才干素養(yǎng)是重要因素 我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。一個秘書，如果不懂一些馬列主義基礎(chǔ)知識，不充分了解黨的現(xiàn)行方針、政策，那簡直是不可思議的。這就給秘書人員提出了對學習的認識和態(tài)度問題。學識、文化功底，是秘書的必需條件。學習，才能掌握學識。很多人知道，曾長期擔任過秘書的田家英同志，就是靠勤奮學習和勇于實踐，才從一個普通小店員成就一位有名的學者的。古代也有一些苦學而既有才干又有品德的秘書。唐代當過記室、學士、秘書監(jiān)的虞世南，讀書?quot;精思不懈，至累旬不櫛"；后來從政則文詞、學識和德行都有很高素養(yǎng)。唐太宗稱："世南于我猶一體，拾遺補缺，無一日忘之"，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見《新唐書·虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學的許同芐先生，主張寫公文?quot;積學"，要"曉事"。他的世界觀，我們并不贊成，但他講的這個道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。 才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應(yīng)是這種類型。二?quot;秀才"型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好?，F(xiàn)在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復(fù)復(fù)講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會能力、語言能力和了解領(lǐng)導(dǎo)這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有直接影響。秘書與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報工作。領(lǐng)導(dǎo)人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為秘書懂了。而事實上，秘書聽到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總是有一定差距。這當中就全靠秘書領(lǐng)會了。把領(lǐng)導(dǎo)人的意圖領(lǐng)會了，把握準確了，才能很好地執(zhí)行。如果秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書都能熟練地寫文章，但所有的秘書必須有語言表達能力。秘書在日常工作中不管是對上對下，都不能說話過快、過慢、羅嗦、冗長，詞不達意，更不可夾雜件"（不文明的口頭語），使人費解，引出歧義，導(dǎo)致雙方都不愉快。精明的秘書，說話應(yīng)當簡練明白，富于感染力，而且又忠于事實。與處好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)人的作風、性格、辦事習慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。 品德素養(yǎng)是更重要的因素 秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的?！ ∑浯危貢藛T還有職業(yè)性的高尚品德。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻身的精神。比如說，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以下各點是應(yīng)當經(jīng)常注意的： 誠實而不做假弄權(quán)。做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。舊社會也講到從政"立誠"為本。舊中國封建政權(quán)和半封建、半殖民地政權(quán)的反動統(tǒng)治者都是口是心非、欺騙輿論、欺騙人民的。但是，也有些政治家講過一些頗為高明的話。唐初，有人上書唐太宗，建議他清除身邊的佞人。唐太宗說：我不知道誰是佞人。上書人出語說，你只要借個緣由佯裝發(fā)怒就會試出來：凡是不畏雷霆、直言進諫的就是正人；順意阿旨者就是佞人。按我們現(xiàn)代話說，這顯然是個荒唐的餿主意。唐太宗拒絕說?quot;蝕其源而求其流之清，不可得矣。君自為詐，何以責臣下之直乎？"（《通鑒紀事本末》第二十九卷）誠，是有立場的。我們說誠，是指對待我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人而言。設(shè)想秘書對領(lǐng)導(dǎo)人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個別秘書傳假旨，冒用領(lǐng)導(dǎo)人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀律，弄大了還是犯法的。有的同志在文章中要?quot;給秘書一定的自主權(quán)"。不管原意是什么，這提法恐怕是不妥的?！ ‘攨⒅\而不是自以為是。有人提過這樣的問題：當秘書，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的，他又不采納我的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見。小平同志說過："我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級"，"對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行"（《鄧小平文選》第291頁）?！ ⌒∑酵疽舱f過"上級對下級不能頤指氣使，尤其不能讓下級辦違反黨章國法的事情。"（同上）但是，討論問題不能離開主題。我們一方面討論如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以便做好服務(wù)工作；一方面又把領(lǐng)導(dǎo)人置于有錯誤的境地而端起架勢與其作斗爭，這恐怕是不協(xié)調(diào)的。