你的一個(gè)下屬走進(jìn)你的辦公室尋求幫助：她未能按計(jì)劃完成公司網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品線的發(fā)布。所有的原型制作已經(jīng)完成，產(chǎn)品的第二版測(cè)試也通過(guò)了，可公司負(fù)責(zé)IT事務(wù)的副總裁還沒(méi)做出最后的批準(zhǔn)。截止日期一次次拖后，不管提醒了多少回，也不管說(shuō)了多少好話，可她就是得不到那位副總裁對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注。

作為她的經(jīng)理，你該怎么做呢？如果你的第一反應(yīng)是給她一個(gè)解決方案，那么，請(qǐng)你再想想。

通常情況下，具有如此效力的問(wèn)題都是“開(kāi)放式問(wèn)題”，它們并不尋求某個(gè)特定的答案。這樣的問(wèn)題往往以“為什么”、“如何”或者“你覺(jué)得……怎么樣”來(lái)開(kāi)頭，它們?yōu)橄聦俅罱宋枧_(tái)，讓他們自行探索解決方案、提高自己的能力、增強(qiáng)信心并讓他們多取得一些成果。

按照下面的框架提問(wèn)，可以讓你在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，以便對(duì)需要解決的事項(xiàng)形成清晰的理解和共同認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為下屬增加自主權(quán)。

提出正確的問(wèn)題

“賦權(quán)”（empower）這個(gè)詞語(yǔ)總是被人們隨意掛在嘴邊，所以，有人不理解其真實(shí)含義也情有可原。它真正的意思是：讓人們擁有權(quán)力，為人們灌輸一種他有力量而且有能力的感覺(jué)。“當(dāng)老板向一位下屬征詢(xún)意見(jiàn)的時(shí)候，他就傳達(dá)出了下屬很出色的信息——而且，他可能比老板更出色。下屬因此獲得了信心，并會(huì)變得更稱(chēng)職。”位于華盛頓特區(qū)的喬治華盛頓大學(xué)（George Washington University）的人力資源管理和國(guó)際事務(wù)教授邁克爾•馬夸特（Michael J. Marquardt）這樣說(shuō)道（他著有Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask一書(shū)，該書(shū)由John Wiley & Sons出版社于2005年出版）。

但是，一個(gè)關(guān)于賦權(quán)的問(wèn)題，不只是傳達(dá)出對(duì)被問(wèn)者的尊敬，它實(shí)際上還能促使被問(wèn)者向思考者和問(wèn)題解決者的方向發(fā)展——這樣的問(wèn)題因此既能實(shí)現(xiàn)短期價(jià)值，也能創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值：短期價(jià)值就是為手頭的問(wèn)題催生了一個(gè)解決方案，而長(zhǎng)期價(jià)值則在于給下屬將來(lái)獨(dú)立處理類(lèi)似問(wèn)題的工具。

而另一方面，一個(gè)剝奪他人權(quán)力的問(wèn)題，則會(huì)削弱被問(wèn)者的信心，損害她的工作績(jī)效。通常，提出這類(lèi)問(wèn)題的人關(guān)注的是對(duì)方的失敗，或是對(duì)方為何誤入歧途。

最有效同時(shí)也最能讓他人有權(quán)利感的問(wèn)題，能以下面一種或多種方式創(chuàng)造價(jià)值：

1. 它們能明晰思路：“你能對(duì)這種情形多做些解釋嗎？”

2. 它們能夠構(gòu)建更好的工作關(guān)系：不是問(wèn)下屬“你完成銷(xiāo)售目標(biāo)了嗎？”而是問(wèn)“銷(xiāo)售進(jìn)行得怎么樣？”

3. 它們能幫助人們以分析和批判性的眼光去思考：“按這個(gè)路子做下去會(huì)有什么結(jié)果？”

4. 它們能激發(fā)人們反思，并激發(fā)人們以新奇的、無(wú)法預(yù)測(cè)的方式來(lái)看待問(wèn)題：“這種方式為何奏效了呢？”

