煙草行業(yè)的GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）和傳統(tǒng)交通、電力等以設施管理為主要功能的GIS系統(tǒng)有著很大的區(qū)別，煙草GIS更大的意義在于基于GIS進行商業(yè)信息的分析，即利用GIS的空間分析能力，運用數據挖掘技術，實現對區(qū)域經濟情況、銷售策略、客戶狀況的管理和分析等。
某市煙草配送系統(tǒng)是一個基于Web方式的GIS系統(tǒng)，實現對該市煙草公司所轄各個縣市的零售客戶、銷售區(qū)域、多種路線（配送、訪銷、稽查、調撥）的顯示和管理。該市煙草公司現有的業(yè)務系統(tǒng)是建立在其電子商務解決方案基礎之上的，GIS系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)緊密結合、相互交融，在地圖上進行信息的顯示和分析。
與電子商務系統(tǒng)緊密結合
該市煙草GIS系統(tǒng)是煙草公司數字化建設的一個重要組成部分。煙草GIS系統(tǒng)中對于零售客戶點的位置管理相對比較簡單，對編輯功能的要求并不是很強。
系統(tǒng)要求融入目前的電子商務系統(tǒng)，并針對不同的業(yè)務部門，設計相應的GIS系統(tǒng)功能。針對專賣特性，系統(tǒng)強調對客戶分布、客戶屬性的查詢，并計算區(qū)域內客戶的密度、零售客戶設點等; 對于配送部門，則強調配送路線的計算和顯示，從而合理地調度配送車輛;對于CRM系統(tǒng)，則更注重客戶的性質和經濟指標的分析，充分利用空間數據挖掘技術，從GIS中發(fā)現卷煙銷售的區(qū)域性差異，為客戶的管理和營銷決策提供一種新的途徑。
隨著煙草公司卷煙銷售（訪銷配送、倉儲、客戶服務中心）、專賣稽查、財務、領導查詢等軟件的出現并相繼投入使用，有關零售商戶銷售、專買數據的積累也日益豐富。該市煙草GIS系統(tǒng)充分利用已有的各種數據，一方面提供生動的顯示方式，另一方面能結合空間信息進行更深入、更本質的分析。
該市煙草GIS系統(tǒng)的建設采用了總體設計、分步實施的方式，首先建立WebGIS系統(tǒng)平臺，實現對客戶信息的管理、配送路線的管理以及一些簡單的商圈分析功能，見圖1。在此功能完善的基礎之上，進一步設計基于GIS的煙草公司銷售和客戶管理分析系統(tǒng)。
分步搭建平臺
該市煙草公司目前對GIS系統(tǒng)的需求處于探索階段，對平臺的一次性投入不大，因此選擇一個性價比高、擴展性強的 GIS平臺是問題的關鍵。在第一期工程中，系統(tǒng)基于Shp文件進行開發(fā)，既能夠滿足基本GIS的功能需求，又不需要購買SDE以及相應的ArcInfo產品，因此極大地簡化了平臺成本。通過簡單的配置，就可以將基于Shp文件的系統(tǒng)升級到SDE，這為第二期高級功能的開發(fā)奠定了堅實的基礎。這種分步購買、逐步升級的方法保證了平臺投資的連續(xù)性。
B/S和C/S結合
系統(tǒng)采用了B/S(瀏覽器/服務器)和C/S（客戶端/服務器）結合的體系結構，兩者互為補充，具有良好的用戶界面，操作簡便快捷、擴展性強; 同時系統(tǒng)與煙草的業(yè)務系統(tǒng)有著可靠的數據同步機制。
1．B/S部分的主要功能
■ 基本的GIS功能: 提供Web方式下的地圖放大、縮小、漫游等基本操作。
■ 地圖選擇功能: 提供了點選、矩形選擇等多種在地圖上選擇對象的方式。
■ 地圖通用工具: 提供了測距、查找、打印等功能。
■ 煙草零售客戶管理: 可對客戶進行查詢、添加、刪除和修改。
■ 商圈分析功能: 商圈分析是零售業(yè)中一個重要的分析方法，在該系統(tǒng)中借助緩沖區(qū)分析方法，對選定范圍內的煙草零售點信息進行分析。圖2顯示了在該市某重要廣場半徑100米范圍內的煙草零售客戶的分布狀況和詳細信息。這個方法進一步可以推廣到煙草零售點的選址分析，店鋪密度分析，區(qū)域經濟分析等相關的商業(yè)分析。
■ 路線管理: 對煙草配送、訪銷、稽查和調撥的路線進行查詢和顯示。這些路線是根據業(yè)務數據庫中的相關數據，利用網絡分析計算得到的。
以配送路線為例，通常一條配送路線經過70多個零售客戶，用戶可以查看整條線路，也可以單獨選擇任意兩點之間的線路顯示。系統(tǒng)能夠顯示路線總的長度，并且可以將所經過的街道列表顯示，見圖3。
2．C/S部分主要功能
系統(tǒng)在ArcView軟件上二次開發(fā)了客戶點的維護功能，可以直接在地圖上輸入客戶點并添加到shp文件中。
■ 客戶點信息導入: 煙草的零售點位置信息是通過GPS測量得到的，操作人員按照規(guī)定的格式將信息錄入之后，系統(tǒng)可以進行批量導入。
■ 客戶點位置校正: 由于GPS系統(tǒng)存在定位誤差，有些客戶點可能落在了道路中間，系統(tǒng)可以自動地將落在道路中間的客戶點找出來，提示用戶進行修改。
■ 路線計算功能: 每天按照系統(tǒng)管理員設定的時間自動進行路徑計算，并且將計算結果存入shp文件中。
■ 數據同步: 自動實現業(yè)務數據和GIS中客戶信息的同步，保持系統(tǒng)的一致性。
攻克“路徑優(yōu)化”難點
最優(yōu)路徑計算問題是一個經典的優(yōu)化問題，在Network分析中就提供了尋找兩點之間最短路徑的方法。在該市煙草配送GIS系統(tǒng)中計算最優(yōu)路徑存在兩個難點: 一是該市的單行道非常多，必須建立單行道的道路模型; 另一方面，由于在一條配送路線上有70多個煙草零售點，屬于一個多點優(yōu)化的問題，計算這樣的問題，需要較長的時間，因此不適合通過Web方式實時計算。
針對單行線問題，對網絡模型中的Edge賦予不同的權值來表明其方向性，實現基于單行線的最優(yōu)路徑優(yōu)化。
針對多點路徑優(yōu)化的問題，結合業(yè)務系統(tǒng)，定制配送順序，將多點優(yōu)化的問題轉化為多個兩點優(yōu)化的問題進行解決。對于實時性問題，由于在業(yè)務系統(tǒng)中，每天晚上計算第二天的配送用戶，第二天的配送路線是固定的，因此沒有必要進行實時的計算，本方案中采用了每天晚上通過 C/S程序進行離線計算的方法，并且更新配送路線圖層，供次日查詢使用。
在該市煙草第一期工程中實現了基于WebGIS的基本客戶管理和各種路線管理。目前系統(tǒng)正在穩(wěn)定運行之中。隨著業(yè)務數據的不斷積累，該煙草公司正在利用業(yè)務數據開展基于GIS的商業(yè)經濟數據分析，開發(fā)將GIS和CRM結合的系統(tǒng)，實現客戶分類、管理、激勵、銷售策略分析等功能。
煙草行業(yè)是一種典型的零售業(yè)，GIS系統(tǒng)在該領域的成功應用，也將有利于擴展到其他零售行業(yè)中。
（計算機世界報 2007年4月2日 第12期 B22、B23）
