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電子商務(wù)的訂單拆單

拆分訂單服務(wù)是為了適應(yīng)不同商品、庫區(qū)及靈活的發(fā)貨方式,我們將對(duì)訂單狀況進(jìn)行更加細(xì)致的跟蹤。同時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的商品預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,使我們能更及時(shí)地兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。

業(yè)務(wù)上我們有自營及商家在平臺(tái)上進(jìn)行售賣商品,我們有自已的供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)系統(tǒng),因此我們要適應(yīng)這兩種模式,同時(shí)不能推翻訂單狀態(tài)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期的決定作用,還要兼顧售后和財(cái)務(wù)結(jié)算需求,我們一開始只有商家進(jìn)駐業(yè)務(wù)這時(shí)各方可能考慮不能全盤,因此我們現(xiàn)在處處受困,一動(dòng)就牽動(dòng)全局,但是現(xiàn)在我們業(yè)務(wù)在做大,做全,因此調(diào)整還是要站在全盤的角度去考慮問題。

從原則上來說我們還是要業(yè)務(wù)解耦,并且增強(qiáng)未來需求的可擴(kuò)展性、前瞻性、靈活性;

1、用戶將商家加入購物袋,去結(jié)算,創(chuàng)建訂單主數(shù)據(jù);

購物袋有5件商品:

1、自營 鞋子 廣州倉

2、自營 雨傘 湖北倉

3、商家A 冰箱

4、商家A 大電視

5、商家B 垃圾桶

創(chuàng)建完訂單后,用戶的訂單主數(shù)據(jù)有1個(gè)訂單,5件商品;沒有任何拆單邏輯;在沒有流入OMS之前,可以取消訂單;一旦到OMS拆單中,狀態(tài)為“審核”不可取消訂單;

此時(shí),用戶展示的就是下單時(shí)原原本本下單的數(shù)據(jù);

2、訂單主數(shù)據(jù)流入OMS自動(dòng)拆單系統(tǒng);

異步通知OMS對(duì)訂單主數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分,拿到訂單號(hào)后,OMS根據(jù)自動(dòng)規(guī)則進(jìn)行拆分:

A、商家發(fā)貨的按商家拆單,自營的根據(jù)訂單發(fā)貨地址及商品所在的倉庫及庫存拆單;拆單后的訂單狀態(tài)為:“待發(fā)貨”;

B、沒有庫存的商品需要拆單,有庫存的可先發(fā)貨;

其他規(guī)則不細(xì)說

自動(dòng)拆單后訂單根據(jù)規(guī)則拆分成4個(gè)訂單:

訂單1 自營 鞋子 廣州倉 發(fā)貨;

訂單2、自營 雨傘 湖北倉發(fā)貨;

訂單3、商家A 冰箱 大電視;

訂單4、商家B 垃圾桶;

系統(tǒng)異步拆單后,OMS維護(hù)主數(shù)據(jù)訂單與子單之間的關(guān)系,回寫到訂單,訂單庫中就有4個(gè)訂單,同時(shí)告知用戶前端,你的訂單因?yàn)閄XXX原因,為了方面你跟蹤,我們拆分了訂單,訂單的狀態(tài)為“待發(fā)貨”,此時(shí)用戶展示有4個(gè)訂單;

3、根據(jù)不同的平臺(tái),分流到進(jìn)行發(fā)貨;

由上面拆分后的訂單可以看出,訂單1,訂單2均為自營的,因此自營訂單可以流入到WMS系統(tǒng),倉庫根據(jù)入庫單進(jìn)行發(fā)貨,那么此時(shí)自營的訂單1,發(fā)了1個(gè)包裹,訂單1就有了包裹信息了,并且訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”,訂單2也是如此;

(如果是訂單1和訂單2在同一倉庫,那么可能會(huì)進(jìn)行同一個(gè)包裹發(fā)貨,此時(shí),訂單1,訂單2對(duì)應(yīng)一個(gè)物流包裹)訂單3,訂單4 分別由商家A、商家B進(jìn)行發(fā)貨,商家A因?yàn)橛写蠹谋浜痛箅娨?,需要?個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨,那么商家此時(shí)可以根據(jù)發(fā)貨的不同商品對(duì)應(yīng)的包裹信息進(jìn)行2次拆單的操作。

2次拆單后訂單根據(jù)發(fā)貨包裹情況分成5個(gè)訂單:

訂單1 自營 鞋子 廣州倉 發(fā)貨;

訂單2、自營 雨傘 湖北倉發(fā)貨;

訂單3、商家A 冰箱

訂單4、商家A大電視;

訂單5、商家B 垃圾桶;

商家ERP進(jìn)行發(fā)貨后,包裹信息有了,并且訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”;

此時(shí),用戶前端可以看到5個(gè)訂單,對(duì)應(yīng)5個(gè)包裹信息,整個(gè)業(yè)務(wù)流程還是根據(jù)每個(gè)子單的狀態(tài)進(jìn)行銜接和流轉(zhuǎn)。

