在融入?yún)f(xié)同、智能、門(mén)戶(hù)、無(wú)線(xiàn)等技術(shù)之后，OA（辦公自動(dòng)化）這個(gè)最傳統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)在這些新技術(shù)的推動(dòng)下煥發(fā)出新的活力。
伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的洶涌浪潮，組織流程的固化、改進(jìn)、知識(shí)的積累、應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新、提升，OA （Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）在不斷求新求變中一日千里，最終OA系統(tǒng)將會(huì)脫胎換骨，全新的“智能型、自動(dòng)化的OA”將成為未來(lái)的發(fā)展方向，未來(lái) OA將更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等全面系統(tǒng)服務(wù)。筆者將未來(lái)OA的面貌概括為以下“七化”。
人性化傳統(tǒng)的OA功能比較單一，員工容易使用，隨著功能的不斷擴(kuò)展，員工對(duì)功能的需求也不盡相同，這就要求系統(tǒng)必須具有人性化設(shè)計(jì)，能夠根據(jù)不同員工的需要進(jìn)行功能組合，將合適的功能放在合適的位置給合適的員工訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)真正的人本管理。未來(lái)OA將更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)作的便捷性，強(qiáng)調(diào)對(duì)于眾多信息來(lái)源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變目前“人找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人們行為的意念、能力。
無(wú)線(xiàn)化利用無(wú)線(xiàn)新技術(shù)的移動(dòng)OA協(xié)同應(yīng)用會(huì)成為未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)。3G無(wú)線(xiàn)移動(dòng)技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用已經(jīng)指日可待，它使得融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備成為個(gè)人辦公必備，在此載體上的移動(dòng)OA協(xié)同應(yīng)用將是管理的巨大亮點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理將給傳統(tǒng)OA帶來(lái)重大的飛躍。目前國(guó)內(nèi)一些主流OA軟件供應(yīng)商正積極利用現(xiàn)代手機(jī)移動(dòng)技術(shù)，使OA移動(dòng)辦公、無(wú)線(xiàn)掌控將可信手拈來(lái)，隨時(shí)隨處可行。
智能化隨著網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代的發(fā)展，用戶(hù)在進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理時(shí)，積累了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，如果辦公軟件能幫助用戶(hù)做一些基本的商業(yè)智能(BI)分析工作，幫助用戶(hù)快速地從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些潛在的商業(yè)規(guī)律與機(jī)會(huì)，從而提高用戶(hù)的工作績(jī)效，必將對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生巨大的吸引力。在微軟的Office 2007版本中已經(jīng)提供了一些基本的商業(yè)智能功能，如通過(guò)不同顏色顯示數(shù)據(jù)的大小和按照進(jìn)度條來(lái)反應(yīng)數(shù)值的大小等，相信未來(lái)會(huì)有更多的這方面功能。辦公軟件其他一些智能化的發(fā)展趨勢(shì)還包括可自定義郵件和短信規(guī)則、強(qiáng)大的自我修復(fù)功能、人機(jī)對(duì)話(huà)、影視播放、界面更加絢麗多彩等。
協(xié)同化近年來(lái)不少企業(yè)都建立了自己的辦公系統(tǒng)，并上馬了財(cái)務(wù)管理軟件，陸續(xù)引入了進(jìn)銷(xiāo)存、ERP、SCM、HR、CRM等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在提升企業(yè)效率和管理的同時(shí)，也形成了各自為政的信息孤島，無(wú)法形成整合效應(yīng)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行更高效管理和決策。因此能整合各個(gè)系統(tǒng)、協(xié)同這些系統(tǒng)共同運(yùn)作的集成軟件成了大勢(shì)所趨，未來(lái)OA將向協(xié)同辦公平臺(tái)大步前進(jìn)，協(xié)同OA系統(tǒng)不僅能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶(hù)統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成，將來(lái)還有可能與電子政務(wù)中的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、核查審批等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成協(xié)同。因此協(xié)同理念和協(xié)同應(yīng)用將更多地被納入OA中，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)OA到現(xiàn)代協(xié)同OA轉(zhuǎn)變。未來(lái)的協(xié)同不僅僅是OA內(nèi)部的協(xié)同，還應(yīng)該是OA與其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的充分協(xié)同、無(wú)縫對(duì)接。
通用化上世紀(jì)90年代初出現(xiàn)了“項(xiàng)目式開(kāi)發(fā)OA”，后來(lái)又出現(xiàn)了“完全產(chǎn)品化OA”，但它們?cè)跐M(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求和適應(yīng)性需求、低成本普及方面仍難以讓人滿(mǎn)意， “通用OA”正是OA技術(shù)不斷進(jìn)步的結(jié)果，正如Windows最終替代了DOS系統(tǒng)，其更強(qiáng)通用性、適應(yīng)性以及適中的價(jià)格更符合用戶(hù)的廣泛需求，創(chuàng)造了大規(guī)模普及的充分條件。“通用OA”顯然符合未來(lái)軟件技術(shù)發(fā)展潮流，但是為解決部分用戶(hù)對(duì)“通用等于無(wú)用”的疑慮，通用化應(yīng)具有行業(yè)化某些特性，而不是空泛粗淺的通用化，能結(jié)合行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)、功能對(duì)口需求，未來(lái)OA的應(yīng)用推廣才能更為迅捷有效。
