一、運營商網(wǎng)站系統(tǒng)簡介：
運營商的網(wǎng)站可以分為三類：一是門戶網(wǎng)站、二是服務(wù)網(wǎng)站、三是業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站是一個運營商在互聯(lián)網(wǎng)上的門面，通過這個網(wǎng)站可以鏈接到運營商所有的其它網(wǎng)站上，如為香港投資者提供的投資、財務(wù)信息網(wǎng)站等；服務(wù)網(wǎng)站是運營商為其客戶提供的服務(wù)性網(wǎng)站，包括網(wǎng)上營業(yè)廳、業(yè)務(wù)宣傳、最新資費案的查詢、投訴建議等服務(wù)性內(nèi)容；業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站是運營商專門為某項業(yè)務(wù)建立的網(wǎng)站，一般包括大量的自有或者第三方的內(nèi)容（或者是內(nèi)容的鏈接）。以中國電信為例，其門戶網(wǎng)站是www.chinatelecom.com，其服務(wù)網(wǎng)站是www.ct10000.com，其業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站有互聯(lián)星空www.vnet.com，有189郵箱www.189.cn。中國聯(lián)通也是這樣來規(guī)劃網(wǎng)站的。
運營商的網(wǎng)站也有分為兩類的，如中國移動，其門戶網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)站是合二為一的。都是www.chinamobile.com，當然，移動也有很多業(yè)務(wù)網(wǎng)站，如飛信的網(wǎng)站www.fetion.com.cn，彩鈴業(yè)務(wù)的網(wǎng)站www.12530.com。
二、流量排名簡介
我們都知道，一個網(wǎng)站越是有用，就越是能夠吸引客戶，圖6為中國的5大網(wǎng)站吸引客戶的情況，第一名百度，在100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每天有超過一半的使用百度，第五名163，在100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每天不到20萬用戶使用163.可以認為，對互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，百度的有用度高于163的。
圖6：中國5大網(wǎng)站獨立訪問者統(tǒng)計
圖7：三大運營商服務(wù)網(wǎng)站獨立訪問者統(tǒng)計
從上圖可以看出：1）電信ct10000.com網(wǎng)站的有用度高于移動chinamobile.com的有用度，因為即使從用戶總量的角度來說，移動超過4億用戶也不比電信的用戶數(shù)量少，但是其網(wǎng)站的訪問者，在每百萬用戶中當前每天僅有不到3000人訪問，而電信超過5000；2）電信和移動網(wǎng)站訪問者的數(shù)量在近3個月里面快速下降，而聯(lián)通的訪問者則從3個月平均3126提升到近期的3606，分析原因，應(yīng)該是聯(lián)通IPHONE的推出，以及3G新資費案的出臺造成用戶訪問聯(lián)通的10010.com去了解情況、辦理業(yè)務(wù)變更造成；3）網(wǎng)站不需要像呼叫中心那樣配備大量的人員，也不需要像營業(yè)廳那樣需要支付大量的房租，應(yīng)該說，網(wǎng)站是企業(yè)與客戶互動的成本最低的平臺，因此，從某種程度來說，在同等情況下，運營商網(wǎng)站的訪問者越多，該運營商的運營成本就越低；4）網(wǎng)站可以便捷的辦理幾乎所有的業(yè)務(wù)，無需去營業(yè)廳，能夠節(jié)約客戶的時間成本，因此，在同等情況下，運營商網(wǎng)站的訪問者越多，客戶消費電信產(chǎn)品的成本就越低，從而資費滿意度越高，從上圖的趨勢來看，移動在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢正在快速的變小。
