崗位操作執(zhí)行手冊(cè)是企業(yè)人力資源管理中的最基礎(chǔ)文件，是工作分析的最終結(jié)果。通過(guò)工作分析過(guò)程，用規(guī)范的文件形式對(duì)組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級(jí)以及該崗位任職人員的資格條件、考核項(xiàng)目等做出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

為規(guī)范化公司組織架構(gòu)中各崗位工作的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為提高各崗位工作執(zhí)行效率，為提升各崗位工作人員的業(yè)務(wù)技能，為拓展各崗位工作人員的發(fā)展空間，同時(shí)也為了提高新員工的培訓(xùn)和成長(zhǎng)效率，特制定本執(zhí)行手冊(cè)撰寫標(biāo)準(zhǔn)。

要求各崗位在職人員依據(jù)本執(zhí)行手冊(cè)撰寫標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容進(jìn)行梳理、分析，然后整理成冊(cè)，交于公司人事部門備案，同時(shí)作為新進(jìn)員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

每一個(gè)工作崗位可能負(fù)責(zé)多個(gè)工作內(nèi)容，因此每一個(gè)崗位所撰寫的執(zhí)行手冊(cè)就有多個(gè)，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門中的免費(fèi)推廣崗位，該崗位負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容有：?jiǎn)柎馉I(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)站優(yōu)化等，那么該崗位所要撰寫的執(zhí)行手冊(cè)分別是：《免費(fèi)推廣 | 問(wèn)答營(yíng)銷執(zhí)行手冊(cè)》、《免費(fèi)推廣 | 口碑執(zhí)行手冊(cè)》、《免費(fèi)推廣 | 網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行手冊(cè)》等。各崗位在撰寫執(zhí)行手冊(cè)的時(shí)候，要重點(diǎn)給各崗位明示。

各崗位執(zhí)行手冊(cè)的撰寫，將納入公司績(jī)效考核中，每一個(gè)崗位若未能在指定時(shí)間內(nèi)容完成執(zhí)行手冊(cè)的撰寫，將扣除當(dāng)月績(jī)效工資100元；若某一個(gè)崗位的執(zhí)行手冊(cè)撰寫內(nèi)容敷衍、內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單不完善，將扣除當(dāng)月績(jī)效工作50元并勒令重新撰寫。

在實(shí)際工作當(dāng)中，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各崗位工作執(zhí)行手冊(cè)在制定之后，在一定的時(shí)間內(nèi)，要給予一定程度的修正和補(bǔ)充，以便與公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r保持同步。

各崗位工作執(zhí)行手冊(cè)撰寫標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、執(zhí)行手冊(cè)主題撰寫

每一個(gè)執(zhí)行手冊(cè)都要一個(gè)主題，也就是注明是什么崗位什么工作的的執(zhí)行手冊(cè)，其書寫格式如下：

二、執(zhí)行手冊(cè)撰寫原因

執(zhí)行手冊(cè)的第一段落應(yīng)該將為什么撰寫本執(zhí)行手冊(cè)的原因書寫清楚，寫明該崗位工作為什么要這么去做，以便于其他人或者新進(jìn)員工拿到手學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠方向明確，輕松上手。請(qǐng)執(zhí)行手冊(cè)撰寫人務(wù)必明白“分享分享，幾何成長(zhǎng)”的道理，你能幫助多少人，你的成就就有多大，你能帶領(lǐng)多少人，你的收入就有多高。撰寫執(zhí)行手冊(cè)是為了理清你的工作邏輯，提升你的工作能力和業(yè)務(wù)熟練度，是為了對(duì)你的下一次升職加薪打基礎(chǔ)的。

