六西格瑪管理方法在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用和實(shí)施的要素研究
學(xué)生：何曉暉
摘 要
改革開(kāi)放三十年，伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和迅速成熟，中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平與企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平逐漸向國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌。為了盡快地由粗放型管理向精細(xì)化管理過(guò)渡，與國(guó)際企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，趕超國(guó)際水準(zhǔn)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)相博引各種最佳管理實(shí)踐，如全面質(zhì)量管理、平衡記分卡、六西格瑪（Six Sigma）等。隨著整體管理水平的提高，尤其是六西格瑪管理法在摩托羅拉和通用電氣公司獲得的巨大成功，六西格瑪管理方法已得到中國(guó)管理界的普遍認(rèn)可。目前世界上大多數(shù)優(yōu)秀公司為了獲得持續(xù)的成功都在實(shí)施六西格瑪。
按照六西格瑪理論進(jìn)行分析，企業(yè)想要成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要素有三：1）正確的企業(yè)文化和價(jià)值觀2）領(lǐng)導(dǎo)變革 3）精細(xì)管理要求。本文建議國(guó)內(nèi)企業(yè)在考慮采用六西格瑪時(shí)應(yīng)該事先對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化兼容性評(píng)估、管理層對(duì)待變革的態(tài)度和力度評(píng)估和對(duì)企業(yè)管理工具及精細(xì)管理基礎(chǔ)程度進(jìn)行全面評(píng)估，這三項(xiàng)關(guān)鍵要素中任何一項(xiàng)尚不完全具備，那么企業(yè)就不應(yīng)該引入或大范圍地引入六西格瑪管理，可以考慮先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，或者將六西格瑪理念先納入公司本身的改進(jìn)體系中，或者采用其他的管理方法保持公司的持續(xù)改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：六西格瑪 運(yùn)用 前景 精細(xì)管理
一、 研究背景
六西格瑪由摩托羅拉而誕生，十年來(lái)，通用電氣一直是六西格瑪?shù)闹饕珜?dǎo)者。通用電氣前CEO杰克＆#8226;韋爾奇曾經(jīng)斷言：“六西格瑪是關(guān)于質(zhì)量控制和統(tǒng)計(jì)的方法論，這是個(gè)偉大的神話(huà)。它的確是這樣，但又不僅僅如此。它給領(lǐng)導(dǎo)者提供工具來(lái)解決尖銳的矛盾，最終使他們變得更出色。六西格瑪?shù)暮诵挠幸粋€(gè)理念，那就是以客戶(hù)為公司外部的焦點(diǎn)來(lái)改善公司內(nèi)部情況。”1995年，通用電氣實(shí)施六西格瑪管理，每年為通用電氣帶來(lái)數(shù)以?xún)|計(jì)的利益，“公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)從1995年的66億美元飚升為2000年的130億美元，連續(xù)多年被譽(yù)為全美最受推崇”。如此飛速的增長(zhǎng)和巨大的成功，使人無(wú)法不對(duì)六西格瑪這一理論產(chǎn)生極大的興趣。以至于發(fā)展到今天，六西格瑪管理成為一種對(duì)于具有卓越表現(xiàn)的業(yè)務(wù)和過(guò)程的比喻或象征。越來(lái)越多的大公司開(kāi)始實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，從金融服務(wù)公司、運(yùn)輸公司到高科技公司，從制造業(yè)的西門(mén)子、ABB，到服務(wù)業(yè)的花旗銀行、亞馬遜等，大多數(shù)財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)都在實(shí)施 “六西格瑪”管理。在這些公司里出現(xiàn)了管理上的進(jìn)步，給客戶(hù)和股東帶來(lái)了極大的收益。
中國(guó)企業(yè)界作為全球經(jīng)濟(jì)中日益活躍的一員，國(guó)內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)如聯(lián)想和中遠(yuǎn)集團(tuán)等優(yōu)秀公司都在學(xué)習(xí)和借鑒通用電氣的成功經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，對(duì)六西格瑪管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，也加入了這個(gè)全球性的六西格瑪熱之中。然而，中國(guó)某些企業(yè)在由于是在并不真正理解這種管理策略的情況下就開(kāi)始行動(dòng)，結(jié)果盡管花費(fèi)了高額的費(fèi)用，但卻沒(méi)能取得類(lèi)似通用電氣、摩托羅拉以及其他公司的效果。中國(guó)最初導(dǎo)入六西格瑪管理的是一些大型的企業(yè)集團(tuán)，比如寶鋼、聯(lián)想和中遠(yuǎn)集團(tuán)等。這些企業(yè)因?yàn)楸旧韺?duì)于管理的改善方面一直走在前沿，已形成了很強(qiáng)的管理體系，所以對(duì)于像六西格瑪這樣的先進(jìn)的管理理念接受的程度快，實(shí)施的也較為順利。之后越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣，跟風(fēng)似的導(dǎo)入六西格瑪管理。然而六西格瑪在中國(guó)真正能夠深入了解的管理人才并不多，在國(guó)內(nèi)能取得巨大利益的企業(yè)寥寥無(wú)幾。
