| 執(zhí)行力：締造麥購帝國的金鑰匙 |
| 文／趙 雷 謝泗薪 |
麥購集團過去執(zhí)行力不強的八種表現(xiàn)
麥購集團自成立以來滾雪球似的發(fā)展很快，銷售額每年以驚人的速度蓬勃增長，規(guī)模越來越大，員工越來越多，部門機構越來越復雜，人事變動也越來越頻繁，使得內(nèi)部管理系統(tǒng)開始無法跟上發(fā)展的腳步……公司高管們焦頭爛額，手忙腳亂，盡管工作得非常辛苦，常常夜里加班或開會到很晚才回去，卻效果不佳。這就是典型的“執(zhí)行力不力”現(xiàn)象——表面上似乎執(zhí)行得很好，人人執(zhí)行很堅決，但是失誤越來越多，問題接二連三。
這引起了胡時俊董事長的深思：為什么看似完美的計劃往往一敗涂地，看似很好的決策卻一而再、再而三的付諸東流？為什么公司剛剛做大了一點，貫徹就成了問題，投入超過計劃幾倍，而收益卻達不到計劃的幾分之一……經(jīng)胡時俊董事長認真分析，問題的原因集中到一點：執(zhí)行力不足！
1.中高管沒有以身作則，常抓不懈
大的方面是對公司制度的執(zhí)行不能始終如一地堅持，工作常?；㈩^蛇尾；小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時前緊后松。同時，工作中寬以待己，嚴于律人，自己沒有做好表率。
2.管理制度不嚴謹，朝令夕改
麥購有些制度、計劃、方案不嚴謹（如招商方面），沒有經(jīng)過認真的研究就倉促出臺，造成經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；甚至有些本身就不太合理，缺少針對性與可行性，常常導致員工敷衍了事，使公司的規(guī)定流于形式。其最終結(jié)果是公司許多制度、規(guī)定出臺時根本得不到有效的執(zhí)行！
3.沒有細致的工作作風，辦事差不多就行
一是中高管對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性，不嚴格把關，也不注重糾正小的偏差，更沒有精益求精的精神；二是中高管在執(zhí)行中不注重細節(jié)，不追求完美——“差不多”、“還可以”、“過得去”、“我看還行”之類的話成了一些中高管的常用詞。其結(jié)果是，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表面上，許多宏大的目標都成了海市蜃樓。
4.辦事不及時回報，缺乏有效的方法
在公司，下屬常常沒有主動回報（回頭報告）的覺悟、意識或習慣。領導如有任務交代給下屬去辦，這些干部員工很少能做到主動地回報領導，或及時反饋任務的完成動態(tài)與相關信息，非得要等到領導詢問進展情況時才肯回答。
5.培訓效果不佳，忽視員工理念上的更新
盡管公司上下都認為培訓很重要，但僅僅重視公司制度方面的培訓，而對于麥購文化的傳承、公司凝聚力的加強以及員工基本技能的掌握和工作熱情的激發(fā)等等則輕描淡寫，一帶而過。尤其是沒有將培訓與人力資源管理的其他方面結(jié)合起來，如員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的報酬系統(tǒng)、公司人力資源的調(diào)配等等，而只是孤立地一成不變地重復“培訓”，致使員工對于參與培訓越來越?jīng)]有積極性，培訓也就達不到應有的效果。
6.缺少科學的監(jiān)督考核機制，工作相互推諉
在公司，由于缺少有力的監(jiān)督，也沒有有效的監(jiān)督方法和自我監(jiān)督的意識，養(yǎng)成了干部員工相互推諉的習慣，一有問題首先想到的就是推卸責任，把自己撇清。這就是所謂的“管理真空”或“管理重疊”問題，導致有事情的時候沒人負責，很多事情非要胡時俊董事長出面才行，似乎大家做事都是為了讓董事長看的。
7.不會在自己的職責范圍內(nèi)處理問題，也不堅持標準
公司有不少干部員工在自己的職責范圍內(nèi)，不能盡職盡責地處理問題，對公司制定的標準不能堅持，也不想堅持。試想，如果一個人連份內(nèi)的事都做不好，又何談執(zhí)行呢？
8.公司的執(zhí)行文化尚未形成，工作協(xié)調(diào)較差
執(zhí)行文化是公司管理要素中的軟要素，正是這樣的軟要素才使員工愿意為公司做事。但是麥購集團的執(zhí)行文化還沒有形成，主要表現(xiàn)在：部門之間工作協(xié)調(diào)欠佳，公司的凝聚力也有待提高。
麥購集團提高執(zhí)行力的八大戰(zhàn)略手段
胡時俊董事長認為，執(zhí)行力就是公司各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，它反映了公司戰(zhàn)略方案和經(jīng)營目標的貫徹程度。而麥購集團要想成長壯大，戰(zhàn)略與執(zhí)行力兩者缺一不可。尤其是在當前市場競爭日益激烈、商業(yè)戰(zhàn)略大同小異的情況下，麥購與競爭對手的差別其實就在于雙方的執(zhí)行力而已。
因此，根據(jù)麥購集團的實際情況，胡時俊董事長首先構建了執(zhí)行力的“321”模型，即“三點兩線一總體”——所謂“三點”是指中高管、員工、顧客這三點；“兩線”是指中高管與員工之間的執(zhí)行通道以及員工與顧客之間的執(zhí)行通道；“一總體”是指整個公司的環(huán)境氛圍，這種氛圍既影響中高管的領導行為，也影響員工的工作行為和心態(tài)，甚至還影響著顧客的購買行為。然后據(jù)此提出了提高麥購執(zhí)行力的八大戰(zhàn)略手段：
1.激勵員工，提升士氣
