作者：和家編輯 來源：和家社區(qū)
導(dǎo)語：進入裝修旺季，不少家庭的裝修計劃都提上日程。不過，原本計算得非常完美的裝修預(yù)算，到最后卻根本不夠花，花費超支往往成為裝修后最深切的體會。除了裝修項目本身增加的未知性，消費者也常常會發(fā)現(xiàn)，每個看似簡單的裝修項目背后，似乎隱藏著一個個陷阱。對于第一次裝修的人來說，由于缺乏經(jīng)驗，一系列“另收費”項目讓他們極其困擾。建材裝修賣場“增項”何以如此泛濫？行業(yè)難道沒有統(tǒng)一修訂的計價標(biāo)準(zhǔn)出臺嗎？
家裝“另收費”到底有多少？裝修清單要曬出來
消費投訴：家裝公司暗藏增項導(dǎo)致費用超支
進入裝修旺季以來，因為家庭裝修引起的消費投訴也明顯多了起來，其中不乏有名氣的品牌家裝公司。記者調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，家裝公司暗藏增項、質(zhì)量問題頻發(fā)、推諉責(zé)任售后維修完全“不給力”的各種劣行，讓消費者很難滿意。其中最讓消費者頭疼的就是裝修的好好的，卻會跑出許多莫名其妙的“另收費”項目來，著實讓人不解。
記者了解到，受理的家裝類消費投訴中，不少涉及消費者輕信家裝公司的優(yōu)惠裝修宣傳，裝修結(jié)算時出現(xiàn)嚴(yán)重超支產(chǎn)生分歧，因超支投訴的消費者中，多數(shù)完工后的費用比預(yù)算高出10%-20%。
今年5月剛裝修完婚房的消費者蔡先生就告訴記者，他家設(shè)計師量房后基礎(chǔ)裝修報價不到6萬，最后尾款結(jié)算時卻超過8萬。對于墻面找平打磨等收費項目，他在施工中并沒有看到這一工序，而裝修工人也告知他根本沒有必要。還有收費4000多元的成品保護項目，蔡先生說除了幾塊塑料布外什么都沒有看到。
對于一些安裝費，消費者表示能夠理解，比如，隨著裝修材料產(chǎn)品變得更好，地板輔材開始用環(huán)保材料、進口漆調(diào)色方案增加、廠商提供的潔具安裝更專業(yè)以及整體吊頂?shù)某霈F(xiàn)，廠商另外收取服務(wù)費用，也是不無道理的。
當(dāng)然也有一些收費讓消費者不理解，譬如瓷磚送貨到樓下的“行規(guī)”，既然買了東西，為什么不送到家里？又比如預(yù)算散熱器開支的時候，就常會忽略安裝費。還有櫥柜產(chǎn)品造型類要單獨收費、木門報價通常都不包含門鎖、電器安裝時零部件開銷，這些應(yīng)該計算在內(nèi)的項目商家都應(yīng)該提前告知消費者，只要根據(jù)情況合理開支，因為裝修超支而產(chǎn)生的困擾，自然也就會減少很多。
調(diào)查實錄：建材裝修賣場“另收費”項目多
進入裝修旺季，不少家庭的裝修計劃都提上日程。不過，原本計算得非常完美的裝修預(yù)算，到最后卻根本不夠花，花費超支往往成為裝修后最深切的體會。除了裝修項目本身增加的未知性，消費者也常常會發(fā)現(xiàn)，每個看似簡單的裝修項目背后，似乎隱藏著一個個陷阱。對于第一次裝修的人來說，由于缺乏經(jīng)驗，一系列后續(xù)的收費讓他們極其困擾。下面就由筆者講述幾個典型的案例：
一、瓷磚——送貨到樓下
陶瓷行業(yè)有個“行規(guī)”，瓷磚送貨只到樓下單元門口。但有過裝修經(jīng)歷的人都知道，一箱瓷磚少則15-20公斤，多則30公斤以上，運輸工人把瓷磚卸在樓下，沒有運輸工具簡直是束手無策。遇上熱心的瓦工會幫忙搬上樓，但如果人家不表態(tài)，就只好與運輸工人討價還價，否則就只有自己動手的份兒了。
調(diào)查實錄：陶瓷品牌中超過80%的品牌“買夠2000元，六環(huán)里免費送貨”，不過這里送達(dá)到家中還是樓下，就另當(dāng)別論了。在記者調(diào)查的品牌中，新中源陶瓷負(fù)責(zé)給搬進家里。東鵬陶瓷銷售人員的答復(fù)是，原來工人不緊張的時候負(fù)責(zé)搬進家，現(xiàn)在運輸工人短缺，通常只負(fù)責(zé)送到樓下。箭牌陶瓷只負(fù)責(zé)送到樓下，如果需要工人送到家，按瓷磚片數(shù)計算，通常每箱搬運費約3元。諾貝爾陶瓷買夠3000元，六環(huán)里免費送貨到樓下，但要想搬到家里，得和工人協(xié)商，搬運費另計，大約百元左右。買夠5000元以上，有電梯的負(fù)責(zé)搬運到家里，沒有電梯的還是要同工人協(xié)商。
