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1. 把每一位顧客當(dāng)作自己的親友.

2. 把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言.

3. 不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客,要知道一根針的顧客和100元的顧客,同樣是生意興隆之本.

4. 不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)，要為顧客著想。

5. 接待退貨換貨的顧客，與接待買(mǎi)貨的顧客一樣熱情。

6. 在顧客面前不要訓(xùn)斥店員，這等于趕顧客出門(mén)。

7. 缺貨是商店的過(guò)失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門(mén)。

8. 兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西，所以對(duì)兒童要特別熱情。

9. 對(duì)顧客要想買(mǎi)的貨物應(yīng)拿出兩三種樣品，讓其挑選，百拿不厭，并主動(dòng)為顧客當(dāng)好參謀。

10. 即使是拿一張紙做為贈(zèng)品，也可得到顧客的好感。如果沒(méi)有贈(zèng)品，笑言則是最好的贈(zèng)品。