企業(yè)信息化失敗的核心其實是老板沒有很明確地認識到企業(yè)信息化到底是個什么概念。
當然有不少企業(yè)主會覺得上面這句話說出來是不是太狂妄了。那咱們慢慢聊。
我們就來說制造業(yè)吧，畢竟其他行業(yè)咱們不是很懂。
智能工廠結(jié)構(gòu)
數(shù)字化工廠信息交互
這兩張圖有什么作用？它的唯一的作用是，讓PPT看著很酷炫，其他沒啥用。
因為能看懂這兩個圖里面，每一個細節(jié)分支，并且能夠說明的人，基本上都是工業(yè)軟件公司的人，終端企業(yè)里面，基本上沒問可以看得懂整個的結(jié)構(gòu)。
為啥這么肯定地說：實際使用的企業(yè)沒問看得懂？
因為，如果你真的看得懂了，你不是大智近妖，就是這個企業(yè)任何一個部門你都待過，而且你在各個部門做最大的領(lǐng)導(dǎo)，所有的數(shù)據(jù)你都過了一手，同時你不僅僅懂營銷，還懂技術(shù)，還懂研發(fā)，懂稅務(wù)，懂網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的方式。
這種人基本不存在！因為還沒到這個階段就自己去創(chuàng)業(yè)了。一旦創(chuàng)業(yè)了，就沒有時間管這些細節(jié)了。
對于任何一個企業(yè)，不管是大企業(yè)的老板，還是企業(yè)里面推行信息化的人，企業(yè)信息化最本質(zhì)的內(nèi)容就是：給企業(yè)看病和調(diào)理的過程。（這個理念，真的對于任何一個接觸信息化的人來說，都有很大的幫助）
也就是說，并不是所有的企業(yè)，都要進行信息化。
這里要說明一點，當一個企業(yè)規(guī)模小，并且老板或者說核心團隊，可以做到人力范圍可以管控的時候。企業(yè)信息化并不是最迫切的需要。
如果從發(fā)展過程來說，企業(yè)小的時候，沒必要進行復(fù)雜的信息化，畢竟你有excel就能統(tǒng)計了所有的訂單和財務(wù)數(shù)據(jù)，要那么復(fù)雜的東西干啥？還浪費錢。
企業(yè)規(guī)模大的時候，必須要進行信息化建設(shè)。
我們舉一個例子：一個年輕人，正在拼命掙錢，這個是時候，他的眼光看到是外面市場廣闊的機會，他需要奔跑著去抓住每一個客戶，去溝通，去喝酒，去談生意。
這個時候，你跟他說：“兄弟，注意身體，不要喝酒！等你年紀大了，你就知道拿健康換金錢多么不值得”。
出于禮貌，他會答復(fù)你：“好的，好的！”事實上碰到了客戶，還是會喝酒，因為酒量間接地帶來銷量。
但是到了，這個人中年的時候，他就會知道，只有健康的身體，活得長久，才能掙更多的錢。一方面，這個時候，他已經(jīng)有了固定的客戶，另一方面，如果沒有健康，就沒有動力，根本沒辦法發(fā)展。
所以，如果對等地看，小企業(yè)的重點在于老板的高效溝通，以及面面俱到的把控，尋找客戶，帶來訂單。信息化并不是必須的東西。（當然，如果你有錢也可以做，但是效果一定很差，回頭我們再說，為啥）
大企業(yè)，需要通過管理帶來盈利，他的信息化是必須的。因為大企業(yè)，已經(jīng)到了要自我診斷，自我梳理的時候了，調(diào)理好自己的身體，讓自己健康才能存活得長遠。
從“治病”的角度來說，你要看自己的底子厚不厚，是選擇“層層遞進”，還是選擇“全盤猛藥”，這兩者都不是藥到病除的效果。
不少朋友看到這里會說：你看，你到現(xiàn)在都沒說企業(yè)信息化是個啥？
你懂不懂CRM，懂不懂PLM，懂不懂ERP，懂不懂MES，懂不懂OA，懂不懂工業(yè)云，懂不懂中臺？懂不懂IT，OT的結(jié)合？
