感謝親愛的管理員GGMM，早上來(lái)了公司看到帖子變熱帖了哦！而且還在頻道頁(yè)面被推薦了！再次灰常感謝管理員GGMM，而且還有個(gè)好消息就是快遞公司答應(yīng)賠付我商品全款啦!
文章進(jìn)行了部分修改，主要是帖了一些關(guān)于大家對(duì)退款操作的誤區(qū)操作，并附上圖片，這樣看起來(lái)更清晰明了！最主要的是能讓更多人知道以后盡量避免發(fā)生我這樣的錯(cuò)哦！
再次感謝管理員們，你們太辛苦啦！
相信很多賣家都很依賴支付寶的自動(dòng)確認(rèn)到賬吧？
應(yīng)該也不止我習(xí)慣寄出后不打電話催顧客確認(rèn)付款，等著自動(dòng)到賬吧？
然而有些人就是這么的無(wú)恥，這么的無(wú)孔不入。舉著合理守法的大旗干著上有政策下有對(duì)策的事兒，在淘寶大張旗鼓的招搖撞騙，按說(shuō)我這個(gè)銷售了上萬(wàn)件商品的皇冠賣家，應(yīng)該什么大風(fēng)大浪都見過(guò)了，但這次讓我碰見的這個(gè)面不改色心不跳的癮君子可能就是騙子家族的鼻祖了。
兩個(gè)禮拜前的一個(gè)中午，一個(gè)叫ro***cy的用戶到我店咨詢蘋果筆記本并想選一款操作簡(jiǎn)單的MP3。我耐心的給他介紹產(chǎn)品和使用方法，他也很痛快的買了一臺(tái)筆記本和一個(gè)MP3播放器，總價(jià)大概是一萬(wàn)八千元吧?。?555一想到我這兩件寶貝商品我就心碎…快兩萬(wàn)塊呢！這個(gè)教訓(xùn)是用真金白銀買回來(lái)的?。。┛吹剿牧瞬⒂弥Ц秾氬X款后，我打電話與核實(shí)了送貨地址，他說(shuō)過(guò)幾天他要出差了讓我今天就寄出商品，反正都支付寶付了款了，錢都付了就問(wèn)題了吧！心里還嘀咕呢，這生意真是痛快，多遇上倆這么痛快的顧客多好??！不講價(jià)、不磨贈(zèng)品的現(xiàn)在可真少…（現(xiàn)在讓我再遇上他，非用拳頭碾碎他！我得買多少臺(tái)機(jī)子才能掙回這次的損失?。。┙辛丝爝f，打包填好報(bào)價(jià)單就交給快遞寄出了。
一天后，快遞返回了單子，并顯示商品是他本人簽收的，心想打電話提醒他該確認(rèn)付款和評(píng)價(jià)了，但試著幾次聯(lián)系都沒(méi)聯(lián)系上，對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)了！無(wú)奈下只能發(fā)信息了，信息發(fā)出去，但幾天都沒(méi)人理會(huì)，交易狀態(tài)還是之前的等待買家確認(rèn)付款。當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，覺(jué)得可能他出差了，不方便確認(rèn)付款吧！反正過(guò)兩天錢款也會(huì)通過(guò)支付寶的自動(dòng)賬期直接打進(jìn)我賬戶，況且以前也有這樣的情況，有些買家確實(shí)有事來(lái)不及確認(rèn)付款，或是干脆收了貨懶得確認(rèn)付款評(píng)價(jià)，到賬期錢會(huì)自動(dòng)進(jìn)賬的。這樣的買家也不是沒(méi)碰到過(guò)，再說(shuō)他的買家信譽(yù)是一鉆，心想這么多信譽(yù)肯定是淘寶老顧客了，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題就放著沒(méi)管。
過(guò)了大概一禮拜吧，我到后臺(tái)看帳，發(fā)現(xiàn)這個(gè)買家申請(qǐng)了退款，并且退貨申請(qǐng)寫的是沒(méi)有收到貨，款已經(jīng)打回給買家了，這下我毛了。商品寄給他了??！快遞親自送的還是他本人簽收的，怎么這會(huì)變成沒(méi)有收到貨呢？
后來(lái)才想起來(lái)，我們店里的客服是首問(wèn)責(zé)任制，這個(gè)客戶在貨物發(fā)出后9天都沒(méi)有確認(rèn)，恰逢第10天，我們客服休年假，而客戶沒(méi)有和我們的旺旺聯(lián)系要退款，導(dǎo)致了這筆退款沒(méi)有特定客服處理，延誤了確認(rèn)退款時(shí)間。接著，客戶明明是本人簽收，但是客戶退款時(shí)，選擇沒(méi)有收到貨，將自動(dòng)退款的時(shí)間縮短到3天，（沒(méi)有退貨流程）于是稀里糊涂到賬了。當(dāng)時(shí)心里的別提多亂了，急的我直跺腳，這不是三五百?。