事后總結 (After Action Reviews，AAR)，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗教訓，以便改進未來的表現(xiàn)。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好。AAR來源于美國陸軍，其精髓在于開放和學習，而不是為了尋找問題的責任和批評指責。從事后總結中學習到的經(jīng)驗和教訓可以在活動參與人員內(nèi)部分享，也可以記錄下來，讓更多的人員共享。
AAR是一個簡單而有效的知識管理工具，它的優(yōu)點在于：可以讓團隊成員能在項目或活動的生命周期中獲取相關的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因為項目團隊解散而流失；通過讓團隊成員參與到診斷和評估過程以加強他們的學習，并同時提供關于團隊表現(xiàn)的反饋；在組織者的領導下，團隊成員能更好的學習各種知識和技能，總結和發(fā)現(xiàn)新的知識，并且很容易建立組織內(nèi)的信任，培養(yǎng)內(nèi)部學習意識。
在盛隆公司，乙地和丙地的技術部門在每次發(fā)生問題時，由甲地技術人員解決之后，可以進行事后總結，并將總結的知識和經(jīng)驗記錄下來，形成顯性知識，一方面用于自身技能的提升，另一方面，在下一次出現(xiàn)類似問題時，就不再需要甲地技術人員奔波了。同樣，盛隆公司其它部門在活動中或者項目中也可以采用AAR進行經(jīng)驗總結，從而實現(xiàn)知識的不斷積累和有效共享。
AAR圍繞四個核心問題展開：
1. 我們的計劃是什么？—— 明確我們的目標
2. 實際發(fā)生了什么？—— 回憶所發(fā)生的事實
3. 為什么會發(fā)生這些事情？或為什么有這種差別？—— 基于事實和目標或計劃的差別，在問題的表象和根本原因之間建立聯(lián)系，從而確定什么是正確的做法，什么是不恰當?shù)淖龇?/span>
4. 下一次我們將如何改進？—— 基于以上的分析，確定如何改進
AAR的一般操作步驟：
1、 盡可能及時地召開會議并邀請合適的人員參加。
2、 營造良好的氛圍。
3、 指定一個推動者。
4、 重新審視項目目標和交付物。
5、 問一問“項目的那些方面運作得很好？”，“那些方面應該可以做得更好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗找出原因。
6、 確保參與事后總結會議的每個人都充分地發(fā)表了自己的意見。
7、 總結下一步如何改進。
8、 記錄事后總結會議的內(nèi)容。
9、 分享從事后總結中得到的經(jīng)驗和知識。
AAR具有高度的靈活性和適應性，并且是一種卓有成效的簡單的評估和學習工具，可以應用在許多場合或幫助改進原有的總結、評估過程。