這些概念都很復(fù)雜，因為這些概念每一個單獨拿出來，都是一個行業(yè)，一個容納了數(shù)千家，數(shù)萬家企業(yè)的大行業(yè)。
對于企業(yè)的負責人來說，做信息化，如果從給自己“看病”的角度出發(fā)，你就會發(fā)現(xiàn)，這個事情其實很難，但也很容易。
難得是：
第一：你要有勇氣，去解開傷疤，打斷骨頭，再接上去。
第二：你要考慮，從哪里最先入手，然后一層一層地醫(yī)治，可以讓自己變好，同時不會影響現(xiàn)在的業(yè)績，不至于下藥過猛，造成進一步的傷殘。
第三：你要時時刻刻地盯著，不能半途而廢。
第四：要有重要的，有職權(quán)的，有能力的人，去推動每一個部門的結(jié)構(gòu)被重構(gòu)。
第五：要做好受損失的準備，因為治病必然會有局部萎靡的時刻。
第六：做好持久戰(zhàn)的準備，這玩意絕對不是一天，一年就能見效的。
容易的是：從自己的實際出發(fā)，你即使什么互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)都不了解，但是你懂業(yè)務(wù)啊，你懂自己公司結(jié)構(gòu)啊，你可以想通很多項目的合理性。
所以，企業(yè)信息化來源于西方發(fā)達企業(yè)（IBM，SAP，西門子，通用等），但是可以用東方的思維去想通和印證好這其中的道理。
下面這圖，堪稱信息化的武學(xué)秘籍，但是這玩意就是個大綱，你別看到大綱就興奮，那基本沒啥用。
企業(yè)信息化層級
ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要組成，相當于人的手和腿。
你對產(chǎn)品型號，配置，新品上市，下市，開放訂單，定價，折扣，特價。
銷售行業(yè)，銷售區(qū)域，銷售部門，營銷人員，代理商渠道商下單系統(tǒng)，信用款，應(yīng)收款，實際開票金額等等開始做詳細的梳理。這就是ERP的核心功效。（對于想上ERP的企業(yè)，可以讓部門列一個Excel表格，看看這其中是不是很復(fù)雜）
在銷售端反饋出來就是：產(chǎn)品特價的審批，需要OA或者是郵件的書面申請。代理商下單的信用款，應(yīng)付賬款，需要有人去催。代理商上一筆款還沒有付完，這一筆訂單就到了，銷售催著下單，系統(tǒng)催著回款，這就一定有矛盾。
銷售說：“我需要業(yè)績”，財務(wù)說：“我需要回款，你打錢，我就給下單權(quán)限”。銷售說，客戶還沒收到錢，這是大客戶，老客戶，通融一下，馬上就有錢了。財務(wù)說：“不行”。
這肯定有矛盾。
這也就一部分封堵了壓貨，還有應(yīng)收賬款過高的情況。（當然，肯定封堵不了，還會有特殊的情況出現(xiàn)），但是從大部分的訂單和客戶層面來說，這起到了保護公司利益不受損的情況。
不至于出現(xiàn)，一個代理商倒下了，出現(xiàn)超大規(guī)模壞賬的風險。
這個活，對于小企業(yè)來說，不用系統(tǒng)來提示，這就是老板自己每天數(shù)著哪個客戶欠我多少錢，我要去要回來。
因此，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓財務(wù)和營銷兩部分至少清晰一些。
同時ERP還包含了BOM系統(tǒng)的新產(chǎn)品上架，成本管控，零部件，周邊件的選配。
也就是說：ERP可以做到，知道我賣的東西成本是多少錢，賣了多少，誰賣了，賣到哪里了，錢收回來多少，外面還欠多少錢。（信息化就是讓信息串成線，結(jié)成網(wǎng)，就是這么個東西）
