商 務(wù) 接 待 手 冊(cè)
（草案）
辦公室
X年X月X日
一、總則
1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本手冊(cè)。
2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。
3、本手冊(cè)規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。
二、管理職能
公關(guān)部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由公關(guān)部統(tǒng)一安排。
三、商務(wù)接待工作原則
1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。
2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。
3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由公關(guān)部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由管理中心另行審批。
四、接待職責(zé)分工
1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。
2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
①公關(guān)部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。
②前臺(tái)秘書或總裁秘書：負(fù)責(zé)來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持。
③商務(wù)接待秘書：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。
④商務(wù)接口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
3、公關(guān)部主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來訪者的人員級(jí)別及訪問目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待、特殊接待。
1、普通接待
項(xiàng)目名稱
說 明
適合人群
普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商中層管理者以下人員等；
交通標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
住宿標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
簡餐消費(fèi)控制在 20 元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在 50 元/人以下；
接待陪同人員
接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；
接待車輛
商務(wù)車或出租車；
其他接待
1、公司會(huì)議室布置投影機(jī)、白板、飲品（飲用水、茶、咖啡）；
2、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在 50 元/人以下。
備注
2、中級(jí)接待
項(xiàng)目名稱
說 明
適合人員
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、地方廣電人員、地方廣電部門經(jīng)理等；
交通標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
住宿標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
簡餐消費(fèi)控制在 50 元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在 100 元/人以下；
接待陪同人員
接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總；
接待車輛
公司轎車、商務(wù)車或出租車；
其他接待
1、必要時(shí)制作來賓接待手冊(cè)；
2、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、 宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、飲品（飲用水、茶、咖啡）、香煙、煙具；
3、可安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；
4、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在 500 元/人以下。
備注
3、高級(jí)接待
項(xiàng)目名稱
說 明
適合人員
合作地區(qū)廣電領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員等；
交通標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
住宿標(biāo)準(zhǔn)
住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
簡餐便消費(fèi)控制在 100 元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在 200 元/人以下；
接待陪同人員
接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總、總裁；
必要時(shí)安排董事長、股東；
接待車輛
公司轎車或租用專車；
其他接待
1、制作來賓接待手冊(cè)，必要時(shí)安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；
2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；
3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、 宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、鮮花、水果、香煙、煙具等；
4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框；必要時(shí)安排會(huì)談?dòng)涗洝浺?、攝影、攝像；
5、安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；
6、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在 500 元/人以下。
備注
4、特殊接待
項(xiàng)目名稱
說 明
適合人員
主要行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等；
交通標(biāo)準(zhǔn)
按對(duì)方人員要求訂購，公司可負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
住宿標(biāo)準(zhǔn)
住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；
接待陪同人員
接口業(yè)務(wù)部門主管、公司副總、總裁、董事長
必要時(shí)安排董事長、股東；；
接待車輛
公司高級(jí)轎車或租用高級(jí)專車；
其他接待
1、制作來賓接待手冊(cè)，酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；
2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；
3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、 宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲品（根據(jù)來賓喜好安排）、鮮花、水果、香煙、煙具等；
4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框，全程安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影、攝像；
5、公司安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；
