們關(guān)心的事情，用他們熟悉和習(xí)慣的語言說事，不要動輒就是一套IT術(shù)語，以盡量減少交流中可能出現(xiàn)的“敵意”和其他心理障礙。 還要做好翻譯。譬如CMO為了吸引客戶搞促銷，常常會有很多花里胡哨、稀奇古怪的創(chuàng)意，這個時候，CIO要做的事情就是幫他們把目標(biāo)理出一個頭緒來，然后把市場語言翻譯成讓所有人都能聽得懂的基本語言——既讓IT人員能抓住問題的關(guān)鍵，也要讓市場人員理清頭緒。 做好復(fù)述也很重要。別人講的東西，自己是不是理解了，最好的辦法是再講一遍給他聽——“這是不是你的意思”。當(dāng)然，不管用什么語言和表達(dá)方式，都要了解和理解對方最關(guān)心的事情，譬如CFO最關(guān)心支出與收入；CMO最關(guān)心銷售與客戶；人事經(jīng)理最關(guān)心公司人員穩(wěn)不穩(wěn)定；公關(guān)經(jīng)理最關(guān)心公司的形象問題，等等。總之，要站在對方的角度來想問題——他為什么會提這個要求？他到底想干什么？有了這個前提，就很容易與別人交流。 善于溝通還有一個好處，就是能讓自己的工作得到認(rèn)可，為CIO爭取到應(yīng)有的地位。 對上對下都要擺正位置 江瑋的第三個方法是CIO對上對下都要擺正位置：對上不要“越位”，對下不要“包辦”。 江瑋說，作為CEO手下的“IT技術(shù)主管”，工作主動是很重要的。“很多IT人員會犯一種毛病，習(xí)慣于等待命令，老板叫干什么就干什么。這樣的人在我這里不會給他提升的機(jī)會。 但“工作主動”也要有個度——做自己該做的事，不能越位。江瑋江瑋認(rèn)為，有些媒體把CIO的作用高估了——好像CIO什么都懂，幾乎可以指導(dǎo)CEO，這是一個誤區(qū)。公司的發(fā)展戰(zhàn)略是CEO的事，市場是CMO的事，財務(wù)是CFO的事，作為CIO的任務(wù)是利用IT手段幫他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是代替他們做決定。雖然我們提倡CIO要學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)，但并不是要把CIO變成CEO、CFO，“‘術(shù)業(yè)有專攻’，CIO不可能做到樣樣業(yè)務(wù)都精通，CIO的本職工作還是為企業(yè)提供最好的IT系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)人員面前，你只是一個咨詢者和建議者”。江瑋說。如果什么都想做，會把自己搞得很累，還可能搬起石頭砸了自己的腳，“人家會說你手伸得太長了”。 對下也有個擺正位置的問題，江瑋稱之為“充分授權(quán)”，不要“包辦”。因?yàn)橹挥谐浞质跈?quán)，讓下屬承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，CIO才有時間做屬于自己的事。他說做技術(shù)的人喜歡“包辦”，這對CIO不是個好習(xí)慣。“昨天有個CIO告訴我，‘這件事是我一點(diǎn)一點(diǎn)搞起來的，我絕不能放手’。這是我非常不贊成的觀點(diǎn)。”CIO只有不斷地把自己做過的事情丟給別人做，才能騰出手來做那些事關(guān)方向和大局的事情。 還有人希望讓老板看到自己很忙、很辛苦，總是把桌子堆得滿滿的，擺出一副老黃牛的樣子，江瑋認(rèn)為這樣不好，“工作需要老黃牛，如果我手下有這種老黃牛，我知道他的辛苦，也會給他加薪，但不會提拔他，因?yàn)樗哪芰σ呀?jīng)封頂了。在我看來，如果一個人在完成本職工作的前提下，一周能有一兩天‘游手好閑’，就說明他還有潛力，就會得到提拔的機(jī)會”。 不想沖破職業(yè)天花板 在很多職業(yè)經(jīng)理人眼中，“職業(yè)天花板”是一個跳槽離職的理由，所謂“人往高處走”，誰愿意被一個天花板長期壓著動彈不得？ 而CIO幾乎被公認(rèn)是壓在天花板下的一個職業(yè)。“因?yàn)镃IO沖破天花板就是CEO了，但我倒沒有這個野心，恰恰相反，我的理想就是做一個職業(yè)的CIO，一個到任何企業(yè),在任何環(huán)境下都稱職的CIO。”江瑋說。 江瑋說他并不反對“人往高處走”，但高到什么程度要心中有數(shù)，不要超出自己的能力。“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”說放錯了位置的資源都是廢物，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)則稱“垃圾是放錯了位置的人才”，把這個道理用在職業(yè)生涯的設(shè)計上，就是要做那些“適合自己”的事情。 “我這樣理解，如果你把IT系統(tǒng)做得很好，你已經(jīng)是個很好的IT技術(shù)人員了；如果你做的事能為公司增加利潤，你就是個很好的IT經(jīng)理了；如果你運(yùn)用你的IT知識提升了公司的應(yīng)變能力，找到了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，創(chuàng)造了新的價值，那你就是個很稱職的CIO了。