有一天老板突然問(wèn)：為什么我們要上這么多系統(tǒng)呀？有ERP還不夠嗎？這些到底是干嘛的？
（閱讀說(shuō)明：部分類比為了更方便理解，不是很恰當(dāng)。）信息技術(shù)現(xiàn)在是越來(lái)越發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的新名詞或被動(dòng)或意外的來(lái)到我們的面前，以至于我們聽(tīng)多了后都不知道是不是真的知道了。在日常公司管理的過(guò)程中我們最熟悉的是ERP系統(tǒng)，隨著公司擴(kuò)大，可能又會(huì)引入資金管理系統(tǒng)，或者客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。遇到這種情況時(shí)，不是所有的老板都有清晰的了解，對(duì)為什么要花這筆錢心里是沒(méi)底的，更多的人在心里上會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：為什么我們公司要上這么多系統(tǒng)呀？系統(tǒng)到底是個(gè)什么東西呢？而當(dāng)你購(gòu)買的系統(tǒng)來(lái)自不同廠商時(shí)，問(wèn)題就更大了，每個(gè)銷售員都能口吐蓮花，讓系統(tǒng)之間互相打架。比如你可以在ERP上做應(yīng)付應(yīng)收管理，但你引入了資金管理系統(tǒng)后，對(duì)方告訴你應(yīng)付應(yīng)收管理在資金管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)是更多人的選擇。又或者你可以在ERP上做費(fèi)用報(bào)銷的預(yù)算控制，但你引入了OA管理后，對(duì)方告訴你費(fèi)用報(bào)銷的預(yù)算控制在OA系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)是更多人的選擇。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)很懵，他們說(shuō)的都很有道理的樣子，他們介紹的成功案例里可都是非常優(yōu)秀的企業(yè)，那么我們應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的呢？要回答這個(gè)問(wèn)題前，我們先一起理下幾個(gè)概念：
系統(tǒng)是指若干部分互相聯(lián)系，互相作用，形成了具有某些功能的整體。就比如我們熟知的人體消化系統(tǒng)，由口腔，胃，大小腸等消化道，和肝臟和胰臟等消化腺組成，人體消化的這整個(gè)過(guò)程我們稱之為消化系統(tǒng)。類比到我們?nèi)粘９竟芾碇?，從客戶下訂單，到我們生產(chǎn)發(fā)貨，在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的過(guò)程，我們也稱之為一個(gè)系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中我們運(yùn)用了信息技術(shù)，將企業(yè)的資源進(jìn)行了數(shù)據(jù)化處理，這個(gè)借助的工具我們稱之為ERP，所以ERP也叫企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。（業(yè)務(wù)簡(jiǎn)略圖）
架構(gòu)是指一個(gè)系統(tǒng)在其所處環(huán)境中所具備的各種基本概念和屬性，是對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)共性的體系抽象。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是，架構(gòu)幫我們理解和設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)，是一種方法論。
我們經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)架構(gòu)等，在不同的企業(yè)有不同的實(shí)現(xiàn)方法，我們用架構(gòu)一詞來(lái)對(duì)這種體系進(jìn)行了抽象的統(tǒng)一描述。而對(duì)系統(tǒng)而言，不同廠商的系統(tǒng)，架構(gòu)一般也是不同的，所以如果一個(gè)公司要用兩家的ERP系統(tǒng)一起管理，為了不變成信息孤島，需要建一個(gè)通道(接口)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息交互。模塊是能夠單獨(dú)命名并獨(dú)立完成一定功能的集合。比如胃就是消化系統(tǒng)里的一個(gè)模塊。我們知道胃會(huì)分泌胃液來(lái)消化食物，但是消化系統(tǒng)考慮的是整體消化的過(guò)程，對(duì)胃具體的化學(xué)反應(yīng)沒(méi)有管得太細(xì)。ERP系統(tǒng)也一樣，比如生產(chǎn)管理是一個(gè)模塊，它告訴了我們生產(chǎn)過(guò)程中的物料是如何流轉(zhuǎn)的，我們投入的資源都有著清晰的記錄，但ERP系統(tǒng)不關(guān)心這個(gè)信息采集的過(guò)程只關(guān)心數(shù)據(jù)結(jié)果。我們可能要招好多個(gè)車間文員來(lái)錄入數(shù)據(jù)到ERP系統(tǒng)中，實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生到記錄數(shù)據(jù)是不及時(shí)的。如果我們對(duì)車間這塊信息采集的管理，有很高的管理要求時(shí)，則可能要引入MES系統(tǒng)利用智能設(shè)備來(lái)采集。讓來(lái)自ERP中的生產(chǎn)計(jì)劃更快速的在MES中執(zhí)行并反饋回去，這樣就變成了MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)共同作用來(lái)管理生產(chǎn)的過(guò)程。對(duì)制造企業(yè)而言，核心業(yè)務(wù)都記錄在ERP中，則ERP系統(tǒng)必然是最主要的系統(tǒng)。對(duì)金融企業(yè)而言，核心業(yè)務(wù)是管理資金的運(yùn)作，則資金管理系統(tǒng)必然是最主要的系統(tǒng)。我們通過(guò)主系統(tǒng)向各個(gè)子系統(tǒng)傳遞所需的數(shù)據(jù)，讓系統(tǒng)之間形成了信息閉環(huán)，當(dāng)系統(tǒng)間高度集成后，這個(gè)時(shí)候子系統(tǒng)和模塊的概念就差不多了。