最近一年來，在安溪的大街小巷經?？梢钥吹揭环N“新潮”的招聘廣告：招聘茶葉網絡銷售人員。QQ賣茶、網絡賣茶發(fā)展到以廣告招聘的形式出現(xiàn)在線下，足見此營銷模式已經初具規(guī)模。由于茶商之間商業(yè)競爭的緣故，QQ賣茶、網絡賣茶的具體操作細節(jié)屬于各茶商的商業(yè)機密，不對外宣傳，導致這一營銷模式雖然已廣泛存在，但很少見諸于公共媒體，悄然于茶商之間。出于對這一行業(yè)的了解興趣，也緣于很多人問起這一營銷模式，安溪老K（注：本文作者）通過各種途徑粗略了解了一些相關的操作細節(jié)?，F(xiàn)在，把部分調查結果發(fā)表在安溪58茶葉網上，與大家一起分享學習。(注：安溪58茶葉是安溪比較出名的地方門戶網,網址是)。
一、QQ賣茶、網絡賣茶的興起
隨著互聯(lián)網在中國的興起，網聊逐漸走入人們的生活，各式各樣的聊天工具鋪天蓋地，如QQ、MSN、UC、阿里旺旺等等。伴隨著近些年來電子商務在中國的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式的拓展空間極為有限，而電子交易的營銷模式結合當前越來越發(fā)達的物流，可以使人們買賣商品足不出戶，降氏時間和金錢成本，因此受到越來越多人的青睞。
近些年來，隨著茶市的發(fā)展，喝茶、品茶也逐漸成為一種時尚，然而，茶市的競爭也日益激烈，于是人們開始尋找傳統(tǒng)營銷模式外的營銷方式，來推廣營銷自己的產品，進而搶占市場。電子交易在茶業(yè)界的應用，也就日趨平凡。在國內，毋庸質疑，QQ是第一大網聊工具，擁有著絕大多數(shù)的聊天用戶。從成本上考慮，QQ賣茶確實是一種低廉而有效的方式。因此，QQ賣茶開始在各茶商中悄然流行。
然而，網絡銷售的通病是信用問題。如何提高信用，也就成為QQ賣茶成功與否的關鍵。“貨到付款”、“先開箱品嘗，滿意付錢，不滿意退回”等等用利于客戶的銷售方式，也就成了解QQ賣茶提高信用度的法則。
QQ賣茶成為一種新興營銷方式之后，倚靠QQ賣茶的茶商如春筍般悄然蔓延。安溪人一向以善于創(chuàng)新聞名于外，QQ賣茶的興起更加彰顯了安溪人的創(chuàng)新精神。他們雖然還不明白QQ賣茶的出路在何方，就像當年他們也沒有曾想過鐵觀音有今天的規(guī)模一樣，他們看到新興的事物的誕生就像看到了救命的稻草――他們開始了瘋狂的QQ賣茶行動。
其實QQ賣茶的雛形是個人網上賣茶（個人觀點）。隨著80后的成長，這一代人熟悉現(xiàn)代信息生活，不少大學生畢業(yè)回來就職后開始嘗試從事業(yè)余兼職，看到網購已經非常成熟，不少人便開始在網絡上（例如淘寶）開網店，在業(yè)余時間通過QQ等即時通訊工具開展業(yè)務。很多大學生在大學期間就根據(jù)當?shù)禺a業(yè)特色有過買鞋、衣物等其他產品的成功經驗。他們入鄉(xiāng)隨俗開拓了 “網上賣茶”的市場。
兩三年前，很少安溪人會相信網上能賣出茶葉。原因有以下幾條：一、茶葉質量難以通過網絡評定辨別，茶葉價格難定，交易難以完成；二、擔心由于早年安溪詐騙名聲不好，影響網上交易；三、對于未曾相識于千里之外的客戶交貨、交錢雙方都沒有安全保障。
其實，上面幾點不但是安溪人困擾，同處于誠信制度不完善的中國其他地區(qū)的人也受其困擾，全國各地網購的興起同樣的經歷過這些困擾。兩三年來，國內電子商務開拓者們逐步解決了這些問題，諸如：支付寶、各種快遞等各種配套服務興起完善，網購規(guī)模也以指數(shù)級的速度發(fā)展。安溪鐵觀音也不例外。總之，個人網上賣茶逐漸有人脫穎而出了。