事實(shí)證明，那些還不知道六西格瑪為何物卻又急于要上的企業(yè)最終并沒(méi)有得到預(yù)期的結(jié)果，早些時(shí)候有的企業(yè)甚至是因?yàn)槊つ扛L(fēng)而最終接受了慘敗的教訓(xùn)?，F(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)對(duì)于六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)雖然已經(jīng)提高了許多，逐步脫離了跟風(fēng)的階段，很多企業(yè)對(duì)六西格瑪已不再陌生，中國(guó)不同類(lèi)型的企業(yè)也在相繼引入。但須牢記管理的金科玉律“并非所有優(yōu)秀的管理方法都適用于任何企業(yè)”。
在全球市場(chǎng)上越來(lái)越多的產(chǎn)品標(biāo)上了“中國(guó)制造”，越來(lái)越多的跨國(guó)巨頭們?nèi)找嬷匾曋袊?guó)這一全球最大的新興市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)必須加速自身產(chǎn)品質(zhì)量管理和企業(yè)全面管理能力的成熟，提高競(jìng)爭(zhēng)力。目前在中國(guó)管理理論界，對(duì)于六西格瑪管理這一最佳管理實(shí)踐的研究偏重于引進(jìn)和推廣，較少對(duì)于其實(shí)施的準(zhǔn)備和實(shí)施的基礎(chǔ)條件與理論本身進(jìn)行全面的分析和批判性地看待。所以探討六西格瑪管理成功實(shí)施的條件是非常有必要和有益的。成功實(shí)施的條件是什么？哪些企業(yè)合適實(shí)施六西格瑪并能從中獲益？我希望結(jié)合六西格瑪?shù)睦碚撛诖搜芯恐袊?guó)企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪必須具備的幾項(xiàng)前提條件進(jìn)行分析和研究，提供給正在考慮引進(jìn)和實(shí)施六西格瑪?shù)闹袊?guó)本土企業(yè)的管理者們一個(gè)思考和借鑒。
二、 六西格瑪管理
（一）定義六西格瑪
什么是六西格瑪管理？對(duì)于真正意義上的六西格瑪管理法是什么，業(yè)界有諸多不同的解釋?zhuān)?br>從統(tǒng)計(jì)意義上來(lái)說(shuō)：“六西格瑪這個(gè)術(shù)語(yǔ)是從統(tǒng)計(jì)學(xué)上衍生出來(lái)的績(jī)效目標(biāo)，指在每百萬(wàn)次活動(dòng)或者機(jī)會(huì)中只出現(xiàn)3. 4次失誤。商業(yè)媒體常常把六西格瑪管理法形容成一種統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來(lái)精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)流程的高技術(shù)方法”。 評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)確實(shí)是六西格瑪管理法改進(jìn)方案中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，但并非六西格瑪管理法的全部。六西格瑪管理法注重以數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)，但“統(tǒng)計(jì)技術(shù)不等于六西格瑪，沒(méi)有因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)應(yīng)用不足而不成功的課題，但是有很多革新課題的失敗是因?yàn)橐婚_(kāi)始就選錯(cuò)了方向。
從客戶(hù)導(dǎo)向上來(lái)說(shuō)，一些定義則與六西格瑪管理法強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)的特點(diǎn)有關(guān)。比如六西格瑪國(guó)際學(xué)院在六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題解答中提到“六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶(hù)滿(mǎn)意的管理理論。”。通用電氣中國(guó)網(wǎng)站上的一篇內(nèi)部期刊中一位高層領(lǐng)導(dǎo)人員也指出“六西格瑪最重要的作用就是為全公司以客戶(hù)為中心提供了一個(gè)框架。它把我們的質(zhì)量管理動(dòng)因從傳統(tǒng)的改進(jìn)內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)價(jià)值為中心，并且始于客戶(hù)，終于客戶(hù)”。
