近年來(lái)，出口企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情又掀起了一輪新的高潮，大家紛紛希望在目前出口艱難的環(huán)境下能夠培養(yǎng)出新的能力，建立專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事外貿(mào)B2C業(yè)務(wù)，或者外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)。一位外貿(mào)平臺(tái)企業(yè)的老總對(duì)記者表示，過(guò)去一年發(fā)生的變化很明顯，他走到地方上，企業(yè)如今問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)不再是“告訴我為什么要做電子商務(wù)？對(duì)我有什么價(jià)值？”而是“告訴我怎么來(lái)做？我到哪里去找合適的人？資源到哪里去整合？”
如今，在華東和華南的出口企業(yè)中，人們除了繼續(xù)在使用阿里巴巴、環(huán)球資源這樣的會(huì)員推廣服務(wù)之外，已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)始嘗試在一些交易型外貿(mào)網(wǎng)站上做出口生意，比如eBay、敦煌網(wǎng)和速賣通。近年來(lái)這三家主流外貿(mào)平臺(tái)的賣家注冊(cè)數(shù)都呈飛速增長(zhǎng)，每年的增長(zhǎng)率據(jù)保守估計(jì)都在100%以上。這既可見(jiàn)出口中小企業(yè)的整體規(guī)模之大，又可見(jiàn)企業(yè)對(duì)嘗試新型外貿(mào)方式的巨大熱情。
如果說(shuō)成為阿里會(huì)員是外貿(mào)電子商務(wù)的第一波，而做eBay、敦煌網(wǎng)和速賣通是外貿(mào)電子商務(wù)第二波，標(biāo)志著企業(yè)開(kāi)始從信息展示，上升到交易、物流、支付和服務(wù)的在線化。那么可以預(yù)期，外貿(mào)電子商務(wù)的第三波可能很快就會(huì)出現(xiàn)，這一波的主要表現(xiàn)形式是企業(yè)紛紛開(kāi)始建立獨(dú)立外貿(mào)網(wǎng)站。
其實(shí)，成為平臺(tái)賣家和獨(dú)立搭建外貿(mào)網(wǎng)站，兩者之間并不矛盾。在平臺(tái)上注冊(cè)成為平臺(tái)賣家，其好處在于：入門門檻相對(duì)比較低，在技術(shù)及配套服務(wù)方面免卻了起步的煩惱，平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，幫助賣家迅速上路；另外，賣家可以分享平臺(tái)所帶來(lái)的流量，免去自己去操作海外營(yíng)銷的大量煩惱。
但是，對(duì)于相對(duì)有一定實(shí)力和有遠(yuǎn)大抱負(fù)的出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，純粹做平臺(tái)賣家顯然是不過(guò)癮的。因?yàn)樽罱K流量和海外客戶都不是自己的，平臺(tái)往往會(huì)出臺(tái)不少限制措施來(lái)管頭管腳。企業(yè)本能地渴望自己擁有一個(gè)獨(dú)立的外貿(mào)網(wǎng)站，正如擁有一家獨(dú)立的店面似的。因此，外貿(mào)電子商務(wù)和內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)一樣，會(huì)從一窩蜂進(jìn)入平臺(tái)，到逐漸形成多渠道發(fā)展，既在幾家平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也有獨(dú)立的外貿(mào)網(wǎng)站。
華南出口企業(yè)中走在前列的已有不少。據(jù)記者所知，在深圳光是提供海外SEO服務(wù)的企業(yè)就已有數(shù)十家之多，可見(jiàn)其需求。但是有能力吃螃蟹的企業(yè)畢竟不多，大多數(shù)出口型企業(yè)主仍然糾結(jié)于“我如何做”這樣的問(wèn)題，比如：
——建站問(wèn)題。這種網(wǎng)站畢竟面向海外市場(chǎng)，有沒(méi)有專業(yè)的建站服務(wù)企業(yè)幫忙？會(huì)不會(huì)很貴？
——物流問(wèn)題。物流費(fèi)用會(huì)不會(huì)太過(guò)高昂而吃掉了我的利潤(rùn)？
——支付問(wèn)題。海外買家信任哪些支付工具？我該如何整合進(jìn)網(wǎng)站？
——推廣問(wèn)題。海外推廣如何做？建站也許只是第一步，那么如何引導(dǎo)客戶過(guò)來(lái)呢？
——服務(wù)問(wèn)題。后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)如何解決？
——團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。市場(chǎng)上可以招聘到相應(yīng)的專業(yè)人才嗎？
