在職場，我們都希望呈現(xiàn)自己優(yōu)雅有涵養(yǎng)，風(fēng)度翩翩的一面。
可是“林子大了什么鳥都有”，遇到一些難纏的人、難纏的事，當(dāng)時發(fā)生了矛盾和沖突，應(yīng)該如何解決呢？忍氣吞聲是化解職場沖突的最好辦法嗎？這是我經(jīng)常被問到的問題。我的觀點一向是“沒事不要惹事，事來了不要怕事”，諸多職場案例證明，忍讓和妥協(xié)次數(shù)太多，就會給別人“你懦弱好欺”的印象。一個人欺負(fù)你，尚有翻身余地；如果好欺負(fù)出了名，人人都來欺，你只怕要當(dāng)很久的受氣包。職場不是偶像劇，挨欺負(fù)的時候總能被不小心路過的太子爺撞見，因禍得福當(dāng)少奶奶。現(xiàn)實的情況是“各掃門前雪”，沒人會替你伸張正義，壓抑情緒對工作不利，誰也不是靠受氣維系良好的人際關(guān)系，你首先要維護(hù)自己內(nèi)心世界的秩序，別人才會尊重你的秩序，所以這一期，我要教你們“職場撕逼”的正確打開方式。
這個內(nèi)容分為準(zhǔn)備篇和行進(jìn)篇。
首先說準(zhǔn)備工作。在職場，“吵一手好架”是非?？简炛巧毯颓樯痰?。畢竟這是工作的地方，圍觀者眾多，爆粗、飆臟話只會害了自己。這里的撕逼是“優(yōu)雅地撕、高段位地撕、有理有據(jù)地撕”，所以準(zhǔn)備工作一定要充分，你說“矛盾如山倒啊，哪還來得及啊”?；蛟S，你只有半分鐘的時間去調(diào)整自己的狀態(tài)。事出有因，你最先要做的準(zhǔn)備工作就是“迅速理清思路，搞明白為什么吵”，“對方為什么撕你，你為什么撕他？——雙方的目的是什么？”職場撕逼絕不能撕得毫無意義，單純?yōu)榱恕翱茨橙瞬豁樠邸?，或者為了發(fā)泄而吵架，那樣得不償失。這個過程“說時遲那時快”，你需要在日常沖突中，不斷加強(qiáng)自己的分析能力。
舉個例子，你新到一個公司。組里，總有資深一些的同事經(jīng)常將自己該干的活塞給你干，干好了他去邀功，干不好都是你的責(zé)任，而上一級的領(lǐng)導(dǎo)根本也不清楚具體分工。某一天，她又神氣活現(xiàn)地來了，說“某某某個事情交給你干，今天下午兩點前給我。”你說：“不好意思，我自己手頭的資料還沒整理完?！彼桓吲d了，說：“你是廢物嗎？那么點小事兒干到現(xiàn)在？效率是有多低？我不管，先干我這個，老板下午就要！”這時候，你覺得不吵一架解決不了問題了，因為這個不是第一次發(fā)生，而且有變本加厲的跡象。沖動是魔鬼，冷靜下來先思考兩件事：一、他撕你是因為惱羞成怒，你一個新人竟敢反抗，竟敢推脫工作，他的終極目的是壓制你，讓你繼續(xù)為他干活。二、你吵這一架的目的：是讓他從此以后不敢隨便使喚你。你占理，因為你手頭有工作，他交給你的事情是他自己該做的。他不想干是因為他“懶”。“懶”是職場大忌，他是沒有道理的。不要小看這短暫的思考過程，在撕的過程中，你可以抓住重點，而不至于糾纏在無用的細(xì)節(jié)，比如“你怎么罵人??？你怎么罵我廢物，你什么素質(zhì)啊！老員工了不起呀！”這就跑偏了，你得說“這工作是該我干，還是你干？你自己心里清楚，前輩你‘懶’沒關(guān)系，我閑的時候，我會幫你當(dāng)學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在我在忙，麻煩你自己完成你該做的工作”，這才是重點！
準(zhǔn)備工作中，還有非常重要的一環(huán)，就是評估對象。開撕前，你得分析對象，這種矛盾你通過吵架能改變嗎？還是說你必須接受？比如對象是你老板的小姨子或者是公司文化的代表人物，挑戰(zhàn)她等于挑戰(zhàn)公司不成文的規(guī)矩。跟一個人吵容易，跟一個體制吵徒勞無功，最后還樹敵無數(shù)，沒有必要，費(fèi)那么大勁兒吵一架。要吵出結(jié)果、吵出意義、吵出改變，如果必輸?shù)牧觯灰p易開撕。
再說行進(jìn)篇。正兒八經(jīng)開撕了要注意哪些問題呢？
首當(dāng)其沖是氣勢足，自己都一副唯唯諾諾的樣子，說話打磕巴，有理也顯得虧。記得要深吸一口氣，收腹，抬頭挺胸，你現(xiàn)在是世界上最有理的女人，誰也不能把你怎么樣。氣勢不等于兇神惡煞，它是一種精神狀態(tài)，千萬不要說兩句就哭了，弱爆！對自己說：“今天老娘就是要吵翻你！”放松面部神經(jīng)，最好帶點微笑，面帶微笑吵架優(yōu)雅而且高效，特別是戰(zhàn)火剛剛開始燃燒的時候，你要讓氣勢有升溫的空間，讓火苗有蔓延的時間，不能一上來就眉頭緊鎖，潑婦一樣罵街。噼里啪啦一通罵，最可怕的是什么嗎？最可怕的是對方很鎮(zhèn)定，不怒自威，嘴角蔑笑地看著你，你已經(jīng)輸了一半兒啦，哪還有后招啊，眼神有沒有殺氣是其次，但是要冷靜、堅毅、果敢，盯著對方，讓ta感受到智慧和勇氣的光芒。