從企業(yè)文化上來(lái)說(shuō)，六西格瑪管理法的定義是:“它是一種把公司的行為轉(zhuǎn)移到更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求的狀態(tài)的方法，以此獲取更大的利潤(rùn)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種迅猛的文化變革”。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了六西格瑪管理法在企業(yè)文化建設(shè)方面的巨大作用。六西格瑪對(duì)企業(yè)文化的影響是非常明顯的，六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)的概念必須深入人心，質(zhì)量不再是外部硬性設(shè)定的工作目標(biāo)而是內(nèi)化為企業(yè)的理念和文化，進(jìn)而固化為一種思考的方式和行為的模式。
這三種定義都只是部分正確。六西格瑪自從在摩托羅拉誕生，經(jīng)過(guò)二十多年的摸索和完善，已經(jīng)成為一套在之前的全面質(zhì)量管理（TQM，Total Quality Management）的基礎(chǔ)上摸索出來(lái)的一套創(chuàng)新的管理方法。六西格瑪管理方法不僅僅著眼于改進(jìn)質(zhì)量，更重要的是突出地改進(jìn)公司業(yè)績(jī)。六西格瑪專(zhuān)家彼得.S.潘德（Pande，2000）在《六西格瑪管理法——追求卓越的階梯》對(duì)六西格瑪管理法所下的定義相對(duì)來(lái)說(shuō)較為全面：六西格瑪管理法是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過(guò)它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對(duì)客戶(hù)需求的理解，及事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。
（二）發(fā)展里程
80年代中期之前： 在制造業(yè)中，一種朝著零缺陷方向的努力，即：一個(gè)目標(biāo)；
80年代后期，90年代早期：可以達(dá)到目標(biāo)的方法學(xué)；
90年代中期到90年代后期： 一綜合的過(guò)程改進(jìn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)被輔之以可以達(dá)到目標(biāo) 的方法；在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)（如：人事、財(cái)務(wù)、信息）等，創(chuàng)造一組織系統(tǒng)以滿(mǎn)足 Six Sigma方法實(shí)施的需要；
今天： 一種對(duì)于具有卓越表現(xiàn)的業(yè)務(wù)和過(guò)程的比喻或象征;
三、 實(shí)施六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功要素
（一）企業(yè)文化
文化建設(shè)要先行，正確的企業(yè)文化和價(jià)值觀是為六西格瑪導(dǎo)入、迅速滲透和成功實(shí)施培植了良好的土壤。它是一種把公司的行為轉(zhuǎn)移到更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求的狀態(tài)的方法，以此獲取更大的利潤(rùn)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種迅猛的文化變革。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了六西格瑪管理法在企業(yè)文化建設(shè)方面的巨大作用。在國(guó)營(yíng)企業(yè)文化長(zhǎng)期熏陶下的思維觀念和工作方式必定仍然或多或少有一些與六西格瑪價(jià)值觀不兼容的地方。六西格瑪?shù)谋澈箅[含著一種價(jià)值觀，這種價(jià)值觀就是以客戶(hù)為中心、渴望變革、實(shí)事求是，六西格瑪本身也成為以這種價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化的載體。
在團(tuán)隊(duì)中大力推行群策群力的做法將會(huì)有助于賦予基層員工信任和提出并實(shí)現(xiàn)好的想法的權(quán)力，遏制國(guó)營(yíng)企業(yè)所帶來(lái)的等級(jí)觀念和官僚作風(fēng)。分析存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)以及改進(jìn)所需的資源，交流意見(jiàn)和看法。勵(lì)全員參與，培養(yǎng)員工良好的效益意識(shí)，將自己的工作與公司的財(cái)務(wù)效益掛鉤成為了一種習(xí)慣思維，這對(duì)于一切以公司效益為目標(biāo)的六西格瑪實(shí)施是非常重要的思想基礎(chǔ)。
很多企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施六西格瑪之初，沒(méi)有意識(shí)到六西格瑪提出的價(jià)值觀要求。企業(yè)高層開(kāi)始部署實(shí)施六西格瑪?shù)娜蝿?wù)，往往他們只是從純粹的技術(shù)層面理解六西格瑪，而忽略了六西格瑪?shù)奈幕瘍?nèi)涵。企業(yè)原有的傳統(tǒng)文化與六西格瑪所代表的先進(jìn)文化之間存在沖突，形成一種尖銳的對(duì)立狀態(tài)，最終導(dǎo)致未能達(dá)到所期望的效益或失敗。
如果在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理層提前將六西格瑪密切相關(guān)的價(jià)值觀納入了招聘標(biāo)準(zhǔn)或培訓(xùn)宣傳中，并且一開(kāi)始就采取相關(guān)措施培育適合六西格瑪實(shí)施的文化氛圍，就可以有前瞻性地減少和避免了在文化上與企業(yè)自身已有的文化價(jià)值觀，工作習(xí)慣及慣性思維的沖突。為六西格瑪導(dǎo)入和成功實(shí)施培植了良好的土壤。