全球支付平臺(tái)PayPal在其中文版的外貿(mào)門戶網(wǎng)站(http://www.payapal－biz.com)上推出了免費(fèi)的外貿(mào)一站通服務(wù)，向企業(yè)主提供了上述關(guān)鍵方面的外部資源。PayPal中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理葉大清在日前的一個(gè)媒體活動(dòng)中指出：“我們看到了中國(guó)中小企業(yè)想要迅速走向海外市場(chǎng)的需求。所以，我們已經(jīng)整合了做外貿(mào)網(wǎng)商所需要的所有關(guān)鍵資源，無(wú)論是網(wǎng)站建設(shè)、物流、支付、運(yùn)營(yíng)還是海外營(yíng)銷，PayPal都可以幫忙介紹，真正帶給大家外貿(mào)一站式服務(wù)的體驗(yàn)。”
PayPal專家告訴記者建設(shè)獨(dú)立外貿(mào)網(wǎng)站有四個(gè)關(guān)鍵步驟。當(dāng)然，走完這四步，只是表明從技術(shù)上完成了準(zhǔn)備工作。要真正讓自己的外貿(mào)網(wǎng)站啟動(dòng)工作，還有客戶服務(wù)、糾紛處理等各種后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈問(wèn)題。
第一步，擁有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的外貿(mào)網(wǎng)站
建立獨(dú)立網(wǎng)站會(huì)不會(huì)很難呢？其實(shí)并非想象的那么困難。如今隨著電子商務(wù)建站技術(shù)的普及和進(jìn)步，建一個(gè)英文版的電子商務(wù)網(wǎng)站不但成本低廉，而且技術(shù)先進(jìn)。很多小規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站在界面、技術(shù)專業(yè)性和用戶體驗(yàn)等方面已經(jīng)不亞于如亞馬遜這樣的大型網(wǎng)站。所以，對(duì)于有意向從事外貿(mào)電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，建站不難，必須首先在界面設(shè)計(jì)、配套技術(shù)方面做到符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
有很多建站服務(wù)公司專門為客戶建立電子商務(wù)網(wǎng)站，PayPal外貿(mào)門戶網(wǎng)站上提供了三家建站服務(wù)商，如果預(yù)算有限，仍然可以選用半成品的建站平臺(tái)，這些平臺(tái)往往針對(duì)B2C的應(yīng)用提供了基本常用的功能，而且支付功能的整合也都已經(jīng)比較完善了，你只需花費(fèi)一定金額，就可以選擇不同的模板輕松安裝建成自己的網(wǎng)站。
第二步，輕松搞定在線支付
網(wǎng)站建成后，就需要解決在線支付的問(wèn)題。作為全球在線支付絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，PayPal針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有完全本土化的服務(wù)和解決方案，整合PayPal支付工具幾乎只是舉手之勞。
在網(wǎng)站上提供PayPal支付方式，不僅方便海外買家購(gòu)物，而且也很容易獲得海外買家的信任。某種程度上說(shuō)，在全球擁有超過(guò)2億注冊(cè)用戶的PayPal，其logo就是一種信任標(biāo)志。當(dāng)然，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，你也可以根據(jù)客戶的需求，提供更多的支付選擇。
第三步，物流也不是什么難題
由于eBay、敦煌網(wǎng)和速賣通的大力開(kāi)拓，這個(gè)市場(chǎng)的物流服務(wù)商都已經(jīng)在跨境貿(mào)易的小額物流方面積累了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，因此同現(xiàn)有物流商合作，應(yīng)該不是一個(gè)障礙。PayPal外貿(mào)一站通服務(wù)推薦了三家本土物流商可供選擇。
第四步，怎樣去推廣我的網(wǎng)站？
建好了網(wǎng)站，吸引海外流量則是非常棘手的問(wèn)題。做市場(chǎng)營(yíng)銷，很多人以為可能需要投入很多人力物力，其實(shí)并不然。PayPal推薦了兩種主流的營(yíng)銷方式：搜索引擎營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷，可以說(shuō)要做外貿(mào)網(wǎng)站，這兩手營(yíng)銷技術(shù)都需要深入鉆研掌握其要訣。除此而外，拜如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之賜，企業(yè)擁有了無(wú)數(shù)種行之有效而且成本低廉的營(yíng)銷途徑，比如視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、博客營(yíng)銷、Facebook/Twitter社區(qū)營(yíng)銷等。
在線外貿(mào)課堂
外貿(mào)網(wǎng)站的五大必殺技
開(kāi)發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)，你必須做好如下幾項(xiàng)功課，那么同海外大公司同臺(tái)競(jìng)技完全是可行的。
