2021年夏天，2.0版本的新冠疫情再度籠罩羊城，各路廣州應(yīng)急志愿者亦再次迅速集結(jié)，積極協(xié)助各區(qū)、各醫(yī)院的醫(yī)護人員和工作人員進行“戰(zhàn)疫攻堅戰(zhàn)”，持續(xù)開展各類防疫志愿服務(wù)行動。筆者從5月份下旬開始至今，利用業(yè)余時間參與了荔灣區(qū)和天河區(qū)的防疫志愿服務(wù)前線，分別在核酸檢測點的咨詢指引、秩序維護、采樣管貼標簽、社區(qū)防疫海報橫幅張掛、居民防疫信息排查以及參與警方電話調(diào)查特定群體軌跡信息等崗位服務(wù)，現(xiàn)場感受到前線醫(yī)護人員、公安干警、社區(qū)工作者、志愿者等辛勞付出，以及廣州市民群眾對疫情防控的理解和對防疫志愿服務(wù)的配合，更直接感知防疫志愿服務(wù)供需運行現(xiàn)狀和防疫志愿者不同崗位服務(wù)體會。
天有七星，人有七心，天地之間，上下二意。結(jié)合個人小實踐和現(xiàn)場小觀察，筆者分享防疫志愿者要做好七“心”二“意”的實務(wù)建議，供即將奔赴防疫前線的志愿者們參考。
與常規(guī)類型志愿服務(wù)不同，防疫志愿者因身處特殊時期的外部環(huán)境，這就要求其在上崗前，必須對自身情況是否符合防疫志愿服務(wù)基本要求和規(guī)范，進行主觀判斷和客觀評估，具體可對照各招募主體的公告以及廣州青年志愿者協(xié)會“廣州疫情防控志愿者志愿服務(wù)告知書”相關(guān)內(nèi)容。同時，上崗服務(wù)的防疫志愿者要接種了新冠疫苗并符合核酸檢測要求，服務(wù)實施要全程符合防疫規(guī)范，這樣才能更好開展應(yīng)急防疫行動。畢竟，志愿者自己是自身安全的第一責任人，做好個人防護，加強風(fēng)險意識，不僅是配合防疫服務(wù)組織者/管理者的保障機制落實，更重要的是，對服務(wù)對象外部環(huán)境防護，避免疫情防范漏洞，真正達到贈人玫瑰，手有余香。
疫情應(yīng)急防控志愿服務(wù)是配合政府部門行動的社會行為和組織化行為，服務(wù)過程涉及到面對不同層面的公共關(guān)系實施，例如與區(qū)、街、社區(qū)、醫(yī)院等單位工作人員的信息溝通和服務(wù)對接，與臨時成立的志愿服務(wù)小組/團隊成員的團結(jié)協(xié)作和局部協(xié)調(diào)，與流動且龐大的服務(wù)對象群體（這與社區(qū)常規(guī)的固定服務(wù)對象有很大不同）清晰指引和正確解釋等。這需要上崗服務(wù)的防疫志愿者具有較好的耐心并持續(xù)保持，尤其是對于長者、殘障人士、不配合不理解的極少數(shù)居民等對象群體時，要通過耐心、細致的到位服務(wù)，盡量爭取對方配合，助力疫情防控整體工作推進。
防疫志愿服務(wù)的主要對象是廣大人民群眾，涵蓋不同年齡、性別、職業(yè)、民族等各類群體，在信息排查、大規(guī)模核酸篩查和接種疫苗等公共場合，面對背景各異的服務(wù)對象時，需要我們防疫志愿者善于發(fā)現(xiàn)，多加留心，對各種合理需求和弱勢群體特定需求情況，及時給予協(xié)助支持，解決困難。例如現(xiàn)場遇到不會使用手機登記個人信息的長者，甚至是沒有手機的老人家，我們要積極主動提供協(xié)助幫忙，提高防疫志愿服務(wù)效率；對于接種疫苗不足24小時的核酸檢測者，要提醒并勸退等等，諸如此類，不一而足。