（二）領(lǐng)導(dǎo)變革
最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的親力親為并通過(guò)以身作則和獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施帶動(dòng)全體來(lái)一起推動(dòng)則是最為關(guān)鍵的推動(dòng)力。實(shí)施六西格瑪首先就是要盡快地組建起實(shí)施六西格瑪所需的團(tuán)隊(duì)。倡導(dǎo)者通常是公司的管理者，一個(gè)優(yōu)秀的倡導(dǎo)者必須做到排除一切障礙，讓下屬明確地感覺(jué)到，他和他的上級(jí)都統(tǒng)一地服從六西格瑪?shù)乃枷?，承?dān)六西格瑪?shù)墓ぷ?。黑帶候選人挑選最優(yōu)秀的人、來(lái)自關(guān)鍵職位、有目共睹的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)、上級(jí)和同事一致認(rèn)可其黑帶任職資格的人，該團(tuán)隊(duì)不但要具備實(shí)施六西格瑪?shù)哪芰?，更要有熱?ài)變革、擁護(hù)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀。六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的參與者包括綠帶（Green Belt）、黑帶（Black Belt）、黑帶大師（Master Black Belt）和倡導(dǎo)者（Champion）。六西格瑪實(shí)施如果沒(méi)有來(lái)自高層、中層的管理支持，六西格瑪就很難說(shuō)成功。在倡導(dǎo)者的全力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，黑帶大師和黑帶負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和實(shí)施。黑帶大師指導(dǎo)黑帶和綠帶，幫助倡導(dǎo)者確認(rèn)項(xiàng)目的提升。黑帶承擔(dān)了顧問(wèn)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和傳授等方面的任務(wù)。黑帶以下為綠帶和項(xiàng)目成員。員工要先后進(jìn)行全脫產(chǎn)六西格瑪學(xué)習(xí)，要系統(tǒng)的培訓(xùn)六西格瑪知識(shí)。
另一個(gè)工作重點(diǎn)是管理層如何以身作則推動(dòng)六西格瑪工作的開(kāi)展。在中國(guó)這種高度尊重權(quán)威的文化下，管理層支持的重要性不言而喻。
很多企業(yè)經(jīng)常容易犯戰(zhàn)略上重視策略上輕視，最高領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)變革的重要個(gè)體，沒(méi)有充分參與進(jìn)來(lái)。六西格瑪表面上看起來(lái)是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長(zhǎng)期不斷做下去就會(huì)是對(duì)企業(yè)文化的一種改變。這就需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持，而且這種支持不能光是嘴上說(shuō)，還需要關(guān)注很多具體的事情，如創(chuàng)造一激勵(lì)系統(tǒng)以鼓勵(lì)參與并達(dá)到即定目標(biāo)的人等等詳細(xì)的計(jì)劃。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及企業(yè)本身的戰(zhàn)略要求，通過(guò)實(shí)施變革策略以保持企業(yè)與運(yùn)行環(huán)境的匹配最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將是企業(yè)發(fā)展的必要內(nèi)容。有前瞻性眼光的管理者也就越來(lái)越多的主動(dòng)實(shí)施變革以保證企業(yè)的健康發(fā)展。在企業(yè)運(yùn)行還算良好時(shí)尋求導(dǎo)入六西格瑪?shù)鹊膬?yōu)秀管理方法。變革肯定是對(duì)企業(yè)利大于弊。
杰克＆#8226;韋爾奇認(rèn)為推動(dòng)六西格瑪管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求如下：
（1）在工作中必須能釋放巨大能量和熱情 — 一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo) — 從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)理解工作，而不僅僅把自己看作“員工”；
（2）有能力使所轄機(jī)構(gòu)對(duì)六西格瑪產(chǎn)生興趣—不是一個(gè)官僚；
（3）了解六西格瑪是為了在其市場(chǎng)上贏得顧客和實(shí)現(xiàn) GE 的利潤(rùn)；
（4）不僅要從技術(shù)背景上精通六西格瑪，同時(shí)還要具備等同甚至更強(qiáng)的財(cái)務(wù)背景與能力；
（5）要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，而不僅僅是技術(shù)解決方案。
