| 本人于去年七月赴美參加華盛頓大學(xué)管理學(xué)院的GSL( Global Strategy and Leadership ) 短期訓(xùn)練課程，課程中有一項(xiàng)Leadership and Decision Making Style ( 領(lǐng)導(dǎo)力與決策管理模式) ，我個(gè)人從中學(xué)到許多新的管理觀念，尤其是東方管理者大多比較傾向父權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，更需要學(xué)習(xí)這項(xiàng)以培育主管為目的的決策管理模式，因此我將這項(xiàng)課程精髓整理出來供國(guó)內(nèi)的管理者參考。 領(lǐng)導(dǎo)者的角色首先我們來探討領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么? 領(lǐng)導(dǎo)者最重耍的任務(wù)是將部屬的最大潛能激發(fā)出來，讓部屬由工作中獲取信心與成就感，讓你的團(tuán)隊(duì)每一位員工承擔(dān)共同的部門任務(wù)與目標(biāo)，并能夠在決策管理當(dāng)中訓(xùn)練部屬的管理能力。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是老是自己站在聚光燈下當(dāng)亮眼的明星，而是應(yīng)該讓你的部屬有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這樣你的部屬才會(huì)進(jìn)步成長(zhǎng)。一個(gè)只顧自己表現(xiàn)而部屬都沒有聲音的領(lǐng)導(dǎo)者,并不是最好的領(lǐng)導(dǎo)者。總而言之，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是，訓(xùn)練你的部屬也成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 主管能力養(yǎng)成與決策管理 一 個(gè)居高位的領(lǐng)導(dǎo)者，之所以能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗麄兙哂斜炔繉俑嗟慕?jīng)驗(yàn)、更多的遠(yuǎn)見、更佳的思考與推理能力。他們每天做許多的決策，都有他們一套決策 的模式與邏輯，而這些模式與邏輯更是他們積累多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)，如果這經(jīng)驗(yàn)可以透過學(xué)習(xí)，傳授給部屬，部屬能力就可以快速的成長(zhǎng)。
決策管理的模式 根據(jù)華盛頓大學(xué)Professor Bettin 的研究分析，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策模式可分為五大模式，但是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有他們習(xí)慣或偏愛的決策模式，有些是合適的，有些不見得是適當(dāng)?shù)臎Q策模式的應(yīng)用，這與決策的時(shí)機(jī)、性質(zhì)都有關(guān)聯(lián)。 首先讓我們來探討一下這五種決策模式。
(一) “ L “決策模式
L型決策模式，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)該項(xiàng)事情的決策，完全依據(jù)自己對(duì)該事情的了解與信息，憑其經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)做決策，完全不與相關(guān)部屬討論或征詢意見。自信滿滿的領(lǐng)導(dǎo)者，或認(rèn)為部屬?zèng)]有能力，或不習(xí)慣部屬的參與決策，都喜歡使用這種決策模式。這種L型的決策模式，完全沒有員工的參與，更談不上透過決策模式與員工討論，來提升員工的能力。習(xí)慣這種決策模式的主管大都傾向獨(dú)斷式的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)與員工保持距離，由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的角度來看，這是一種最差的決策模式。但是有時(shí)候，由于時(shí)間緊迫，領(lǐng)導(dǎo)者被迫必須采用這種決策模式，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)該項(xiàng)事務(wù)并不十分了解，這時(shí)候L型的模式就要冒決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)了。
(二) “ LI ” 決策模式
LI型決策模式，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一項(xiàng)決策時(shí)，會(huì)選擇性的詢問員工一些問題的看法，但并不會(huì)讓員工知道詢問的目的何在，之后自己根據(jù)這些得來的信息，就做決策了。由參與式管理的角度來看，LI決策模式，也只有10%的參與度，主要還是領(lǐng)導(dǎo)者，依據(jù)自己的知識(shí)與情報(bào)來做決策。如果決策的品質(zhì)與正確性是很關(guān)鍵的時(shí)候，且領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這項(xiàng)決策又缺少足夠知識(shí)時(shí)，L與LI兩項(xiàng)都不是最理想的決策模式。
(三) “ LC “ 決策模式
LC型決策模式，是領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)的分別找?guī)孜徊繉伲髟兯麄儗?duì)決策的意見，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先說明決策的目的與困難，并與這些部屬相互討論什么是最佳的方案。
LC型的決策模式，雖然也只是與少數(shù)幾位部屬分開討論，但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提出困難與決策目的說明，這樣的參與程度，大概有50%，可算是比較民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的訓(xùn)練與培育，也可以起到一些作用。相對(duì)于L與LI，LC決策模式會(huì)花較多時(shí)間，但是如果這可換來更正確適當(dāng)?shù)臎Q策，與員工的能力成長(zhǎng)，犧牲小部份效率還是值得的!
