隨著病人對護理服務(wù)需求從內(nèi)容到形式都有了較大變化，這就要求護理管理者不斷創(chuàng)新工作思路、探索新的管理方法。記者連線了內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院護理部信鴻杰，她向記者介紹了應(yīng)用“一三五”管理法，創(chuàng)建病區(qū)優(yōu)秀護理團隊的系列舉措。
一個目標
以病人為中心，以病人滿意為目標。這個目標來源于該院的服務(wù)理念——“四個圈”服務(wù)。第一個圈是病人，第二個圈是醫(yī)護人員，第三個圈是醫(yī)技人員，第四個圈是后勤行政人員。具體地說，醫(yī)護人員緊緊圍繞病人轉(zhuǎn)，為病人提供治療、護理及康復(fù)服務(wù)；醫(yī)技人員緊緊圍繞著醫(yī)護人員轉(zhuǎn)，為病人提供及時、準確的診斷；后勤人員緊緊圍繞著醫(yī)護和醫(yī)技人員轉(zhuǎn)，行政人員做協(xié)調(diào)工作。這樣一來，醫(yī)院所有科室所有職工都圍繞著病人轉(zhuǎn)，為病人提供滿意的服務(wù)。
三項原則
身體力行 以身作則
信鴻杰說，做一名合格的護士長首先在工作中要做到身體力行、以身作則。比如護士長必須參加病房晨、晚間護理，唯此才能了解病房里每一位患者的病情，以及每一位護士的工作情況，在實干中指揮工作才更有說服力。同時，護士長要吃苦在前，早來晚走，在其他護士交接班之前，深入病房查看病人，了解護理措施落實情況。
信鴻杰說，護士長必須深入病房，對于各種工作既有檢查又有指導(dǎo)，使醫(yī)療護理安全得以保障。有些工作還必須親力親為，特別是大家有抵觸的工作，如基礎(chǔ)護理。
“護士長無論多忙，每年都要帶頭寫一篇論文，激勵科室護士開展科研活動”，信鴻杰說，“通過實際行動為我科護士帶了好頭，每年護理論文發(fā)表總數(shù)在全院排名第一?！?br>
信鴻杰說，護士長應(yīng)在指導(dǎo)護士開展科研活動中發(fā)揮更大作用。護理科研工作不一定是高深的、大的科研項目，只要是在臨床護理中方便了病人，能減輕病人的一些痛苦，都是非常好的選題立意。比如說，為臥床病人翻身、按摩是護士的常態(tài)工作。最初，護士給病人翻身時用枕頭墊在病人腰背部，但內(nèi)蒙古地區(qū)身寬體胖的病人比較多，枕頭高度不夠，于是我們學(xué)著用高質(zhì)海綿做三角墊，給病人墊在腰背部。然而病人又覺得特別熱，不透氣，對病人傷口愈合不利。后來，我們在三角墊基礎(chǔ)上加以改進，將三角墊一面的高質(zhì)海綿去掉，灌上蕎麥皮，另兩面保留，這樣翻身墊既有了高度，又比較舒適。
此外護理人員開動腦筋，還設(shè)計了簡易洗頭筐用于為臥床患者洗頭，“玩具吹龍”來鍛煉病人肺功能，抗血栓泵充氣腿套保護罩，左右分片骨科病號服等。這些設(shè)計，極大地方便了護理工作實際，更滿足了患者的需求，實現(xiàn)了使護理科研扎根于臨床護理、為臨床護理服務(wù)的目的。
集思廣益 群策群力
要創(chuàng)建優(yōu)秀的護理團隊，僅僅依靠護士長個人的力量遠遠不夠，必須調(diào)動科室每一名護士的積極性、創(chuàng)造性，集思廣益。護士長在工作中充分信任護士，以最大限度發(fā)揮其聰明才智。無論做什么工作，都不能離開科室每一位護士的支持。
悉心培養(yǎng) 甘為人梯
作為護士長，千萬不要把護士看做機器，只要求護士在工作上滿足患者對于護理的需求，而應(yīng)該像科里的“大家長”一樣，時時刻刻關(guān)心著科里的每一位成員，照顧到每個人的個性、愛好，在掌握原則的前提下，實施人性化管理，甘為人梯，悉心培養(yǎng)。
信鴻杰說，對于喜歡文藝的護士，鼓勵她充分發(fā)展自己的興趣專長，使她的才華得以展現(xiàn)。對于樂于教學(xué)的護士，就鼓勵她去參與《青年教研課堂技藝大賽》、《護理知識競賽》等活動，并委任對實習生帶教工作。人盡其才，充分調(diào)動團隊成員積極性和創(chuàng)造性，收到良好效果。
五種素質(zhì)
信鴻杰說，做一名優(yōu)秀的護士必須具備以下五種素質(zhì)，這也是創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊的終極目標。
溝通能力：護理工作要求護士要熱情接待，落落大方。病人入院后，面對醫(yī)院的陌生環(huán)境，而醫(yī)生常常沒有更多時間和病人交談，只有護士和病人關(guān)系最為密切，實際上擔任著病人代言人和聯(lián)絡(luò)人的角色，護士必須具備良好的溝通能力，為病人和醫(yī)院之間架起相互聯(lián)系的橋梁。
協(xié)調(diào)能力：首先做到病人首問負責制。為了使病人安心養(yǎng)病，責任護士負責協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的關(guān)系，幫助病人解決實際問題，并追蹤問題的處理結(jié)果和病人對處理結(jié)果是否滿意。
懂得付出：既然選擇救死扶傷的職業(yè)，就是選擇了付出。護士只有甘于付出，才能從中體味出快樂。
精算能力：患者在進醫(yī)院之前，首先考慮的是看病費用。作為護士在為病人進行治療、護理和健康宣教時，也要為病人的實際困難著想，盡可能讓他們看得起病又能看好病。
善于總結(jié)：勤于思索，少走彎路，避免犯同樣的錯誤，在護理實踐中得到鍛煉和成長。
來源：現(xiàn)代護理報微信號（ID：xdhlbs）記者：白麗娟 受訪專家：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院護理部 信鴻杰【整理轉(zhuǎn)載：時英平】