（三）精細(xì)管理
公司的管理積累也使得該分公司的管理水平在一開(kāi)始就處于高度精細(xì)的水平，沒(méi)有建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制，就無(wú)法大規(guī)模的開(kāi)展六西格瑪工作。臨時(shí)收集數(shù)據(jù)的成本將會(huì)很高，耗時(shí)也會(huì)很長(zhǎng)，ERP等信息系統(tǒng)及各種管理軟件為實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集工作提供了系統(tǒng)保證，并為六西格瑪?shù)拈L(zhǎng)期實(shí)施鋪平了道路。六西格瑪強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的概念，不僅因?yàn)樗旧砭褪且粋€(gè)數(shù)學(xué)上的概念，還因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)一種更加精準(zhǔn)的文化。
統(tǒng)計(jì)對(duì)于我們分析數(shù)據(jù)和科學(xué)決策有很大的作用。我們面前的數(shù)據(jù)最初是雜亂無(wú)章的，但其中卻有非常豐富的信息。利用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，我們可以從其中提煉出許多規(guī)律性的東西。在中國(guó)企業(yè)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的精確程度往往受質(zhì)疑，而經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)則因?yàn)槠渚哂幸环N模糊性而廣受歡迎。似是而非，差不多，這也是常見(jiàn)的一種思維方式。常常見(jiàn)到在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，“適量”、“少許”不絕于耳，也不忠實(shí)地記錄流程。沒(méi)有重視把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為企業(yè)增加效益的一種手段，這正是六西格瑪致命的一個(gè)大敵。所以在一個(gè)毫無(wú)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的企業(yè)推行六西格瑪不可能獲得成功。
因此六西格瑪管理要求設(shè)定直接指標(biāo)和間接指標(biāo)的管理方法：
（1）直接指標(biāo)用于衡量項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，直接指標(biāo)必須與問(wèn)題陳述相一致, 它用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的情況。直接指標(biāo)/時(shí)間圖通常有：基準(zhǔn)值（Baseline Data） 、目標(biāo)值（Target Performance）和實(shí)際值（Actual Performance）三種。
（2）間接指標(biāo)用于衡量由于過(guò)程改變而帶來(lái)的不希望發(fā)生的后果，用來(lái)防止將問(wèn)題從某一方面轉(zhuǎn)到另一方面和保證項(xiàng)目成功的真實(shí)性，有的項(xiàng)目需要幾個(gè)間接指標(biāo)。必要時(shí)還應(yīng)將對(duì)項(xiàng)目持懷疑態(tài)度的人員包括到小組中來(lái), 聽(tīng)取他們的意見(jiàn)來(lái)確定間接指標(biāo)。
這些指標(biāo)旨在監(jiān)督和消除流程上的各種不良質(zhì)量成本。六西格瑪管理方法與其他優(yōu)秀管理方法在管理過(guò)程中可以進(jìn)行的互補(bǔ)，在準(zhǔn)備和實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中有很多現(xiàn)有的優(yōu)秀管理方法和工具可以與其結(jié)合使用，如精益生產(chǎn)等，可以很好的共同發(fā)展并形成了良好的互補(bǔ)。六西格瑪項(xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)收集、分析方面有較高的要求，在發(fā)現(xiàn)了一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)之后，需要權(quán)衡其改進(jìn)收益和數(shù)據(jù)收集難度及其成本，對(duì)于收據(jù)收集比較困難或者數(shù)據(jù)收集成本較高的項(xiàng)目，則可以采取快速群策群力的形式來(lái)做。
綜上所述，按照六西格瑪理論進(jìn)行分析，企業(yè)想要成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要素有三：1）正確的企業(yè)文化和價(jià)值觀2）領(lǐng)導(dǎo)變革 3)精細(xì)管理要求。ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值鏈?zhǔn)蔷o密融合的，不僅為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策依據(jù)和決策工具，更將為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理，以及人力資源等組織戰(zhàn)略提供強(qiáng)大支持，為六西格瑪項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集工作提供了系統(tǒng)保證，并為其長(zhǎng)期實(shí)施帶來(lái)可靠的保證。