(四) “ LCT “ 決策模式
LCT模 式，領(lǐng)導(dǎo)者在需要做決策的時(shí)候，會(huì)先召集相關(guān)的主管一起開會(huì)，先向主管們說明決策的目的與困難，并請(qǐng)每一位主管提出各自的看法與決策建議，在會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo) 者只扮演鼓勵(lì)發(fā)言、引導(dǎo)討論的角色，讓不同的意見激蕩出更好的意見，最后領(lǐng)導(dǎo)者綜合大家的意見后，加上自己深入的思考，才做出決策，并向相關(guān)提供意見的主 管說明最終的決定與原因。
LCT模 式，雖然很花時(shí)間，但是這種決策模式充分做到上下交流，全員參與，對(duì)形成團(tuán)隊(duì)合作有很大的幫助，對(duì)員工能力的成長(zhǎng)效果最好。這種模式，透過腦力激蕩法，可 以找到較佳的方案，也由于大家都參與討論，決策的結(jié)果由大家一起承擔(dān)，大家都愿意全力的來支持這項(xiàng)決策，對(duì)決策的徹底執(zhí)行，起到?jīng)Q定性的作用。對(duì)于復(fù)雜且沒有規(guī)范可循的問題，LCT是最好的決策模式。
(五) “ T “ 決策模式
T模式，是一種全員參與的模式，領(lǐng)導(dǎo)者將決策的形成完全的交給團(tuán)隊(duì)，并全力的支持團(tuán)隊(duì)最后的決定。
T模 式由于是全員共同決策，可能會(huì)花比較多的時(shí)間，會(huì)缺乏效率，但是這種模式，最能被大家接受，并愿意全力支持，效力最高。當(dāng)然這種決策模式也存在決策錯(cuò)誤的 風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闆Q策結(jié)果是由團(tuán)隊(duì)決定的，如果你的團(tuán)隊(duì)對(duì)公司向心力與認(rèn)同度不夠，員工容易只考慮自己的立場(chǎng)，而不管公司的立場(chǎng)與公司的利益，尤其是當(dāng)這項(xiàng)決策 涉及員工的切身利益時(shí)，更容易發(fā)生偏差的決策。
T模式是最民主的決策模式，是員工參與度最高的模式，但這種模式如同L模式，也是一種極端，很容易被部分忽略自己管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，以授權(quán)之名義，完全放任員工做決策。
決策模式應(yīng)用的時(shí)機(jī)與考量 到底何時(shí)應(yīng)該采用何種決策模式，才是最佳的決策模式? 在這五種不同的決策模式中，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了考慮決策的正確性外，應(yīng)該還要考慮如何透過參與式的決策過程，訓(xùn)練及提升員工的能力與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
決策考量的因素 一般而言，決策考慮的因素，可分為下列三個(gè)：
(一) 決策品質(zhì)因素首先應(yīng)該先考慮的是決策正確性因素。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會(huì)面臨各種大大小小的問題，需要你做決策。然而并不是每一件事情都有明確的解決方式，比方說，到底該不該投資一個(gè)億資金來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模? 這樣一個(gè)決策會(huì)影響公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，若做錯(cuò)決策，可能會(huì)導(dǎo)致公司營(yíng)運(yùn)困難，因此決策的正確性無比的重要。反之，有些事情的決策并不會(huì)有重大的影響，比如說，員工的年度旅游地點(diǎn)的選擇，就相對(duì)沒有那么重要了。
(二) 決策被接受因素第二個(gè)考量的因素是這個(gè)決策是否需要員工全心的配合執(zhí)行?因?yàn)樗械臎Q策最終都需要員工的執(zhí)行，如果員工不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的決策，員工對(duì)這個(gè)決策的執(zhí)行就會(huì)采取“應(yīng)付”的 手段，最終的執(zhí)行效果一定是不好的。 而且員工的向心力也會(huì)降低。 這個(gè)因素是許多的領(lǐng)導(dǎo)者容易忽略的因素，他們總是想，員工一定會(huì)遵守公司的政策，但是在某些工作或職位，你是無法緊密的監(jiān)督， 或是該項(xiàng)工作需要員工額外特別努力才能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，決策被員工認(rèn)同這個(gè)因素就格外的重要了。
