中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的每一次發(fā)展都深刻改變著中國(guó)社會(huì)，2020年5G出現(xiàn)，中國(guó)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程整體提速，互聯(lián)網(wǎng)也在加速成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新基礎(chǔ)設(shè)施。
然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件知易行難的事情。根據(jù)來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)，即便大部分企業(yè)都期待能夠搭乘數(shù)字化浪潮，但依然有高達(dá)七成的公司面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)法達(dá)到目標(biāo)的窘境。戲劇性的數(shù)據(jù)反差展現(xiàn)出嚴(yán)酷的事實(shí)，并不是所有企業(yè)都能迅速找到數(shù)字化的方法及工具。2011年1月，微信橫空出世，并在過(guò)去十年中飛速成長(zhǎng)，最近幾年，它的優(yōu)勢(shì)不再只局限于龐大流量和高用戶(hù)黏性。以小程序?yàn)槔洚a(chǎn)生的GMV在2019年達(dá)到8000億，而去年的數(shù)值預(yù)估將跨過(guò)2萬(wàn)億門(mén)檻，種種跡象都顯示出，微信在協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面蘊(yùn)藏著豐富潛力。如何優(yōu)化配置稀缺資源，始終是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要議題，它也推動(dòng)了很多大趨勢(shì)的出現(xiàn)。例如制造業(yè)的分工細(xì)化是讓生產(chǎn)物料流向最擅長(zhǎng)的人，全球化的自由貿(mào)易是讓商品能夠被更多市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這些大趨勢(shì)在本質(zhì)上有著共同的目標(biāo)：讓資源能夠“物盡其用”。所以，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)劣取決于資源是否得到了高效配置，而那些能夠快速發(fā)展的企業(yè)往往都給出了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題更好的解決方案。許多企業(yè)利用微信小程序等產(chǎn)品，成功突破了原有的地理空間范圍限制，從而在更大的市場(chǎng)中精準(zhǔn)捕捉服務(wù)人群。很多時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的天花板就取決于自身的效率。十年前，金融公司的拓客很大程度上受到網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)范圍的制約，利潤(rùn)率因此無(wú)法大幅提升；在醫(yī)療方面，由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源在線(xiàn)下場(chǎng)景缺乏流動(dòng)性，“看病難”等問(wèn)題也成為難以根治的頑疾；政務(wù)方面，國(guó)家過(guò)去幾年也積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，但如果仍然完全依靠線(xiàn)下辦公的模式，那么政務(wù)服務(wù)的效率依然有不小的提升空間。
不止于這三個(gè)行業(yè)，資源如何在更大范圍內(nèi)自由流動(dòng)和高效配置是幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型中遇到的癥結(jié)。如果說(shuō)工業(yè)化的魅力是將人們從重復(fù)體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，那么數(shù)字化的魅力就在于讓整個(gè)社會(huì)不再受地理空間范圍的限制。好的數(shù)字化不僅可以讓企業(yè)更快速地發(fā)展，也能讓老百姓可以享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)選擇。在中國(guó)這個(gè)全球最為龐大的單一市場(chǎng)，當(dāng)資源能夠通過(guò)線(xiàn)上自由流動(dòng)和高效配置，那么從中釋放出來(lái)的價(jià)值將極為可觀(guān)，也在很大程度上決定了傳統(tǒng)行業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的成敗。十年，長(zhǎng)成數(shù)字化交通樞紐十年前，剛剛出現(xiàn)的微信被認(rèn)為是一款即時(shí)通訊工具類(lèi)應(yīng)用，活躍用戶(hù)的第一輪快速成長(zhǎng)得益于語(yǔ)音信息的推出。