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解決的第一個(gè)問(wèn)題是：笨重緩慢。

藥方：讓郵箱變得精簡(jiǎn)而輕便。

2007年春天，QQ郵箱新版本上線(xiàn)，瘦身敏捷的它，開(kāi)始綻放別樣魅力。

解決的第二個(gè)問(wèn)題是：無(wú)法傳送大郵件。

藥方：推出“超大附件”功能。

此功能一出，用戶(hù)開(kāi)始快速增長(zhǎng)。

解決的第三個(gè)問(wèn)題是：缺少人性關(guān)懷。

藥方：推出漂流瓶。

漂流瓶一推出，每天用戶(hù)增長(zhǎng)達(dá)到駭人聽(tīng)聞的數(shù)量級(jí)。隨后，QQ郵箱又推出了閱讀空間等產(chǎn)品，用戶(hù)開(kāi)始更加持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

2010年，QQ郵箱終于躍居全國(guó)第一，被騰訊內(nèi)部評(píng)為“七星級(jí)產(chǎn)品”。

張小龍和他的QQ郵箱漂流瓶

QQ郵箱做成龍頭郵箱后，張小龍基本進(jìn)入半退休狀態(tài)，此時(shí)的張一龍可謂是舒了一口大氣，來(lái)騰訊首戰(zhàn)告捷。

微信的誕生

2010年10月，免費(fèi)發(fā)短信的手機(jī)應(yīng)用Kik上線(xiàn)，短短半個(gè)月就擁有了100萬(wàn)用戶(hù)。

看到這款軟件后，張小龍給馬化騰寫(xiě)了封郵件：“每個(gè)時(shí)代都有劃時(shí)代的產(chǎn)品，我們應(yīng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)社交軟件?！?/span>

馬化騰回了四個(gè)字：馬上就做。“整個(gè)過(guò)程起點(diǎn)就是一兩個(gè)小時(shí)，突然搭錯(cuò)了一個(gè)神經(jīng)，寫(xiě)了這個(gè)郵件，就開(kāi)始了。”張小龍說(shuō)。

幾年后，馬化騰感嘆：“若微信是別人家的產(chǎn)品，那騰訊真的是難以招架了。”他得多感激這個(gè)“搭錯(cuò)神經(jīng)”的開(kāi)始?。?/span>

經(jīng)過(guò)一年多的風(fēng)浪和準(zhǔn)備，以及團(tuán)隊(duì)的組件和策劃，2010 年 11 月 20 日，騰訊微信正式立項(xiàng)，由張小龍全權(quán)負(fù)責(zé)。

2011年年初，微信ios版上線(xiàn)，但用戶(hù)增長(zhǎng)并不理想。

張小龍突然意識(shí)到在微信上是否過(guò)于理性，增加一些文藝或者人性的元素會(huì)不會(huì)更好？也許現(xiàn)在的微信過(guò)于功利主義和現(xiàn)實(shí)主義。

從那時(shí)開(kāi)始，張小龍放棄理性思維，開(kāi)始武裝成一個(gè)文藝青年。同時(shí)，微信開(kāi)始增加一些更貼近人性的功能，查找附近的人、朋友圈、搖一搖……

2011年6月，米聊用戶(hù)突破300萬(wàn)。米聊高層放話(huà)：“坐等張小龍來(lái)抄襲米聊涂鴉功能?！睆埿↓埛磽簦骸拔业奈⑿挪恍枰欠N功能?！?/span>

反擊之后，張小龍進(jìn)行了徹底的反思。然后，他又提出了一個(gè)著名設(shè)計(jì)理念：做產(chǎn)品要滿(mǎn)足人的“貪嗔癡”，讓用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡?！?/span>

接著，張小龍賦予了微信一個(gè)精準(zhǔn)定位：“微信不只是一個(gè)聊天工具，更是一種生活方式。”當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員笑了，覺(jué)得他是馬云附體了。很多人覺(jué)得張小龍?jiān)絹?lái)越不像一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦騿T，而是一個(gè)兜售概念的“忽悠大師”。

