《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)筆記之十四
改善心智模式—用新的眼睛看世界
八、兼顧探詢與提出主張——彼此開誠布公探討問題的技巧
每個人都愿意承認(rèn)自己思考上的缺陷，有知錯必改的意愿。愿意把自己的思考明白說出來，攤開自己看法背后的證據(jù)或推論，接受他人的公開檢驗(yàn)。
在人與人之間的坦誠布公中，沒有人保留自己的看法。當(dāng)一個人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就會先陳述自己的看法與理由，并以誠懇的態(tài)度邀請集體的成員對自己的心智模式進(jìn)行檢視，在這種融洽的氣氛中，集體中的每一員都會敞開心胸，深入探詢彼此的看法，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的看法，從而有了創(chuàng)新。
1、在提出主張時
使自己的推論明確化；鼓勵他人探究你的看法；鼓勵他人提供不同的看法；主動深入探詢他人不同于自己的看法。
自己的推論是如何產(chǎn)生的，依據(jù)的原始材料是什么。你看我的推論有沒有破綻？你是否有不同的原始資料或不同的結(jié)論？你的看法如何？你如何產(chǎn)生這樣的看法？你是否有不同于我所依據(jù)的原始資料？
2、在探詢他人的看法時
如果你是在對他人的看法做假設(shè)，清楚敘述你的假設(shè)，并承認(rèn)這是假設(shè)。敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料。如果你對他人的反應(yīng)并不是真的有興趣，那就不要問問題。
3、當(dāng)你陷入僵局時
詢問什么樣的資料或者邏輯可能改變他們的看法。詢問你們是否有可能共同設(shè)計一項(xiàng)能夠提供新資訊的實(shí)驗(yàn)或其他的探詢方式。
4、當(dāng)你或他人對表達(dá)看法，或?qū)嶒?yàn)其他代替方案猶豫不決時
鼓勵他人或自己思考：以開放的態(tài)度交流的原因?yàn)楹危咳绻舜硕加幸庠?，設(shè)計其它的方式來克服這些障礙。
九、常見模式的局限
缺乏反思訓(xùn)練的人往往很難聽清別人到底在說什么，相反他們聽的是他們期望別人說的東西。他們不能容忍對事件的多種詮釋，因?yàn)樗麄兂３Ｖ弧翱匆姟弊约旱脑忈尅?/span>
在團(tuán)隊中，還不能熟練掌握探詢技巧的人往往花上幾個小時為他們的觀點(diǎn)辯解。最后，在沮喪和精疲力竭中他們達(dá)成了某種形式的妥協(xié)，在這個妥協(xié)中沒人成為贏家，或者他們屈從于會議室里資歷最高的人，他通過權(quán)威贏得了勝利：“這個策略就這么定了，謝謝大家的意見?！苯Y(jié)果，這個策略往往被證明遠(yuǎn)不如人意。
十、兼顧主張與探詢的對話秘訣
這些對話秘訣的目的是幫助人們學(xué)會平衡探詢與主張的技能。
1、改進(jìn)的主張
使你的思考過程透明化（慢慢走上推論階梯）。
公開測試你的結(jié)論和假設(shè)
當(dāng)你的觀點(diǎn)受到質(zhì)疑時，盡力克制防衛(wèi)心態(tài)。如果你是主張一些有價值的東西，那么接受檢驗(yàn)后，它會變得更加有力。
2、改進(jìn)后的探詢
要求別人將他們的推理過程透明化。
比較一下你和別人的假設(shè)
3、面對你不同意的觀點(diǎn)
4、當(dāng)你處于僵局時
十一、對話秘訣的價值
一開始由于我們?nèi)狈\(yùn)用探詢技巧的老練，很容易困在“秘訣”中——對老手語言的簡單模仿，容易使自己 “陷入困境”。
但學(xué)習(xí)的技巧始于秘訣。只有通過刻意練習(xí)，這些技巧才能成為我們的第二天性。遵循下面的規(guī)則，可以幫我們走出困境：
1、識別他人正在做出的結(jié)論。
2、尋找得出結(jié)論的資料。
3、探詢連接資料和結(jié)論的推理。
4、推斷可能存在的信念和假設(shè)。
5、說出你的推論并且與他人驗(yàn)證。
十二、反思與探詢練習(xí)
第一步：創(chuàng)建安全空間的基本準(zhǔn)則。
第二步：一個關(guān)于議題內(nèi)容的簡短演講。
第三步：分成兩個小組，圍繞該話題進(jìn)行反思與探詢，每個小組推選一名引導(dǎo)者來負(fù)責(zé)維持幾條基本規(guī)則，從而創(chuàng)造一個安全空間讓大家可以放心的探索、表現(xiàn)真我以及脆弱的一面。此時傾聽和真誠的反饋是最大的支持。
第四步：分享，任何想要分享的人都可以與大家講他從小組討論中取得的收獲。
十三、基本準(zhǔn)則舉例
1、視彼此為工作伙伴。
2、可以有多個“正確”的方式或路徑同時存在。
3、每個人都有自己看待事物的角度，并且對于哪種做事的方式最有效，都有自己的想法。
4、放下想要證明我自己是“正確的”這一需求，以便傾聽和尊重他人的事實(shí)和觀點(diǎn)。
5、放下內(nèi)心的防衛(wèi)心態(tài)，真誠的收反饋。
6、區(qū)分想法（你的內(nèi)心念頭）和行為（你的言行舉止）。
7、不允許有貶低性言論和行為，以及能讓人感覺到自尊受損的任何語言或非語言行為。
十四、心智模式與系統(tǒng)思考
心智模式專注于如何暴露隱藏的假設(shè)；系統(tǒng)思考專注于如何重新架構(gòu)假設(shè)以突顯重要問題的真正原因。
沒有心智模式的改變，系統(tǒng)思考無從發(fā)揮作用。同時，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)會發(fā)現(xiàn)許多心智模式的瑕疵。
融合系統(tǒng)思考和心智模式可以改變思考方式：從以事件為主導(dǎo)的心智模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)識較長期的變化形態(tài)，與產(chǎn)生這些變化形態(tài)背后結(jié)構(gòu)的心智模式。
十五、下一步怎么走
邁向團(tuán)隊學(xué)習(xí)：許多心智模式的技巧同團(tuán)隊學(xué)習(xí)實(shí)踐頗為相似，同時沿著這兩條路徑走，結(jié)果常常碩果累累。
邁向自我超越：心智模式練習(xí)會將注意力轉(zhuǎn)移到關(guān)于你自己和你如何在這個世界定位自己的個人模型和假設(shè)。這樣，對于許多人來說，它增加了實(shí)踐自我超越的迫切性。
邁向系統(tǒng)思考：當(dāng)你和你的團(tuán)隊揭開你們占統(tǒng)治地位的心智模式（集體心智）時，你會開始思考如何構(gòu)建團(tuán)隊，以支持新的商業(yè)模式。在這個過程中，你會自然而然地走向系統(tǒng)思考。