面對突如其來的二次疫情，政府部門社會民眾等各方面都處于應(yīng)急狀態(tài)中，包括我們的防疫志愿服務(wù)實施全流程。這個過程當中，無可避免會出現(xiàn)短暫性、局部性的混亂現(xiàn)象，例如信息錯位或滯后、服務(wù)工具短缺、天氣變化影響、服務(wù)對象誤解等現(xiàn)實問題，如果志愿者輕易吐槽、抱怨甚至指責，這無疑對整體防控工作制造了負面作用，這也不是我們投身戰(zhàn)疫的志愿初心。因此，當防疫志愿者對服務(wù)過程產(chǎn)生不理解或不良情緒時，要盡量多從寬容、樂觀的角度面對，同時通過志愿服務(wù)組織/團隊尋求協(xié)助，進而消解，這也是我們志愿者服務(wù)理念提升的試金石哦。另外，防疫志愿者除了避免消極主義的心態(tài)外，還應(yīng)注意避免“英雄主義”的服務(wù)動機和沖動心態(tài)，因為我們不是一個人在戰(zhàn)斗，是整個城市、整個團隊的集體行動，迅速、高效的疫情防控中，每個顧全大局的志愿者，都是真心英雄！
在信息時代，不論是臨時性還是持續(xù)性的防疫志愿服務(wù)，都會接收到各種信息，需要志愿者甄別真假，以官方發(fā)布信息為出發(fā)點，以助推科學(xué)防控為著力點，以有利志愿服務(wù)為落腳點。此外，防疫服務(wù)對象的基本信息、排查信息和檢測信息，各不相同，志愿者在信息登記、檢測篩查、協(xié)助接種、采樣管貼標簽（3個編號統(tǒng)一）、為居家隔離者配送生活物資等崗位時，需要仔細核對甄別，不容有失。這一方面考驗服務(wù)需求信息辨別能力，另一方面體現(xiàn)防疫志愿服務(wù)的責任感程度，都對防疫志愿者提出了細致嚴謹?shù)姆?wù)要求。
除了對封閉/封控區(qū)域居家隔離者的生活幫扶外，當前防疫志愿服務(wù)的線下陣地，主要分布在核酸檢測、疫苗接種的現(xiàn)場以及社區(qū)/村居的公共區(qū)域，人流量大，需求各異。上崗服務(wù)的防疫志愿者來源于社會各界，我們要將愛心力量，聚焦在各自崗位，不受外界干擾和自身私人事務(wù)影響，有所為，有所不為。當然，若是防疫工作需要整體協(xié)作，或者現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)狀況，則需要志愿者們主動配合組織方，調(diào)整志愿服務(wù)內(nèi)容或崗位，繼續(xù)助力疫情防控工作。
雖然防疫志愿服務(wù)主要從事基礎(chǔ)性、輔助性、體力性的服務(wù)工作，服務(wù)對象主要是普通老百姓，但我們的服務(wù)目標不變，服務(wù)供給在滿足防疫任務(wù)的需求外，還可爭取較高的服務(wù)質(zhì)量和社會認同。保持服務(wù)態(tài)度一致性，不隨心所欲地簡單應(yīng)付，這對防疫志愿者乃至其他類型志愿者而言，也是志愿服務(wù)形象持續(xù)構(gòu)建的重要組成部分。
要打贏變異病毒的全民戰(zhàn)疫，需要政府機關(guān)、企業(yè)單位、醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、公安民警以及廣大群眾的共同合力，防疫志愿服務(wù)的目標亦在于此。因此，防疫志愿者要有效助力各項防疫計劃落實，要對防控單位、醫(yī)護公安社區(qū)工作人員等前線戰(zhàn)疫群體，做防疫工作的好幫手；要對服務(wù)對象的廣大群眾，做配合防疫的引路人；要對社會整體防疫意識提高，做防疫工作的傳聲筒。真正協(xié)助戰(zhàn)疫實施的志愿服務(wù)，才是防疫志愿者價值意義之所在！
防疫志愿服務(wù)除了助力戰(zhàn)疫的首要功能外，還對防疫志愿者的技能素質(zhì)提升，具有培育功能。志愿者通過參與防疫志愿服務(wù)行動，取得相關(guān)知識、服務(wù)技能、團隊凝聚和精神升華等新收獲，進而更持久地投身志愿服務(wù)并影響更多身邊人，推動其他類型志愿服務(wù)發(fā)展，這應(yīng)該是防疫志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化的題中之義。
雖然疫情還在蔓延，但我們相信
陰霾散去，勝利終歸這里！廣州，廣州，廣州??！
※感謝閱讀※
圖片來源：作者
編 輯：姚曉妍
審 核：林銳斌
