概括《用戶力》內(nèi)容精華的80頁ppt傳送門 >>《前迅雷看看CEO的產(chǎn)品方法論：產(chǎn)品設(shè)計的6個步驟，80頁PPT，收藏了》
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讀完《用戶力》此書，醍醐灌頂。
這本書讓我在理論層面上理清了在產(chǎn)品形成過程中如何發(fā)現(xiàn)需求并進行有效的需求分析、如何進行產(chǎn)品決策和功能設(shè)計、產(chǎn)品上線后如何進行推廣和有效迭代，以及這幾個環(huán)節(jié)之間的層級關(guān)系。
以下是我的讀書筆記。
用戶力，顧名思義，用戶所帶來的力量，用作者的話來說，是：用戶需求驅(qū)動。在書的開頭，作者也闡述出了本書的一個大致寫作思路：從“用戶力”這個主題出發(fā)，以“用戶需求驅(qū)動”為主線，對“互聯(lián)網(wǎng)”“用戶需求”“產(chǎn)品設(shè)計”“網(wǎng)絡(luò)運營”和“商業(yè)模式”5個部分進行了系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化串聯(lián)和構(gòu)建。
以用戶需求驅(qū)動為主線，
來闡述產(chǎn)品形成以及上線運營的全過程
在這里，我著重寫用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營這三個部分。
● 用戶需求
Why(為什么要重視用戶需求):
在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起及普及，使物理上沒有聯(lián)系的兩個甚至多個個體很容易因為某種共同的屬性產(chǎn)生聯(lián)系，而這種聯(lián)系是超越了時間、地域和容量的限制，并且往往是雙向互動的。所以互聯(lián)網(wǎng)的特性，決定了用戶無論是選擇使用還是放棄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，行為成本都極低，而用戶的正面評論和負面評論都會以極快的速度傳播。這些評論對產(chǎn)品的發(fā)展前景，會產(chǎn)生極其重要的作用。所以無論什么時候，用戶對一個互聯(lián)網(wǎng)公司來說，都是具有重大甚至覺得性作用的。
How(想要獲取用戶應(yīng)該怎么著手)：
首先，先看一張圖：
（1）發(fā)現(xiàn)用戶需求：發(fā)現(xiàn)用戶的“真實需求”和找到“粉絲用戶”。
◆ 真實需求：
互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很難再找到一個清晰的需求空白了，比如：
看新聞、聽音樂、購物、打車、交友、聊天等等，而應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，強化核心功能的同時，并通過形式的創(chuàng)新或者技術(shù)的突破更好地、甚至是做到極致地滿足用戶的需求，而更好地又能具體到以下四個方面：
所以現(xiàn)在我們的產(chǎn)品不能僅僅只滿足用戶的需求，而是要想盡辦法更好地滿足用戶的需求，而如何更好地滿足用戶的需求，才是我們要找的真實需求。
◆ 粉絲用戶：
每個產(chǎn)品的目標用戶是不相同的，但如何能準備的確定哪些人就是你真正想找的目標用戶呢？這就需要對用戶進行描述了。而互聯(lián)網(wǎng)用戶的描述方法又是通過用戶特征、用戶場景、需求頻率3個維度來進行定義的：
用戶描述模型
用戶特征：包括用戶性別、年齡、習(xí)慣等基本屬性；
用戶場景：設(shè)想用戶產(chǎn)生需求時的時間、地點和情景等；
需求頻率：即一個時期內(nèi)用戶平均的使用次數(shù)。
這樣就能大致確定出潛在用戶了，但這個潛在用戶只是具有可能會用我們產(chǎn)品的潛力的普通用戶罷了，而不是最典型、使用頻率最高的粉絲級用戶。所以在找到真實需求的情況下，要盡可能的去找到粉絲用戶，而粉絲用戶一般具有兩個特征，一是具有典型特征、使用頻率高的小范圍用戶；二是年齡相對較小的用戶，因為大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是由年輕人開始使用并傳播的。
說到這里，讓我想到了黎萬強在《參與感》中提到的，小米當時在MIUI成形初期，想盡一切辦法，發(fā)掘資深的手機發(fā)燒友，并且盡可能的吸引到小米論壇里并且留住他們，這些就是小米最初的種子用戶，也就是我再上面通過確定到真實的需求而找到的粉絲級用戶。
（2）分析用戶需求：需求采集方法和需求提煉。
在找到真實需求和粉絲用戶后，就可以開始做用戶分析了。而用戶分析主要分為兩部分：
需求采集：通過4種需求采集分析方法，要驗證需求是否存在，量化用戶需求的目的、行為和原因。
需求提煉：梳理用戶需求，對需求進行過濾、排序，對用戶進行分級。
◆ 需求采集
需求采集分為四種不同的方式:
其中：
1）用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”，可用性測試“驗證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”，4種方法各自獨立，各有側(cè)重和優(yōu)點。
