【摘要】中國歷來是個(gè)誠信古國,然而隨著改革開放以及市場經(jīng)濟(jì)體制改革,誠信卻一度被忽視,至今還有許多行業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到市場經(jīng)濟(jì)條件下“誠信”的重要性。誠信文化的缺失造成了極大的社會(huì)成本浪費(fèi)。重塑企業(yè)誠信文化,首先必須具備質(zhì)量要素、服務(wù)要素和制度要素等前期要素,從企業(yè)到員工都要積極踐行誠信;其次,要以人為本;再次,要提煉企業(yè)誠信文化的“真”。
【關(guān)鍵詞】誠信 企業(yè)文化 企業(yè)管理
中國是個(gè)誠信古國,先人們早就教導(dǎo)說“人無信而不立”、“言必信,行必果”,又說“人而無信,不知其可也”,都是要求建立個(gè)人的誠信觀念。社會(huì)評價(jià)一個(gè)人的標(biāo)尺——“信、知、勇”三個(gè)條件中,“信”放在首位,足見“立信”的重要性。當(dāng)前形勢下,在淡化“權(quán)制”,強(qiáng)調(diào)“法制”,服從客觀規(guī)律的大背景下,“誠信”成了一種社會(huì)需求,一種與法律并駕齊驅(qū)的社會(huì)約束。在經(jīng)濟(jì)市場領(lǐng)域,隨著經(jīng)濟(jì)國界的快速打破,市場準(zhǔn)則成了凌駕于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”終歸要被市場無情的“判刑”。參與市場競爭的各個(gè)企業(yè),在經(jīng)過無數(shù)的失敗教訓(xùn)后,無不把焦點(diǎn)聚集到“誠信”上。以信譽(yù)贏得市場是所有的成功企業(yè)得出的結(jié)論。誠信成了企業(yè)參與市場、適應(yīng)市場、贏得市場的最大籌碼。
然而,目前我國眾多企業(yè)尚未意識(shí)到這一重要資源,誠信文化資源的缺失是形成社會(huì)及市場秩序混亂的直接原因。從社會(huì)大角度,誠信文化的缺失造成了極大的社會(huì)成本。在現(xiàn)階段,在各個(gè)層面,誠信意識(shí)還沒有廣泛深入人心,沒有徹底深入到企業(yè)內(nèi)核,以至失信、敗信、乃至誠信危機(jī)現(xiàn)象在當(dāng)今社會(huì)屢見不鮮。沒有正確的文化引導(dǎo),沒有形成正確的企業(yè)市場價(jià)值觀,在樹立企業(yè)形象建設(shè)中忽視了作為企業(yè)信譽(yù)建設(shè)的重要先導(dǎo)——企業(yè)誠信文化,以致各行業(yè)還存在著諸多有待解決的問題。
1 時(shí)不我待——重塑企業(yè)誠信文化的緊迫性
在西方發(fā)達(dá)國家,市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百年,已經(jīng)進(jìn)入了誠信經(jīng)濟(jì)時(shí)代,社會(huì)對企業(yè)的誠信度要求較高,并且建立了較完善的社會(huì)誠信體系,形成了比較發(fā)達(dá)的誠信文化,講究誠信蔚然成風(fēng),誠信作為一種商品,成為個(gè)人和企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的通行證,講誠信成為個(gè)人的自覺行為。由于廣泛形成的社會(huì)誠信監(jiān)督使企業(yè)自覺地提高工程質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、提升企業(yè)的誠信競爭力。在企業(yè)內(nèi)部,形成了比較健全的誠信文化,為企業(yè)建設(shè)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提供了誠信保障。而我們的企業(yè)和市場僅僅跨過誠信文化引進(jìn)的門檻,由于沒有形成統(tǒng)一的誠信口徑,沒有建立科學(xué)的誠信尺度,沒有相應(yīng)社會(huì)性的誠信評判,企業(yè)和市場在運(yùn)作中就顯得單一和被動(dòng)。同時(shí),由于社會(huì)性的誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)的不健全,難免出現(xiàn)誠信秩序混亂的局面。使得部分誠信度高而短期缺乏資金的企業(yè)不能更深入地參與市場,造成企業(yè)誠信資源的流失。