二、QQ賣茶、網絡賣茶營銷產業(yè)化的形成
QQ賣茶、網絡賣茶營銷產業(yè)化的形成再一次得到體現(xiàn)了安溪人敢作敢為的精神。由于，靠一個人的雙手難以應付，加上部分是業(yè)余時間經營，時間精力都難以保證。不少安溪人開始雇傭年輕人QQ賣茶、網絡賣茶。說白一點就是花錢請人上網、QQ聊天，談業(yè)務。以底薪+加抽成的模式招聘網絡營銷人員。隨著茶商、茶農認識并接受這種新型營銷模式后開始大量介入，逐漸形成了網絡賣茶的產業(yè)化。
例如：老陳，福建安溪魁斗大嶺人，一個目不識丁的老農民，看到人家用QQ賣鐵觀音做的熱火朝天，他也不甘人后，花了幾萬塊錢，買了12臺電腦，買了一臺冰柜，買了包裝茶葉的一系列工具，做的有模有樣。最近聽說還開通了自己的網站，注冊了自己的商標，印了自己的包裝袋等。
在安溪，像他這樣嘗試QQ賣茶的影子到處可見。不論是個體經營的茶商，還是那些知名的茶葉公司，QQ賣茶成為他們心目中拓寬茶葉銷路的一條蹊徑。就連在安溪偏遠山區(qū)的祥華鄉(xiāng)，原本一些老實巴交、一字不識的老茶農，現(xiàn)在也借助自己讀書的兒女也開始了熱火朝天的“QQ賣茶行動”。更有甚者，有的茶葉公司專門騁請員工團體QQ賣茶，有的30人，有的50人，規(guī)?？涨笆⒋螅胺Q安溪一絕。由此可見，QQ賣茶，不論是個人，還是家庭作坊，或是團體組織，都已深入到安溪人的生活當中。
有不少茶商和一些未曾從事過茶葉營銷的人有人問我，網上賣茶到底怎么實施？這些朋友很多上網也就看看新聞，從未有過網購經歷，當然不了解QQ賣茶操作細節(jié)。老K在此給大家介紹一些必要的知識（純屬個人做法及一些朋友那了解到的細節(jié)）
三、QQ賣茶、網絡賣茶部分操作細節(jié)
１、要了解郵遞、快遞的類別和操作程序，了解“貨到付款”、“先開箱品嘗，滿意付錢，不滿意退回”、“代收貨款”等名詞，如果從未有過網購的人要開展此業(yè)務不妨到當?shù)亓私庀逻@些快遞業(yè)務；
２、建議網上有個基本的主頁（如無法獨立建站依托淘寶、安溪58茶葉之類的自助建站）也行，主要寫上一些簡介、通用條款、聯(lián)系方式、寄貨方式、支付方式。若有圖片、視頻、或安溪58茶葉的實景等能體現(xiàn)真實性的素材更佳，以提高誠商家信度，有利網絡交易；
3、購買電腦、視頻、耳麥、麥克風等辦公硬件設備，辦公場所即使不是在線下茶店最好稍作裝修以體現(xiàn)茶葉文化，顯示產品展柜冰柜，準備部分茶葉樣品，以備QQ視頻展示；
4、準備一個支付寶賬號、申請一些QQ號碼，QQ群或在線客服軟件，注意：不要使用營銷人員自己的QQ，以便客戶管理及工作狀況檢查；
5、招募人員：網絡營銷人員的水平最為重要，由于目前這個行業(yè)沒有專門的人才培訓機構，目前一般以打字快，形象姣好，語言交流能力強的年輕女孩子為主，至于對茶葉的認識稍作培訓即可。這一點不言而喻，不能深入解析；
6、營銷人員培訓及材料統(tǒng)一準備整理，主要指在與客戶交談中常見問題的常見問答、尋找客戶的標準及渠道，例如尋找哪個地方的人哪個年齡段的人為主。并將這些問答整理成文檔，發(fā)給營銷售人員，這樣能減少營銷人員的工作量，也能使部分機械問答比較規(guī)范；至于交談技巧的培訓那就靠員工的經驗總結及老板BOSS的經營技巧了，最后，必須端正客服人員的服務態(tài)度。
