談移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)價值、客戶價值與員工價值的統(tǒng)一關(guān)系及共同成長路途
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，競爭激烈的市場經(jīng)濟中，企業(yè)價值、員工價值與客戶價值是相互統(tǒng)一，相輔相成。本文先闡述企業(yè)價值與員工價值的相互重要性和提升的策略，再剖析企業(yè)價值與客戶價值的彼此重要性和共同成長的途徑，最后分析員工與客戶共創(chuàng)價值。
移動互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)價值 員工價值 客戶價值
移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個人與社會、人與組織、人與人、現(xiàn)實世界與虛擬世界都形成相互關(guān)聯(lián)、彼此交融、互聯(lián)互通的零距離時代。企業(yè)的經(jīng)營管理面臨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。在這新時代，企業(yè)價值、員工價值與客戶價值共同成長，才能使企業(yè)得以生存發(fā)展，員工也才能實現(xiàn)自身價值，客戶也在其中體現(xiàn)到產(chǎn)品帶來的價值。
一、企業(yè)價值與員工價值相依相成
?。ㄒ唬﹩T工價值對企業(yè)發(fā)展的重要性
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)各行業(yè)的發(fā)展、成熟，企業(yè)的外部環(huán)境越來越復雜，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，企業(yè)的之間的競爭不止是產(chǎn)品、技術(shù)、市場份額等方面的競爭，更重要的是人才的競爭。企業(yè)價值是企業(yè)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值的總和，其衡量標準不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財務風險，更重要的是取決于企業(yè)的成長性及社會的認可度。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)發(fā)展的一個重要的目的是追求利潤最大化，期望每個員工為企業(yè)做出更大貢獻，創(chuàng)造更多價值，員工更是企業(yè)發(fā)展的根本動力。
（二）企業(yè)對提升員工價值的策略
企業(yè)提升員工的價值，主要是通過企業(yè)對員工的管理和投資，是員工形成企業(yè)發(fā)展所需要的理念、知識和技能，并以員工群體形成的無形資源支撐起企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這需要企業(yè)和員工相互作用，共同增值。
1、深化發(fā)展“以人為本”的企業(yè)文化
企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足、發(fā)展，就要吸引和留住一流的人才。要想吸引和留住一流的人才，需要企業(yè)有良好的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)的文化建設，就要突出“以人為本”，就是在尊重員工的個性基礎上，研究和實踐如何最大限度的開發(fā)、管理好企業(yè)的人力資源，把員工的個人的價值體現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相融合，這也是中國電信賴以生存發(fā)展的核心價值觀之一。
2、企業(yè)承擔起對員工的教育和培養(yǎng)責任
企業(yè)對員工的教育和培養(yǎng)責任是企業(yè)的天然使命。當員工依靠自我的勞動為企業(yè)謀求價值，企業(yè)也就接起了對員工教育和培養(yǎng)的責任。企業(yè)往往占有的是
員工的青春和生命中最富創(chuàng)造性和價值的部分，員工依靠自身的職業(yè)化能力和辛勤付出獲得生存與發(fā)展的技能，這是企業(yè)從員工身上獲得價值的對等責任。
3、為員工建立完善的個人發(fā)展平臺。
人盡其才，使員工個人獲得完善的發(fā)展，實現(xiàn)自身能力發(fā)揮和潛能釋放是人力資源工作者的責任。
4、建立合理的利益分配激勵體系
員工的個人價值的一個重要體現(xiàn)就是薪酬，這并不是一個簡單的分配問題，更深層次的反映了企業(yè)對員工的評價和肯定，同時也確有激勵、表彰、調(diào)動人的潛在積極性等巨大作用。員工付出的勞動后，企業(yè)應當合理的給予員工的應得的薪酬，以此激勵員工更好地服務企業(yè)發(fā)展。
?。ㄈ﹩T工價值建立在企業(yè)價值的基礎之上
作為企業(yè)的員工，為企業(yè)工作的根本原因是除了為了得到經(jīng)濟來源外，還希望自己的勞動付出能夠得到企業(yè)認可，實現(xiàn)個人的價值。員工自我價值與企業(yè)價值達到統(tǒng)一時，員工在實現(xiàn)自我價值的同時也就實現(xiàn)了企業(yè)價值。企業(yè)整體的管理改進首先有賴于每個員工本職工作的改進和提高，只有每個員工的不斷進步，才有公司真正的管理進步，而員工個人的管理進步又有賴于觀念和認識上的轉(zhuǎn)變，所以一個好員工應確立誠信、專注和進取的觀念。具體要做到以下三個方面：
