一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，需要一幫能夠互幫互助、協(xié)同作戰(zhàn)的成員，而管理者尤其要以身作則。來源：老張說（ID：OldZhangShuo） 【整理摘編：時(shí)英平】我們?cè)谟懻撘粋€(gè)話題的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)厝チ私夥聪虻牟糠?，比如要了解如何激發(fā)組織的活力，那么討論是什么破壞了組織的活力，從中也能得到正向的指引。所以雖然我們聊的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但是我們聊的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，我引用了帕特里克·蘭西奧尼寫的《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》書里的內(nèi)容，但是處理的方式我則是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做了調(diào)整，下面我就一條條展開來說一說。我認(rèn)為缺乏信任是團(tuán)隊(duì)合作最大的障礙。如果團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間沒有信任，就很難有好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。缺乏信任具體會(huì)有什么表現(xiàn)呢？第一個(gè)表現(xiàn)是，大家都非常注意保護(hù)自己的隱私，不太會(huì)去講自己家里的事，更不會(huì)帶家人來參加團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，工作是工作，生活是生活，分得很清楚。這些都釋放出成員彼此之間缺乏信任的信號(hào)。第二個(gè)表現(xiàn)是，成員不愿請(qǐng)求別人的幫助，不愿意接受別人的關(guān)懷或者禮物。有些人會(huì)很驕傲，說自己從來不接受別人的幫助，好像這樣會(huì)讓他們顯得特別強(qiáng)大、特別獨(dú)立。但是我不這么認(rèn)為。一個(gè)從來不接受別人禮物的人，其實(shí)是不想去對(duì)別人好。接受他人的付出，本質(zhì)上也是一種付出。人與人之間的交互，并不總是平衡的關(guān)系，我有能力欠你，也有能力還你，通過這樣的來來往往就會(huì)建立起感情和信任。第三個(gè)表現(xiàn)是，成員會(huì)隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤的第一反應(yīng)是尋找托辭，或轉(zhuǎn)嫁給別人，缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。那么，充滿信任的團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些表現(xiàn)呢？成員會(huì)主動(dòng)尋求幫助，接受別人的幫助，也會(huì)去主動(dòng)幫助別人；會(huì)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，也會(huì)愿意給別人提出反饋意見……這樣就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)中有一種非常好的關(guān)系的流動(dòng)。如果團(tuán)隊(duì)沒有達(dá)到這種理想狀態(tài)，可以做些什么？第一件事，增進(jìn)相互之間的了解。信任的產(chǎn)生是基于對(duì)彼此的了解，因?yàn)榱私馑岳斫狻?/section>要增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的了解，顯然裸心會(huì)是一種很好的方式，比如生命年輪、鮮花與拳頭等。第二件事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)99%的人都很喜歡做各種測(cè)評(píng)，像MBTI、蓋洛普測(cè)評(píng)、人類圖、DISC、五行、占星等等。有一些公司會(huì)把這類測(cè)評(píng)當(dāng)做篩選人、評(píng)判人的工具，我認(rèn)為這是用錯(cuò)了方向。對(duì)于測(cè)評(píng)工具，我是這么看的：測(cè)評(píng)工具其實(shí)是一種團(tuán)隊(duì)中的對(duì)話工具，讓我們更好地了解對(duì)方，而這些工具都是在告訴我們一件事情——人與人之間有巨大的不同，思維方式不同，行為方式不同，而團(tuán)隊(duì)里要追求的是和而不同。第三件事是外出團(tuán)建，首選的旅行地是比較能夠觸發(fā)情緒、釋放心情的，比如高山、大海、草原。總結(jié)一下，能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任比較好的三種方式，一是裸心會(huì)，二是性格個(gè)性的測(cè)評(píng)，三是外出旅游團(tuán)建。影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙是懼怕沖突。