四、中國(guó)某合資公司成功案例分析
（一）實(shí)施背景
本文提及的公司屬于一家多元化的科技、電力和流程控制服務(wù)集團(tuán)公司，其產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，全球職員超過(guò)11萬(wàn)人。 迄今在中國(guó)已擁有26家合資與獨(dú)資企業(yè)、在38個(gè)主要城市設(shè)有銷(xiāo)售與服務(wù)分公司和12,800多名員工，并擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)全方位業(yè)務(wù)。2007年在中國(guó)的訂單額達(dá)到41億美金，銷(xiāo)售額達(dá)到34億美金。中國(guó)已成為集團(tuán)的第一大市場(chǎng)。但是面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈，為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便于向客戶(hù)提供更好的服務(wù)和質(zhì)量與成本的控制。2002年在集團(tuán)在全球推廣大質(zhì)量管理的模式，其中六西格瑪管理為重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。案例為集團(tuán)公司在華其中一家子公司的具體的實(shí)施案例。
（二）實(shí)施前期準(zhǔn)備
本著文化先行的原則，首先由集團(tuán)統(tǒng)一安排全球各分/子公司的總裁分批到瑞士進(jìn)行高端的黑帶培訓(xùn)課程。其后，各個(gè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者總裁們?nèi)〉煤趲зY格并在理念上達(dá)到高度認(rèn)同它將給公司管理帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響后，由其作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在各個(gè)企業(yè)中進(jìn)行推廣和實(shí)施。并作出一個(gè)重要的決定，重新升級(jí)和統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，花費(fèi)巨資選用當(dāng)今市場(chǎng)上最熱門(mén)的SAP系統(tǒng)，全球逐步按計(jì)劃升級(jí)。為六西格瑪?shù)膶?shí)施打下了更堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集和集成分析的基礎(chǔ)。
（三）具體實(shí)施
項(xiàng)目計(jì)劃總覽：
在2003年公司組織相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人成立了核心項(xiàng)目管理層小組，先對(duì)組織狀況和資源培植進(jìn)行了全面評(píng)估之后，結(jié)合六西格瑪管理理論得出了以下主要結(jié)論：
1、文化建設(shè)要先行
由于公司所處的行業(yè)在國(guó)內(nèi)的人才較為有限，尤其在公司所在地由于工業(yè)基礎(chǔ)較差，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必將招聘很多來(lái)自國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工。雖然招聘的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因此而降低，但是在國(guó)營(yíng)企業(yè)文化長(zhǎng)期熏陶下的思維觀念和工作方式必定仍然或多或少有一些與六西格瑪價(jià)值觀不兼容的地方。因此必須讓所有的新入職和在職人員都要充分了解六西格瑪管理價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。這種價(jià)值觀可以描述為：
充滿(mǎn)服務(wù)客戶(hù)的激情。以客戶(hù)的眼光看待流程，以客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)）為一切工作的中心。著眼于客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，從結(jié)果開(kāi)始，逆向思維?？蛻?hù)滿(mǎn)意是六西格瑪項(xiàng)目成功與否的直接衡量標(biāo)準(zhǔn)。
（1）永不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。集思廣益尋找最佳實(shí)踐?？释兏?，持續(xù)創(chuàng)新。
（2）以數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。無(wú)法量化，則無(wú)法改進(jìn)。數(shù)據(jù)勝于雄辯！
（3）流程導(dǎo)向，而不是局限于部門(mén)、地理或者其他任何界限
（4）結(jié)果導(dǎo)向，財(cái)務(wù)效益是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（5）追求完美。獎(jiǎng)勵(lì)成功但容忍失誤。
（6）積極分享、推廣不斷涌現(xiàn)的新創(chuàng)意與最佳做法。
