遠程溝通不易，管理好團隊見真章！
和朋友閑談聊到疫情常態(tài)下的各種讓人哭笑不得的“趣”事：
朋友前年從內(nèi)陸考入香港大學的 MA(Master of Art)，去年畢業(yè)，畢業(yè)證到手，但他一次都沒有進過校園，徹頭徹尾“云”教育了一把。
另一位朋友過五關斬六將成功加入新加坡谷歌，一年后離職。從他加入到離職，都沒有踏進過辦公室一步，連工作電腦都是郵寄到他家，離職交還也如是，由郵寄代勞。
這些事在兩年前還令人匪夷所思，在今天，也只是略當作談資，卻是完全可以想象得到的。
2021 年 10 月，世界經(jīng)理人進行的社群調研中，談及疫情兩年來，對個人工作的影響，超過 56% 的讀者認可“遠程溝通增多，工作效率降低”這一選項。
員工自認工作效率降低，那作為部門管理者或企業(yè)領導者，該如何幫助員工改善此現(xiàn)狀，提高個人及團隊績效表現(xiàn)？這一問題看來迫在眉睫。
遠程績效管理，需建立在信任基礎上
遠程團隊的所有績效管理計劃，都必須建立在信任和自主的基礎之上，而不是依賴所謂的監(jiān)視軟件。這一觀點頗有道理，因為組織心理學家數(shù)十年的研究已經(jīng)證明，工作中的自主權能讓員工更有動力、更高效、更投入。
有一種自我決定論的理論，它的核心就是自主性，即個人有能力自主決定工作的內(nèi)容和方式。
遠程工作通常具有高度的自主性，但同時也具有高度的協(xié)作性，這意味著員工之間相互依賴，而非各自為政。因此，領導者的管控職責可能會由于自主權而削弱，但與協(xié)作相關的新職責應運而生。
想要利用自主激勵，管理者需要通過以下三種形式來幫助員工：
1
設定目標
管理遠程團隊的績效，第一項至關重要的活動就是設置合理的目標。當你設定目標的時候，可以參考以下原則。
共同設定目標。設立合理目標的最好方法，就是在相互討論的過程中讓員工參與進來，共同制定。
達成思想共識。如果員工了解為什么要做這個項目，那么他們將處于有利位置，既可以根據(jù)需要進行調整，還能獲得項目所需的結果。
縮短時間周期。如果有需要，可以把一個大項目分解成小任務，期限較短，從而使人們保持注意力集中。（這樣做還有一個額外的好處，團隊成員能更快地看到項目成果，即使遇到問題影響也不會太大。）
2
跟蹤進度
除了設定清晰合理的目標，跟蹤目標進度也是遠程領導者一項很重要的工作。
定期親自溝通。每個組織或團隊都有不同的溝通周期，溝通周期的長短取決于手頭工作的性質，但這些會議都不應該替代團隊領導與成員之間一對一的溝通。
以不同方式與不同的員工溝通。有些員工更喜歡每周或者每天溝通，而另一些人可能會覺得這樣太過頻繁，寧愿每隔一周聊一次；有些人喜歡提前安排的視頻電話，可以借機討論很多事情，而有的人則想發(fā)送一封簡短的電子郵件說明進展和問題即可。
與團隊溝通。當你與團隊進行溝通的時候，也是與團隊其他成員分享某位員工取得成就的好時機。團隊中的某個人取得進展時，整個團隊都會努力前進。
3
給予反饋
給予反饋不僅僅是指出對錯，或者是和稀泥 -- 說說好處說說壞處，打一棒子再給個甜棗。
將個人問題與流程問題分開。著名的管理學研究專家威廉·愛德華茲·戴明曾說過：“再優(yōu)秀的人也會敗于糟糕的體制?！泵慨敯l(fā)現(xiàn)問題時，首先要做的就是確定這是人的問題還是流程問題，這會在溝通之后幫助你找到更好的解決方案。
提供清晰并富有建設性的反饋。將你的所見、所聽、所感和所思具體概述出來，關注明確和具體的行為，不要去假設行為背后有任何意圖。溝通的目標之一就是去發(fā)現(xiàn)，從而為團隊成員提供建設性的反饋。
關注行為背后的影響力。避免溝通雙方變得充滿戒備，而且也可以提醒團隊成員他們工作的重要性：你必須參與到溝通當中，因為把工作做好對你來說也至關重要。
不要只是說 -- 也要注意傾聽。傾聽團隊成員的想法可以得知他們的感受、情緒和挫敗感，繼而制訂一份以提高績效為目標的行動計劃。
協(xié)作制訂解決方案。通過傾聽，你已經(jīng)成功地和員工進行了對話，并且更深刻地理解了他們的想法和情緒，接下來就是共同尋找解決方案了。
管理績效是領導遠程團隊的一項重要工作，明智的領導者會根據(jù)目標進展情況來進行績效管理，消除此過程中發(fā)現(xiàn)的任何阻礙。