2）用戶訪談必須用，可用性測試推薦用，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實施。
3）需求采集和分析主要完成驗證與量化需求。
◆ 需求提煉
在完成需求采集的基礎(chǔ)上，還需要完成需求提煉這一步。
需求提煉主要包括兩方面：
1）通過需求的篩選過濾，確認用戶需求是什么——>進行排序。
需求過濾首先排除用戶明顯不合理需求、小眾偏門需求和沒有應(yīng)用場景的需求,再根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例以及用戶反饋的重要性，進行需求排序。
2）通過需求的篩選過濾，確認用戶是誰——>進行分級。
通過用戶描述的3個維度，可以對用戶進行分級，從而確定出粉絲用戶。
1：普遍用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶。
2：目標用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體。
3：粉絲用戶：在目標用戶中，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實用戶。
（3）描述用戶需求：用戶需求分析完成后，用“3個‘一’”對用戶需求進行說明。
三個一分別是：一個文檔、一個畫像、一個故事。
1）一個文檔：撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結(jié)果，加上需求調(diào)研背景、需求調(diào)研方法等信息，具體包括：
·需求調(diào)研背景和目的。
·需求分析團隊及分工。
·調(diào)研方法和實施描述。
·需求描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括用戶基本需求、用戶行為及用戶真實需求。
·用戶描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括普遍用戶、目標用戶、粉絲用戶和場景描述。
2）一個畫像：這里直接拿個當年開心網(wǎng)為用戶做的畫像做例子就一清二楚了：
3）一個故事：用一個虛擬故事的方式，將典型用戶的需求加上應(yīng)用場景進行描述出來，在描述的過程中，一定要描述出用戶的典型特征以及用戶的具體需求，再加上特定的場景盡可能詳盡的進行描述。
● 產(chǎn)品設(shè)計
其實需求分析就是一個產(chǎn)品定位的過程，那什么是產(chǎn)品定位呢。說白了，就是，做什么，做給誰，做啥樣？
做什么-->用戶需求；做給誰-->粉絲用戶；做啥樣-->跟已有的相比，做的更好。
好，做好產(chǎn)品定位后，就可以進行產(chǎn)品設(shè)計了。
產(chǎn)品設(shè)計又分為三步：產(chǎn)品決策，功能設(shè)計，用戶體驗。
（1）產(chǎn)品決策
產(chǎn)品決策做還是不做？
一切由用戶需求來決定。
而且，一定要避免自我經(jīng)驗的推斷，真實需求不能來自簡單模仿、公司資源和戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭壓力及領(lǐng)導(dǎo)喜好。真實存在的需求，只能來自實實在在的用戶，來自用戶需求的分析。
一切由用戶需求驅(qū)動，具體來說，又可以分為四個方面。
1）需求的大小。
驅(qū)動產(chǎn)品決策的用戶需求，第一個要分析的是需求的大小，如果是大需求就決策去做，相反，如果是小需求就決策不做。
那如何判斷是不是大需求呢？
1：普遍用戶和目標用戶的需求，一定是大需求。
2：粉絲用戶的需求是特殊的大需求。
3：如果兩個大需求同時出現(xiàn)時，先滿足普遍用戶和目標用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求。當基礎(chǔ)大需求滿足后，更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求，從而突出產(chǎn)品競爭力。
2）需求的全過程
產(chǎn)品可能只是滿足用戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如搜索歌曲、購物比價、視頻播放或者網(wǎng)絡(luò)聊天等，但是由需求驅(qū)動產(chǎn)品決策，必須考慮用戶需求的全過程是否能夠滿足。如果可以滿足，那就做出決策；需求全過程如果不能滿足，就要慎重決策。
·網(wǎng)絡(luò)用戶的需求全過程3步：找→選→用（買）。
·用戶需求全過程可以滿足，決策去做；如果不能，謹慎決策。
·產(chǎn)品的競爭力來自加強超出產(chǎn)品邊界的需求全過程的滿足。
3）需求的一致性
在產(chǎn)品決策時，需求的一致性很重要，要先判斷新產(chǎn)品與公司能力和優(yōu)勢是否一致。如果不一致，就要謹慎決策；同樣，新功能如果與現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶需求主線不一致，也要謹慎決策。