5. 它們能促進(jìn)突破性思維：“這個(gè)問(wèn)題能用其他方式解決嗎？”

6. 它們能挑戰(zhàn)一些假設(shè)：“如果你開(kāi)始分擔(dān)實(shí)施過(guò)程的責(zé)任，你認(rèn)為自己會(huì)失去什么？”

7. 它們能讓下屬想出自己的解決方案：“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你建議我們?cè)撊绾巫觯?#8221;

營(yíng)造一種坦然提問(wèn)的組織文化

營(yíng)造一種將問(wèn)題廣泛應(yīng)用于創(chuàng)造價(jià)值的文化，首先要做的是讓下屬知道你很看重他們的提問(wèn)。“舉例來(lái)說(shuō)，你可以讓他們把最好的問(wèn)題在績(jī)效評(píng)估時(shí)提出。”馬夸特談到。這些可能是他們?nèi)ツ晏岢龅膯?wèn)題，為公司帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)思路和全新的解決方案；也可能是他們?cè)诳?jī)效評(píng)估期間想問(wèn)你的問(wèn)題，這些問(wèn)題能提高他們自己以及業(yè)務(wù)單元或者團(tuán)隊(duì)的成效。

同樣重要的是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要在提出問(wèn)題的方式上率先垂范，從而使你的團(tuán)隊(duì)成員在向下屬提問(wèn)時(shí)仿效。比如，你可以通過(guò)提出下面這類(lèi)問(wèn)題來(lái)跟蹤團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的狀況。

•  我們今天已經(jīng)一起工作三小時(shí)了，作為團(tuán)隊(duì)，我們哪點(diǎn)做得最好？
•  是什么東西讓我們成功提出了一個(gè)富有創(chuàng)新性的戰(zhàn)略呢？
•  我們?cè)趺床拍芴岢龈玫膯?wèn)題呢？
•  我們?cè)趺磳W(xué)到的東西應(yīng)用于我們工作的其他環(huán)節(jié)呢？
•  什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力技巧幫助我們?nèi)〉昧私裉斓某晒Γ?

通過(guò)提問(wèn)你能得到什么

當(dāng)你參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者進(jìn)行一對(duì)一的面談時(shí)，你需要經(jīng)過(guò)縝密的計(jì)劃，才能提出一系列問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)表一些觀點(diǎn)——但你獲得的收效將是巨大的。在擔(dān)任總部設(shè)在弗吉尼亞州阿靈頓（Arlington）的世界發(fā)展和培訓(xùn)中心（World Center for Development and Training）總裁期間，馬夸特就曾親歷過(guò)這種情形。

他問(wèn)每一位下屬：“你們認(rèn)為，我們目前還沒(méi)有實(shí)施的想法或戰(zhàn)略，有哪一個(gè)會(huì)對(duì)我們公司的成功貢獻(xiàn)最大呢？”對(duì)這一問(wèn)題的回答產(chǎn)生了令人驚異的結(jié)果。馬夸特回憶道：“我們提出了一個(gè)我以前從未想到過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略能為我們的客戶增加好幾項(xiàng)新服務(wù)。”其中包括一個(gè)短期認(rèn)證項(xiàng)目，以及將課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)混合起來(lái)的幾個(gè)課程。另一項(xiàng)行動(dòng)是，團(tuán)隊(duì)檢視了東歐和東南亞地區(qū)的新市場(chǎng)，并在這些地區(qū)培養(yǎng)了當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?。因?yàn)檫@些都是馬夸特的直接下屬提出的，他們投身其中的熱情非常高。“他們承擔(dān)了設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及實(shí)施這些新項(xiàng)目的職責(zé)。”馬夸特談到。