自此以后，微信一發(fā)而不可收拾。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目前微信還沒(méi)有勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，張小龍還有足夠多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)，電商、廣告、游戲都可以涉及。顯然，馬化騰已經(jīng)將微信商業(yè)化的重任全權(quán)交給張小龍。

他們?nèi)f萬(wàn)不曾想到，后來(lái)微信真成了一種生活方式。精準(zhǔn)定位后，張小龍開(kāi)始引導(dǎo)與滿(mǎn)足用戶(hù)的“貪嗔癡”。

第一個(gè)滿(mǎn)足：滿(mǎn)足便捷通話(huà)。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)期望便捷通話(huà)的需求，微信2.0推出了語(yǔ)音通訊功能。微信用戶(hù)終于開(kāi)始出現(xiàn)較快增長(zhǎng)。

第二個(gè)滿(mǎn)足：滿(mǎn)足陌生人交友。

當(dāng)雷軍的米聊深耕“熟人社區(qū)”時(shí)，張小龍說(shuō)了一句：“互聯(lián)網(wǎng)的最終目的，是讓關(guān)系學(xué)見(jiàn)鬼去?！?/span>

微信推出了“附近的人”和“搖一搖”?！案浇娜恕币簧暇€(xiàn)，用戶(hù)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)?！皳u一搖”一上線(xiàn)，每天啟動(dòng)量超過(guò)1億次。

一月之內(nèi)，微信就完爆米聊。

第三個(gè)滿(mǎn)足：讓用戶(hù)可以炫耀和得到認(rèn)同。

在用戶(hù)達(dá)到一億后，微信推出了“朋友圈”。現(xiàn)在，“朋友圈”已成為炫耀和尋求認(rèn)同的大平臺(tái)。

第四個(gè)滿(mǎn)足：讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

“再小的個(gè)體，也有自己的品牌。”微信又推出了個(gè)人和企業(yè)的“公眾號(hào)”。兩千多萬(wàn)個(gè)個(gè)人和企業(yè)有了展示舞臺(tái)。

2016年6月，微信用戶(hù)超過(guò)8億。

微信已不再只是一個(gè)工具，而真成了一種生活方式，一個(gè)可以滿(mǎn)足社交、情感、自我實(shí)現(xiàn)等所有需求的地方。

張小龍產(chǎn)品三句金言

第一句是：減法！減法！減法！

“你問(wèn)我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有什么區(qū)別，我們沒(méi)有他們那些臃腫艷俗的部分?！?/span>

極簡(jiǎn)——是張小龍的產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則。

“搖一搖”功能推出后，馬化騰給張小龍發(fā)了一個(gè)郵件：“搖一搖真的很好，但要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，但為什么不把預(yù)先該想到的都想進(jìn)去，讓別人想模仿的時(shí)候都沒(méi)有辦法進(jìn)行微創(chuàng)新?！?/span>

張小龍回復(fù)說(shuō)：“微創(chuàng)新是永無(wú)止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來(lái)跟你不一樣。但我們這個(gè)功能已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化?！?/span>

復(fù)雜的東西都是脆弱的，極簡(jiǎn)才能不被超越——這是張小龍的理念。

如何才能做到極簡(jiǎn)？

張小龍說(shuō)：把自己當(dāng)作傻瓜。

“喬布斯能瞬間把自己變成傻瓜。我不行，我要5分鐘醞釀才能變成傻瓜。”只有傻瓜都會(huì)用的東西，才是極簡(jiǎn)的。所以張小龍的微信擁有兩大極簡(jiǎn)。

第一個(gè)：不用人教你也會(huì)用。

“如果產(chǎn)品需要彈出Tip來(lái)告訴別人該怎么做，那你就失敗了。”

第二個(gè)：把復(fù)雜功能簡(jiǎn)單化。

“微信做了這么久，功能增加了非常多，但界面跟第一個(gè)版本變化并不大，比如，你如果不掃二維碼去定位一個(gè)公眾號(hào)，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道公眾號(hào)是什么。

