【案例回放】前段時間，一個2年前認識的老總打電話給我，說要最快啟動我們的合作項目，希望我去一次。我說：“老總，2年過去了，恐怕當時的方案不太適合吧。2年了，企業(yè)應(yīng)該發(fā)生了很大變化，更紅火了吧？”老總沉寂良久說：“唉，一言難盡，是有些變化，但不是我想要的。”
記得上2007年底，筆者接到那個老總的電話，說是要搞一次全員內(nèi)訓改善，提升管理水平與管理者素質(zhì)。2007年底我去了該司二次，作了較深入察看與訪談————
1、老總70年代生，是搞小五金家居飾品貿(mào)易出身的，賺了第一桶金后轉(zhuǎn)而做制造兼銷售。
2、2006年7月斥資2000多萬建立了十分漂亮的花園式廠房，工廠離銷售與設(shè)計部門有近200公里路程；至2007年底雇有員工近500人，生意很忙，但因交貨不及時經(jīng)常挨外商罰款。
3、還有一個現(xiàn)象，我查閱了他們的ISO文件，獲知該企業(yè)是2006年4月通過的ISO認證，也就是廠未建而認證先過了。
4、現(xiàn)場管理很混亂，車間僅有殘缺不全的幾份作業(yè)規(guī)程，流水線總是停止工作，庫房僅包裝用紙品存貨就超過200萬，建廠一年半出了安全工傷事故5起。
5、組織架構(gòu)設(shè)計有點說不清道不明，共設(shè)了9個部門；廠長未獲得認同，且與各主管矛盾很深，各主管間也互不買帳，我第一次接觸部門主管，就有人大說廠長的不是并指出其它主管的問題，讓我很驚訝。
6、老總認為要解決出貨不及時問題，首當其沖是要解決員工素質(zhì)與物流問題，我不敢茍同，他看到的是問題的表象。
7、老總的設(shè)計與銷售團隊在市內(nèi)，有20來人，老總親自坐陣，墻上貼滿了當今最時髦的口號。
8、老總未到工廠開過完整的員工大會或主管會，每次只是找主管單獨談話了解情況，然后回市內(nèi)；老總的愛人、助理、顧問均可以向工廠指揮。
2年后，我又應(yīng)老總之邀去了其公司。進門就感覺人氣沒那么旺了，辦公室陳列似乎也久未整理了，老總似乎也心事沉沉；接下來談了近3小時，取消了去工廠看看的計劃——原因是工廠正在罷工；原來的廠長已走了，后來換了2個，均只干了不到3個月，現(xiàn)在工廠是由3個部門主管共管，各自單獨向老總報告；他的助理還在，告知老總每天只能睡上5小時不到，接下來還是與我交談一些2年前談過的點上的問題與物流的問題，同時表露出無奈與對上司不放權(quán)的抱怨。
老總，您這么辛苦，您的企業(yè)怎么啦？
老總，您企業(yè)的問題到底在哪呢？
老總，從我多次的了解與訪談中，簡要分析一下您企業(yè)的問題。
一、老總，我不得不說：“關(guān)鍵問題出在您自己。”
1、 您沒有花精力去找合適的工廠廠長幫您。
2、 您不太信任人才，卻喜歡聽話的庸才，因此您不可能找到合適的人才。
3、 您找了幾任廠長不合適，就概嘆一將難求，據(jù)了解是您求全責備吹毛求疵聽信流言導致人才走了。
4、 您自身決策太慢，很少當場拍板，導致下屬總是揣摩王意無從執(zhí)行。
5、 您要遠小人之言，不用溜須拍馬之徒，要多聽有缺陷人才的意見。
二、工廠關(guān)鍵問題是制造問題而不是物流問題。
1、 出貨不及時的癥結(jié)在生產(chǎn)線未平衡產(chǎn)能，無確定的產(chǎn)能標準。
2、 現(xiàn)場無基本規(guī)范的作業(yè)規(guī)程與標準，因此員工憑經(jīng)驗辦事，殘次品居高不下。
3、 整個制造過程無明確的作業(yè)指令貫穿各部門，導致各做各的，都向您請示。
4、 現(xiàn)場管理水平每況愈下，雖然新工廠在所難免，但應(yīng)馬上整改止滑。
三、工廠致命問題是基礎(chǔ)管理體系問題。
1、 組織設(shè)計不能求全求大，部門職能劃分不能想當然，主管任命不能拍腦袋憑感覺，您要帶頭解決管理權(quán)限與放權(quán)的問題。
2、 選人用人不能以印象能聽話為標準，而要以能辦事能解決問題為依據(jù)。
3、 基層員工應(yīng)該以合格的生產(chǎn)任務(wù)與現(xiàn)場管理工作考核。
4、 薪酬與獎懲要分明要公平公開，不能濫施老總恩情或法外開恩。
5、 ISO體系不要成為口號，而要重做以真正指導工廠管理。
6、 應(yīng)全力開好月度計劃與總結(jié)會議，并實施周會，不要再找各部門主管單獨了解，有話擺在桌面上說，這會提高效率改善主管間工作關(guān)系。
7、 產(chǎn)品設(shè)計部門不能兼管品質(zhì)，以防掩耳盜鈴監(jiān)守自盜。
8、 基層員工素質(zhì)不高的本因是干部問題，干部問題的關(guān)鍵是干部教育問題，干部教育的關(guān)鍵是能力、態(tài)度與責任教育。
9、 供應(yīng)商管理要有明確的評估辦法，不能憑采購人員說了算，雖然是您的親戚主事。
老總，您辛苦了！
今天就談到此吧，解決以上基礎(chǔ)問題保您的企業(yè)進入良性循環(huán)，但2年后您的企業(yè)發(fā)展了，您又會碰到新的問題，您又需要不同的格局，又必須招募不同的人才。