前幾天我看到任正非講的一句話，他說，團(tuán)隊(duì)中的yi見是差異的異，不是我對(duì)你有意見的意，團(tuán)隊(duì)中的異見是公司重要的戰(zhàn)略儲(chǔ)備。如果一個(gè)會(huì)議特別枯燥，是因?yàn)闆]有不同的觀點(diǎn)。一般如果會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不同的觀點(diǎn)特別少，往往會(huì)后就會(huì)意見特別多，也就是決策前不參與討論，決策后無理由潑冷水。很多團(tuán)隊(duì)把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面的和諧上，而一個(gè)真正有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是懂得在擁抱中吵架的。在擁抱中吵架就是我們是帶著對(duì)對(duì)方的信任在吵架，是奔著目標(biāo)和目的去的。當(dāng)然這個(gè)過程中要規(guī)避兩件事情，一是情緒化，二是人身攻擊。有什么辦法呢？第一種辦法是開會(huì)或討論的時(shí)候，找一個(gè)情緒穩(wěn)定的人當(dāng)主持人，這樣首先ta自己不容易被影響，也能夠在別人情緒要失控的時(shí)候及時(shí)干預(yù)。第二種是通過一些會(huì)議機(jī)制。比如可以分小組討論共同話題，然后分別講述各自的結(jié)論和觀點(diǎn)，表達(dá)對(duì)其他小組的觀點(diǎn)認(rèn)同和不認(rèn)同的部分，再進(jìn)行二輪修正，再陳述，最后取得一致意見。讓不同的觀點(diǎn)被看見是我們想要的過程，最終達(dá)成一致意見是我們想要的結(jié)果。開會(huì)最怕的就是“會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而無果”。私董會(huì)也是一種方式。在挖掘爭(zhēng)論話題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題。第三種方式是專業(yè)人士介入。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)人總是特別敵對(duì)，或者一個(gè)人在的時(shí)候，另外一個(gè)人就不發(fā)言，所以這種情況下是需要專業(yè)人士介入的。在OD專業(yè)里有一種手法叫金魚缸，就適合用來解決這類問題。總結(jié)一下，解決懼怕沖突這一障礙的方法，一是找一個(gè)情緒穩(wěn)定的人當(dāng)主持人；二是通過一些機(jī)制，如分組討論、六頂思考帽等；三是由專業(yè)人士介入。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙就是欠缺投入。往往有幾種表現(xiàn)：一種情況是一件事情反復(fù)討論，就是沒法作出決定，因?yàn)椴槐匾耐涎雍瓦^多的分析而錯(cuò)過機(jī)會(huì)。還有一種情況是，管理者因?yàn)橄聦僮龅貌坏轿?，而給予很多的建議和指導(dǎo)，然后一步步地很自然地背走了本應(yīng)是下屬承擔(dān)的責(zé)任，而下屬也非常自然地推卸了本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，久而久之整個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入就變成一種很不均衡的狀態(tài)。第三種情況是在錯(cuò)誤的方向上投入。尤其目標(biāo)感特別強(qiáng)的人，特別容易犯這種錯(cuò)誤。有些公司會(huì)有這樣一種情況：目標(biāo)定完之后，一群人奔著目標(biāo)走，但是走著走著最后忘了目的是什么。就好像本來減肥的目的是為了健康，但是很多人把減肥定成目標(biāo)之后，吃各種拉肚子的東西，結(jié)果體重是減了，但是健康出現(xiàn)了很大的問題。如何解決欠缺投入呢？可以在這三個(gè)方面下功夫。第一件事是，在跟團(tuán)隊(duì)、下屬溝通目標(biāo)的時(shí)候，一定要把目的說清楚。如果目的不變，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的這條路不行，我們就可以定一個(gè)新的目標(biāo)。第二件事是做到有效激勵(lì)。把錢分好了，就解決了一半管理的問題。第三件事情是設(shè)計(jì)考核要合理?？己耸菃T工行為重要的指揮棒，你要讓員工投入，就要告訴他們投入的目標(biāo)是什么，目的是什么，然后就要圍繞這些進(jìn)行考核。如果上面幾件事都做了，投入度還是不行，那么我覺得你應(yīng)該考慮換人了。所以，總結(jié)一下，解決投入欠缺的問題，主要做好三件事：清晰目標(biāo)和目的；有效激勵(lì)；圍繞目標(biāo)和目的合理設(shè)計(jì)考核。如果以上做了都無效，那么換人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙是逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有幾種典型表現(xiàn)：成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨，甘于平庸，沒有時(shí)間觀念，把責(zé)任推到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的身上。