(三) 決策時(shí)間因素最后一個(gè)考量的因素，才是時(shí)間! 許多資深的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)候會(huì)以效率或時(shí)間緊張因素，而采用L型獨(dú)斷型的決策模式，讓員工沒有機(jī)會(huì)參與決策學(xué)習(xí)。 其實(shí)，時(shí)間應(yīng)該是最后的考量因素才對(duì)。
決策模式的選擇原則 為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者視情況，采取相對(duì)正確的決策模式，本課程提出了下列幾個(gè)決策原則。
(一) 決策正確原則如果這個(gè)決策是否正確會(huì)帶來重大的影響，而且領(lǐng)導(dǎo)者本身對(duì)這個(gè)問題沒有足夠信息，或沒有該方面的專業(yè)知識(shí)時(shí)，建議不要采用L型決策模式，而應(yīng)該采用LC或LCT決策模式，以集思廣義，透過腦力激蕩找出最佳方案，有些領(lǐng)導(dǎo)者礙于面子間題，明明自己對(duì)該議題并不在行，可是因獨(dú)斷決策習(xí)慣，或是不愿承認(rèn)自己并不在行，而采行L模式?jīng)Q策，這很容易造成因決策失誤巨大損失。如果決策是一項(xiàng)非結(jié)構(gòu)性問題(unstructure)，也就是沒有SOP ，則利用“LCT”模式，最能夠集思廣義，找到最佳的方案。
(二) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同原則讓團(tuán)隊(duì)最大程度的參與決策，可以得到團(tuán)隊(duì)對(duì)決策的最大認(rèn)同與支持，可是如果你的團(tuán)隊(duì)相對(duì)比較資淺，或?qū)镜南蛐牧Σ蛔?，還未能與公司形成目標(biāo)的認(rèn)同，采用” T “決策模式，很有可能導(dǎo)致違反公司利益的決策。比如說，將公司薪酬制度的設(shè)計(jì)，交由團(tuán)隊(duì)討論定案，可能不是一件很恰當(dāng)?shù)臎Q定。
(三) 決策認(rèn)同原則如果決策無法強(qiáng)制性的執(zhí)行，需要出于員工心里真心的認(rèn)同，才能有效被實(shí)現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)采用“L”或“LI”模式，因?yàn)檫@兩種模式都缺少部屬的參與。“LCT”或“T”是最佳的決策模式，因?yàn)橥高^團(tuán)隊(duì)的共同討論，團(tuán)隊(duì)自然會(huì)想出最合適的方案，在這個(gè)討論的過程，負(fù)面的想法會(huì)被自然的屏閉掉。
決策模式的調(diào)研發(fā)現(xiàn) 這項(xiàng)決策分析的模式訓(xùn)練，設(shè)計(jì)了30種不同的個(gè)案，根據(jù)以上決策原則，由參與課程學(xué)員測(cè)試，可以協(xié)助學(xué)員了解自己的決策模式傾向。
Professor Bettin分析15年來來自全球不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)的管理者2000多個(gè)學(xué)員的樣本，歸納出下列現(xiàn)象:
(一) 西方經(jīng)理人的決策模式比較傾向采用民主參與的 T，LCT， LC， 反之東方的經(jīng)理人傾向采用比較獨(dú)斷式的決策模式 L，LI。
(二) 1980~2000 年這一時(shí)期的經(jīng)理人，他們的決策模式比較傾向參與式?jīng)Q策模式如 T，LCT，LC，而千禧年后，決策模式又開始往反方向傾斜，比較多采用 L，LI，這可能與Internet 時(shí)代來臨，整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)理人必須更加專注與迅速?zèng)Q策有關(guān)。
(三) 相對(duì)而言創(chuàng)業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人慣用的決策模式是有些差異的，創(chuàng)業(yè)家由于熟悉業(yè)務(wù)，很容易就跳下來幫員工做決定，員工反而失去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他們大多習(xí)慣采用 L 或 LI，而職業(yè)經(jīng)理人由于他們的管理訓(xùn)練，比較傾向采用 LCT 與 LC 或 T。以上決策模式的分析，提供給大家參考。經(jīng)理人必須切記在心，你最重要責(zé)任是幫助你的員工成長(zhǎng)! 決策模式的正確使用，可以使你成為一個(gè)成功的教練。 | 
