在陳燦還在回味動(dòng)員大會(huì)上作報(bào)告意氣風(fēng)發(fā)以及老板提出的問題的時(shí)候，管理層方面有關(guān)"人"的問題就出現(xiàn)了。ERP系統(tǒng)代替手工，導(dǎo)致某些流程、習(xí)慣、做法將被改變，某些部門的權(quán)力將被削弱。這些習(xí)慣、利益觸動(dòng)變成了各種干擾和阻力--業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)希望投入后很快就能見到效益，但不愿牽涉過多的精力，更不希望進(jìn)行體制的進(jìn)一步改革，對實(shí)施的復(fù)雜性未能充分考慮；管理人員希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則就想方設(shè)法進(jìn)行阻撓；IT技術(shù)人員希望借此能提高在企業(yè)的地位。
這些與人相關(guān)的事情都在使實(shí)施過程緩慢下來，在人際關(guān)系的重新構(gòu)建過程中開始出現(xiàn)或明或暗的阻力，矛盾斗爭時(shí)有激化。
在經(jīng)過與各管理層人員深入溝通了解后，陳燦明白到一個(gè)道理--實(shí)施一套新的管理方式，就必然打破原有的利益格局，也就必然引起因利益調(diào)整帶來的群體關(guān)系的震蕩。如果預(yù)測到這種震蕩，進(jìn)行有效的溝通，這一震蕩的化解就容易，而且還會(huì)產(chǎn)生正向的作用。然而，如果意識不到這一點(diǎn)，或是利用這一點(diǎn)來強(qiáng)行進(jìn)行按自己的意愿進(jìn)行權(quán)力分配，使ERP的實(shí)施成為"借刀釋兵權(quán)"，不去進(jìn)行及時(shí)細(xì)致地溝通，那么各管理層人員就會(huì)因?yàn)樽约旱睦媸艿揭粫r(shí)的損害，而消極對待ERP的實(shí)施。
基層員工抵觸加班
在陳燦焦頭爛額的處理各管理層人的關(guān)系的時(shí)候，普通員工的人的問題也讓陳燦感到窩心的煩惱。在ERP軟件中需要確定大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些大量繁重的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理的工作更多由企業(yè)基層的普通員工來完成。而他們本身就承擔(dān)著很重的工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備相當(dāng)于額外地增加了一大塊工作，基層員工拿著菲薄的工資，還要大量的無償加班，心理抵觸情緒之大，可想而知。
這個(gè)時(shí)候，陳燦忽然發(fā)現(xiàn)，協(xié)助億景公司ERP項(xiàng)目上線的ERP廠商的實(shí)施方法論中，強(qiáng)調(diào)制定嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化把人當(dāng)做經(jīng)濟(jì)人看待的做法帶給他一些啟發(fā)。與此同時(shí)，陳燦關(guān)注到普通員工的心態(tài)狀況非常糟糕，大家加班加點(diǎn)，壓力非常大，脾氣也都很急躁，稍不注意就會(huì)拍桌子甚至撂挑子，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式常常處于無效狀態(tài)。
此時(shí)，陳燦反而克制和冷靜下來，他召集大家坐在一起商討，使大家覺得大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人不是孤立無援的，背后有兄弟們支持，一個(gè)人的問題就是大家的問題。同時(shí)，在攻破了比較大的難題之后，陳燦還向老板提議帶相關(guān)為ERP項(xiàng)目艱苦奮斗的同事去郊游、聚餐、放松神經(jīng)。就是這樣的方法，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通中結(jié)下了深厚的感情，項(xiàng)目越是遇到困難，大家就更同甘共苦，反而相互理解和關(guān)懷起來，互相激勵(lì)著一起克服困難，一起體驗(yàn)成功。
正所謂得人心者得天下，ERP實(shí)施也是一樣，講究攻心為上，攻城為下。在實(shí)施ERP過程中，目前流行的實(shí)施方法論大都是強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃|如何整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、如何設(shè)計(jì)方案、如何上線、如何控制周期、如何控制成本等等，都有一系列的方法和工具進(jìn)行控制。然而實(shí)施過程中如何進(jìn)行對人的管理就語焉不祥，沒有給企業(yè)提出建議如何進(jìn)行人的管理、如何保障項(xiàng)目組成員的工作激情，所有關(guān)于人的工作幾乎都缺乏具體的可執(zhí)行的措施。
魔鬼在人的內(nèi)心
為什么會(huì)有這樣的局面？是因?yàn)榇蠖鄶?shù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的通病是把重點(diǎn)放在對事和物的管理上，見物不見人。實(shí)施中強(qiáng)調(diào)使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的計(jì)劃。然而卻從不探索員工的心態(tài)與需求，對于如何激發(fā)員工的工作熱情乏善可陳。
陳燦在實(shí)施過程中一直不厭其煩地重申：ERP項(xiàng)目成功并不是所有的因素都與技術(shù)有關(guān)；其中最重要的因素根本不是技術(shù)，而是運(yùn)用那些技術(shù)的人們，他們的內(nèi)心想法、理解、感覺以及適應(yīng)與接受即將發(fā)生的改變的能力，才是最重要的。無論ERP軟件技術(shù)多么出色，如果不能理解人的因素，項(xiàng)目也無法獲得預(yù)期的實(shí)施結(jié)果。這也是為什么決定企業(yè)ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵不是流程重組和昂貴的系統(tǒng)，而是企業(yè)中的人。
人們總是抵制改變，而實(shí)際上人們抗拒改變是因?yàn)樗麄儞?dān)心所要進(jìn)行的改變對他們帶來壞的影響。抵抗并不是壞事，這是人們在遭遇改變時(shí)的自然反應(yīng)。有兩種方法可使抵制變?yōu)橹鲃?dòng)支持。首先，把抵制看作是一種參與行動(dòng)。對改變最壞的反應(yīng)就是完全冷漠的態(tài)度，一句"我不關(guān)心"將會(huì)破碎ERP項(xiàng)目組成員進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施的所有激情。若能恰如其分地將抵制看作是參與，那么我們的目標(biāo)就是要將抵制轉(zhuǎn)化為積極的贊同和行為。第二，抵制是一種信息，它告訴ERP項(xiàng)目組在實(shí)施過程中哪些行得通，哪些行不通。關(guān)注抵抗，ERP項(xiàng)目組可以利用改變抵制和了解下一步他們應(yīng)該做什么，從而使ERP項(xiàng)目實(shí)施獲得成功。
另一個(gè)讓陳燦難忘的細(xì)節(jié)是：不要將沒有經(jīng)驗(yàn)的人放到關(guān)鍵的崗位上。在大多數(shù)企業(yè)里，能干、經(jīng)驗(yàn)豐富的人總是忙得不可開交，如果沒有特意的安排，他們不會(huì)有"空閑"來參加ERP項(xiàng)目。但是正是這些重要的員工才是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的基本保證。因此，一定要千方百計(jì)地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智，切不可讓有時(shí)間而無經(jīng)驗(yàn)的"南郭先生"參加ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵工作。
在陳燦看來，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否，關(guān)鍵是兩大工作必須做好，首先是要對人進(jìn)行卓越的管理，其次才是卓越的項(xiàng)目管理。ERP項(xiàng)目中產(chǎn)生的大多數(shù)問題都是由人引起的。人對項(xiàng)目的成功具有重要的作用，但也會(huì)種下失敗的種子。因此，天下大事必做于細(xì)，只要對人的細(xì)節(jié)控制和處理到位，措施落實(shí)到位，一定會(huì)迎來項(xiàng)目上線成功的喜悅。(it168)
