與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營銷”同樣也沒有一個公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇……
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法，國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點(diǎn)，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。
透過淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站如此空前的發(fā)展，我們可以看到如今網(wǎng)絡(luò)購物和銷售的時興和流行。同時我們也要看到這其中的競爭力之大。在這個商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會，同種物質(zhì)產(chǎn)品之間的競爭尤其激烈，如何才能使自己的產(chǎn)品突出重圍，成了各大商家冥思苦想的問題。因此，如何提高網(wǎng)上銷售的成交率，如何將網(wǎng)絡(luò)銷售技巧運(yùn)用的輕車熟路，也就被越來越多的站長們所重視。在此，本人提供一些小經(jīng)驗(yàn)，還望對各位站長有所幫助。
第一，推廣宣傳必不可少。
我們可以看到幾乎大部分的企業(yè)和商家都擁有自己的網(wǎng)站，但大部分的網(wǎng)站都缺乏建設(shè)后的推廣與宣傳，有的企業(yè)網(wǎng)站無疾而終。如果您的網(wǎng)站沒有去進(jìn)行推廣與宣傳，這樣建了與沒建與多大區(qū)別呢，在大眾心里根本就沒有存在過。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，一個企業(yè)網(wǎng)站平臺的搭建，對于產(chǎn)品的銷售來說也是非常重要的。相信很多朋友都會有著這樣一個習(xí)慣，比如說要買家具吧，買之前都還需要到網(wǎng)上去查一查網(wǎng)上到底有沒有這個牌子，再看看網(wǎng)友的用過后的反饋如何等等。假如，在網(wǎng)上沒有查到這個牌子，人們就會納悶了，你這個牌子網(wǎng)上都沒有要我如何相信呢。可想而知，這對于銷售來說有多重要。能夠讓客戶們在最短最快的時間內(nèi)搜索到您的產(chǎn)品自然是他們最歡喜的了，這樣在得到客戶的信任的同時您的銷售自然輕松許多。
第二，搜索引擎、關(guān)鍵字、排名。
搜索引擎營銷是目前最有效的營銷手段之一。為什么這樣說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)民，如果想要買什么東西的時候都會到搜索引擎上去搜索該產(chǎn)品相關(guān)的信息。就像我們常說的，百度一下不就知道了。所以，有些高價值的商業(yè)關(guān)鍵字價格超高，甚至達(dá)到幾十元一個點(diǎn)擊. 如果您想要推銷什么產(chǎn)品，應(yīng)該最先考慮利用搜索引擎來銷售，當(dāng)然還可以采用seo或者百度競價排名等等。
第三，建立起口碑營銷。
口碑營銷是最有效最廉價的營銷方式。但是這種方式做起來并不容易，這涉及到網(wǎng)站的方方面面。在我們的日常生活中無一時都不在進(jìn)行著口碑營銷。那么我們?nèi)绾巫龊每诒疇I銷呢?我想，在產(chǎn)品質(zhì)量好的前提下唯一的辦法，就是做好產(chǎn)品服務(wù)，不論是售前的咨詢也好，售時的態(tài)度也好，售后的服務(wù)也好。完善的售后服務(wù)對于買家來說是非?？粗氐摹Ｈ绻@些方面都做到了的話，買家會自發(fā)的幫您進(jìn)行有意無意的宣傳，一傳十，十傳百，百傳千…，您還怕您的生意會不好么?
第四，與客戶面對面交流是應(yīng)注意技巧的。
要想留住買家，沒有一定能的技巧是不行的?；貜?fù)客戶詢問的時間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧等等都是很重要的。
1，一定要從顧客的角度出發(fā)。
2，回復(fù)客戶的詢問一定要及時，回答問題一定要簡單、干脆、明了，讓客戶感覺你很專業(yè)。
3，與客戶先交朋友后做生意。
4，接觸的客戶多了，你會發(fā)現(xiàn)，很多人詢問的問題都差不多。可以把答案寫在一個txt文檔里面，以后有人問起，直接復(fù)制粘貼。這并不是偷懶，于客戶于己來說這都是非常有利的。
5，切忌，不要粘著客戶。沒有幾個人會喜歡上門推銷的。這樣只會嚇跑客戶，自然也會在一定程度上影響網(wǎng)站抑或是公司的形象。
在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的個人和企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺將會是自身發(fā)展的推進(jìn)點(diǎn)，并將之視為其展示和發(fā)展的重要工具和途徑。面對網(wǎng)絡(luò)銷售這種直接市場營銷的最新形式，我們也應(yīng)當(dāng)從容自如的應(yīng)對。上面談到的一些小經(jīng)驗(yàn)是微不足道的，最重要的是需要站長們要將理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。網(wǎng)絡(luò)這個大社會中蘊(yùn)藏的市場無限，孕育的商機(jī)無限，還希望各位站長們能夠好好把握。
網(wǎng)店站長必掌握的幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售技巧
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