鏈家網(wǎng)CEO彭永東說(shuō)，鏈家的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程比他想象中走得慢。但運(yùn)用數(shù)據(jù)改善中介行業(yè)糟糕的線下體驗(yàn)，正在成為鏈家的壁壘。
文 | 喬芊
在一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)精英匯聚的大會(huì)上，身著深色沖鋒衣的鏈家網(wǎng)CEO彭永東發(fā)表了一段演講，技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程重構(gòu)是其中的關(guān)鍵詞。2016年，他們還升級(jí)了移動(dòng)客戶端，原來(lái)的“掌上鏈家”直接更名為“鏈家”，新LOGO也科技范兒十足?？傊阋呀?jīng)很難把鏈家和灰撲撲的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介劃上等號(hào)了。
這也是鏈家試圖對(duì)外傳達(dá)的信號(hào)。隨著2014年與房產(chǎn)信息平臺(tái)搜房網(wǎng)決裂、回歸自有平臺(tái)鏈家網(wǎng)，2015年大舉收購(gòu)多地中介品牌、擴(kuò)張門(mén)店數(shù)和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，鏈家的線上平臺(tái)戰(zhàn)略漸漸成型——依靠“真房源”計(jì)劃多年沉淀下的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用技術(shù)手段重塑交易流程，提升經(jīng)紀(jì)人效率，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。
這個(gè)目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)抽象，但鏈家網(wǎng)在提升經(jīng)紀(jì)人工作效率上的確發(fā)揮了作用。一位前鏈家經(jīng)紀(jì)人告訴36氪，在幾家傳統(tǒng)中介品牌的經(jīng)紀(jì)人不得不從外部網(wǎng)站（如安居客、房天下、新浪樂(lè)居、58趕集等）購(gòu)買(mǎi)端口、獲取信息時(shí)，鏈家經(jīng)紀(jì)人依靠鏈家網(wǎng)就足夠找到他們的潛在客戶了。
而在需求一端，找房難、看房難、手續(xù)繁雜、周期漫長(zhǎng)是行業(yè)痛點(diǎn)。通過(guò)中介買(mǎi)過(guò)房屋的人可以想象，要逐一改善各個(gè)環(huán)節(jié)中的體驗(yàn)是多么艱巨的事業(yè)。鏈家給出的時(shí)間表是五年?！八赡芏唐趦?nèi)不會(huì)直接傳導(dǎo)到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上，但用戶會(huì)感覺(jué)得到服務(wù)在提升、體驗(yàn)在改善，最終會(huì)提高轉(zhuǎn)化?！迸碛罇|在接受36氪專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。
基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品創(chuàng)新也在繼續(xù)。彭永東透露，他們正在構(gòu)建三種數(shù)據(jù)：房的數(shù)據(jù)、人的數(shù)據(jù)，交易行為的數(shù)據(jù)。目前鏈家網(wǎng)上擁有8000萬(wàn)套房屋的標(biāo)準(zhǔn)信息，每套房屋由300個(gè)字段描述。他們還用107個(gè)維度定義用戶，125個(gè)維度定義經(jīng)紀(jì)人，在此基礎(chǔ)上形成的包括帶看、交易在內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，每天超過(guò)30G。它們都在促成買(mǎi)家和賣(mài)家更快地找到對(duì)方。
在信息化基礎(chǔ)上優(yōu)化流程、提升服務(wù)，正是鏈家董事長(zhǎng)左暉口中的“基本功課”。“如果基本功課沒(méi)有做好，再美好的未來(lái)也與我們沒(méi)有關(guān)系?！弊髸熢诖饲暗囊淮喂_(kāi)發(fā)言中稱。
雖未言明，但多種跡象表明，加速進(jìn)軍新房市場(chǎng)和深化租賃業(yè)務(wù)可能會(huì)是鏈家在戰(zhàn)略層面的發(fā)力點(diǎn)。綜合以上，36氪認(rèn)為2017年鏈家有以下幾個(gè)看點(diǎn)
線下流程改善，從看房開(kāi)始
繁瑣漫長(zhǎng)的房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中，鏈家選擇從看房開(kāi)始突破?！翱捶繉?duì)我們來(lái)說(shuō)是比較困難，但一旦突破后，會(huì)為客戶帶來(lái)重大體驗(yàn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)?！迸碛罇|說(shuō)。他表示2017年鏈家網(wǎng)會(huì)集中產(chǎn)品資源、內(nèi)容資源和線下活動(dòng)資源，共同提升看房體驗(yàn)。
彭永東介紹，過(guò)去看房效率低的核心是用戶根本不知道此時(shí)此刻有多少房正在被看。未來(lái)，鏈家APP上的看房信息會(huì)從過(guò)去完成時(shí)（比如該房源帶看幾次）變成正在進(jìn)行時(shí)，感興趣的房源可以即時(shí)約看，使連接更有指向性、更明確。
此外他們還強(qiáng)調(diào)房源信息的個(gè)性化輸出，比如讓業(yè)主自己寫(xiě)房評(píng)，并對(duì)潛在買(mǎi)家發(fā)出看房邀請(qǐng)。在信息組織方式上，會(huì)從用戶需求項(xiàng)切入，形成看房的組合包，替代過(guò)去分散的帶看服務(wù)，以提高效率。