很多功能都是隱身的，你只有去用它時(shí)它才存在?！?/span>

大部分創(chuàng)新，都是把問(wèn)題搞復(fù)雜化。但張小龍的創(chuàng)新一直是化繁為簡(jiǎn)。

“外在形式越簡(jiǎn)單的東西，智慧含量越高，因?yàn)樗呀?jīng)不再依賴(lài)形式，必須依靠智慧?！?/strong>

張小龍第二句狠話(huà)是：口碑！口碑！口碑！

“我在生活上不是一個(gè)有潔癖的人，但對(duì)待產(chǎn)品卻分毫必究。”

張小龍對(duì)微信細(xì)節(jié)的苛求令工程師們恐懼。大到一個(gè)按鈕應(yīng)該在左邊還是右邊，小到一個(gè)圖像差了幾個(gè)像素，都是他需要考慮很久的問(wèn)題。

一次，張小龍問(wèn)一個(gè)工程師：“微信3.1與3.0的會(huì)話(huà)列表有什么需要修改？”對(duì)方說(shuō)：“沒(méi)看出來(lái)啊?！睆埿↓埓穑骸皶?huì)話(huà)列表每一行高度少了兩個(gè)像素?！?/span>

極致——是張小龍的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)法則。

每一款產(chǎn)品，都經(jīng)過(guò)成百上千遍修改才被允許上線(xiàn)。

這位喬布斯的東方信徒，不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。

每次產(chǎn)品更新前，辦公室都會(huì)傳出大聲的爭(zhēng)執(zhí)和叫罵聲，張小龍可以為一個(gè)很小的細(xì)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)一個(gè)通宵。

“他是一個(gè)獨(dú)裁者。”研發(fā)部前員工宋軒說(shuō)。

但宋軒也不得不承認(rèn)：“張小龍是一個(gè)牛逼的人，牛逼的人玩獨(dú)裁是可以做出牛逼的產(chǎn)品的?！?/span>

所有做產(chǎn)品的人都說(shuō)追求極致，為何做到的很少？“因?yàn)楹芏嗳嗽跇O致之前，就妥協(xié)了?！?/strong>

微信支付總經(jīng)理吳毅說(shuō)：“那是因?yàn)樗麄儧](méi)有張小龍?！?/strong>

張小龍一直用著碎了屏的手機(jī)

在微信誕生兩年后的一次公開(kāi)演講中，馬化騰揭曉了一個(gè)秘密：“微信概念出來(lái)的時(shí)候，有三個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做?！钡詈?，只有張小龍的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持了下來(lái)。

微信上線(xiàn)后，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)騰訊內(nèi)部向張小龍施壓。騰訊副總裁致電張小龍：希望停止更新微信版本。張小龍懷著發(fā)布最后一個(gè)版本的心情，破釜沉舟地授意下屬推出了帶語(yǔ)音的微信，雖然得罪了領(lǐng)導(dǎo)，但微信終于站穩(wěn)了腳跟。

張小龍是一個(gè)極其“護(hù)犢”的人，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，騰訊高層讓他添加很多商業(yè)功能。張小龍態(tài)度十分強(qiáng)硬：“等我離開(kāi)騰訊你再加吧?！闭且?yàn)閺埿↓埖倪@一個(gè)個(gè)堅(jiān)守，微信后來(lái)才得以取得俾睨天下的輝煌。

做產(chǎn)品更是在做情懷

張小龍還有一句暖心話(huà)：產(chǎn)品要有愛(ài)。騰訊員工對(duì)他的評(píng)價(jià)幾乎千篇一律：“他是一個(gè)有人文情懷的產(chǎn)品經(jīng)理?！?/span>

有一次在一個(gè)產(chǎn)品討論里，同事提出了一個(gè)很巧妙的方法，能引誘用戶(hù)點(diǎn)擊而提高點(diǎn)擊和下載數(shù)。張小龍脫口而出：“不要這樣誤導(dǎo)用戶(hù)。對(duì)產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，善良比聰明更重要?！?/strong>

情懷——是張小龍的又一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則。比如，春晚的紅包大戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把這當(dāng)成一個(gè)大戰(zhàn)，說(shuō)一定要在數(shù)據(jù)上超過(guò)微信。但張小龍定下的目標(biāo)——不是超越對(duì)手，而是怎樣幫助用戶(hù)更高效的搶到紅包。