不少企業(yè)在ERP系統(tǒng)上來的時候，就一定會觸動很多銷售人員，生產(chǎn)人員的神經(jīng)。
因為流程就是用降低效率，進行過程監(jiān)控，來做管理的，為的就是慢下來，正規(guī)化，但是結(jié)果是好的。
CRM就是管理客戶的系統(tǒng)，營銷的系統(tǒng)。
讓銷售將客戶的所有信息，每一次拜訪的信息，每一條訂單開始——方案設(shè)計——價格磋商——成單——下單都被監(jiān)控到。
這個過程，你是不是看著很簡答？
建議，企業(yè)老板，先讓銷售嘗試寫一下excel版本的客戶情況介紹。
細致的介紹，客戶的地址，營業(yè)規(guī)模，設(shè)備情況，預(yù)期年度銷量，預(yù)期采購額，主要大客戶，主要聯(lián)系人，核心決定人，以及每次一拜訪的目的，結(jié)果和預(yù)期的成單時間。
你看看銷售總監(jiān)會不會帶頭罵人！銷售會說：我每天拜訪客戶很多了，還要寫這玩意，有什么用，你們看嘛？你們又不看。
但是，從這些被列出來內(nèi)容來看，對于企業(yè)老板來說，這個東西如果真的能做出來，能不能分析出機會，趨勢，還有自己的短板？
肯定能啊！
一個區(qū)域的新客戶數(shù)量和本月度預(yù)期的成交金額，很少，或者一個區(qū)域的訂單都來自于一個大客戶，新客戶非常少。這肯定是有問題的?。?/p>
一線銷售環(huán)境中，經(jīng)常能夠碰到某一競爭對手的某一個型號的產(chǎn)品，而且價格非常低，很有競爭力。這更是能看出問題來。
對于一個營收5億的企業(yè)來說，老板知道自己的競爭對手是通過什么渠道？通過自己拜訪大客戶，通過自己早年積累起來的經(jīng)驗，知道某幾個競爭品牌是自己的主要競爭者。
但是市場變化很快，一些細分領(lǐng)域的競爭品牌，可能就只針對你的這個細分領(lǐng)域，壓著打，這個你是看不到的，或者說你看到了，你也會覺得著企業(yè)很小，就是初創(chuàng)企業(yè)，不值得注意。
但是一線銷售，新客戶拜訪現(xiàn)場的競爭頻率是不會出錯的，它很小，但他就是你的競爭對手。
CRM的推行最大困難，來自于讓銷售的個人能力凸顯的工作，變成一個可以標準的人人可以干的工作。這個矛盾表現(xiàn)就是：銷售不愿意過多地填寫自己的客戶全面的信息。因為他覺得沒必要，或者是他有意隱瞞的一些東西。
這就是病，要治，但是難度很大。
上弦太緊，銷售容易走人，太松，根本體現(xiàn)不出CRM的效果，反而讓CRM像雞肋一樣，是一個擺設(shè)。
產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)——PLM。
PLM結(jié)構(gòu)
那些經(jīng)典，知名的案例，例如華為讓IBM給他梳理結(jié)構(gòu)，核心也就是梳理研發(fā)體系的結(jié)構(gòu)。
目前全球承擔給企業(yè)梳理這個結(jié)構(gòu)，做咨詢和方案，并且給你建設(shè)一整條流程的包括：IBM，西門子，通用等等。你可別以為這是賣軟件的，人家賣的是整個一套，咨詢服務(wù)體系。
上面這圖，甭說你看著頭疼，大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)看著都頭疼。
但是，還是秉承著：緊病慢先生的思路。
一步一步看：從產(chǎn)品的立項，過會的內(nèi)容，到新產(chǎn)品設(shè)計——工藝設(shè)計——樣品發(fā)布，小批量生產(chǎn)——量產(chǎn)幾個階段。
每一個階段，就是讓標準化，一定要受到管控。
