別把自己的邏輯當(dāng)作用戶的邏輯

作者:譚晨輝發(fā)表日期: 2007-12-06

經(jīng)常見些產(chǎn)品經(jīng)理做的產(chǎn)品，如果讓我去稍稍改改都能更好點(diǎn)的時(shí)候，心中有種莫名的沖動(dòng)。

我做的工作通常會(huì)涉及到兩端，一端是產(chǎn)品前期所涉及的市場(chǎng)和用戶較為底層的需求，這塊可以叫做靶子和方向，一端是用戶本身用起產(chǎn)品的行為和感受，中間是產(chǎn)品經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理+UED+QA+安全+……他們的主要工作。

靶子和方向在大公司通常是高層給的，在小公司就是老板給的，產(chǎn)品經(jīng)理通常只是執(zhí)行者。這個(gè)層面的錯(cuò)誤主要有兩種：一種是沒找準(zhǔn)靶子，自己意淫出來的市場(chǎng)和用戶需求，還極度放大；一種是老換靶子，今天這個(gè)明天哪個(gè)，讓跟在后面的人很累，用戶很煩，折騰到死。

用戶本身用起產(chǎn)品的行為和感受，一小部分在靶子那里決定，大部分在中間決定，還有小部分在后面慢慢改和運(yùn)營(yíng)刺激物的介入。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)最重要的中間階段的負(fù)責(zé)人來說，大忌就是把自己的邏輯當(dāng)作用戶的邏輯。這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但大多扯淡的產(chǎn)品就是在這個(gè)簡(jiǎn)單的道理上栽跟頭。

解決這個(gè)問題最簡(jiǎn)單的辦法是將自己當(dāng)作一個(gè)普通用戶，設(shè)想他們所處的場(chǎng)景去用自己的東西，先讓自己爽起來。跟一個(gè)小mm溝通，說這個(gè)道理，一下就懂了，她也看過很多UE方面的書和文章，但做的時(shí)候還是有問題。對(duì)于此，只能慢慢修煉了。所謂的移情能力，就是老站在別人的角度想問題，在這里就是要老站在用戶的角度想問題，多這么換位，慢慢就習(xí)慣了，習(xí)慣了就好。實(shí)在不行，就找?guī)讉€(gè)普通用戶來擺弄，你觀察觀察就知道問題所在了。