1、以誠信為本
誠信是一個人成就事業(yè)，有所作為的根本。對人的誠信，對企業(yè)的誠信，對社會的誠信，這種誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡、用之不竭的。同時，一個好的員工不但要學會做人，也要學會做事，踏踏實實地做人，認認真真地做事。
2、成功來自于專注
擁有“專注”的心態(tài)，心無旁騖地鎖定目標，全力以赴，是一個人走向成功之路必備的先決條件。愛崗、敬業(yè)，做到“干一行，愛一行，專一行?！蔽覀冎挥凶龅綄Ｗ?，全身心地投入，才能有機會取得成功。如果我們企業(yè)能夠擁有一個共同的信念，只要我們共同專注自己的崗位，盡職盡責、愛崗敬業(yè)，弘揚企業(yè)文化，我們就擁有一個共同的大目標，企業(yè)將是百年不倒的企業(yè)。
3、自我反省，勇于進取
人很容易高估自己，滋生浮躁。工作上做出一點成績，沾沾自喜，夜郎自大。看清自己，是成長的第一步。摒棄“小步漸止”的錯誤思想，加快學習科學知識，主動參加培訓，加強自我修煉，提升職業(yè)化技能，適應新的業(yè)務運作模式的需要，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，樹立危機感、緊迫感、責任感。采取批評與自我批評的方式，正確對待自身存在的問題。
二、企業(yè)與客戶相合作，相依賴，共成長
（一）客戶對企業(yè)價值的重要性
客戶價值是客戶從購買的產(chǎn)品與服務中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會價值和經(jīng)濟價值的基礎。在激烈的通信市場競爭中，只有不斷提升客戶價值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價值成長。企業(yè)不僅要重點關(guān)注客戶，而且還要主動了解客戶心理，積極引導客戶需求。作為中國電信的經(jīng)營理念，企業(yè)價值與客戶價值共同成長，只有不斷提升客戶價值，才能真正獲得持續(xù)的價值成長。追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，是中國電信持續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。
?。ǘ┛蛻魞r值保持和提升的途徑
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會價值和經(jīng)濟價值的基礎。要在激烈的市場競爭中獲得客戶的廣泛認可并提升客戶的價是不容易的，企業(yè)不僅要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，更要建立優(yōu)質(zhì)品牌化的銷售服務。客戶的需求決定了品牌企業(yè)成長的可能性和持久性。企業(yè)能否并且持續(xù)地滿足客戶需求并提高客戶忠誠度，決定了企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。 1、建立客戶導向的企業(yè)文化
客戶導向的企業(yè)文化建設是以建立持續(xù)競爭優(yōu)勢為目的。將關(guān)注客戶的思想理念和行為規(guī)范真正貫徹落實到管理者和員工的思想及行動上，形成優(yōu)秀的客戶為導向的企業(yè)文化，調(diào)動一切可利用的資源為企業(yè)創(chuàng)造價值。尋找適合彼此長期發(fā)展的，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的客戶，使企業(yè)的營銷措施更有針對性。彼此合作建立在信任和尊重之上。雙方合作的目的是基于長期的，雙贏的客戶關(guān)系而非短期利益。
2、發(fā)掘新的用戶
從客戶感知出發(fā)，圍繞客戶消費行為的本質(zhì)需求尋找商機，并針對性地挖掘利用企業(yè)資源，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務流程轉(zhuǎn)變。企業(yè)既要善于從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務的新途徑，通過滿足客戶的需求來開拓通信市場，采取不同的策略，增加他們的交易次數(shù)和每次的交易價值。
3、采集客戶信息和客戶數(shù)據(jù)
信息技術(shù)的廣泛應用使得大規(guī)模運用數(shù)據(jù)庫成為可能。在品牌企業(yè)與客戶之間建立起了新的溝通方式。企業(yè)要對客戶進行價值細分，客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中首要而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
三、員工與客戶共創(chuàng)價值
移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個客戶價值至上與員工價值優(yōu)先的網(wǎng)狀價值時代。信息的對稱和透明，客戶、員工互動參與、交融，無障礙表達價值訴求與期望，共同構(gòu)成了以客戶價值與員工價值為關(guān)鍵連接點的網(wǎng)狀價值結(jié)構(gòu)。價值創(chuàng)造無