1，建立一個(gè)專業(yè)的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站，使之在外觀上和大網(wǎng)站一樣專業(yè)、豐富和生動(dòng)。
2，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)方面，千萬(wàn)不要貪大求全，專注于某些特定的、不太受到重視的利基市場(chǎng)，最好是能夠建立于你之前的產(chǎn)品外銷經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。
3，通過(guò)提供個(gè)性化和充分的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化。知名零售網(wǎng)站ZAPPOS的創(chuàng)始人曾經(jīng)表示，他的公司首要和唯一的目標(biāo)就是讓客戶開(kāi)心。作為小公司，讓你的海外客戶開(kāi)心，把你的網(wǎng)站當(dāng)做是開(kāi)在網(wǎng)上的親切的鄰家小店，應(yīng)該是你的生存之道。
4，掌握搜索引擎營(yíng)銷和搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，這方面要不惜工本。
5，在營(yíng)銷方面用足互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開(kāi)辟的各種途徑，比如視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、博客營(yíng)銷、Facebook/Twitter社區(qū)營(yíng)銷等。
(本文轉(zhuǎn)載自PayPal中文外貿(mào)門戶網(wǎng)站http://www.paypal－biz.com)
案例
PayPal助歐曼斯打造獨(dú)立外貿(mào)網(wǎng)站
歐曼斯(OMENS)是一家以德國(guó)為主攻市場(chǎng)的外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，在外貿(mào)圈里逐漸確立了自己的品牌地位。它從開(kāi)始依托外貿(mào)平臺(tái)主營(yíng)B2B業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而到打造獨(dú)立德國(guó)外貿(mào)平臺(tái)，在深度擴(kuò)展海外市場(chǎng)方面取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
過(guò)去，歐曼斯一直是以B2B為主要業(yè)務(wù)，即在各種外貿(mào)平臺(tái)上投放信息或進(jìn)行交易，沒(méi)有自己獨(dú)立的平臺(tái)。然而，隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇及外貿(mào)B2B利潤(rùn)的縮減，歐曼斯(OMENS)的發(fā)展遇到了瓶頸，特別是金融危機(jī)之后，國(guó)外的許多買家訂單銳減，交易量明顯下滑。跟大部分外貿(mào)公司一樣，歐曼斯也運(yùn)用了各種拯救措施，如壓縮成本，裁員等，但都不能從根本上解決問(wèn)題，收效甚微，公司發(fā)展遇到前所未有的危機(jī)。
公司也曾考慮過(guò)獨(dú)立建設(shè)外貿(mào)網(wǎng)站，但是自建網(wǎng)站涉及建網(wǎng)站、推廣、支付和物流等多方面資源的整合，一向做慣B2B生意的歐曼斯覺(jué)得有些無(wú)從下手。公司老總說(shuō)，“當(dāng)時(shí)對(duì)自己公司自建網(wǎng)站做外貿(mào)B2C還是存在很大疑問(wèn)的，因?yàn)橐郧岸际亲鯞2B的，即在其他平臺(tái)上進(jìn)行外貿(mào)為主，對(duì)于B2C的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)模式并不是十分了解?！鞭D(zhuǎn)機(jī)來(lái)自使用了PayPal外貿(mào)一站通服務(wù)。整合了信息流、支付流和物流方面的外貿(mào)一站通服務(wù)(http://www.paypal－biz.com)，使歐曼斯輕松地建立了網(wǎng)上商城，從借助其他外貿(mào)平臺(tái)做生意的模式，進(jìn)入到在自己獨(dú)立的外貿(mào)平臺(tái)上直接交易的新的階段。
自獨(dú)立平臺(tái)運(yùn)作以來(lái)，歐曼斯(OMENS)步入了高速發(fā)展的快車道，旗下所屬網(wǎng)站http://www.omens.de經(jīng)過(guò)優(yōu)化，現(xiàn)在日均訪問(wèn)量在數(shù)千以上，成為同行業(yè)在德國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。嘗到了獨(dú)立網(wǎng)站的甜頭，歐曼斯今年又計(jì)劃再建幾個(gè)獨(dú)立的外貿(mào)網(wǎng)上商店，加大投入和推廣力度，爭(zhēng)取在外貿(mào)B2C這個(gè)具有前途的行業(yè)里有更大作為。
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