我學(xué)習(xí)運(yùn)用棲息谷資料的方法字體： 正常 放大
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自我學(xué)習(xí)緣于和很多家人相同的原因，就在棲息谷里棲息了，并且一晃就是好幾年。
和很多家人一樣，使用棲息谷的過程不免也經(jīng)過一個“無意發(fā)現(xiàn)、有意搜索、貪婪占有、消化不良、學(xué)習(xí)整理、自我創(chuàng)新”的這樣一個階段。前四個階段毋庸贅述，相信各位家人和我一樣深受其害，不能自拔。
1、學(xué)習(xí)整理階段。
把手頭的資料分門別類的建立文件夾（還好，我的資料基本上都是讀過一遍的），分門別類。然后把和自己從事行業(yè)相關(guān)的資料專門建立一個文件夾，我那時候主要是做電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，就建立了“電信”這么個專輯，大概有近200個文件吧，也相當(dāng)于是個知識庫。然后是把這200個文件很仔細(xì)的研讀了一下，有重量級的，有的是參考性文章。我區(qū)分是否重量級在于資料的結(jié)構(gòu)化程度（因?yàn)楸救藢W(xué)歷較低，知識體系不是很系統(tǒng)，接觸的行業(yè)也雜）。對于重量級的自己是細(xì)細(xì)研讀，參考性的則是把其中的關(guān)鍵論點(diǎn)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵事件做以標(biāo)注。同時在資料上非常注意地區(qū)的差異性，因?yàn)槲覈蓶|向西由南向北階梯式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)決定了發(fā)達(dá)城市的經(jīng)驗(yàn)在落后地區(qū)具有可復(fù)制性這一前提。所以非常注意北京上海和廣州深圳的訊息。就是標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫的建立。2007年我們?yōu)槟畴娦胚\(yùn)營商做的項(xiàng)目很多觀點(diǎn)和實(shí)操都是借鑒廣州上海2005年以前的東西，并把它們本地化。
還有就是管理工具管理知識的文件夾。按照自己研究服務(wù)的領(lǐng)域，把相關(guān)資料也分門別類，比如一般管理的、服務(wù)管理的、人力資源的、營銷的等。家人中有很多是管理愛好者或者是管理咨詢師、培訓(xùn)師、中基層管理干部，或者是有意成為上述人員的朋友。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的管理教育是學(xué)院式的，一門管理實(shí)踐的學(xué)問，被分得支離破碎?，F(xiàn)實(shí)中我們自己又有自己的分工和服務(wù)領(lǐng)域。如和系統(tǒng)的掌握和學(xué)習(xí)這么多資料，并能運(yùn)用起來，我的看法是把這些知識結(jié)構(gòu)化起來。我首先選擇的是服務(wù)管理。在服務(wù)管理的過程中，需要服務(wù)營銷的就深入學(xué)習(xí)服務(wù)營銷，需要服務(wù)人力資源管理的就去補(bǔ)充人力資源管理，包括消費(fèi)心理學(xué)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等都是在整理學(xué)習(xí)這些資料的階段學(xué)習(xí)的。
在學(xué)習(xí)整理階段對于我來說最大的問題是如何面對相同問題的百家爭鳴。一個原理的表述方式很多。如果接觸的太多，就很難系統(tǒng)化。我采取的措施依據(jù)一家的學(xué)說，參考其它的。確定一家的學(xué)說觀點(diǎn)后，我會把這一家的相關(guān)資料認(rèn)真研究透徹，并把自己的觀感、其它的說法比較參照。
再有就是如何對待資料的不完整性。我們在網(wǎng)上搜到的資料很少是完完整整的資料，即如是完整的資料，因?yàn)槲覀儧]有參與項(xiàng)目的實(shí)施、沒有參與創(chuàng)作者的治理思考環(huán)節(jié)，所以常常無法判斷這種觀點(diǎn)、思路和工具的來源、適用背景，導(dǎo)致我們在使用時難以取得好的效果。我也沒有在很規(guī)范的管理咨詢公司的從業(yè)經(jīng)歷。要想理解這些東西的背景和適用環(huán)境，我的方法是兩個：一是填充資料，想辦法把資料完整化，有時候PPT上就一個標(biāo)題，如果覺得它很重要，就動用網(wǎng)絡(luò)搜索，把它的祖宗八代都找來研究分析一下。二是運(yùn)用倒推方法。有結(jié)果來推斷這種方法的適用背景。
這種方法也確實(shí)有效果。我做第一個管理咨詢案子的時候，說實(shí)在腦子里一片空白，既沒有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也沒有很系統(tǒng)的參考資料，手頭就是北大縱橫王老師的一本管理咨詢參考書。當(dāng)時怎么看也難以把這家豫南邊陲的小企業(yè)和王老師的宏偉巨著連到一起。后來我找到一個中小企業(yè)的項(xiàng)目建議書，很簡單，只有30幾頁的PPT，去掉企業(yè)的個性化描述，實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容有不到20頁。當(dāng)然資料很多，可和這個企業(yè)相關(guān)的太少。我就采取第一個辦法，把是幾頁內(nèi)容豐富化，期間我研究了家族企業(yè)、中小企業(yè)管理類的很多資料，還好，企業(yè)非常滿意！
時間關(guān)系，就寫到這里，抽空再續(xù)！
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