6、于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)。
備注
六、商務(wù)接待流程
1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批
①各部門實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管審核，主管副總裁審批后，報(bào)管理中心商務(wù)接待秘書申請(qǐng)安排接待；
②申請(qǐng)部門在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；
③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其助理、秘書填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接待負(fù)責(zé)人；
④商務(wù)接待秘書接到《商務(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門確認(rèn)；
⑤經(jīng)申請(qǐng)部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，審批層級(jí)如下：
接待標(biāo)準(zhǔn)
管理中心主任
審 核
分管副總
審 批
執(zhí)行副總裁
審 批
總裁審批
普通接待
√
√
中級(jí)接待
√
√
√
高級(jí)接待
√
√
√
特殊接待
√
√
√
√
⑥如接待申請(qǐng)部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；
⑦商務(wù)接待秘書將獲批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷接待費(fèi)用的預(yù)算憑證。
2、商務(wù)接待的實(shí)施
①商務(wù)接待秘書依據(jù)獲批的《接待行程安排表》，落實(shí)各項(xiàng)接待安排的責(zé)任人及物品置辦；
②商務(wù)接待秘書將《接待行程安排表》副本發(fā)至申請(qǐng)部門接待負(fù)責(zé)人，以及接待活動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時(shí)間；
③商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負(fù)責(zé)人和公司車輛或租用車輛的時(shí)間安排；
④商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，制作《來賓接待手冊(cè)》，交由接待負(fù)責(zé)人，送至來賓；
⑤接待負(fù)責(zé)人或公司，應(yīng)根據(jù)接待行程安排，前往車站、機(jī)場接送來賓，并陪同來賓辦理入住、結(jié)算手續(xù)；
⑥如接待負(fù)責(zé)人無法陪同，可由商務(wù)接待秘書或司機(jī)代為行使接待負(fù)責(zé)人職責(zé)；
⑦接待負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待行程安排，保證各項(xiàng)接待活動(dòng)的有序銜接；
⑧公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影后，由商務(wù)接待秘書將照片制成相框，交由接待負(fù)責(zé)人送達(dá)來賓，留作紀(jì)念；
⑨來賓送行后，接待負(fù)責(zé)人應(yīng)適時(shí)致電來賓，在致以問候的同時(shí)了解來賓對(duì)公司各方面的意見，以及對(duì)公司接待安排的滿意度，并及時(shí)填寫《商務(wù)接待總結(jié)報(bào)告》，以便公司進(jìn)行改進(jìn)。
3、商務(wù)接待行程的變更
①商務(wù)接待過程，如來賓要求對(duì)行程安排進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)場陪同人員（接待負(fù)責(zé)人、司機(jī)及其他陪同人員）應(yīng)及時(shí)將調(diào)整意見通知商務(wù)接待秘書；
②商務(wù)接待秘書收到行程調(diào)整意見后，應(yīng)立即對(duì)《接待行程安排表》進(jìn)行調(diào)整；
③如行程調(diào)整僅限時(shí)間安排調(diào)整，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》報(bào)管理中心主任審批后執(zhí)行，并將《接待行程安排表》副本發(fā)至相關(guān)人員；
④如行程調(diào)整導(dǎo)致預(yù)算增加，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》按審批流程重新進(jìn)行審批后方可執(zhí)行，并替換原《接待行程安排表》正、副本；
⑤商務(wù)接待秘書應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的行程安排，重新制作《來賓接待手冊(cè)》，并送至來賓。
七、費(fèi)用報(bào)銷
1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至商務(wù)接待秘書，統(tǒng)一辦理報(bào)銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報(bào)銷，由財(cái)務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支費(fèi)用；
2、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待秘書持發(fā)票至財(cái)務(wù)部報(bào)銷；
3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé)任人填寫《費(fèi)用超額審批表》說明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷；
八、商務(wù)接待過程要求
1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；
2、商務(wù)接待秘書于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3、接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
4、接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
①物品擺放整齊，且表面無灰塵；
②地面干凈無臟物，空氣流通清新；
③室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
④備品齊全。
5、公司參觀規(guī)定
①安排來賓參觀公司，須報(bào)公關(guān)部主任批準(zhǔn)；
②參觀介紹以商務(wù)接待秘書為主，接待部門配合；
③參觀過程中，原則上介紹者在來賓前，接待負(fù)責(zé)人在來賓后；
④參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。
6、接待禮儀要求
①參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；
②接待人員到車站、機(jī)場迎接來賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達(dá)，恭候來賓到達(dá)，對(duì)不熟悉的來賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；
③接到來賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來賓致以問候，并主動(dòng)幫助來賓提取行李；
④到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間；
⑤接待人員到車站、機(jī)場送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來賓拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)；
九、附則
1、本手冊(cè)為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，各部門應(yīng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行；
