漫畫/勾犇
消費陷阱
近一個月來，本報發(fā)出消費維權(quán)征集令，很多讀者反映在中關(guān)村購買電子產(chǎn)品時，遭遇價格欺詐、強買強賣及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
近日，記者對中關(guān)村各大賣場進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多商家使用轉(zhuǎn)型手段蒙騙顧客，即顧客提出購買一個型號的產(chǎn)品后，商家稱缺貨或該商品有缺陷，并極力向顧客推薦另一型號產(chǎn)品，顧客被忽悠買走產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)買貴了或是劣質(zhì)貨。一些有良知的商家表示，這是慣用手段，由于各種壓力，他們只能昧著良心賺“黑心錢”，不然生存艱難。
針對中關(guān)村存在的“痼疾”，海龍、鼎好、中關(guān)村e世界等賣場的相關(guān)負責人表示，管理上存在難度。中關(guān)村西區(qū)管理委員會相關(guān)負責人表示，靠賣場管理經(jīng)銷商力度不夠，需要從法律和政府層面加大監(jiān)管力度。
自述經(jīng)歷
顧客付款后被轉(zhuǎn)型
2月中旬，市民劉女士準備去中關(guān)村買一款聯(lián)想Y460N-IFI筆記本電腦。去之前，她上網(wǎng)對比了多家網(wǎng)站的報價。
來到海龍大廈一層，一位導購員告訴她這款機器價格為5100元。劉女士說：“比網(wǎng)上的均價還低300元，我覺得不貴就跟她去樓上看樣機。”上樓時，導購員說這款機器性能不錯，外觀也很漂亮，店內(nèi)正好搞活動，可以贈一套禮包。
看完樣機后，劉女士表示要購買，導購員說交完錢就能拿新機器。劉女士要求裝完系統(tǒng)保證沒問題后再付款，導購告訴她拆封后顧客不要就無法再賣了，劉女士只好先付款。
沒料到，工程師在裝系統(tǒng)時，剛一開機電腦就出現(xiàn)藍屏。對方連連道歉，并表示可以換新的。劉女士說，在等待另一臺機器時，導購說，這個型號的機器就是有這個毛病，剛上市不久就發(fā)現(xiàn)不少類似情況。接著，導購員告訴劉女士，高配機器主要是玩游戲用，平時學習工作中級配置就能滿足，她向劉女士推薦華碩A40EP32DE，稱配置不如前者，但性價比高，4700元就能拿貨。因發(fā)票已開，上面的錢數(shù)不能更改，店方可以按低價賣給她一個移動硬盤。劉女士想了半天接受了導購的建議。
回家后，劉女士上網(wǎng)查詢價格，發(fā)現(xiàn)自己買的這款華碩筆記本只報3800元，移動硬盤也多收了200多元。商家給的發(fā)票上沒寫明型號，自己吃了啞巴虧有理難言。
家住朝陽區(qū)的程先生也有過類似遭遇，他去中關(guān)村e世界買相機鏡頭，付款后等待新機器時，導購員向其推薦另一款。程先生堅持要自己的那款鏡頭，但等了半小時一直沒拿來，最后導購說接到庫房通知說已無貨。程先生說，他想要退款，但商家告訴他由于已經(jīng)開了單據(jù)，退款需辦手續(xù)，時間大約是兩周。程先生也覺得麻煩，只好接受商家推薦的產(chǎn)品，回家才發(fā)現(xiàn)比網(wǎng)上報價高出近千元。
來京打工的李先生告訴記者，他在中關(guān)村購買電腦時，因不愿接受商家推薦的其他款產(chǎn)品，并堅持退錢，竟受到店方的威脅。“不接受他們的意見，就要打架。”
實地調(diào)查
導購員地鐵口攬客
近日，記者對讀者反映的情況進行了調(diào)查。
出了中關(guān)村地鐵站，幾個年輕小伙兒迎面走來，“姐，修電腦嗎？”“姐，需要什么產(chǎn)品，我們店里有各種品牌的電腦、相機……”剛走幾步，記者被三四個人追著詢問，其中一名男子甚至追了記者上百米。
走進海龍大廈北門，身穿藍色馬甲的導購員像迎賓一樣站成左右兩排，“需要電腦嗎？”“我們家是聯(lián)想專賣，需要哪個型號？”“姐，我們家品牌齊全，過來看看吧。”記者走進賣場，還有一些著便裝的人向記者詢問買什么電腦。
在鼎好電子商城地下一層，記者同樣被一些著便裝的導購員包圍，他們會殷勤地送上一句：“美女，來買什么的？”
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