對(duì)系統(tǒng)的廠商們而言，他們會(huì)最大程度優(yōu)先保證核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但在此之余是不是都會(huì)這么想？我讓ERP系統(tǒng)也有辦公事務(wù)審批的功能，可能這個(gè)功能沒(méi)有OA系統(tǒng)那么專業(yè)，但是對(duì)要求不高的企業(yè)而言可能就夠用了，這樣我的產(chǎn)品可能更好賣了。于是所有的系統(tǒng)廠商都這么想，也都這么做，在自己系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域向外擴(kuò)張，每個(gè)系統(tǒng)都宣傳功能完整，只要你有錢我都能給出設(shè)計(jì)方案，造成了系統(tǒng)之間為了搶資源而打架。以至于我們使用者不得不提高信息知識(shí)儲(chǔ)備，清楚知道不同系統(tǒng)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，提高自主選擇的能力，知道自己目前到底需要的是什么，或者在未來(lái)規(guī)劃中需要的是什么。大家還記得沒(méi)用上系統(tǒng)之前，是什么原因?qū)е挛覀円线@個(gè)系統(tǒng)嗎？
我們用ERP的目的是建立信任，提高共識(shí)。因?yàn)橹挥杏眠@個(gè)理由才能解釋得通，為什么我們要通過(guò)ERP做流程梳理、規(guī)范管理或者數(shù)據(jù)化。
如果把'消除信息不對(duì)稱’作為用ERP的最終目的，則我們所做的一切也就有了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果你建立的業(yè)務(wù)流程可以更快交換信息，則就是好的流程，反之，你的流程使交換信息變得更加繁瑣，則就是不好的流程。圍繞著這個(gè)最終目的，我們就知道什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化(變復(fù)雜)流程，什么時(shí)候應(yīng)該簡(jiǎn)化。
在好和壞之間做選擇的時(shí)候，最后一般會(huì)落在中間的那個(gè)平衡點(diǎn)上。我們用系統(tǒng)最早的原因很簡(jiǎn)單，就是為了降低個(gè)人發(fā)揮的作用，讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更方便。系統(tǒng)幫助大家在一個(gè)平臺(tái)上交互信息，降低了信息交易的成本；同時(shí)讓業(yè)務(wù)之間更有關(guān)聯(lián)性，提高了問(wèn)題追溯的能力；通過(guò)節(jié)點(diǎn)的控制，讓領(lǐng)導(dǎo)們參與到了業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)……
系統(tǒng)幫助公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，用這些數(shù)據(jù)作為參照物，給我們的決策提供了理論依據(jù)。所以我們?cè)敢飧冻鍪f(wàn)，百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的代價(jià)來(lái)上這個(gè)系統(tǒng)，試圖在新的數(shù)據(jù)模式下孵化出一種更有效率的業(yè)務(wù)模式。
上面反復(fù)用消化系統(tǒng)做類比，但我們知道人體有八大系統(tǒng)，是這些系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合才讓我們可以做出各種復(fù)雜的生命活動(dòng)。公司經(jīng)營(yíng)也是一樣，隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略改變，系統(tǒng)功能會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。要做好這個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作，就必須要有更高的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就比如一家光學(xué)制造企業(yè)，他一開(kāi)始只生產(chǎn)一些光學(xué)鏡片，是原材料供應(yīng)商。后面嘗試自己做鏡頭，發(fā)現(xiàn)效益不錯(cuò)就繼續(xù)生產(chǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，攝像機(jī)上口碑后又可以接一些工程項(xiàng)目。隨著這個(gè)發(fā)展的步驟，信息化水平必然要跟著水漲船高，一開(kāi)始我們只需要一個(gè)ERP，后面子公司變多嘗試引入云服務(wù)平臺(tái)（物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，人工智能服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)等）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理，但集團(tuán)管理一開(kāi)始只做到了各子公司業(yè)務(wù)的信息完整，于是在一定時(shí)候還要做集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同，讓工程項(xiàng)目為起點(diǎn)做各公司的項(xiàng)目協(xié)同，研發(fā)協(xié)同，計(jì)劃協(xié)同等便于追蹤整體進(jìn)度。最后集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合并，資金風(fēng)險(xiǎn)控制，現(xiàn)金管理等又反過(guò)來(lái)要求我們有更先進(jìn)的門(mén)戶管理，讓我們對(duì)整體有更好的控制。信息化從系統(tǒng)覆蓋，到系統(tǒng)整合，再到系統(tǒng)重構(gòu)的過(guò)程。必然緊隨著公司業(yè)務(wù)的變化。其他企業(yè)的成功案例，不會(huì)完全適用于自己，如果一家系統(tǒng)廠商只顧著極力推銷自己的產(chǎn)品，希望你及最大可能的使用它，而不關(guān)注你企業(yè)的發(fā)展，要么是騙子，要么是把你當(dāng)傻瓜。
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