第一件事是公布整個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員容易對(duì)彼此負(fù)責(zé)。目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵。第二件事是，定期對(duì)成果進(jìn)行回顧和復(fù)盤。必要的制度可以督促大家做他們本不愿意做的事情。第三件事就是團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)。可以把對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)變成團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)，當(dāng)然不是全部。這樣，那個(gè)員工就會(huì)獲得非常強(qiáng)大的自豪感，因?yàn)樗麨閳F(tuán)隊(duì)贏得了獎(jiǎng)勵(lì)。其他人也會(huì)因此感謝這個(gè)同事的努力，從來拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍。總結(jié)一下，解決逃避責(zé)任這個(gè)障礙可以做三件事情：一是公布工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；二是定期對(duì)成果進(jìn)行回顧和復(fù)盤；三是把對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)變成團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙是無視結(jié)果。表現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)的成員更注重個(gè)人的職業(yè)前途和目標(biāo)，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)是否完成業(yè)績(jī)不關(guān)心。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不注重整體的業(yè)績(jī)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。所以遇到這種情況，我們可以做這么幾件事：第一，要把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行分解。可以從這5個(gè)維度來分解：數(shù)字化、價(jià)值化、意義化、口語化、具象化。數(shù)字化就是目標(biāo)的數(shù)字呈現(xiàn)，價(jià)值化就是完成目標(biāo)對(duì)我們自己產(chǎn)生的價(jià)值，意義化就是對(duì)他人或者客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義，口語化就是變成一個(gè)朗朗上口的表達(dá)。具象化就是比如目標(biāo)是打敗某個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)，或者干掉某個(gè)外部競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)。不同的人會(huì)為不同的目標(biāo)維度而努力，我們要讓每一個(gè)成員都能找到自己的動(dòng)力源頭。第二，及時(shí)慶功。很多時(shí)候員工無視結(jié)果，是因?yàn)橛辛私Y(jié)果之后也沒感受到有多大的不同，也沒感受到領(lǐng)導(dǎo)是特別欣賞這個(gè)成果的，所以慶功也是一種領(lǐng)導(dǎo)力。第三，一定要學(xué)會(huì)欣賞有價(jià)值的失敗，為結(jié)果買單，同時(shí)要為過程鼓掌。一個(gè)成功的企業(yè)家需要兩種能力，一是學(xué)習(xí)力，二是定力。定力有兩個(gè)部分，一是對(duì)戰(zhàn)略選擇的堅(jiān)持和堅(jiān)定，二是失敗之后能夠優(yōu)雅地收拾殘局。學(xué)會(huì)優(yōu)雅地收拾殘局，本身就是在迎接下一次勝利的到來。最后一個(gè)，及時(shí)公布成果。這一點(diǎn)對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)比較容易，中后臺(tái)部門比較難。總結(jié)一下，消除無視結(jié)果這一協(xié)作障礙可以做三件事：一是把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，5個(gè)維度：數(shù)字化、價(jià)值化、意義化、口語化、具象化。二是及時(shí)慶功。三是學(xué)會(huì)欣賞有價(jià)值的失敗。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，需要一幫能夠互幫互助、協(xié)同作戰(zhàn)的成員，而管理者尤其要以身作則。
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