“我們的產(chǎn)品邏輯就變成了廢除所有多余過(guò)程，讓用戶(hù)花盡可能少的時(shí)間搶到紅包?！钡詈螅⑿诺目诒貏e好。當(dāng)然數(shù)據(jù)也很好，不會(huì)不好。

這就是張小龍的情懷——產(chǎn)品要有愛(ài)。

就像“和菜頭”描述的那樣：“這個(gè)沉默到像謎一樣的男人，是中國(guó)為數(shù)不多具有文藝氣質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。

他是那種因?yàn)橄矚g《藍(lán)蓮花》歌詞，就一定要問(wèn)許巍買(mǎi)下版權(quán)，掛在QQ郵箱入口的人。

他也是那種喜歡同事小女兒涂鴉，就把一幅涂鴉畫(huà)和《藍(lán)蓮花》一樣掛在QQ郵箱入口的人?！?/span>

主導(dǎo)者格局的勝利

在米聊、陌陌等多款軟件搶占先機(jī)之下，微信為何能異軍突起，最后雄霸天下？

行業(yè)人士公認(rèn)：這是主導(dǎo)者格局的勝利。這格局就是極簡(jiǎn)的審計(jì)理念，極致的產(chǎn)品追求，堅(jiān)守的毫不退讓?zhuān)?/strong>有情懷的人文精神。

微信開(kāi)機(jī)界面是一張“藍(lán)色彈珠”照片，這張照片拍攝于1972年12月7日。當(dāng)時(shí)三名宇航員在阿波羅17號(hào)飛船上，用一臺(tái)80毫米鏡頭的哈蘇照相機(jī)，拍下了這張完整的地球的發(fā)光照片。

從45000公里之外看過(guò)來(lái)，地球像一只藍(lán)色彈珠，這也是照片名字的由來(lái)。

微信開(kāi)機(jī)界面就是基于這張照片合成的，只是外加了一個(gè)面對(duì)藍(lán)色星球的孤獨(dú)背影。

所有人都知道：那個(gè)背影就是張小龍。

張小龍?jiān)啻我靡粋€(gè)用戶(hù)的疑問(wèn)：“為什么這個(gè)人站在地球之外？”背影，或許在他眼里已經(jīng)不僅僅源自孤獨(dú)，也源自深層次審視自己的渴望。

2013年5月，綽號(hào)“啃餅”的工程師，日夜不歇地完成張小龍下達(dá)給他的任務(wù)，開(kāi)發(fā)“打飛機(jī)”游戲。在不到一周的時(shí)間里，這位自述“天天堅(jiān)持打飛機(jī)”的工程師一口氣開(kāi)發(fā)出4款“打飛機(jī)”游戲，其中包括彩色版、畫(huà)風(fēng)懷舊的黑白版，甚至有界面上時(shí)不時(shí)冒出雞、鴨等小動(dòng)物供玩家射擊的搞笑版，供張小龍選擇。

最終，那款黑白素描風(fēng)格的“打飛機(jī)”被張小龍選中作為微信5.0的歡迎界面，這一畫(huà)風(fēng)符合張小龍一貫對(duì)“極簡(jiǎn)”風(fēng)格的信仰。這并不是張小龍開(kāi)發(fā)的最復(fù)雜、修改最多遍的軟件。他的多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)手下工程師成百上千遍的修改才被允許上線(xiàn)，這位喬布斯的東方信徒不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。

每周一次的網(wǎng)球，每天深夜的《藍(lán)蓮花》音樂(lè)，以及從程序員時(shí)代一直保持了下來(lái)的煙癮。有人說(shuō)，張小龍是沉默到像謎一樣的男人，是中國(guó)為數(shù)不多具有文藝氣質(zhì)的商人。

如果世界上又出現(xiàn)了什么新鮮的APP應(yīng)用，在發(fā)布后的48小時(shí)之內(nèi)，如果你也下載嘗鮮，可能你會(huì)遇到個(gè)名叫 Allen 的人，如果這人沉默不語(yǔ)，甚至連頭像都沒(méi)有。那么你也許已經(jīng)遇見(jiàn)了張小龍。