下面這樣的對話，最近經(jīng)常發(fā)生：
董事長：果總，我們要搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要上AI人工智能，先請你們來咨詢下。
果總：你們用AI來干嘛？
董事長：我的公司現(xiàn)在這么多客戶，我根本不知道哪些客戶對公司能帶來利潤，也不知道每個客戶欠我們多少錢，什么時候要催帳了？有了人工智能，就能智能地知道這些信息啦！
果總：那你們?yōu)樯冬F(xiàn)在不知道這些信息呢？
董事長：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在財務(wù)部門、銷售部門、運(yùn)營部門都有客戶和訂單的信息，這些信息在每個部門之間是斷的，互相都不通，所以不能全面分析客戶的情況。
果總：那您為啥覺得AI就能解決這些問題？
董事長：因?yàn)橹袊钆２娴?/span>AI公司“第八奇跡”給我們演示了他們的AI解決方案，啥客戶盈利狀況、應(yīng)收賬等等，我看通過人工智能都能分析出來啊，一清二楚地；不過，他們也建議我們找像你們這樣的牛叉咨詢公司，先做個咨詢，把數(shù)據(jù)和流程梳理一下，他們再來開發(fā)系統(tǒng)落地。
果總: ……
我竟然無言以對了。蠟筆小新說：“魚都沒有，還開什么店嘛！”，我都不好意思直接跟董事長說：“ERP都沒搞好，還搞啥人工智能嘛！”。
董事長的問題實(shí)際上是典型的企業(yè)級核心系統(tǒng)ERP所解決的問題，即基于業(yè)務(wù)流程的信息集成和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——一是銷售、運(yùn)營、財務(wù)的業(yè)務(wù)流程集成，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，二是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，客戶、財務(wù)、訂單的主數(shù)據(jù)在企業(yè)各個部門，采用同一數(shù)據(jù)源、同一種規(guī)范，董事長要的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”就是ERP的信息查詢，跟人工智能都沒關(guān)系。
企業(yè)資源計劃“ERP”這個詞的“E”代表Enterprise，中文翻譯是“企業(yè)”，其實(shí)“企業(yè)”這個詞的中文含義很難準(zhǔn)確傳達(dá)其本來概念：其一，Enterprise在英文里是和“部門級”（departmental）相對應(yīng)的，它不是某個部門、某個職能或者某個企業(yè)局部性流程的信息技術(shù)應(yīng)用，而是整個企業(yè)的全面信息集成，其二，為什么叫Enterprise，而不是叫Business（“生意”），因?yàn)榍罢咭馕吨F(xiàn)代工業(yè)化的、體系性的、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營管理、數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)流程管理體系。
企業(yè)級數(shù)字化的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)，以及基于這些信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)分析和洞察：
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者“數(shù)智化”有循序漸進(jìn)的發(fā)展規(guī)律。如下圖所示：
先是部門級使用軟件工具來處理業(yè)務(wù)，例如銷售部門有訂單系統(tǒng)，財務(wù)部門有會計系統(tǒng)；
其次出現(xiàn)了“ERP”，在企業(yè)層面上，把端到端流程上的部門級系統(tǒng)全部整合起來，形成一個大系統(tǒng)——狹義的ERP確實(shí)是指制造業(yè)的核心管理系統(tǒng)，而廣義上，任何企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，都可以叫ERP；
再其次，建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)平臺，從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP以及其他企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源，把數(shù)據(jù)抽取、清洗并匯總起來。
其后才談得上利用數(shù)據(jù)，初級的數(shù)據(jù)分析是對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)、報表以及統(tǒng)計學(xué)規(guī)律的分析，形成對業(yè)務(wù)事實(shí)的洞察；高級的數(shù)據(jù)分析就是“人工智能”，即根據(jù)歷史規(guī)律來對未來時間進(jìn)行預(yù)測或者對決策進(jìn)行優(yōu)化，一般來說，人工智能并不是一個獨(dú)立存在的應(yīng)用軟件，而是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的指揮來賦能業(yè)務(wù)流程或者人員互動，它是無法離開業(yè)務(wù)流程操作的ERP以及其他作業(yè)級信息系統(tǒng)而獨(dú)立存在的。參見《企業(yè)數(shù)智化軟件的市場機(jī)會｜ OLAP究竟是業(yè)務(wù)應(yīng)用還是技術(shù)平臺》
所以，第八奇跡公司的那位跟董事長交流的專家，有意無意地給咨詢公司挖了個坑兒。隨著最近這些年的技術(shù)發(fā)展，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云、人工智能等等，的確給ERP、EDW、BI等企業(yè)級信息系統(tǒng)帶來了變化，然而這種變化更多是技術(shù)架構(gòu)變化和系統(tǒng)交付方式的變化，只要是企業(yè)本身的商業(yè)模式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，企業(yè)級信息系統(tǒng)的應(yīng)用原理，即業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理的主體，跟過去相比并沒有發(fā)生革命性的改變，只是操作過程更智能、信息查詢性能更好、數(shù)據(jù)可得性更全面等等。參見《企業(yè)如何走向下一代ERP（Next Gen ERP）》《再談下一代ERP ｜ 不僅是架構(gòu)現(xiàn)代化，而是流程管理理念的轉(zhuǎn)變》
今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種社會信息轟炸，給企業(yè)管理界帶來了很多信息污染。作為咨詢顧問，我還是有義務(wù)告訴董事長：
你們連ERP都沒做好，還做個毛AI。
