維護老客戶的價值與意義：1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2、客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%；4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%；5、60%的新客戶來自老客戶推薦；6、20%的客戶帶來80%的利潤。
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