我的目標(biāo)就是做好第三個層次的工作。” 江瑋說自己第一次做CIO時，曾想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為，但那時的電子商務(wù)還不成氣候，所幸6年的銀行經(jīng)理生涯讓他對信息流和資金流有所了解。后來到了做售書業(yè)務(wù)的貝塔斯曼，開始接觸到物流，“這使我對電子商務(wù)的三個環(huán)節(jié)（信息流、資金流和物流）都有涉足”。如果說還有什么不熟悉的，那就是制造業(yè)。江瑋認(rèn)為，如果自己再到制造業(yè)有所鍛煉，知道產(chǎn)品是怎么來的，電子商務(wù)的所有環(huán)節(jié)就都齊了。“這樣，我到任何一個企業(yè)做CIO都不會有問題了。” 采訪手記:“輕松并快樂著”的CIO “做IT難，做CIO更難，做中國的CIO難上加難”。這是一位CIO與筆者交談時發(fā)出的感嘆。他還告訴記者，從上世紀(jì)90年代國內(nèi)出現(xiàn)CIO這個職位開始，有關(guān)這個群體的話題從來就沒有輕松過，因而自己的這一“心聲”在CIO 中“絕對有代表性”。 倘若此話當(dāng)真，那么江瑋就是個例外了。因?yàn)榻|接受采訪時描繪，他的CIO職業(yè)生涯一直“輕松并快樂著”，以至于樂此不疲，說自己的理想就是做一個“到任何企業(yè)，在任何環(huán)境下都稱職的職業(yè)CIO”。 談及“輕松并快樂著”的原因時，江瑋把它歸結(jié)為哲學(xué)方法的恩惠。江瑋說自己其實(shí)和同行們一樣，也要時時應(yīng)對業(yè)務(wù)模式與IT技術(shù)多變帶來的挑戰(zhàn)，也會常常碰到與包括CEO在內(nèi)的諸多領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門溝通的難題，好在自己“凡事喜歡用哲學(xué)方法分析歸納一番”，以“找到那個最根本的東西”。這樣一種思路幾乎屢試不爽，總能幫他找到對策，邁過各種坎兒。久而久之，破解種種“CIO難題”的過程已不再是“工作”，而是享受了。“一件事情，如果你只把它當(dāng)工作看待，那它就是一種負(fù)擔(dān)；而如果你還把它當(dāng)做一種享受來看待，就會變成一種快樂。” 據(jù)說每個人都有一塊屬于自己的天空，走進(jìn)這塊天空就會宛如鳥兒般任意地翱翔，過著輕松并快樂的生活，問題在于如何認(rèn)定以及通過什么樣的路徑走入這塊天空?？磥斫|已經(jīng)進(jìn)到了這塊屬于自己的天空，他所依賴的路徑不是別的，就是自己傾心研習(xí)和實(shí)踐的哲學(xué)方法。(文/高麗華) 人文鏈接:江瑋回答《普魯斯特問卷》 你認(rèn)為最理想的快樂是什么樣的？ 一步一步實(shí)現(xiàn)自己的夢想，一個沒有夢想的人不可能是個快樂的人，一個有著夢想但永遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)的人也不可能是個快樂的人。 你最害怕的是什么？ 沒有目標(biāo)。一個人如果沒有目標(biāo)，就說明他/她對生活失去了信心和方向。不知道自己為什么活著這還不讓人恐懼嗎？ 你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？ 不講道理！哈哈，雖然知道自己老是講道理讓人厭煩，雖然知道有些人比如女人和小孩天生有不講道理的權(quán)利，但仍然不由自主地痛恨不講道理的人！ 你覺得最奢侈的是什么？ 每天都能睡到自然醒。睡覺是我最主要的愛好之一，但為了能讓自己實(shí)現(xiàn)最理想的快樂，魚和熊掌總是難以兼得??！ 你最傷痛的事是什么？ 失去朋友，因?yàn)槟鞘俏易钫湎У呢敭a(chǎn)。而且是自己“掙”來的“財產(chǎn)”。 你自己的哪個特點(diǎn)讓你覺得最痛恨？ 始終喜歡跟別人講道理，要知道生活除了邏輯的部分以外，感情和浪漫也是必不可少的。但自己仍是動不動就喜歡講道理，荒廢了本來還不錯的直覺細(xì)胞，實(shí)在讓人痛恨！ 你最希望擁有哪種才華？ 音樂，不能掌握這種人類最美麗的語言，無法使用這種人類最智慧的溝通方式是我畢生的遺憾！ 你認(rèn)為你最偉大的成就是什么？ 成就還有待于時日的證明。不過比較讓自己欣慰的是一旦有了想法和希望,我都會去嘗試和努力，而且大多數(shù)的結(jié)果都還是不錯的。 你本身最顯著的特點(diǎn)是什么？ 樂觀，在任何時候我都能保持樂觀的心境。菩提本無樹，有什么非要執(zhí)著和沉迷的呢？ （《普魯斯特問卷》是法國沙龍中的流行游戲，經(jīng)《追憶似水年華》作者普魯斯特回答后，該問卷名聲大噪。） （計算機(jī)世界報 2006年06月05日 第21期 A40、A41）
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