2、各子公司應(yīng)參照本手冊(cè)開展商務(wù)接待活動(dòng)；
3、本手冊(cè)由公關(guān)部依據(jù)實(shí)際情況變化，不定期進(jìn)行修訂；
4、本手冊(cè)由公關(guān)部附則最終解釋；
5、本手冊(cè)于2010年2月25日起執(zhí)行。
十、備注
除有特殊說明外，本制度適用范圍為集團(tuán)各部門，子公司可參照?qǐng)?zhí)行。子公司與集團(tuán)公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，以尊重集團(tuán)公司制度為執(zhí)行原則。
某公司
幾年幾月
商務(wù)接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人：
1、客人信息：
姓 名
單 位
職 務(wù)
電 話
2、接待時(shí)間： 年 月 日 至 年 月 日共 日
3、接待事由：
4、洽談參加人員：
5、陪同人員：
6、招待項(xiàng)目：
□交通 □住宿 □宴請(qǐng) □娛樂 □游覽 □其它：
7、其它要求：
部門主管
簽字： 日期：
分管副總裁
簽字： 日期：
接待行程安排表
接待部門： 接待負(fù)責(zé)人： 制表人：
日期 / 時(shí)間
接待事項(xiàng)
主講/陪同
其它參加部門
地點(diǎn)
第一天 （ 月 日）
第二天 （ 月 日）
第三天 （ 月 日）
配合內(nèi)容清單：
配合項(xiàng)目
時(shí) 間
配合內(nèi)容
責(zé)任人
部門
招待費(fèi)用預(yù)算：
□交通： □住宿： □宴請(qǐng)： □娛樂等：
合計(jì)：
接待部門確認(rèn)
簽字： 日期：
公關(guān)部主任
簽字： 日期：
主管副總裁
簽字： 日期：
執(zhí)行副總裁
簽字： 日期：
公司總裁
簽字： 日期：
商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表
申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人：
1、招待對(duì)象：
姓 名
單 位
職 務(wù)
2、招待時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日
3、招待事由：
4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算：
□交通： □住宿： □宴請(qǐng)： □娛樂等：
合計(jì)：
5、實(shí)際招待費(fèi)用情況：
□交通： □住宿： □宴請(qǐng)： □娛樂等：
合計(jì)： 超額：
超額原因說明：
接待部門
簽字： 日期：
公關(guān)部主任
簽字： 日期：
主管副總裁
簽字： 日期：
執(zhí)行副總裁
簽字： 日期：
公司總裁
簽字： 日期：
來訪接待總結(jié)報(bào)告接待項(xiàng)目：
一、來訪目的：
□選型 □參觀 □簽合同 □合作 □順訪 □游玩 □其它（ ）
二、接待總結(jié)：
1、接待情況：
2、效果總結(jié)：
3、后續(xù)工作：
4、費(fèi)用總結(jié)：
預(yù)算
實(shí)際
超標(biāo)*
備注
交通費(fèi)
住宿費(fèi)
餐飲費(fèi)
游覽費(fèi)
其它
合計(jì)
情況說明
注：超標(biāo)是指超預(yù)算、超項(xiàng)目、超時(shí)間
接待負(fù)責(zé)人（簽字）：
年 月 日
部門負(fù)責(zé)人（簽字）：
年 月 日
內(nèi)容
來賓接待手冊(cè)中包含以下幾項(xiàng)基本內(nèi)容：問候語、住宿安排、通訊安排、日程安排、聯(lián)絡(luò)人、天氣情況、公司（單位）簡介、公司（單位）領(lǐng)導(dǎo)簡介。具體形式應(yīng)由專業(yè)美術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。
住宿安排
姓 名
職 務(wù)
房間號(hào)
通訊安排
您房間的電話撥“0”后可以直接撥打市內(nèi)電話。房間與房間之間撥打時(shí)直接撥打房號(hào)即可。
日程安排
日期
時(shí) 間
內(nèi) 容
地點(diǎn)
聯(lián)絡(luò)人
姓 名
職 務(wù)
聯(lián)系方式
房間號(hào)
天氣情況
公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、目的
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則
二、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知辦公室。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所。
3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。
5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。
五、接待標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：
6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：
6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：
六、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。
8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
七、注意事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。
十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）
（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)
主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)
（二）、關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）、儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
（四）、關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘車座次安排
（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。
附：會(huì)議座位安排
長條桌
注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席
沙發(fā)室
與外賓會(huì)談
注：A為主方，B為客方
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談
注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)
接待外商來訪的禮儀
接待外商來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待外商來訪的禮儀歷來都受到重視。下面環(huán)球視野就介紹一些這方面的禮儀知識(shí)：
1、對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。
3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
首先你必須對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，可以向客戶解說他需要的產(chǎn)品的相關(guān)性能等～
第二，你必須對(duì)客戶的所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣了解清楚，不要犯了人家的忌諱～
第三，當(dāng)然是你的誠懇的問題啦，做注意一下接待中的細(xì)節(jié)問題，讓客戶知道你是很在乎他的！也知道你做事非常的細(xì)心，那做生意就更不用說啦～
第四，最好能夠了解自己所在地區(qū)的一些風(fēng)土人情，可以向客戶介紹一下。也許客戶會(huì)因?yàn)槟愕倪@點(diǎn)熱情而記住你們公司的～
第五，記得，做生意首先是做人。如果你的客戶都能把你當(dāng)朋友看待，那你還用得著擔(dān)心客戶不會(huì)和你合作嗎？所以，你要真誠地對(duì)待你的客戶，把他當(dāng)成你的朋友～你才會(huì)急他所急，想他所想～