第二要有氣度。所謂氣度，其實是一種技巧。讓對方先說，別先說你怎么想的，一上來就說，“你講什么我都不同意，因為你是傻帽！”，這你雖然搶了先手了，但輸了涵養(yǎng)。要先給人家表達(dá)自我的機(jī)會。別小看這個機(jī)會，這是對方表達(dá)的機(jī)會，也是你正確評估整盤棋，對ta做出客觀評價的機(jī)會。ta如果腦子真的不太好，你可以看出來；ta要是說的有道理，你起碼該慶幸自己：沒草率魯莽地先拋出錯誤觀點，所以氣度很重要，讓別人開球。一來可以體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)；二來可以搞清楚對方的目的和想法。三來方便抓重點、找漏洞，給自己創(chuàng)造有利開局。因為反駁永遠(yuǎn)比理論容易，尤其在吵架過程中，人不會只有一個論點，也不可能每個論點都對，只要抓住一個錯處，你就有得吵了。
第三要有語言組織能力，這是吵架的關(guān)鍵。水平怎么體現(xiàn)？要句句在點子上，并且不說重復(fù)的話，狂罵一通，結(jié)果就說一個論點、一個道理，人家一句話就能把你駁倒。要打散彈，并且自己還要控制子彈的層次，不來虛的，給大家舉個例子。
下午，我要出差，向財務(wù)借款所，有老板都簽字了，就差財務(wù)大姐給錢，你去了五趟。第一趟，有人說她吃飯去了；第二趟，有人說她在廁所；第三趟，她說還沒細(xì)細(xì)核對老板簽名，讓你過會再來；第四趟你又去，她正在跟同事嘮嗑兒，還說婆婆壞話，一看你來說，立刻說“哎呀，真不好意思把核對的事情忘了，我馬上辦，你過十分鐘來吧?！钡谖逄?，你跑去看，她在玩連連看，你說火不火？但是“怎么吵”很考驗技巧，這里邊兒對你有利的點，層次非常豐富，你不能說來說去總說 “我下午要出差，你就多耽誤事兒，有你這樣的嗎？我一趟趟來你都不給辦，你是不是誠心的啊，你是不是誠心的啊，你是不是誠心的？”這種吵架方法太籠統(tǒng)，也就失敗了。要把有利于自己的point全放在一個袋子里砸過去，稀釋了戰(zhàn)斗力。正確的方法是分開說，有層次的說，比如“吳大姐，我第一趟來是下午兩點，過了午休時間，您吃飯去了；我第二趟來，站在這兒足足等了你25分鐘啊，我工作時間上廁所就五分鐘，不過你年紀(jì)大我也可以理解；第三趟來你說忘了；第四趟來您在開茶話會；第五趟吳大姐，上班不能打游戲，您知道嗎？不說了，我下午四點半必須拿到款，您看我過多久來最后一趟合適呢？”
記??！你的目的是拿到錢，順便敲打她辦公時間的違規(guī)行為才有效。不過我還是那句話，如果她是老板他媽不撕也罷，自己把差旅費(fèi)墊上回來報銷得了。
第四點，職場撕逼不能講臟話，要有素質(zhì)地吵，考的是腦力和邏輯，講的是道理，不是比誰聲音大。比誰“會罵”，這樣不但解決不了問題，還會毀掉自己的形象。記得要多嘲諷，嘲諷特別容易激怒一個人，誰先失控誰就輸了一半兒，輕易不講道理，一講理別人都沒理，什么是邏輯，吵架中邏輯是環(huán)環(huán)相扣的，抓重點，繼續(xù)舉上面那個資深員工隨意使喚新人的例子。你們倆吵起來，你說“你干你自己該干的?！彼绻f“搜集資料本來就是新人該干的工作。”那你就問他“那為什么公司不專門把新人弄成一個組專門收資料呢？”他如果說“資深員工有權(quán)利分配新人干任何工作，都是這么一級一級分配的?！蹦憔驼f“哦，原來如此，按你的理論，這公司只需要CEO和我，他下令我執(zhí)行，要這么多傳話筒干什么？”說來說去都是一個重點：他偷懶，他沒有干好他該負(fù)責(zé)的部分，那部分不應(yīng)該你來干。
第五點，職場吵架還要摸清裁判員的心思。職場中裁判員是誰？老板。假設(shè)你說的都在理，只要老板刻意維護(hù)他，怎么吵都是輸，所以還要弄清老板的思維方式和動機(jī)。職場的裁判還可以是吃瓜群眾，平時打好人員基礎(chǔ)也是非常重要的。在爭吵的關(guān)鍵時刻，群眾的支持，可以幫助你在心理上取得上風(fēng)。
沒事不要惹事，有事不要怕事，維護(hù)好自己內(nèi)心世界的秩序，別人才會尊重你。今天的職場撕逼技能，你學(xué)會了嗎？
