文/晉江市梅青社區(qū)社工 曾志清
如何高效地引導(dǎo)社會力量參與社會工作環(huán)境，提高社會工作者服務(wù)水平？社會工作者作為第三方社會力量，綜合運用專業(yè)的社會工作方法和心理干預(yù)方式，發(fā)掘群眾訴求背后的真實需求，鏈接社會資源，解決合理需求，在積極引導(dǎo)社會力量參與服務(wù)方面探索實踐，形成了“1+N”社工服務(wù)模式，促進社會力量參與新模式、新體系建設(shè)，推動“三社聯(lián)動”常態(tài)化運轉(zhuǎn)。
一、找準(zhǔn)“1+N”方法
鑒于社區(qū)的實際困難與需求，社區(qū)可引入“三社聯(lián)動”服務(wù)模式，所謂“三社聯(lián)動”是指以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、社會工作者為支撐的基層社會治理新模式。通過社會化運作以“回應(yīng)居民需求為目標(biāo)、以社區(qū)為服務(wù)平臺、以社會組織為服務(wù)載體、以專業(yè)社會工作為服務(wù)手段”增強社區(qū)的活力并引導(dǎo)社區(qū)居民參與自治，形成社區(qū)、社會組織及社工的良性互動。打造“1+N”社工服務(wù)模式，根據(jù)居民需求，建立“1+N”服務(wù)模式。一是收集需求做加法。社工通過“三社聯(lián)動”服務(wù)模式深入社區(qū)網(wǎng)格聽取服務(wù)對象心聲，掌握服務(wù)對象提出的的需求與意見。二是整理需求做減法。通過“三社聯(lián)動”等形式，對服務(wù)對象需求進行梳理分類，制定相應(yīng)措施，提高工作針對性與有效性。三是滿足需求做乘法。以“三社聯(lián)動”為載體，最大限度滿足廣大服務(wù)對象的需求，提高工作時效性與精準(zhǔn)性。
二、創(chuàng)新“1+N”模式
嘗試創(chuàng)新實行“1+N”模式，（即 1名專業(yè)社工+N名志愿服務(wù)者/團體），專業(yè)社工負責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)質(zhì)量，鏈接社會資源，具體執(zhí)行跟進服務(wù)進度，并通過資源鏈接聯(lián)合其他專業(yè)社會組織及志愿者服務(wù)團隊，擴展社會資源渠道，注重培養(yǎng)社區(qū)志愿服務(wù)隊伍骨干成員。打造貼心互動交流平臺。通過媒介平臺、建立社區(qū)微信QQ群、加強“三社聯(lián)動”等溝通渠道，建立與服務(wù)對象之間及時有效的交流空間。實現(xiàn)四個“三社聯(lián)動”服務(wù)，即收集問題在“三社”、需求解決在“三社”、活動開展在“三社”、精準(zhǔn)服務(wù)在“三社”，真正做到服務(wù)群眾“最后一公里”。
三、助力“1+N”模式
通過助力“1+N”社工服務(wù)模式發(fā)展，實現(xiàn)了“1+N”模式的有機結(jié)合，力量與資源的最大整合，服務(wù)與發(fā)展的深度融合，激發(fā)“1+N”社工服務(wù)新活力。在調(diào)動各方積極性的同時，進一步拓展“1+N”社工服務(wù)模式的社會功能，樹立了特色的社工專業(yè)品牌，提供“1+N”聯(lián)動的高效服務(wù)，打造了服務(wù)型社會工作環(huán)境。通過“三社聯(lián)動”模式，在執(zhí)行過程中有效緊扣項目目標(biāo)，及時有效了解服務(wù)對象需求;通過“三社聯(lián)動”模式公約和““1+N””志愿者積分管理平臺激勵等機制，形成可復(fù)制、可推廣、可運作的特點。
“除了用好政府購買服務(wù)的專業(yè)社工這支‘1’的力量，還要發(fā)揮好‘N’的作用。社會工作者在實踐投入與產(chǎn)出中，要進行過程化的深思與總結(jié)，提煉“1+N”服務(wù)模式的有效成果，分析可操作性的利弊。推動“三社聯(lián)動”模式的運用與突破，讓“三社”在進步，服務(wù)在成長。