我們這個職業(yè)，還是要講究為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)人的工作做"補?quot;工作。秘書同領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是個親密、融洽、和諧而充滿友誼和支持的工作關(guān)系。 顧全大局而不介入矛盾。討論文章中有一種觀點引起了爭論。就是：當幾位領(lǐng)導(dǎo)人有了意見分歧、有了個人矛盾時，秘書怎么辦？一種意見是寧可當"和事佬"，另一種意見不同意當"和事佬"，而應(yīng)……不必諱言，在領(lǐng)導(dǎo)人之間，特別是在中下級領(lǐng)導(dǎo)人之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級機關(guān)，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)。所謂"神仙打仗，凡人發(fā)慌"，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)人私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復(fù)雜。秘書人員不能在領(lǐng)導(dǎo)之間說不利于團結(jié)的話。如回避不了，最多只能表示：領(lǐng)導(dǎo)之間的事，秘書人員不便說什么，希望以黨的利益為重，相互諒解、搞好團結(jié)。這算不算"和事佬"倒不要緊，重要的是，秘書就是秘書，秘書的原則是不能介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。如果領(lǐng)導(dǎo)間在工作上有分歧，臨到秘書非執(zhí)行不行時，就只能按組織原則，執(zhí)行主要決策人的意見?！ 」话崤欠?。秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的"好"話，也是不應(yīng)當?shù)摹＿@是一條美德，也應(yīng)是一條紀律?！ ≈t虛而不傲上凌下。秘書同志都是經(jīng)過挑選而派任的。一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個別同志自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭吵起來。好的性格也是處好關(guān)系的因素。但性格、脾氣，多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。我在一篇文章中講過三國時禰衡的例子。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。 受批評而不急不怨。有的秘書同志風趣地說：我們做工作挨批評是常事；如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應(yīng)該的。有時，領(lǐng)導(dǎo)人的要求、批評也有弄錯情況的。這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說清楚。有時，情況不說自明。這樣，對處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作是一個良好的因素。 其他，如辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導(dǎo)人的指令時而去問另一領(lǐng)導(dǎo)人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復(fù)雜。這些都是特別忌諱的。
參考資料：||
●與上級保持應(yīng)有的距離。不管自己與上司的私人關(guān)系如何，在工作中都要公私分明。在企業(yè)中，尤其忌諱有意宣揚與上級關(guān)系過分的親密的做法。●對上級不卑不亢。既不有意和上級"套近乎"、溜須拍馬；也不自視清高，不把上級放在眼里。下行關(guān)系，上級所處理的與下屬之間的關(guān)系。即如何才能當好領(lǐng)導(dǎo)者的問題。在企業(yè)之中，要處理好上級與下屬之間的關(guān)系，或想要當好領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該重視六點禮儀規(guī)范：●以身作則。不管做什么事，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須身先士卒。"己所不欲，勿施于人"。倘若"對別人馬列主義，對自己自由主義"，則將毫無威信可言，而且必定會一事無成。●平等待人。當領(lǐng)導(dǎo)的人，最令下屬反感的，莫過于拉幫結(jié)伙、任人唯親。要想成就一番事業(yè)，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人?！穸Y遇下屬。要和下屬進行心靈上的平等對話，以"禮"服人，講究批評和表揚的方法，不能以"權(quán)"壓人，更不能不講方法策略的隨意責罵與挖苦?！耜P(guān)心下屬。體諒和關(guān)心下屬，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最容易贏得人心的方法，這是企業(yè)形成自己的人文文化和加強企業(yè)員工向心力必不可少的做法?！裥湃蜗聦?。領(lǐng)導(dǎo)者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們?nèi)烁裆系淖鹁?，是對他們?nèi)似泛筒拍艿目隙ㄅc信任。讓下屬真正視上司為知己，自然"士為知己者用"，就是上司的回報。●親近下屬。不能自持為尊者，高人一等，而遠離員工，脫離群眾。要適當?shù)呐c下屬接近，進行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂。只有這樣，下屬才會對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，尊重領(lǐng)導(dǎo)，而且會體恤上情。
