一、準(zhǔn)確理解和把握精細(xì)化管理的基本含義
精細(xì)化，就是精益求精的意思?！熬笔侵妇_、精致，通過去粗取精，從而找到解決問題的最佳方案；“細(xì)”是指仔細(xì)、細(xì)微，通過究其根源，由粗及細(xì)，從而找到事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。精細(xì)與粗放相對立，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑；“精”是精細(xì)化的必然結(jié)果。企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)，重視細(xì)節(jié)管理，這已經(jīng)成為企業(yè)“強(qiáng)身壯體”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團(tuán)公司“以電力市場為導(dǎo)向，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、推行精細(xì)管理、樹立服務(wù)品牌、提高經(jīng)營效益，促進(jìn)集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展”的總體要求中，細(xì)化管理是貫穿全局工作的一條主線。所謂企業(yè)精細(xì)化管理，是指以精細(xì)操作為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、堵塞管理漏洞、控制成本，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，做到“四細(xì)分”和“四精確”，即：建立目標(biāo)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法和手段。
二、充分認(rèn)識推行精細(xì)化管理的重要意義
現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理有三個層次：一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個性化。精細(xì)化管理是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的有效措施，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)和諧發(fā)展的重要管理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、永葆企業(yè)生命力的必然要求。做為縣級供電企業(yè)，電力能力有限，電量生產(chǎn)困難的企業(yè)來講，精細(xì)化管理更具有特別的重要的現(xiàn)實(shí)意義。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下工夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理?，F(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定成敗，實(shí)際工作中往往由于一件小事導(dǎo)致全盤的否定，出現(xiàn)“１００－１＝０”的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)上有一個普遍的共識是：“放棄細(xì)節(jié)的管理就等于放棄管理的全部”，只有過程管理的細(xì)致到位，才有最終結(jié)果的完美無缺。
1、推行精細(xì)化管理有利于企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；供電受國家電網(wǎng)影響大，國家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)矛盾突出并將長期存在；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題，客觀上就要求我們地方電力系統(tǒng)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動地方電力企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。
2、推行精細(xì)化管理有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2006年，我們縣級供電企業(yè)必須圍繞電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和保障電力供應(yīng)這一目標(biāo)，縣級供電企業(yè)應(yīng)著力精細(xì)化，專業(yè)化管理，大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，完善現(xiàn)代化企業(yè)制度，嚴(yán)格電價標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)電力側(cè)需求管理，大力開拓用電市場，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。
3、推行精細(xì)化管理有利于提高企業(yè)整體執(zhí)行能力。要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益。能不能盡快實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和任務(wù)，推行精細(xì)化管理是十分關(guān)鍵的要素之一。離開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理，必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。
4、推行精細(xì)化管理有利于提高企業(yè)市場競爭力。目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對我們縣級供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，按照“要從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場競爭能力。
三、縣局如何精細(xì)化管理
1、精細(xì)化管理貴在管理規(guī)范化，就是按照凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事違章必究的原則，按照PDCA循環(huán)思想，對所有的規(guī)章制度進(jìn)行梳理整合，把每項(xiàng)管理活動所涉及的機(jī)構(gòu)、崗位協(xié)調(diào)起來，明確承辦、協(xié)辦的關(guān)系，管理者介入的環(huán)節(jié)和程度，對有關(guān)職、責(zé)、權(quán)、考核內(nèi)容與方式明確規(guī)定。從而做到事事有人管，人人有事做，有效地消除工作的隨意性和推諉扯皮等消極現(xiàn)象，使整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。眉縣電力局開發(fā)應(yīng)用了“配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理信息系統(tǒng)”，利用信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本使配網(wǎng)工作過程達(dá)到可控、在控。
2、精細(xì)化管理主要是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是將各項(xiàng)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理活動中的作業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法，確定科學(xué)合理的程序，減少作業(yè)過程中的人為因素,提高作業(yè)質(zhì)量。
眉縣電力局在生產(chǎn)活動中嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理要求。該局規(guī)定，沒有作業(yè)指導(dǎo)書和執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，不準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場工作。全局圍繞實(shí)現(xiàn)“設(shè)備內(nèi)質(zhì)外形俱佳、管理科學(xué)嚴(yán)格、維修保養(yǎng)及時細(xì)致、操作運(yùn)用正確規(guī)范”的目標(biāo)，貫徹變電站、線路、配電設(shè)備的各項(xiàng)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”，推行SHEQ“三標(biāo)一體化”的工作通過管理得到落實(shí)；通過優(yōu)化年度生產(chǎn)計劃，統(tǒng)籌安排設(shè)備預(yù)試、年校與基建、技改、大修的銜接與配合，深化現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書的應(yīng)用。
3、精細(xì)化管理要服務(wù)人性化，就是樹立“規(guī)范自己，方便客戶”的核心價值觀和“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)理念，從每一個細(xì)節(jié)出發(fā)為客戶設(shè)計、為客戶著想，體現(xiàn)對客戶的尊重和關(guān)懷。該局推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一視覺識別形象，合理劃分服務(wù)區(qū)域，開辟大客戶服務(wù)通道，建立每日早課制，開展“昨日點(diǎn)評”和“今日提示”活動，力創(chuàng)全國規(guī)范化示范窗口和國家級“青年文明號”,為客戶營造優(yōu)雅、和諧、舒適的服務(wù)環(huán)境。重視客戶關(guān)系的管理，推行差別化服務(wù)，印發(fā)“眉縣電力局客戶管理實(shí)施細(xì)則”，設(shè)立專門的大客戶接待室，建立生產(chǎn)調(diào)度與營銷服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，梳理匯編營銷系統(tǒng)之外員工應(yīng)掌握的營銷服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)全體員工的營銷服務(wù)意