因而，除了在招聘策略上向具有工作經(jīng)驗(yàn)的候選人之外，公司采取一系列措施，如新員工入職培訓(xùn)及管理方法和工具的培訓(xùn)和輔導(dǎo)來(lái)盡快完成新員工的全面引導(dǎo)。（其中就必須包含兩個(gè)小時(shí)的六西格瑪理念介紹）
2、最高管理層領(lǐng)導(dǎo)變革
前文提及公司總裁已經(jīng)完成黑帶大師的培訓(xùn)，成為真正的倡導(dǎo)者，并頒布正式通知，指定管理者代表為監(jiān)督和代為行使部分職責(zé)。組建了核心管理和推動(dòng)小組，核心小組主要成員由技術(shù)開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量管理部、供應(yīng)管理部、項(xiàng)目工程部、財(cái)務(wù)行政部、人力資源部及運(yùn)作部等公司所有部門(mén)經(jīng)理參與，并分批參加摩托羅拉和上海朱蘭質(zhì)量管理學(xué)院的黑帶課程，帶著項(xiàng)目進(jìn)行六西格瑪黑帶培訓(xùn)，并帶回項(xiàng)目組織成立了相關(guān)項(xiàng)目小組。
總裁及核心小組成員組織確定六西格瑪工作目標(biāo)相結(jié)合的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。六西格瑪?shù)膶?shí)施應(yīng)該是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益及為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)效益考核指標(biāo)所制訂的一系列戰(zhàn)略目標(biāo)。按照六西格瑪戰(zhàn)略部署方式，公司的領(lǐng)導(dǎo)和核心小組首先應(yīng)該明確定義該分公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，在六西格瑪中代表公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶(hù)的需求或滿(mǎn)意度、流程的輸出結(jié)果、監(jiān)控對(duì)象，是一個(gè)由很多的自變量來(lái)影響和控制的因變量，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的手段、根本原因、可控制的獨(dú)立因素和流程變量如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等。找出其中最關(guān)鍵的因素，并針對(duì)這些自變量進(jìn)行改進(jìn)和控制來(lái)改進(jìn)流程，那么戰(zhàn)略目標(biāo)就一定會(huì)得到改善進(jìn)而提高質(zhì)量。
六西格瑪戰(zhàn)略部署圖
另一方面，為了加快六西格瑪?shù)臐B透速度，盡快使六西格瑪在這支新組建的團(tuán)隊(duì)里成為日常工作語(yǔ)言，核心小組做了以下決定：
讓所有的優(yōu)秀的、關(guān)鍵崗位的和有潛力的員工都要接受六西格瑪綠帶培訓(xùn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于六西格瑪?shù)膽T例是每20名員工中培訓(xùn)一名綠帶的要求。 其余人員全部參與質(zhì)量管理部作的內(nèi)訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)睦砟詈鸵徊糠值姆椒üぞ咭员阒С趾趲Ш途G帶進(jìn)行項(xiàng)目。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，要在短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)六西格瑪?shù)墓S，全員發(fā)動(dòng)是一個(gè)有效的手段。
3、為數(shù)據(jù)收集創(chuàng)造條件
六西格瑪項(xiàng)目是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。沒(méi)有建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制，就無(wú)法大規(guī)模的開(kāi)展六西格瑪工作。臨時(shí)收集數(shù)據(jù)的成本將會(huì)很高，耗時(shí)也會(huì)很長(zhǎng)。作為所屬業(yè)務(wù)部門(mén)全球信息戰(zhàn)略的一員，1993年公司開(kāi)業(yè)之初就已經(jīng)實(shí)施了全面的ERP，為六西格瑪工作長(zhǎng)期深入的開(kāi)展提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。按集團(tuán)的ERP升級(jí)計(jì)劃，在2001年10月正式淘汰了原有的ERP系統(tǒng)，使用了新的SAP/R3系統(tǒng)，更加集成和高效的ERP系統(tǒng)為2003年全面實(shí)施六西格瑪管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。更加靈活地運(yùn)用六西格瑪管理工具進(jìn)行整合用戶(hù)、過(guò)程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)以構(gòu)筑完善的管理系統(tǒng)，發(fā)揮六西格瑪戰(zhàn)略思想，卓有成效地幫助公司降低成本、提高效率和改善業(yè)績(jī)，讓客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿(mǎn)意。
附： SAP R/3系統(tǒng)模塊
（四）實(shí)施成果