它幫助騰訊拿到了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掘金的寶貴“船票”，依靠連接人和人積累出中文互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大的公域流量池。經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始管理合伙人張穎提到，微信從最初優(yōu)化和提升工作、生活效率的簡(jiǎn)單工具，到后來(lái)打造小程序和微信支付等數(shù)字新基建，它的發(fā)展為很多創(chuàng)業(yè)公司奠定了生態(tài)基礎(chǔ)，讓企業(yè)能夠做更多之前想象不到的事情。從工具類(lèi)應(yīng)用到成為人們數(shù)字生活的基礎(chǔ)設(shè)施，微信僅僅用了不到十年時(shí)間。依靠小程序、公眾號(hào)、微信支付等產(chǎn)品，微信開(kāi)始橫跨C端和B端場(chǎng)景，成為人們工作與生活的主要陣地。數(shù)據(jù)顯示，目前微信小程序數(shù)量已超320萬(wàn)，日活躍用戶(hù)超4億；公眾號(hào)中光是創(chuàng)作者數(shù)量就已超2000萬(wàn)。一連串?dāng)?shù)據(jù)構(gòu)成了微信發(fā)展十年的成績(jī)單。其中，最重要的一點(diǎn)或許是展現(xiàn)出這個(gè)平臺(tái)具備快速孵化和培養(yǎng)更多小生態(tài)的能力，并以此覆蓋數(shù)字生活的方方面面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成之前，金融行業(yè)始終帶有人力密集型的特征。招行信用卡中心每增加一萬(wàn)名客戶(hù)，就需要增加一名客服人員，不僅成本很高，而且無(wú)法保證員工質(zhì)量的水平。這個(gè)問(wèn)題困擾了招行信用卡中心黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)劉加隆很長(zhǎng)一段時(shí)間，直到數(shù)字化技術(shù)的引入才打破了這一循環(huán)。數(shù)字化除了帶來(lái)效率提升，也讓很多在線(xiàn)下世界難以達(dá)成的效果成為可能。
不僅如此，用戶(hù)還可以將招商銀行信用卡一鍵綁定到微信上。一方面，它成為實(shí)體卡片的備用品，能夠替代實(shí)體卡完成部分功能；另一方面，擁有龐大用戶(hù)規(guī)模的微信也成為招行信用卡中心新的獲客渠道。
“事物在飛速發(fā)展時(shí)，我們沒(méi)有辦法看清楚它的影響和意義。”劉加隆這樣說(shuō)道，“金融跟虛擬世界如何適應(yīng)和協(xié)同，并更好地服務(wù)實(shí)體世界里的人和企業(yè)，我覺(jué)得這件事情可能是剛剛開(kāi)始的一個(gè)過(guò)程?！?/strong>在「政務(wù)」數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，“粵省事”小程序也是一個(gè)良好的范例。
2018年5月，廣東省在政務(wù)服務(wù)上線(xiàn)了名為“粵省事”的民生服務(wù)小程序，首批就有142項(xiàng)政務(wù)服務(wù)被集成到這個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)。“政府服務(wù)的特點(diǎn)是低頻化，我們希望用戶(hù)能夠快速獲取服務(wù)，辦理完就可以離開(kāi)?！被浭∈庐a(chǎn)品負(fù)責(zé)人原茜表示。作為全國(guó)首個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序，粵省事目前已經(jīng)為9200萬(wàn)實(shí)名用戶(hù)提供了服務(wù)。針對(duì)老年人群體，粵省事上線(xiàn)了刷臉線(xiàn)上領(lǐng)取養(yǎng)老金的功能。微信在助力政府管理更加科學(xué)高效的同時(shí)也讓民生服務(wù)更加溫情：不落下任何一個(gè)群體。某種程度上，微信在十年后已經(jīng)長(zhǎng)成數(shù)字世界的交通樞紐之一：首先，它有著極大的吞吐量，數(shù)億用戶(hù)每天在這里留下大量足跡；其次，人們通過(guò)它去往各自的目的地，不管目的地是圖文、視頻、服務(wù)抑或是某個(gè)人；最后，它的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力也足以應(yīng)對(duì)各種潛在的挑戰(zhàn)。“行業(yè)里真正頭部的公司和優(yōu)秀的創(chuàng)始人都意識(shí)到了這一點(diǎn)，數(shù)字化的一切是一個(gè)大浪潮，不會(huì)再回到舊的世界了，他們會(huì)積極擁抱新的變化去求變，用數(shù)字化的手段提升自己的業(yè)務(wù)和效率，努力地變成各個(gè)行業(yè)的頭部”，正如張穎所言，無(wú)論對(duì)于用戶(hù)還是企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一不可逆的趨勢(shì)也讓他們與微信的關(guān)系越發(fā)親密。更好地配置資源是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提條件，但資源配置的有效與否又和兩個(gè)問(wèn)題息息相關(guān)：效率和效果。