在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上以提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)會(huì)議，你還可以幫助消除工作的模糊之處，就各項(xiàng)議題達(dá)成協(xié)作。“大部分團(tuán)隊(duì)剛組建的時(shí)候，成員之間無(wú)法密切協(xié)作。”馬夸特談到。“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者走進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并陳述一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，所有人都認(rèn)為，他們會(huì)以同樣的方式理解這個(gè)問(wèn)題。實(shí)際情況并非如此。”舉例來(lái)說(shuō)，如果某個(gè)產(chǎn)品不好賣(mài)，你可能會(huì)覺(jué)得，那是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做得不好。但是，如果別人認(rèn)為原因出在產(chǎn)品上，結(jié)果會(huì)如何呢？你不提出“你認(rèn)為問(wèn)題出在哪兒”這個(gè)問(wèn)題，你就無(wú)從了解到這一點(diǎn)。而沒(méi)有對(duì)問(wèn)題所在取得一致意見(jiàn)，你就無(wú)法制訂出解決這一問(wèn)題的戰(zhàn)略。此外，提出這類(lèi)問(wèn)題還能讓團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的觀點(diǎn)，并對(duì)他們要著手處理的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

不應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題

馬夸特指出，與公司中“沒(méi)有糟糕的問(wèn)題”這一老生常談?wù)孟喾矗袔追N問(wèn)題確實(shí)會(huì)給下屬帶來(lái)消極影響。

如果領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題專(zhuān)注于下屬?zèng)]有成功或者不能取得成功的原因，會(huì)迫使下屬采取防御的或者對(duì)抗的姿態(tài)，從而讓他們喪失本來(lái)?yè)碛械哪芰?。這類(lèi)問(wèn)題關(guān)閉了成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，導(dǎo)致人們無(wú)法澄清誤解，無(wú)法達(dá)到目標(biāo)。這些問(wèn)題包括：

•  你為什么沒(méi)有按期完成？
•  這個(gè)項(xiàng)目出了什么問(wèn)題？
•  誰(shuí)沒(méi)跟上進(jìn)度？
•  你不知道什么更好的方式嗎？

“誘導(dǎo)性問(wèn)題”（leading question）尋求的是一個(gè)特定的答案，這類(lèi)問(wèn)題將被問(wèn)者置于消極的境地，迫使他按著提問(wèn)者既定的路線走，或者會(huì)給他施加社會(huì)壓力，迫使其妥協(xié)。這類(lèi)問(wèn)題具有很多負(fù)面作用，下面的這些誘導(dǎo)性問(wèn)題讓下屬無(wú)法給予坦率的回答，并會(huì)阻止人們進(jìn)行坦誠(chéng)的討論：

•  你應(yīng)該自己完成，不是嗎？
•  你不認(rèn)為約翰就是問(wèn)題所在嗎？
•  團(tuán)隊(duì)里的所有人都認(rèn)為問(wèn)題出在約翰身上，你覺(jué)得呢？

“封閉式問(wèn)題”（closed question）需要特定的答案，它們是啟動(dòng)和結(jié)束一個(gè)談話的有效方式?？墒牵绻I(lǐng)導(dǎo)者一連串地提出類(lèi)似下面的這些問(wèn)題，就會(huì)讓下屬覺(jué)得自己是在受到質(zhì)問(wèn)：

•  難道這不是個(gè)談話的好時(shí)機(jī)嗎？
•  會(huì)議什么時(shí)候開(kāi)始？
•  有多少人來(lái)參會(huì)？
•  還有誰(shuí)來(lái)參會(huì)？
•  報(bào)告什么時(shí)候準(zhǔn)備好？

他們的成功就是你的成功

當(dāng)你努力以詢(xún)問(wèn)而不是吩咐他人的方式從事領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，要記住的是，你的成功取決于下屬的成功。通過(guò)向下屬提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，你可以幫助他們提高自行解決問(wèn)題的能力，提高他們的創(chuàng)造力，使他們足智多謀。他們?cè)谶@些方面具有更大的優(yōu)勢(shì)，不但會(huì)在你身上明顯地體現(xiàn)出來(lái)，而且在新挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)，還能讓他們?yōu)槟愫驼麄€(gè)組織提供更好的幫助。

“你不必為了得到答案才提出一個(gè)出色的問(wèn)題。”馬夸特談到。“一個(gè)出色的問(wèn)題最終自會(huì)引出答案。”

作者：朱迪絲•羅斯（Judith Ross）

翻譯：魯剛偉