繼續(xù)打磨基于場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還會(huì)對(duì)外開(kāi)放底層架構(gòu)
2015年12月，鏈家APP就上線了估價(jià)模型的入口，這是鏈家網(wǎng)目前基于大數(shù)據(jù)最為成熟的一款產(chǎn)品。輸入小區(qū)的名稱、面積、戶型、樓層等信息，即可一鍵生成估價(jià)。這可以避免過(guò)去令人尷尬的情境——一個(gè)賣(mài)房者需要裝扮成買(mǎi)家走進(jìn)店里，問(wèn)問(wèn)自家附近的樓盤(pán)大概什么價(jià)。
據(jù)彭永東介紹，目前鏈家估價(jià)產(chǎn)品的準(zhǔn)確率在最終成交價(jià)的正負(fù)5％以內(nèi)。未來(lái)它不僅針對(duì)買(mǎi)賣(mài)人群，還可以用于非買(mǎi)賣(mài)人群的房產(chǎn)管理。
另一個(gè)打磨中的產(chǎn)品是基于線上瀏覽行為給用戶打分，以此測(cè)算他轉(zhuǎn)化到下一個(gè)環(huán)節(jié)的概率。以目前的模型來(lái)看，60分以上和60分以下者，轉(zhuǎn)化的概率差了一倍，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)迭代。
2017年，鏈家還計(jì)劃開(kāi)放底層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)包裝成API給第三方開(kāi)發(fā)者使用?；诖?，可能的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景包括為中介行業(yè)百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人制作學(xué)習(xí)內(nèi)容、或在垂直領(lǐng)域（比如涉外房產(chǎn)交易）做細(xì)分服務(wù)等。
新房銷(xiāo)售占比進(jìn)一步提升
上周，作風(fēng)激進(jìn)的融創(chuàng)中國(guó)拿150億“挽救”樂(lè)視于狂瀾的當(dāng)口，人們屏息傾聽(tīng)了孫宏斌的投資哲學(xué)，其中一段提到了融創(chuàng)此前26億入股鏈家的意圖：5到10年后，當(dāng)頭部開(kāi)發(fā)商吃凈最后的新房增長(zhǎng)紅利時(shí)，存量市場(chǎng)的意義就會(huì)凸顯。
鏈家董事長(zhǎng)左暉也曾表示，對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，鏈家可以提供線上線下流量、數(shù)據(jù)支持、金融服務(wù)以及資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于鏈家而言，引入融創(chuàng)對(duì)其發(fā)展新房業(yè)務(wù)也意義重大。和鏈家一樣，融創(chuàng)也主要布局在一線城市和核心二線城市，兩者可在新房銷(xiāo)售上實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。
早在2014年，鏈家就開(kāi)始與萬(wàn)科、保利等開(kāi)發(fā)商合作，2015年并購(gòu)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)高策后，鏈家全面開(kāi)展新房業(yè)務(wù)，一年多時(shí)間內(nèi)已布局25城、服務(wù)300余開(kāi)發(fā)商，覆蓋2000余樓盤(pán)。
據(jù)36氪了解，鏈家本輪融資會(huì)用于鏈家網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)和新房業(yè)務(wù)。彭永東表示，他們除了使用大數(shù)據(jù)解決二手房交易中的痛點(diǎn)，也將參與新房交易流程的重構(gòu)?！敖裉煳覀兛梢詭椭_(kāi)發(fā)商做區(qū)劃、找用戶，未來(lái)我們還可以反向影響到制造環(huán)節(jié)，按照用戶特點(diǎn)幫開(kāi)放商做定位。”彭永東說(shuō)。
左暉看好的租賃業(yè)務(wù)會(huì)走向何處？
房產(chǎn)中介服務(wù)中的租房業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期由于難以盈利而被冷眼視之。鏈家董事長(zhǎng)左暉卻在2016年末的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上明確表達(dá)了對(duì)租賃行業(yè)的看好。
鏈家研究院出具的報(bào)告《租賃崛起》也顯示，中國(guó)每年的房屋交易額大概在15萬(wàn)億，其中租賃市場(chǎng)規(guī)模大約1.1萬(wàn)億，只占比7%。國(guó)內(nèi)品牌公寓的滲透率依然很低，以目前北京120萬(wàn)套租賃住宅為例，包括自如這類(lèi)品牌公寓的占有率僅為10%。
鏈家的判斷是，隨著一線城市的發(fā)展變化，月供和租金之間的價(jià)格差會(huì)持續(xù)拉大，租賃需求將擴(kuò)大。住房租賃市場(chǎng)將成為繼新房和二手房之后，又一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
鏈家在此也早有布局。2011年，鏈家成立了長(zhǎng)租公寓品牌自如，并于2016年5月分拆獨(dú)立。目前自如在北京、上海、深圳三地?fù)碛?5萬(wàn)間自如友家、7棟自如寓。
在租賃領(lǐng)域，鏈家的下一步是做大自有品牌還是做強(qiáng)中介服務(wù)，左暉并未言明，但任何一步都不乏挑戰(zhàn)。
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