《上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的使用》學(xué)習(xí)筆記
一、與上級(jí)溝通（也叫匯報(bào)）
1、與上級(jí)溝通的現(xiàn)狀
20%的人認(rèn)為沒有必要和上級(jí)溝通
20%的人認(rèn)為很有必要和上級(jí)溝通
而80%的人不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
所以，向上溝通是門藝術(shù)，可以獲得更多的資源、信息和支持，可以爭(zhēng)取到更多的領(lǐng)導(dǎo)信任；
2、向上溝通的三大原則：
1）服從原則，向上溝通，首先是接受；
2）請(qǐng)示原則
3）尊重原則
3、向上溝通的細(xì)節(jié)
1）選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間
2）盡量不要出問答題，而要出選擇題，并提出方案優(yōu)劣的對(duì)比，讓領(lǐng)導(dǎo)做決策，而不是把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出難題
3）站在領(lǐng)導(dǎo)角度，而不是部門甚至個(gè)人利益的角度，要有大局觀；
4、向上溝通7讓法則
1）主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—讓上司知道；
2）對(duì)上司詢問有問必答—讓上司放心；
3）努力學(xué)習(xí)，了解上司語(yǔ)言—讓上司輕松；
4）接受批評(píng)，不二過—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；
5）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人—讓領(lǐng)導(dǎo)有效；
6）毫無(wú)怨言接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；
7）對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步。
5、如何接受上級(jí)命令的3個(gè)步驟
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找你時(shí)要立即響應(yīng)，帶上筆記本；
2）對(duì)上司交辦的重要事項(xiàng)，記錄在案，有計(jì)劃、有步驟的執(zhí)行。理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不清楚要及時(shí)問，以便確認(rèn)；
3）讓領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完，再在合適的時(shí)間提出你的意見或建議。
二、平級(jí)溝通（也叫協(xié)調(diào)）
1、三個(gè)原則
1）同理心
2）雙贏
3）主動(dòng)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)提供幫助
2、平行溝通幾個(gè)訣竅
1）主動(dòng)幫助，不圖回報(bào)
2）工作之內(nèi)主動(dòng)當(dāng)擔(dān)、協(xié)調(diào)
3）工作之外多聯(lián)系，做好關(guān)系維護(hù)
4）關(guān)注集體利益，以大局為重；
5）以雙贏為前提，
6）有錯(cuò)即改
7、梳理模糊地帶，避免職責(zé)沖突。
3、平行溝通，“說(shuō)”的技巧
1）曉之以理
2）動(dòng)之以情
3）誘之以利
4）脅之以害。
三、與下屬溝通（也叫命令傳達(dá)）
1、與下屬溝通的三個(gè)原則
1）關(guān)心我們的下屬
2）講公平公正
3）組織績(jī)效原則
2、如何與下屬溝通
1）尊重下屬；
2）傾聽他們聲音；
3）幫助下屬；
4）及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬；
5）關(guān)注下屬的成長(zhǎng)；
6）合理授權(quán)，與下屬形成良性互動(dòng)；
7）正確處理越級(jí)報(bào)告（正確的做法是：首先要表?yè)P(yáng)你的下屬，說(shuō)讓我有個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，讓他感到這樣做不妥當(dāng)，不好意思；其次，反思自己的不足）。
3、如何有效的布置工作
1）簡(jiǎn)單明了，說(shuō)清楚、說(shuō)到位；
2）在整個(gè)過程中，不斷地確認(rèn)，防止溝通漏斗；
3）及時(shí)追蹤
4）在一些關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì)去監(jiān)督
5）養(yǎng)成員工主動(dòng)聽從、服從的權(quán)威。
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