至于財(cái)務(wù)需要的數(shù)據(jù),可以在2次拆單并且確認(rèn)收貨后的狀態(tài)數(shù)據(jù)上,做一中間層進(jìn)行清洗,按商家、檔期(訂單上不管自營還是商家都有商家ID,訂單商品上有檔期ID)行拆分即滿足結(jié)算的需求;

至此大體思路比較清晰,業(yè)務(wù)系統(tǒng)解耦:

服務(wù)化:主要是處理核心交易流程(成單、支付、取消),和用戶支付過程,拆單邏輯原理在訂單上同步處理,理論上如果不處理拆單邏輯,肯定性能有所提高;

OMS:訂單管理系統(tǒng),處理核心的自動(dòng)拆單流程,維護(hù)主數(shù)據(jù)訂單與子單之間的關(guān)系,有拆單規(guī)則配置,處理2次拆單按實(shí)際包裹拆單,并且回寫訂單庫,所有訂單的拆分合并核心業(yè)務(wù)都在此系統(tǒng)上處理,上對(duì)訂單服務(wù)化,下接商家ERP和WMS,同時(shí)以后還要支持?jǐn)U展用戶按最快發(fā)貨方式,用戶手動(dòng)拆單,已經(jīng)在“發(fā)貨”狀態(tài)的訂單不能拆分;

商家ERP:接受OMS的商家訂單,承接商家訂單后臺(tái)的發(fā)貨功能,需要調(diào)整為可以根據(jù)商品按批次發(fā)貨,并且通知OMS,OMS根據(jù)實(shí)際發(fā)包情況進(jìn)行2次拆分;

WMS:接受OMS的入倉出庫單,并且根據(jù)倉庫實(shí)際操作情況發(fā)包裹,如果有拆包或者合包的過程,通知OMS進(jìn)行2次拆單,如果沒有,那么自動(dòng)拆單的訂單會(huì)掛上包裹信息;

前端用戶展示:

1、成單時(shí),用戶看到一個(gè)總訂單,如果未進(jìn)入OMS進(jìn)行拆單,可以進(jìn)行取消(因?yàn)镺MS異步返回時(shí)間也是非常短,因此可以不考慮主單取消的情況);

2、自動(dòng)拆單后,用戶會(huì)看到因?yàn)槟承┰蛑饔唵伪徊鸱?,分別跟蹤;

3、如果有2次拆單的情況,用戶會(huì)看到訂單再次被拆分,分別跟蹤,單獨(dú)對(duì)拆分的訂單也就是對(duì)應(yīng)到包裹進(jìn)行確認(rèn)收貨;

售后、客服:可以根據(jù)拆分后子訂單進(jìn)行售后;

財(cái)務(wù):可以在2次拆單并且確認(rèn)收貨后的狀態(tài)數(shù)據(jù)上,做一中間層進(jìn)行清洗,按商家、檔期(訂單上不管自營還是商家都有商家ID,訂單商品上有檔期ID)行拆分即滿足結(jié)算的需求。

邊界定義清晰,剩下的就是具體各子系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)交互的具體實(shí)現(xiàn),包括正常流程、和異常流程的考慮。全盤梳理及重新設(shè)計(jì)肯定是要大決心去推翻原來的東西,但是,如果設(shè)計(jì)和規(guī)劃不合理,后面的擴(kuò)展性很差,那工作量將不可想象,業(yè)務(wù)模型不正確的情況下,最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)模型落地后是無法扭轉(zhuǎn)過來的,請(qǐng)三思。

參考其他電商的一些拆單規(guī)則

1. 您的訂單中含有不可以同時(shí)打包配送的商品(高價(jià)值商品、大件商品、食品、危險(xiǎn)品如香水等不可以和其他商品一起打包配送),系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單;

2. 您的訂單中的包裹重量超重,體積超大,商品數(shù)量超量,系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單;

3. 您的訂單中部分商品可以隨時(shí)發(fā)貨,其他商品沒有庫存或者暫時(shí)沒有上市需要等待貨源,等待時(shí)間超過10天仍沒有發(fā)貨,系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單;

4. 您的訂單中商品超過了預(yù)計(jì)發(fā)貨期,系統(tǒng)將在第二天的晚間自動(dòng)拆分訂單,將可以發(fā)貨的商品先行發(fā)貨;

5. 您的訂單中商品需要從不同庫房發(fā)出,系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單;

6. 您的訂單中商品其中一個(gè)在訂購時(shí)庫存顯示只有一個(gè),如果同時(shí)有多個(gè)訂單訂購,該商品需要等系統(tǒng)的分配,系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單;

7. 您的訂單中包含了入駐賣家的商品(賣家獨(dú)立配送)和平臺(tái)負(fù)責(zé)配送的商品,系統(tǒng)將自動(dòng)拆分訂單

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