項(xiàng)目效益：公司一直保持著較高的六西格瑪滲透率，在黑帶和綠帶的帶領(lǐng)下，年內(nèi)即完成了16個(gè)項(xiàng)目，另有一些在進(jìn)行中。基本上盡可能地涵蓋了預(yù)定計(jì)劃中所列出的六西格瑪工作目標(biāo)。已完成的項(xiàng)目中3個(gè)是關(guān)于精益生產(chǎn)的項(xiàng)目、3個(gè)成本節(jié)約項(xiàng)目，3個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目、2個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目和2個(gè)庫(kù)存管理項(xiàng)目。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行效益核算，多年來(lái)累計(jì)為公司創(chuàng)造了19,600,000多元的財(cái)務(wù)效益。
公司管理層在年終慶祝大會(huì)上，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目小組進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀成果進(jìn)行了表彰。
結(jié) 論
綜合以上分析，對(duì)企業(yè)文化、管理層態(tài)度和管理精細(xì)程度方面提出一些要求和建議，供需要判斷六西格瑪是否適合本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者參考。我對(duì)六西格瑪管理產(chǎn)生興趣是隨著通用電氣和杰克＆#8226;韋爾奇成功故事的流行開(kāi)始的。在杰克＆#8226;韋爾奇熱的帶動(dòng)下，大量有關(guān)六西格瑪管理方法的各種圖書(shū)和培訓(xùn)引入中國(guó)。數(shù)十家企業(yè)積極導(dǎo)入六西格瑪管理方法，并取得了顯著成績(jī)。但行業(yè)的應(yīng)用很不一樣，在標(biāo)準(zhǔn)化的制造業(yè)和定制加工業(yè)不一樣，在私營(yíng)企業(yè)和國(guó)營(yíng)企業(yè)更是存在巨大差異。
在中國(guó)，具備上述實(shí)施三要素的大、中型企業(yè)可以引進(jìn)應(yīng)用或?qū)⒘鞲瘳敿{入公司本身的改進(jìn)體系中。三要素具備的企業(yè)在引進(jìn)六西格瑪管理時(shí)，還要將六西格瑪管理理念與業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和取向緊密地結(jié)合起來(lái)，將其定位為“改善今天的管理行為”，以簡(jiǎn)單明晰的景愿為核心走屬于合適自己企業(yè)的道路，在關(guān)注短期的結(jié)果的同時(shí)更應(yīng)關(guān)注長(zhǎng)期的增長(zhǎng)和發(fā)展，積極公布結(jié)果并勇于接受失敗。自2000年開(kāi)始，在國(guó)內(nèi)已不乏成功的案例，聯(lián)想、華為、寶鋼、中航一集團(tuán)、海南航空、中興通訊等一些因本身在管理的改善方面一直走在前沿并具有很強(qiáng)的管理體系的公司已經(jīng)順利地實(shí)施了六西格瑪管理并已從中獲益。
實(shí)施六西格瑪所需的培訓(xùn)和人員配置是一筆不小的投資，一直強(qiáng)調(diào)的引進(jìn)基礎(chǔ)和要素必須遵守，國(guó)內(nèi)企業(yè)在考慮采用六西格瑪時(shí)應(yīng)該對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化兼容性評(píng)估、管理層態(tài)度評(píng)估和企業(yè)管理精細(xì)程度評(píng)估，這三要素中任何一者尚不具備，那么企業(yè)就不應(yīng)該大范圍地導(dǎo)入六西格瑪，而應(yīng)該考慮先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，或者采用如精益生產(chǎn)等的其他管理方法。
未完善部分待進(jìn)一步研究，由于本文雖然已經(jīng)盡可能地充分考慮到中國(guó)國(guó)情及文化特征對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和組織行為的影響，但是由于案例對(duì)六西格瑪管理方法在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用及其前景問(wèn)題上來(lái)說(shuō)是研究分析和結(jié)論存在一定的局限性，仍需進(jìn)一步研究分析是否存在其他重要的前提條件及其評(píng)估依據(jù)。局部個(gè)案例研究必然存在樣本小、個(gè)別性、結(jié)論主觀性較強(qiáng)等局限性，因而有待在更廣的范圍內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證。
致 謝
本文是在深圳信息技術(shù)學(xué)院鄧之宏老師細(xì)心指導(dǎo)下完成的。 在本論文課題的選擇到最終的完成過(guò)程中，鄧之宏老師以他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、至善的精神，提供了細(xì)心的指導(dǎo)和大量的寶貴意見(jiàn)，謹(jǐn)在此向鄧之宏老師表達(dá)最誠(chéng)摯的謝意！
本文還要感謝深圳信息技術(shù)學(xué)院李奕老師在論文選題過(guò)程給予的幫助和指導(dǎo)！
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