還是那句話，一定要緊扣用戶需求主線。一致，做，不一致，否。
4）外部對手與內(nèi)部資源
1 外部對手：
對手也分為兩種，一是已經(jīng)在市場上處于領(lǐng)先地位的行業(yè)領(lǐng)跑者，并且通過剛才提到的那三個因素：需求大小、需求全過程以及需求一致性來分析行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有沒有致命缺陷，有則可以通過產(chǎn)品決策，改進自身產(chǎn)品，從而來沖擊行業(yè)領(lǐng)跑者。
ps:領(lǐng)先者致命的弱點不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差和產(chǎn)品丑，而是集中體現(xiàn)在市場領(lǐng)先者還沒有更好地滿足用戶需求。
2 潛在進入者：
任然是分析前三個因素，從而找出自身缺陷，強化核心功能，從而盡可能拉開差距。
3 內(nèi)部資源：
內(nèi)部資源是否足夠，是否有足夠的技術(shù)、團隊、經(jīng)驗、資金資源，支持產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展，如果沒有，謹慎做出產(chǎn)品決策。
（2）功能設(shè)計
功能設(shè)計又分為基礎(chǔ)功能和核心功能的設(shè)計。
基礎(chǔ)功能：滿足用戶需求的目的和行為，是滿足用戶的基本需求和需求過程的功能，很多同樣類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有成功的，也有失敗的，從基礎(chǔ)功能來看相差不大，都能夠全過程滿足用戶需求。同樣類型的產(chǎn)品，成敗的關(guān)鍵在于核心功能的不同以及核心功能是否足夠強大。
所以這里主要談核心功能的設(shè)計。
找到核心功能主要是要找到功能重點和關(guān)鍵因素，以及不斷強化核心功能。
1）功能重點
1 通過用戶需求分析，確定產(chǎn)品定位。
2 確定產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，滿足用戶需求的目的和行為。
3 在基礎(chǔ)功能上進行功能分解和用戶流程描述。
4 確定用戶流程中某個環(huán)節(jié)，對滿足用戶需求最關(guān)鍵。
2）關(guān)鍵因素
找到用戶需求的關(guān)鍵因素流程：
1 通過用戶需求分析，確定產(chǎn)品定位。
2 確定產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，滿足用戶需求的目的和行為。
3 在基礎(chǔ)功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地滿足用戶需求。
4 確定如何更好地滿足用戶需求，就是關(guān)鍵因素。
在有些情況下，關(guān)鍵因素和功能重點是有部分重合或者是整體重合的。
（3）用戶體驗
用戶體驗主要要做到四個方面。
1 不強迫用戶
2 不讓用戶思考
3 簡易操作
4 不破壞用戶習(xí)慣。
1）不強迫用戶。
互聯(lián)網(wǎng)生來就是自由的，用戶想來就來，想關(guān)就關(guān)，想卸載就卸載，用戶的選擇很多，使用和離開的成本都很低。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想抓住用戶，就必須在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，極致地做好用戶體驗，用好的用戶體驗留住用戶，形成用戶使用習(xí)慣。好的用戶體驗第一條就是：不要強迫用戶。
2）不讓用戶思考。
互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分是“小白”用戶，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是只會使用，不會思考。所以一定要注意第二個用戶體驗的原則：不要讓用戶思考。
而產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，不是設(shè)計出多么炫目的產(chǎn)品，而是應(yīng)該設(shè)計出使用門檻最低的產(chǎn)品，讓用戶在不需要思考的情況下便能使用產(chǎn)品。
一個栗子：
一個復(fù)雜難上手，學(xué)習(xí)成本高。一個簡單明了，一目了然，基本上可以說是人人都會用。
不明覺厲。
3） 簡易操作
同第二點，就不細說了。
4 ）不破壞用戶習(xí)慣
在產(chǎn)品決策和用戶體驗設(shè)計中多次提醒，產(chǎn)品的功能如果是可變可不變的情況，那么選擇一定是不上，因為一旦改版，必然會或多或少的改變用戶習(xí)慣。用戶習(xí)慣又一用戶使用習(xí)慣和用戶視覺習(xí)慣為主，在做這兩方面改變時，一定慎重。
● 網(wǎng)絡(luò)運營
（1）運營指標
什么是運營?