二、地板——踢腳線扣條另收費
地板安裝經(jīng)歷過一段時間的收費與免費之爭，現(xiàn)如今市場的收費情況基本統(tǒng)一。除了圣象地板安裝單收費外，其他品牌基本都不另計算，直接包含在材料價格中。不過，相比之前輔材全送，現(xiàn)在踢腳線、扣條這些輔材的品質(zhì)更好，商家也就開始另算價格了。
調(diào)查實錄：圣象地板是記者調(diào)查中唯一安裝收費的品牌，安裝費每平米12元，加上踢腳線、扣條的輔材價格，約合每平米30元左右。而除了世友、安信的強化地板輔材免費外，其余的踢腳線、扣條等都要單收費，其中摩蘭地板強化地板踢腳線10元/平米；大自然地板強化地板踢腳線10元/平米，扣條60元/根（90cm）。世友、巴洛克·生活家、摩蘭均表示六環(huán)以外送貨安裝，還要加收200元遠(yuǎn)程費。
三、涂料——個別品牌調(diào)色收費
盡管裝修公司在向消費者提供的報價中，已經(jīng)包含了涂料，但許多消費者仍愿意自己采買。經(jīng)過調(diào)查了解到，目前建材賣場中的涂料品牌，除極個別進口品牌外，均提供免費調(diào)色服務(wù)。許多品牌除出售產(chǎn)品外，也提供明碼標(biāo)價的施工服務(wù)。
調(diào)查實錄：銷售人員告訴記者，消費者購買涂料產(chǎn)品后，如果有調(diào)色需求，則可以在色卡上進行選擇顏色并進行電腦調(diào)色。除芬琳漆外，其余所有品牌均提供免費的調(diào)色服務(wù)。而芬琳漆導(dǎo)購介紹稱，其調(diào)色收費按照顏色深淺、涂料的體積而價格不等。當(dāng)記者問到“是否可安排工人上門幫助刷漆”時，各品牌均表示可以提供有償施工服務(wù)。在價格上，如果不鏟除原有墻面直接涂刷，費用為每平方米7至8元。如果室內(nèi)有家具等成品需要保護的話，消費者可以選擇支付200元，由涂料品牌派人進行成品保護工作。
四、暖氣——安裝收費價格不菲
賣場里的彩色散熱器，如今是家庭裝修的首選，不過把原來的鑄鐵暖氣更換，就免不了要重新拆裝一番。很多品牌散熱器公司都會提供免費拆舊的服務(wù)，不過，散熱器安裝卻是收費的。如果改變了散熱器安裝的位置，走管道和接口處所需要的部件，都是需要額外計算的。而如果要把散熱器做到家具里面，這樣工人多上門一次都會加收費用。
調(diào)查實錄：知名品牌散熱器的價格中，包含的安裝配件都是標(biāo)準(zhǔn)配置，包括一米管、2個閥門和2個彎頭。安裝費用每組150-180元不等，多數(shù)品牌在六環(huán)以外安裝要加收遠(yuǎn)程費100元左右。雖然多數(shù)品牌的彩色暖氣挑選顏色不會加收費用，不過努奧羅就有一款會加收100元調(diào)色費。森德散熱器的涂層為特殊防腐材料，是唯一選色全部需要加收費用的品牌，每片散熱器價格約增加15%左右。森德散熱器的安裝費350元，不過管線超出標(biāo)準(zhǔn)配置時，明管不加收費用，暗管PPR管40元/米，PB管50元/米，焊點、接頭部件也不會再另收費，其他品牌超出標(biāo)準(zhǔn)配置的均需按件收費。
五、櫥柜——材料收費項目多
櫥柜材料包含的品類多，市場上的櫥柜報價一般都是頂柜、底柜和臺面的價格，配套的五金件通常包含合頁、把手、還有抽屜的阻尼、鉸鏈。也就是說，如果要在底柜加上拉籃，五金件也要單算；還有造型門、藝術(shù)玻璃等，這些通常也都要額外付費。至于櫥柜安裝，一般都是兩次上門測量和一次安裝，這都不另收費。
調(diào)查實錄：記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，90%以上的櫥柜產(chǎn)品報價，每延米包含的都是頂柜、底柜和臺面的價格，個別按套餐報價的，可能也會包含水槽和煙機灶具。但是實木櫥柜的造型類，就都需要另收費了，如憶家櫥柜頂線280元/米、網(wǎng)格門300元/扇，玻璃門300元/扇，造型煙機灶2700元；嘉德櫥柜造型門每扇加收100元左右。所有品牌兩次上門測量和一次安裝，都是免費的。