∫幌戮褪且蝗f(wàn)八，做數(shù)碼產(chǎn)品的大家都知道，它沒(méi)有化妝品、服裝利潤(rùn)大，在淘寶商家又都打價(jià)格戰(zhàn)，買家都是貨比三家來(lái)到我這買的，這兩件東西為了沖信譽(yù)我也就掙一百來(lái)塊錢，現(xiàn)在別說(shuō)掙錢了，很可能會(huì)錢貨兩空??！早知道會(huì)冒著一百塊錢的小利潤(rùn)賣給這樣的人，打死我也不能賣給他??！現(xiàn)在好了，很明顯他是騙人的，尚且不說(shuō)他是不是個(gè)慣犯。當(dāng)時(shí)腦子一片空白，心里唯一念頭就是既然找不到這個(gè)混蛋我就報(bào)警讓警察抓你！于是迅速撥打了110說(shuō)明了我的情況，110幫我又轉(zhuǎn)到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊墒菍?duì)于網(wǎng)上詐騙的案件，派出所查起來(lái)也沒(méi)有頭緒，單憑一個(gè)手機(jī)號(hào)想在茫茫人海找到這個(gè)混蛋太難了，由于我報(bào)了警，此事還驚動(dòng)了我們大廈的物業(yè)，情急之下我在淘寶論壇發(fā)了個(gè)SOS帖，還是人多力量大，親們都幫我出謀劃策，盡管有些方法可能效果不大，但我也很是感動(dòng)。其中一個(gè)管理員MM告訴我現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，其實(shí)光是靠當(dāng)?shù)毓簿至競(jìng)刹檫M(jìn)度會(huì)很慢，我還可以去315網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴網(wǎng)站進(jìn)行求助，（在此灰常感激熱心管理員MM哦?。┒挷徽f(shuō)我就直接奔315網(wǎng)站，現(xiàn)在派出所和網(wǎng)上都立案了，雖然茫茫人海找個(gè)騙子顯得如此渺茫吧！但終歸是有地兒管這事了，在此感謝315網(wǎng)站工作人員。
其實(shí)想想，如果要是知道后來(lái)的結(jié)果打死我也不偷懶不聯(lián)系買家了。一個(gè)訂單從開始的咨詢-買家拍寶貝-商品寄出-最后簽收-信用評(píng)價(jià)，都需要有人去負(fù)責(zé)的，如果像我這樣，特殊原因把時(shí)間延誤了，導(dǎo)致商品錢財(cái)損失，我相信誰(shuí)會(huì)像我一樣悔的腸子都青了。
帖子發(fā)出后親們都很關(guān)心這2萬(wàn)塊的后續(xù)結(jié)果，
在此也提醒賣家們：不要偷懶圖省事使用自動(dòng)到賬，如果可以盡量人工催促買家確認(rèn)和評(píng)價(jià)，帖子發(fā)出后親們都很關(guān)心這2萬(wàn)塊的后續(xù)結(jié)果，在這里我也糾正一下大家愛平時(shí)對(duì)退款訂單的誤區(qū)：
有些客服可能有這個(gè)誤區(qū)：
認(rèn)為只要是買家申請(qǐng)的退款都會(huì)在‘交易記錄管理’的‘退款中’顯示，
其實(shí)這個(gè)退款中是指賣家同意了買家的退款申請(qǐng)后，才會(huì)顯示在這里的。
但這次我們遇到的買家并沒(méi)有通知我們他的退款請(qǐng)求，直接自己申請(qǐng)的退款，
況且他申請(qǐng)的退款請(qǐng)求原因是沒(méi)有收到貨，所以退款審核時(shí)間縮短為3天，
所以不顯示在‘交易管理’里面。
正確的退款流程應(yīng)該是：退款管理---我收到的退款
這里會(huì)有所有的退款訂單，包括未退款訂單和已退款訂單的。
現(xiàn)在騙子的騙術(shù)手段都很狡猾很逼真，淘寶賣家賣東西掙點(diǎn)錢不容易，看暢談經(jīng)驗(yàn)里面的賣家說(shuō)自己月入五千、一萬(wàn)的，難道你們?cè)跊_5鉆、沖皇冠的時(shí)候真的都是那么一帆風(fēng)順嗎？這可能就驗(yàn)證了那句話：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹？又或者是：天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚?？傊胍S護(hù)好淘寶正常的交易秩序，還需要我們買賣雙方真心付出努力！加油吧！
最新消息，公司與快遞方是有合同協(xié)議的，并且快遞的商品都經(jīng)過(guò)保價(jià)，買家一口咬定沒(méi)有收到貨，快遞又
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