在本書中，作者將運營定義為：在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品基礎(chǔ)上，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標的一系列工作。并且，在本書中，作者將運營的各個步驟組合在一起，抽象出了一個網(wǎng)絡(luò)運營產(chǎn)品模型：
網(wǎng)絡(luò)運營模型是描述用戶使用產(chǎn)品的流程，分為訪問的用戶、轉(zhuǎn)化的用戶、活躍的用戶和留下來的用戶4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)量化的運營指標如下：
1）來源量：每天來的用戶人數(shù)。
但是我們必須清楚的是，運營的主要對象是新用戶，運營的目標并不是來源量的不斷提升，而是老用戶絕對值的不斷增長。
1 來源量=老用戶+新用戶。
2 運營目標是老用戶絕對值越來越大。
3 來源量是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的動力來源。
2）轉(zhuǎn)化率：成為真正用戶的比例，轉(zhuǎn)化率=有效用戶/所有用戶（來源量）×100%。
轉(zhuǎn)化率是運營模型中非常重要的一個指標，即使來源量很多，如果轉(zhuǎn)化率不高，運營也是失效的，因為能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品真正有效的用戶少。所以，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運營核心的指標，決定著產(chǎn)品運營效率。
3）活躍度：用戶使用產(chǎn)品的程度，活躍度的計算方法是，活躍度=用戶行為次數(shù)/用戶數(shù)。
活躍度指標代表用戶使用產(chǎn)品的程度，活躍度與用戶量決定產(chǎn)品的價值，所以活躍度是網(wǎng)絡(luò)運營的結(jié)果指標。
活躍度的提升關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身，活躍度越高，說明產(chǎn)品越好，產(chǎn)品越能獲得用戶的認可和喜愛。
4）留存率：轉(zhuǎn)化成老用戶的比例。留存率=沉淀用戶數(shù)/新用戶總數(shù)×100%。
留存率指標決定產(chǎn)品發(fā)展的成敗，運營的目標就是讓新用戶不斷沉淀為老用戶，通過老用戶沉淀讓產(chǎn)品的用戶量持續(xù)增長。如果產(chǎn)品的留存率不好，一定不是運營問題，而是產(chǎn)品問題。
所以，一句話就是：
運營的基礎(chǔ)是通過產(chǎn)品不斷完善，提升用戶來源量、轉(zhuǎn)化率、活躍度和留存率。老用戶由產(chǎn)品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關(guān)鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉(zhuǎn)化為老用戶，形成新用戶不斷沉淀為老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。
（2）運營周期
一個產(chǎn)品的運營周期一般分為三個階段：種子期、爆發(fā)期、平臺期。
1）種子運營期
對于種子期產(chǎn)品，種子期運營獲取用戶的關(guān)鍵，并不是依靠產(chǎn)品豐富的功能，也不是依靠資源和資金，而是只通過產(chǎn)品的核心功能，獲得第一批用戶認可，建立產(chǎn)品口碑去抓住用戶。
種子期運營方法：
1 事件法
一般內(nèi)容型產(chǎn)品更適合通過熱門內(nèi)容、熱門事件來啟動種子用戶。
一個栗子：
《一個饅頭引發(fā)的血案》：陳凱歌導(dǎo)演斥巨資拍攝的一部電影《無極》，票房慘淡。但六間房有一個業(yè)余視頻愛好者叫胡戈，拍了一個惡搞《無極》的小視頻《一個饅頭引發(fā)的血案》，引起網(wǎng)民的熱捧，影響力遠超電影《無極》本身，借著這個熱門事件，六間房被視頻用戶知曉。
2 地推法
仍然給是栗子：
滴滴打車，創(chuàng)始人程維帶著團隊，跑遍了北京100多家出租車公司，一家一家談，希望司機裝上滴滴出行軟件，結(jié)果只有一家答應(yīng)嘗試，從而艱難地啟動了第一批種子用戶。
3 馬甲法
運營人員注冊多個賬號（就是馬甲），偽裝成用戶，通過一系列手段，促進其他用戶活躍、留存。
馬化騰創(chuàng)業(yè)初期裝作女性陪人聊天的栗子應(yīng)該人盡皆知了吧。
4傳染法
傳染法是基于特定的用戶群，通過這個群體的興趣點進行關(guān)系鏈傳播。
栗子：當年先在辦公群體流傳開來，進而風(fēng)靡各個年齡階層的偷菜游戲，就是典型的傳染法。
ps:種子期運營的目標是獲取第一批用戶，驗證初期產(chǎn)品，并讓用戶留下來,將新產(chǎn)品推薦給第一批用戶，不在乎來多少人，重點統(tǒng)計留存率,所以，運營模型中自然留存率是關(guān)鍵，驗證產(chǎn)品，快速完善產(chǎn)品。
（2）爆發(fā)期
爆發(fā)期特點：
·用戶數(shù)量呈自發(fā)性爆炸式增長。
·種子用戶向目標用戶加速擴展的過程。
·形成可傳播的用戶口碑。
爆發(fā)期運營目標：在產(chǎn)品快速迭代、加強核心功能的基礎(chǔ)上，爆發(fā)期運營的目標很明確，就是拉來更多的用戶。
運營方法：
1）買流量或者與導(dǎo)流能力強的產(chǎn)品進行合作。
2）通過社交網(wǎng)絡(luò)來進行快速傳播。