執(zhí)行力的重點首先在于提升員工的士氣。如果麥購的員工士氣依然低落，就很難把他們的長處充分發(fā)揮出來，更談不上為公司創(chuàng)造豐厚的利潤和價值了。因此，胡時俊董事長要求中高管必須不遺余力地鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的活力，讓每個員工竭盡所長，為公司忘我工作。只有使員工與公司一起發(fā)展，共同進退，麥購才能永遠立于不敗之地！
2.消除借口，杜絕推諉
員工接受了上級交付的任務就意味著做出了承諾，而完不成自己的承諾是不應該找任何借口的?？梢哉f，“沒有任何借口”是執(zhí)行力的表現(xiàn)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。因此，胡時俊董事長在整個麥購集團大力倡導員工不在工作中尋找任何借口，最大限度地滿足領導和顧客提出的要求，從而使“拒絕借口”成為麥購集團追求完美工作表現(xiàn)的最有力的保障！同時要求每一位中高管和員工都對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝，沒有任何理由地堅決執(zhí)行，絕對不要為自己沒有做好的工作去尋找各種借口推諉，哪怕是看似合理的借口。
3.加強培訓，注重效果
人力資源在公司中能否發(fā)揮作用取決于兩方面的因素：員工的能力和態(tài)度。而提高員工的能力和改善員工的態(tài)度都可以通過培訓來達到。因此，為了更有效地提高執(zhí)行力，胡時俊董事長要求重點加強兩方面的培訓：一方面將麥購的價值理念、經(jīng)營目標、企業(yè)文化內(nèi)涵以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓納入培訓體系中，使員工通過培訓認同公司的核心價值觀，與麥購真正融于一體；另一方面在員工培訓中，既要重視“三力”（崗位操作力、過程控制力、環(huán)境應變力）的培訓，更要培養(yǎng)員工對工作充滿熱情、并樂觀面對一切問題的積極心態(tài)，以增強員工自主自發(fā)做事的習慣，達到更好的執(zhí)行效果。
4.精選人才，錘煉素質(zhì)
一個企業(yè)有無執(zhí)行力，關鍵看是否擁有具有執(zhí)行力的人，或者看有沒有選對人。因此，胡時俊董事長要求努力尋找和打造具有執(zhí)行力的管理者，并加強他們的素質(zhì)錘煉，使之能不折不扣地執(zhí)行好公司的各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精。正如中國偉大的思想家老子所言：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。細節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。
5.規(guī)范管理，制度成熟
如何才能確保麥購具有強大的執(zhí)行力呢？胡時俊董事長認為，僅靠他一個人雷厲風行是遠遠不夠的，建立系統(tǒng)化的標準和制度才是長久之計。因此，為了真正有效地保證戰(zhàn)略決策的貫徹實施，并達到預期效果，胡時俊董事長要求制定激勵與約束中高管和員工的工作標準和制度。尤其是在績效考核方面，要做到跟進、跟進、再跟進，使員工、部門和公司之間建立一致的目標系統(tǒng)。
6.流程清晰，監(jiān)督到位
執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成自己工作和任務的能力，每個員工在每一階段、每一環(huán)節(jié)都要力求完美，切實執(zhí)行。因此，胡時俊董事長要求公司的中高管必須保持清醒的頭腦，對招商、經(jīng)營、工程的頭頭面面、條條線線、角角落落進行全過程剖解，專注“時時有標準、處處有標準、人人有標準”的細節(jié)，迅速建立起高效的運行管理流程；然后設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，層層分解落實，并加強監(jiān)督，藉此提高麥購整體的執(zhí)行效率。
7.領導帶頭，一視同仁
一提到執(zhí)行問題，指責的對象很容易就指向基層部門。這種態(tài)度實在有失偏頗。因為執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的縝密討論、質(zhì)疑，堅持不懈地跟進以及責任的具體落實。而其中對方法和目標的縝密討論和決策的制定等，都主要是在公司中高管的控制下進行的。因此，胡時俊董事長要求中高管在工作出現(xiàn)問題時，首先要對自己的管理思想及行為作出反省，并深入到具體的業(yè)務之中，親自參與執(zhí)行的實質(zhì)面甚至某些細節(jié)，以通過自己的表率和示范讓執(zhí)行力充分展現(xiàn)出來——這就是胡時俊董事長所提倡的“走動式管理”。
8.層層負責，養(yǎng)成氛圍
俗話說得好，決策在高層，決勝在中層，決戰(zhàn)在基層！任何一個目標的實現(xiàn)與策略的完成都是靠員工一步一個腳印地去執(zhí)行。沒有員工的執(zhí)行力，所有卓越的方案都是空談。因此，為了提高基層員工的執(zhí)行力，胡時俊董事長要求公司的中高管層層負責，用崗位、任務、目標、預算、責任管人，同時積極營造麥購的“執(zhí)行文化”，以高效、務實的氛圍督促每一位員工擔負起自己的責任，共同把麥購集團做大、做實、做強，以強大的執(zhí)行力開創(chuàng)麥購帝國的新紀元。