六、潔具——配件、安裝或另收費
建材市場里，浴室柜、洗手盆、座便器、淋浴房等潔具產(chǎn)品動輒五六千元的價格標(biāo)簽，即使打折以后也往往價格不菲。但如果認(rèn)為這個折后價格就是最終的購買價格，未免高興得太早。記者了解到，多數(shù)產(chǎn)品的標(biāo)價并不包含上下水管線、龍頭等配件在內(nèi)，甚至少數(shù)高端品牌送貨安裝也要另行收費。
調(diào)查實錄：在銀晶衛(wèi)浴，一套折后價格三千元左右的浴室柜，導(dǎo)購人員告訴記者，標(biāo)價只包括洗手盆、柜體、鏡子。而下水口、下水管、角閥、龍頭則需付費購買。中宇衛(wèi)浴門店內(nèi)，銷售人員表示，座便器標(biāo)價中包括了上水管、密封圈，而角閥也要單收費。據(jù)了解，上水管、下水管以及角閥的價格相對便宜，共計200元以內(nèi)，而龍頭則因材質(zhì)、造型不同而價格不一，從數(shù)百元至上千元不等。在TOTO店內(nèi)，銷售人員表示只提供送貨，安裝則需另收費，價格為每套產(chǎn)品150元。
家裝各項收費須明確標(biāo)示 打造“陽光家裝”
家裝各項收費須明確標(biāo)示，所用主要材料須明確標(biāo)明價格表及工藝……記者昨日獲悉，武漢市建委近期將出臺《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程計價管理試行辦法》（下稱《辦法》），對目前家裝行業(yè)中存在的報價不規(guī)范、不透明等經(jīng)常引發(fā)糾紛的問題進行規(guī)范，以打造“陽光家裝”。
各種費用須明示 遏止“低報價高結(jié)算”
一位張先生反映，一家裝修公司曾推出“低價裝修”業(yè)務(wù)，費用要得很低，他感到很滿意?？稍谑┕ぶ邪l(fā)現(xiàn)，有許多裝修內(nèi)容都不在合同的范圍內(nèi)，必須追加施工內(nèi)容，到了最后付款時，裝修公司報出的價錢比原裝修款高出了許多。
《辦法》規(guī)定：為避免陷入“低價格、高結(jié)算”的隱性價格陷阱，家裝公司須填寫《家裝工程計價表》，以書面形式體現(xiàn)核定的工作量，每一個工程包括它的子項，均要詳細(xì)地填寫出完工后收取的一系列費用，如人工費、材料費、機械使用費、管理費、利潤等。施工中，將其與實際發(fā)生費用情況相對照，這樣就可使施工費用明明白白。
所用材料要報價 杜絕用劣質(zhì)材料充數(shù)
市民王先生曾找到一家裝修公司，工作人員稱是正規(guī)公司，且有標(biāo)準(zhǔn)的合同，于是王先生與該公司簽訂了合同。但裝修一個月后，王先生發(fā)現(xiàn)，施工隊的報價與他們實際施工時采用的材料質(zhì)量不相符，以致雙方發(fā)生了爭執(zhí)。
《辦法》規(guī)定：為避免裝修的報價與實際工藝不符合，家裝公司須填寫《主要材料價格表》及工藝，它包括：材料名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級、產(chǎn)地、單價等。這樣，王先生即可以按圖索驥，找家裝公司理論了。此外，業(yè)主要求承包人完成合同約定及預(yù)算書以外的零星工程項目，承包人應(yīng)首先就用工數(shù)量和單價，使用材料的材質(zhì)、規(guī)格型號、數(shù)量和單價，機械臺班數(shù)量和單價等向業(yè)主提出施工簽證，業(yè)主簽證認(rèn)可后承包人方能施工；業(yè)主未簽證認(rèn)可，承包人施工后發(fā)生爭議的，責(zé)任由承包人自負(fù)?！?/p>
管線走向要附圖 方便業(yè)主今后改造維修
水電路敷設(shè)這項隱蔽工程，是家裝的重中之重，通常問題也多。很多業(yè)主在裝修完了后卻完全不知道自家的水、電、氣等管線是如何走向，以后想對各種管線進行改造或維修都不知從哪里下手。