三、執(zhí)行手冊(cè)具體內(nèi)容

1、工作流程梳理

工作流程的梳理，可以幫助撰寫人對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的感官認(rèn)識(shí)，對(duì)于后續(xù)工作的提升有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和參考，可以有條不紊的開(kāi)展自己的工作，而不是想到什么就做什么那樣的隨性發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有清晰工作流程的崗位和沒(méi)有清晰工作流程的崗位，其工作效率相差50%；有清晰工作流程的人比沒(méi)有清晰工作流程的人工作輕松程度也相差了近一半。做一個(gè)有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有流程的專業(yè)的職業(yè)人是每一個(gè)職業(yè)人的必修課。

關(guān)于工作流程的梳理，舉例如下：

比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的免費(fèi)推廣，對(duì)于其中一個(gè)工作內(nèi)容（口碑評(píng)論）的流程梳理，就要從最開(kāi)始的口碑是開(kāi)通注冊(cè)流程開(kāi)始梳理。

把開(kāi)通注冊(cè)過(guò)程書寫清楚，比如把注冊(cè)入口網(wǎng)址復(fù)制粘貼到執(zhí)行手冊(cè)中， 把注冊(cè)方法形成文字書寫到執(zhí)行手冊(cè)中； 還要把注冊(cè)時(shí)所需要的資料名稱寫清楚，以及所需的注冊(cè)資料（比如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照）找誰(shuí)索要也都要書寫清楚。其他崗位根據(jù)崗位實(shí)際情況書寫。

最重要的是把注冊(cè)過(guò)程中的注意事項(xiàng)寫清楚，最好是逐條書寫，這樣條例清晰，易讀易懂。其他崗位根據(jù)崗位實(shí)際情況書寫，重中之重是將工作的合格達(dá)標(biāo)要求寫清楚。

必要時(shí)還要工作過(guò)程的截圖粘貼到執(zhí)行手冊(cè)中。如下圖：

2、工作技巧提煉

無(wú)論哪種崗位，無(wú)論哪種工作，優(yōu)秀的職業(yè)人都有其優(yōu)秀的工作技巧，優(yōu)秀如你，請(qǐng)一定要把你的工作技巧書寫詳細(xì)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的優(yōu)秀。任何企業(yè)都不會(huì)養(yǎng)沒(méi)用的人的。如果你想離職，可以忽略此處。工作技巧舉例如下：

3、應(yīng)急處理方案

無(wú)論任何崗位的任何工作內(nèi)容，都會(huì)有突發(fā)情況發(fā)生，比如與客戶接觸的銷售部的業(yè)務(wù)員、網(wǎng)銷部的網(wǎng)店客服，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)客戶差評(píng)或投訴的情況，遇到類似突發(fā)情況，請(qǐng)回想一下你當(dāng)時(shí)是怎么處理的，然后將你對(duì)于此次突發(fā)情況的應(yīng)急處理方案，并書寫清楚類似突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，如果處理不及時(shí)會(huì)對(duì)公司造成什么樣的惡劣影響，以后如何規(guī)避類似突發(fā)情況。

關(guān)于應(yīng)急處理方案舉例如下圖：

4、工作優(yōu)化建議

對(duì)于你所處的崗位和所從事的工作內(nèi)容，你一定有你的理解和看法，請(qǐng)站在你的角度表達(dá)一下你對(duì)你的崗位和工作的想法和建議或者你的要求。比如你所從事的工作有哪些不合理的地方，怎么改進(jìn)？你覺(jué)得如果你作為你部門主管，你會(huì)如何安排你當(dāng)前所做的工作？對(duì)于你所做的工作，你希望公司給予你哪些支持？你的工作優(yōu)化建議，決定了你的工作體驗(yàn)，也決定了你的未來(lái)職業(yè)發(fā)展，請(qǐng)一定要慎重書寫。

四、執(zhí)行手冊(cè)署名收尾

優(yōu)秀的職業(yè)人都有優(yōu)秀的習(xí)慣，當(dāng)你完成你的工作執(zhí)行手冊(cè)撰寫時(shí)，請(qǐng)做好結(jié)尾和署名，并注明日期，然后交給指定部門接收人。其格式如下：