1.秘書/助理的角色認知
2.秘書/助理職能
3.初級秘書/助理：事務性文員
4.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
5.高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
6.怎樣清晰自己的崗位職責??學會編寫崗位說明書
7.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
8.五星級的秘書/助理/行政人員
9.老板/同事心目中坐標系??什么是五星級秘書/助理/行政人員
10.了解你的上司
11.自我的品牌意識
12.工作即產品，學會銷售自己
13.學會管理你的上司
14.小游戲：聽懂經理的話了嗎？
15.辦公室的5s管理
16.5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1)年度/月度/周度時間表工作計劃管理
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
日常工作的跟進管理：五定表的使用
工作計劃的要素
2)事務工作落實跟進追蹤管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
日常時間管理要訣
時間管理的常用工具
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
3)項目性工作的組織管理
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
制作項目手冊的方法
案例分享
4)文檔管理
文檔管理標準規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范
5）學會用圖表說話
圖表的作用
成功圖表的幾個關鍵要素
圖表類型（數據類圖表和概念類圖表）
制作以數據為基礎的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
概念類圖表示例
5、商務公文寫作
1)商務公文寫作的概念及公文的要素
2)公文寫作的技巧
情感指數
“拒絕”公文的格式
樹立形象－文章的正式程度
把握公文的整體風格
增加緊急性
增加可信度
使行文簡潔
采用積極的語調
3)公務及商務文書寫作常見病例
公文結構層次序號錯誤
數字的使用錯誤
計量單位使用錯誤
標點符號使用錯誤
名稱規(guī)范與譯名的使用
4)常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結