前者指向資源配置的成本，后者代表的是它取得的實(shí)際成果。剛好，微信在這兩個(gè)方面都能帶領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)。作為好大夫在線(xiàn)的創(chuàng)始人兼CEO，王航這樣認(rèn)為：“微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的底層應(yīng)用，我們不需要去和患者一個(gè)個(gè)普及如何使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這些基礎(chǔ)的工作，微信已經(jīng)搞定了?！?/strong>除此之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能夠與患者建立長(zhǎng)連接。在原有的線(xiàn)下環(huán)境，醫(yī)生和患者間是偶然相遇的弱關(guān)系，無(wú)論是在溝通機(jī)會(huì)的創(chuàng)造還是醫(yī)療數(shù)據(jù)的追蹤上都缺乏長(zhǎng)期溝通的基礎(chǔ)；但通過(guò)微信，兩者間就具有了持續(xù)互動(dòng)的便捷條件。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本質(zhì)是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，通過(guò)全流程跟蹤患者全疾病過(guò)程方方面面的信息，去構(gòu)建一個(gè)完整連接”，王航這樣解釋道。而連接，剛好就是微信最擅長(zhǎng)的事情。事實(shí)上，還有越來(lái)越多的行業(yè)在過(guò)去十年中不斷改變。長(zhǎng)久以來(lái)，教育行業(yè)難以被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變的現(xiàn)象曾讓史蒂夫·喬布斯倍感疑惑，但眼下以班級(jí)為單位的學(xué)生群和家長(zhǎng)群已經(jīng)成為學(xué)校教育的標(biāo)配；更多的新消費(fèi)品牌借助小程序這樣的私域運(yùn)營(yíng)工具獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，形成了備受矚目的新消費(fèi)品牌軍團(tuán)。以上種種已經(jīng)或正在發(fā)生的變化，都揭示了微信十年間沉淀的巨大潛力。2002年，來(lái)自密歇根大學(xué)的教授MichaelGrieves提出了“數(shù)字孿生（Digital Twin）”的概念，其中潛藏的理念是人們應(yīng)該在賽博空間中復(fù)制一個(gè)真實(shí)世界。某種程度上，微信在過(guò)去十年也正在推動(dòng)更多真實(shí)世界中的機(jī)構(gòu)和組織打造屬于自己的虛擬世界克隆體。當(dāng)然，數(shù)字孿生或克隆并非簡(jiǎn)單的平移和復(fù)制，它的真實(shí)目標(biāo)是轉(zhuǎn)型和升級(jí)。就像招商銀行、粵省事和好大夫在線(xiàn)已經(jīng)或正在做的那樣，借助虛擬世界推動(dòng)資源在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)流動(dòng)，最終在成本可控的基礎(chǔ)上提供更便捷和高效的服務(wù)。雖然看起來(lái)，這是一個(gè)個(gè)組織各自數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升效率和效果的故事。但整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就是由這些看似獨(dú)立的組織堆疊而成，它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就最終帶來(lái)的將是社會(huì)整體資源配置及運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升。對(duì)于微信這類(lèi)已經(jīng)成為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)，這個(gè)過(guò)程既是機(jī)遇，也構(gòu)成挑戰(zhàn)。機(jī)遇是它已經(jīng)能夠借助自身的流量和技術(shù)實(shí)力部分引領(lǐng)潮水方向，但挑戰(zhàn)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，它并非單純的技術(shù)問(wèn)題，而是技術(shù)、業(yè)務(wù)和社會(huì)等各層面問(wèn)題交織形成的雜糅體。從這個(gè)層面來(lái)看，能否跟上潮水瞬息萬(wàn)變的走向，也將決定微信在狂奔十年后能否繼續(xù)一如既往。十年之際，微信和六位時(shí)代親歷者聊了聊，來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)他們的故事。
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