因?yàn)橐瓿晌覀冊(cè)谌齺喪刑煅膮^(qū)的“火鳳凰”志愿講師訓(xùn)練營(yíng)的項(xiàng)目活動(dòng)，我和同事李國(guó)興老師從昨天下午就出發(fā)了，計(jì)劃是從東莞，到廣州，再到?？冢罱K到達(dá)三亞天涯區(qū)。
盡管我們這是第二次來(lái)海南，上一次是4月27日（我生日）到天涯區(qū)做項(xiàng)目路演的，那次是趕時(shí)間，坐飛機(jī)往返三亞的，沒(méi)經(jīng)過(guò)?？?，這次不太趕時(shí)間，也想省點(diǎn)錢(qián)，就坐火車(chē)來(lái)的，就一定要經(jīng)過(guò)海口站，再轉(zhuǎn)乘到三亞的高鐵。
雖然路上折騰一點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)還算一路平安，一切順利吧！跟師友們分享一下我觀察、體會(huì)、感受的幾個(gè)片段吧——
1、關(guān)于交通
今晨6點(diǎn)左右，我被一些異樣的聲響給驚醒了，一下子從臥鋪的中鋪上爬了起來(lái)，頭還撞了一下上鋪的床板……
起來(lái)一看，才發(fā)現(xiàn)不知什么時(shí)候，我們乘坐的火車(chē)已被分解成了四段，由牽引機(jī)車(chē)來(lái)來(lái)回回地把我們所坐的列車(chē)整個(gè)的拉入一個(gè)巨型的“船塢”上，然后在各車(chē)廂用千斤頂，鐵索鏈固定……
原來(lái)，進(jìn)海南的陸地交通需要經(jīng)過(guò)海峽，必須用巨輪船塢過(guò)渡……
就這么來(lái)回折騰了2次，加上在海上航行的時(shí)間，我們就在?？诘倪吷希瑥牧c(diǎn)到九點(diǎn)，這趟從哈爾濱西到海口，從北到南的長(zhǎng)途列車(chē)終于到站，我們向一路上粗聲粗氣的乘務(wù)員行完“注目禮”后就下車(chē)了。
看到這個(gè)種陸地的交通方式，我在想，是不是應(yīng)該建一座跨海大橋啊……
2、關(guān)于廁所
上船、下船期間，都不能用廁所，到?？谡玖?，一下火車(chē)，許多人找?guī)稣究诰尤粵](méi)有廁所……
被告知馬路邊上有個(gè)公廁，倒也不遠(yuǎn)，只是發(fā)現(xiàn)排隊(duì)的人都排到馬路上了……
原來(lái)火車(chē)站、高鐵站、公交站三處的人流都到這里來(lái)了，廁所門(mén)口掛著“擋風(fēng)門(mén)簾”（膠片形狀），整個(gè)廁所的外墻還用塑膠花草包了個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，空氣混濁到令人窒息……
進(jìn)了高鐵站內(nèi)的公廁高大上了很多，依然是膠片門(mén)簾，混濁空氣，還多了鼓風(fēng)機(jī)，樟腦丸……
有人說(shuō)，看一個(gè)人一座城的氣質(zhì)，品味，可以從那些高大上的外在去了解，也一定要深入大街小巷的內(nèi)在去了解，還要去看那些最不起眼的，但與人們緊密相關(guān)的部分去了解，公廁大約就是具備這種功效的去處吧。
3、關(guān)于服務(wù)
想想還沒(méi)吃早餐，就在高鐵站口附近的餐廳點(diǎn)了一份酸辣粉，不便宜，15元，更不便宜的是“充電”。
一晚上在火車(chē)上沒(méi)充電，我問(wèn)餐廳服務(wù)員有無(wú)電源，答曰：充電要收費(fèi)，5元一部手機(jī)……
我驚訝了一下，問(wèn)她“充電要收費(fèi)？我是在你這里消費(fèi)的啊，我還是第一次遇到要收顧客充電費(fèi)的餐廳……”
她答：“5元隨便你充，充一天也可以的”……
我無(wú)語(yǔ)了，心里咬牙：我是來(lái)坐車(chē)的，不是來(lái)充電的……呆一天充電？我有病吧……
服務(wù)品質(zhì)是衡量一個(gè)組織，一個(gè)城市的窗口，就只看到的幾個(gè)片段，幾個(gè)角度，感覺(jué)?？谝l(fā)展提升的空間很大。與鄰近的，原歸屬的廣東有所差距，不知道當(dāng)年要不沒(méi)分開(kāi)建省，今天會(huì)不會(huì)發(fā)展得更好？……
聯(lián)系客服