門(mén)戶(hù)化 OA是一種企業(yè)級(jí)跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個(gè)崗位上的各個(gè)工作人員以及企業(yè)各類(lèi)信息系統(tǒng)和信息資源。在企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過(guò)類(lèi)似“門(mén)戶(hù)”的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能通過(guò)門(mén)戶(hù)在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái)，以提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化，這時(shí)不叫它OA，用企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（EKP）、管理支撐平臺(tái)（MSS）來(lái)稱(chēng)呼它可能更合適一些。
網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代的發(fā)展日新月異，如何能將現(xiàn)有的OA系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)銜接是OA必須考慮的。如Google推出了網(wǎng)上在線(xiàn)的文檔處理軟件和電子表格軟件，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公的無(wú)縫銜接; 微軟Office 用戶(hù)可直接在Office軟件中搜索到與其工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)上的資源，用戶(hù)可在Office軟件中直接撰寫(xiě)自己的博客，并將其發(fā)送到網(wǎng)上的博客空間，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。這給國(guó)內(nèi)OA軟件供應(yīng)商指明了未來(lái)的前進(jìn)方向，如何將現(xiàn)有的OA系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)有效地銜接互動(dòng)，而不是“另起一頁(yè)”，將決定自已的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)地位。（作者單位: 合強(qiáng)軟件有限公司）
鏈接：2006年OA的市場(chǎng)戰(zhàn)與產(chǎn)品戰(zhàn)
軟件市場(chǎng)從來(lái)都是“雙核”驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是市場(chǎng)，一個(gè)是產(chǎn)品。而剛剛過(guò)去的2006年，OA在市場(chǎng)戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)方面均有可圈可點(diǎn)之處。
在市場(chǎng)端，泛微繼續(xù)加大了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放力度，用友致遠(yuǎn)則通過(guò)全國(guó)巡展掀起了熱潮，金和對(duì)行業(yè)客戶(hù)的進(jìn)攻毫不放松，而新思創(chuàng)則大有將“易用”理念進(jìn)行到底的架勢(shì)，其協(xié)同OA軟件只要安裝在服務(wù)器端，用戶(hù)端通過(guò)IE等瀏覽器就可以使用，而操作和論壇等并無(wú)差異。這一 “易用”OA的概念很快便傳播開(kāi)來(lái)。究其原因，除了市場(chǎng)得力外，還借了今后協(xié)同OA發(fā)展的大勢(shì)。在前期，市場(chǎng)的概念普及已經(jīng)比較深入，但對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，協(xié)同OA的具體使用概念并不清晰，而最終用戶(hù)其實(shí)還是喜歡越簡(jiǎn)單越好。因此，新思創(chuàng)提出的“易用”才上升成為協(xié)同OA市場(chǎng)的主旋律。
在產(chǎn)品端，各大協(xié)同廠(chǎng)商都對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了大幅改進(jìn)。微軟為了抵抗Google的進(jìn)攻，圍繞其Live和Web Services概念進(jìn)行了協(xié)同OA的網(wǎng)絡(luò)化改造，據(jù)稱(chēng)其下一代的辦公將可以完全基于互聯(lián)網(wǎng)。而IBM繼續(xù)進(jìn)行冗長(zhǎng)的整合和升級(jí)，其產(chǎn)品再次顯示出了 IBM的強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備，但對(duì)于用戶(hù)而言，恐怕又是不菲的學(xué)習(xí)成本和使用成本。
在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，泛微以善于包裝和推廣見(jiàn)長(zhǎng)，在2006年，其“多版本化”的痕跡十分明顯。除了繼續(xù)細(xì)分產(chǎn)品外，還啟動(dòng)了手機(jī)無(wú)線(xiàn)版本，并與中國(guó)電信推出了ASP版本。而作為渠道大廠(chǎng)和“產(chǎn)品力”廠(chǎng)商，用友致遠(yuǎn)則繼續(xù)深化了其協(xié)同管理軟件“產(chǎn)品化”的優(yōu)勢(shì)，以整合批量生產(chǎn)低價(jià)格和服務(wù)定制高性能的優(yōu)勢(shì)，推出了“航天”行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)。而金和則實(shí)現(xiàn)了兩手抓，同步推出了金和協(xié)同管理平臺(tái)C6和金和協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版IOA /S，但其賣(mài)點(diǎn)仍然是已被炒作過(guò)的SOA。在專(zhuān)業(yè)定位上，新思創(chuàng)一直比較精準(zhǔn)，始終站在“易用”平臺(tái)的最前端。2006年，其“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的思路貫穿了全年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣中。2006年下半年，新思創(chuàng)爆炸式地向中國(guó)企業(yè)推出了“終身免費(fèi)使用的OA軟件”，據(jù)稱(chēng)短短2個(gè)月時(shí)間就吸引了數(shù)千家企業(yè)試用，大大提升了產(chǎn)品的人氣和品牌度。為了保持其“易用”領(lǐng)導(dǎo)者的角色，新思創(chuàng)再次升級(jí)了OA3000的客戶(hù)端，在易用性和細(xì)節(jié)上進(jìn)行了一系列改進(jìn)，形成了 “服務(wù)器端安裝＋瀏覽器使用＋本地通信助手工具（可選）”的產(chǎn)品風(fēng)格，甚至細(xì)節(jié)的改進(jìn)都是基于客戶(hù)的直接反饋而來(lái)。
整體而言，市場(chǎng)或產(chǎn)品端的變革，反映了市場(chǎng)上“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的協(xié)同OA時(shí)代即將到來(lái)。終端客戶(hù)相對(duì)ERP、操作系統(tǒng)，在協(xié)同OA領(lǐng)域擁有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，協(xié)同OA將迎來(lái)一個(gè)軟件中國(guó)造的易用時(shí)代。（文/郭友清）
（計(jì)算機(jī)世界報(bào) 04期 B27）
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