因為每一個環(huán)節(jié)，你都進行管控，你就可以預(yù)測這個產(chǎn)品發(fā)布的時間，即便延期，他也有一個時間線啊。
同時在多產(chǎn)品線并行的時候，你能知道哪些平臺，可以進行新的產(chǎn)品孵化。
同時新的產(chǎn)品在開始立項的時候，不是某一個人拍腦袋決定，可以降低一部分產(chǎn)品失敗的概率。
然后，你就會發(fā)現(xiàn)，這里面出現(xiàn)的矛盾是：研發(fā)人員的個別天才（異想天開）的思路，被壓制了。
他想做的東西，可能領(lǐng)導(dǎo)不同，他覺得競爭對手都在做的東西，一定能夠有市場，可能高層看不到，他覺得公司方向出錯了。他就走了。
這種情況一定會出現(xiàn)，極個別概率甚至出現(xiàn)集體出走的情況。
最通俗地講：如果你把靈光乍現(xiàn)和流程制造，這兩個概念分清楚，你就能明白，企業(yè)的研發(fā)要的就是流程制造，因為流程制造的抗風險能力更強，而且更長久。
我們先拋開工業(yè)云和工業(yè)互聯(lián)，這些宏大的概念。
你要車間和產(chǎn)線智能化的意義是什么？
1、你想知道，多產(chǎn)品，多品類的生產(chǎn)效率是多少？
2、你要知道，我這邊下單了，那邊能不能生產(chǎn)出來？有多少備料，有多少產(chǎn)能。
3、你想知道，產(chǎn)線生產(chǎn)哪些地方耗時最多，哪些環(huán)節(jié)影響良品率的因素最大。
4、你想要溯源到每一個零部件上面，防止出現(xiàn)批量問題，查不出來。
5、你想要監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各項成本，看看能不能節(jié)省。
這就是MES的意義啊！
那這玩意，就直接撲面而來的告訴你，這就是重新在做一條產(chǎn)線，復(fù)制一個工廠。這個費用絕對不會低。
所以，MES對企業(yè)的制造規(guī)模是有一定的要求的。
同時，MES對銷售端的訂單系統(tǒng)有要求，對采購端的備品備件系統(tǒng)有要求，對生產(chǎn)設(shè)備自動化有要求，對生產(chǎn)工藝的標準化有要求，對公司自動化部門的能力也有要求。
這里沒談MES 怎么做？因為沒有聊MES怎么做沒有意義。
如果企業(yè)想要做MES，想要做數(shù)字化工廠。那就是做好重建建一條新產(chǎn)線的準備，從一條新產(chǎn)線的思路上去一點點地思考，你一定會發(fā)現(xiàn)各種問題要解決。這就是做MES的思路。
生產(chǎn)制造系統(tǒng)
總結(jié)來說：企業(yè)信息化并不是一個難如登天的事情，但是要有一個給自己看病的強大的承受力，還有一步一步推動的執(zhí)行力。
這就是一個中醫(yī)梳理的過程，沒有啥捷徑，企業(yè)信息化不是買一套系統(tǒng)，不是做一個培訓(xùn)。企業(yè)信息化就是企業(yè)的一個治病改造的過程。這個過程，你覺得會短嗎？你覺得不會疼嗎？你覺得不需要來自最高層的一步步推動嗎？
讓底層管理人員去做企業(yè)信息化一定是一個沒有結(jié)果的失敗項目。
所以，企業(yè)信息化要想實現(xiàn)，你不管找多么牛的戰(zhàn)略咨詢，多么厲害的行業(yè)專家，多少經(jīng)驗的同行的大拿都不是重點。
核心點在于，這個是不是企業(yè)老板現(xiàn)在需要治療的病，現(xiàn)階段有沒有勇氣去直面這些問題，在利益方面，有沒有十足的把握，占據(jù)最大的話語權(quán)，清除不符合流程的利益團體。
如果上面條件都具備，那就慢慢去梳理，多難都往下推，做出來了，企業(yè)就是活出第二次生命。
