| 定義 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI（Key Performance Indication）是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 來源 KPI指標(biāo)與CSF（Critical Success Factor）同為衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)目標(biāo)的工具，CSF是指組織內(nèi)外部環(huán)境因素，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)有主要影響。KPI是可以度量的標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量組織績效是否達(dá)到CSF標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)CSF可以擁有多個(gè)KPI。 演變 CSF由McKinsey公司的D·羅納德·丹尼爾在20世紀(jì)60年代提出，80年代，斯隆管理學(xué)院的Jack F. Rockart對(duì)這些概念進(jìn)行提煉加工，實(shí)現(xiàn)了大眾普及。 應(yīng)用 首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后，再找出這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，將這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定為企業(yè)級(jí)KPI。 然后，各系統(tǒng)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級(jí)的KPI，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 接著，各系統(tǒng)的主管和部門人員將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。 在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)必須注意幾個(gè)重點(diǎn)：1.績效指標(biāo)設(shè)定，最好不超過7個(gè)。2.績效指標(biāo)分解，必須從從公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門及崗位。3.績效指標(biāo)權(quán)重，必須依照公司對(duì)于各部門側(cè)重的工作重點(diǎn)不同而有所差異。4.績效指標(biāo)定義，必須詳細(xì)說明定義及目的。5.績效指標(biāo)設(shè)定，必須依照工作層級(jí)、性質(zhì)不同而有所差異。6.績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，必須詳細(xì)說明分?jǐn)?shù)計(jì)算方法及規(guī)則。 案例 XGJ是華北地區(qū)最大的服裝連鎖店。隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，以往的管理模式與運(yùn)營模式不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。 顧問與公司的管理層共同分析了現(xiàn)有的問題，發(fā)現(xiàn)要在幾個(gè)方面做的更加出色，才能達(dá)到公司成長的目標(biāo)。這幾個(gè)主要因素PF—Prime Factor分別是：1、公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是不能支撐企業(yè)快速的發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，必須在信息系統(tǒng)建設(shè)上下功夫。2、不斷刷新的銷售業(yè)績。用銷售額、利潤與存貨周轉(zhuǎn)率三個(gè)指標(biāo)來衡量它。 3、源源不斷的人力資源供給。用培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、關(guān)鍵職位空缺率、績效管理有效實(shí)施三個(gè)方面的指標(biāo)衡量這個(gè)關(guān)鍵因素是否達(dá)到了公司的要求。 4、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送。選擇配貨周期、滯（暢）銷款占總銷售額的比例兩個(gè)衡量指標(biāo)來對(duì)其進(jìn)行衡量。 5、連鎖店復(fù)制?？焖?、高效、能夠盈利的開店是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的一個(gè)重要保障，在這其中，新開店的數(shù)量、新開店的盈利狀況又是兩個(gè)非常重要的指標(biāo)。另外，營運(yùn)體系建設(shè)是一個(gè)衡量統(tǒng)一性的衡量指標(biāo)。 作者CLAIRE LIU為世界經(jīng)理人網(wǎng)站副編輯。 | 