老K手上有幾份培訓資料因資料不少，限于篇幅，將在后續(xù)文章張發(fā)表。時日可待，最后，我把采訪了部分QQ賣茶網絡茶葉營銷人員的部分記錄整理一下，讓大家通過員工的話語來了解這個行業(yè)的一些小細節(jié)。
四、部分從事QQ賣茶網絡茶葉營銷人員的采訪（問答）
１、問：據(jù)你所知QQ賣茶什么時候開始興起的，現(xiàn)在從事這行業(yè)的人多嗎？
答：這種營銷模式也沒人能知道是什么時候興起的，但是我感覺也是從淘寶興起的時候才很多人知道這件事情，所以也差不多是淘寶興起的時候。現(xiàn)在安溪各地正在大規(guī)模的開發(fā)這種營銷模式，連鄉(xiāng)下的一些村都有專門雇人從事這一行業(yè)的。
２、問：QQ賣茶怎么實行的，需要什么設備和條件？
答：都是請那些會用qq聊天的銷售員通過跟顧客聊天的方式來跟顧客介紹茶葉。設備不多，只要：連網電腦、銷售人員、跟快遞公司簽合同（要求快遞公司幫我們代取款）、視頻很重要（最好是女孩子跟顧客視頻）還要拿茶葉給顧客看，介紹這是自家生產的茶葉所以比較便宜。３、問：QQ賣茶的效果和效益如何？
答：每天用QQ加人，最好是加上海，江蘇，廣州等（外省比較發(fā)達的地區(qū)）。因為他們比較不懂茶，比較發(fā)達的地方，他們都比較會享受，成交可能性大。成功率比普通人想的要好些，當然具體效益與員工的水平有關。
４、問：QQ賣茶聊天能透露些新招和小技巧?
答：這個要多看一些資料，能夠及時的回答顧客提出的問題，基本都是有參考資料。大概了解顧客會問什么問題。還有就是需要跟客戶套近乎，熟悉后比較好溝通，具體的東西不便透露了。
5、問：QQ賣茶單靠打字聊天不是很浪費時間嗎?有沒有一些好的工具代替？
經過了這么多年的網上聊QQ賣茶，現(xiàn)在已經有很多人改用電話營銷了。因為用聊QQ的方式太浪費時間了。電話是最快的交通工具，于是在最近幾年也有人電話來銷售。當然了，如果有些更方便的語音視頻交流的工具就好了。（注：安溪58茶葉最近開發(fā)了在網頁上直接與客戶語音視頻聊天功能無須客戶安裝任何軟件。業(yè)務測試中尚未開放，請陸續(xù)關注！）
6、問：QQ網絡營銷人員的日常工作是什么，待遇如何？
答：每天用QQ加網友，跟他們介紹茶葉，如果需要就開視頻給他們看，看看茶葉?；久刻於际侵貜妥鲞@些。網上賣茶的其實是一件很無聊的事情，整天跟不同的人說同樣的話，所以老板要用好的待遇來吸引更多的人來幫他做事?；径加邪宰?，還有抽成，如果你賣的好，底薪+抽成工資也是很高的。這樣下來生活還可以過得去，所以有些人找不到工作他們就會選擇這份又輕松，又有錢的工作了。
因時間有限，老K今天暫時到此擱筆，老K手中還有多份網絡營銷培訓資料，若廣大欲嘗試這種營銷模式的人需要，請跟帖回復，若需要的人多老K將在在安溪58茶葉網陸續(xù)發(fā)表。應安溪58茶葉網站的邀請老K為他們分析了網絡賣茶平臺功能需求，相信他們能開發(fā)出作為QQ外輔助的網絡賣茶平臺，使網絡賣茶營銷更為專業(yè)標準化，服務于廣大安溪茶商。感謝安溪58茶葉（）對本人的信任和支持給我這樣一個機會。最后，因本人語文水平有限，若有表達不當?shù)牡胤竭€望多多包涵，希望對大家有所幫助.
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