《辦法》規(guī)定：在辦理工程竣工結(jié)算時，承包人應(yīng)向業(yè)主提供以下結(jié)算文件資料：工程竣工圖紙（包括水、電、氣等管線走向圖），工程竣工結(jié)算書及編制說明，工程補充協(xié)議，工程設(shè)計變更、隱蔽工程驗收單，主要人工、材料、機械設(shè)備用量及價格表等。若家裝企業(yè)違反該《辦法》，對取得《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》的家裝企業(yè)，由市建委依法予以處理；對取得《家裝企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入證書》的家裝企業(yè)，由市建筑裝飾協(xié)會責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，依照《住宅裝飾裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準(zhǔn)入與清出》（試行）取消其家裝行業(yè)從業(yè)資格。
中原首部家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 備受眾業(yè)內(nèi)人士重視
今年5月8日，中原家裝行業(yè)終于有了一部細(xì)致而完整的行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——《鄭州市住宅裝飾裝修工程設(shè)計施工規(guī)范及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》。當(dāng)天，河南人民會堂人頭攢動，很多業(yè)主朋友早早就來到發(fā)布會的現(xiàn)場，領(lǐng)取一份“標(biāo)準(zhǔn)”，然后悉心研讀起來。
鄭州市民李先生說，家里去年在鄭州西區(qū)購置了一套新房，不久前剛拿到鑰匙，正準(zhǔn)備著手裝修。在報紙上看到發(fā)布“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的消息后，李先生早早就來到現(xiàn)場，如愿拿到了一份“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。
事實上，即便是那些由于各種原因沒有選擇準(zhǔn)備裝修的消費者，對于全新出臺的“家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”也有著極大的興趣。6月4日，讀者柳先生給記者打來電話。由于想盡可能地節(jié)省裝修費用，柳先生在反復(fù)對比之后，最終選擇了一家不知名的裝修公司，想咨詢記者能不能拿到一份“家裝標(biāo)準(zhǔn)”。
“我對家裝行業(yè)不是很了解，可以說是沒有任何經(jīng)驗，非常希望得到一份標(biāo)準(zhǔn)，在驗收工程質(zhì)量時肯定能派上用場?！绷壬f，“家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”早就該出臺了，對于沒有太多裝修經(jīng)驗的業(yè)主來說，這份標(biāo)準(zhǔn)是快速掌握裝修知識和維護自身權(quán)益的最好法寶。
“這部‘家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)’已經(jīng)于6月1日開始實施了，共分為兩個分冊：設(shè)計規(guī)范和施工規(guī)范及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)分冊。對于業(yè)主朋友來說，施工規(guī)范及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)分冊最為有用?！睒I(yè)內(nèi)人士告訴筆者。