更為嚴(yán)重的是,由于企業(yè)誠信意識(shí)的淡薄,經(jīng)理人缺乏誠信,合同條約如一紙空文,商業(yè)欺詐、暗箱操作以及普遍存在的三角債、多角債等現(xiàn)象在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中屢有發(fā)生。有調(diào)查顯示,失信僅次于****,已經(jīng)成為阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大因素。商業(yè)誠信危機(jī)、金融誠信危機(jī)、產(chǎn)品誠信危機(jī)交互存在的結(jié)果,必然嚴(yán)重影響市場經(jīng)濟(jì)秩序,阻礙整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境下,做一個(gè)有誠信的企業(yè)、有誠信的人是非常難的,所以必須通過法制來規(guī)范誠信行為,用社會(huì)道德來約束個(gè)人誠信,形成政府、企業(yè)和個(gè)人良性互動(dòng)的誠信鏈條。
世貿(mào)組織美國認(rèn)證協(xié)會(huì)主席米羅·葛洛說:“中國加入世貿(mào)組織后,人們對于中國的印象,首先是其企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,其次是政府的誠信,然后是一個(gè)良好的法律保障體系,綜合起來的誠信是我們做出判斷的窗口。”加入WTO,世界優(yōu)秀企業(yè)將無情的沖擊國內(nèi)市場,增加企業(yè)間競爭的激烈程度,在外資企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的企業(yè)誠信、優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)面前,如果再不建立誠信企業(yè),我們的企業(yè)將無生存之地,再不培養(yǎng)個(gè)人誠信,我們將有衣食之憂。
2 審時(shí)度勢——重塑企業(yè)誠信文化的時(shí)機(jī)與對策
誠信文化的建立應(yīng)結(jié)合時(shí)勢特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整誠信文化的著重點(diǎn)。一段時(shí)期,我們以質(zhì)量求信譽(yù),不注重市場占有率,不把品牌推向社會(huì),“酒香不怕巷子深。”其實(shí),酒再香,聞到酒香的也就是那幾個(gè)村子,不會(huì)形成市場的認(rèn)同;同樣,只是一味的注重拓展市場而不關(guān)注質(zhì)量的提升和產(chǎn)品的更新,也不能使企業(yè)走得更深遠(yuǎn),前期出現(xiàn)的傳銷業(yè)就是這樣的例證。不同的時(shí)期,人文精神和社會(huì)價(jià)值觀有所不同,企業(yè)要根據(jù)員工的價(jià)值取向,結(jié)合市場導(dǎo)向重塑企業(yè)誠信文化。只有從人的思維認(rèn)同角度去建立企業(yè)的文化,才能謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
加入WTO是對中國企業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn),市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初具規(guī)模并日趨成熟,誠信意識(shí)的復(fù)蘇,人的精神需求品格的提高,為企業(yè)重塑誠信文化提供了契機(jī)。順應(yīng)市場潮流、把握市場動(dòng)向、分析市場態(tài)勢,建立與市場需求相吻合的企業(yè)對策,是企業(yè)贏得市場的不二法門。新的市場格局里,誰擁有了最為廣泛的誠信認(rèn)可,誰就成市場的主導(dǎo)。
重塑企業(yè)誠信文化,首先必須具備以下的前期要素:
(1)質(zhì)量要素是建立誠信的前提。過硬的質(zhì)量本身就是一種誠信體現(xiàn)。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品作保證,再冠冕堂皇的信譽(yù)證明都是虛偽的。
(2)服務(wù)要素是建立誠信的體現(xiàn)。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加屬性,是企業(yè)對社會(huì)的承諾。服務(wù)市場是企業(yè)的最終目的。顧客對品牌的滿意程度在很多的場合是取決于企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
(3)制度要素是建立誠信的保證。建立企業(yè)誠信制度,用誠信指導(dǎo)和約束企業(yè)市場行為,并且使企業(yè)的每一位員工(無論領(lǐng)導(dǎo)還是員工)都建立和愛護(hù)自己的誠信。制度是警鐘和鏡子,時(shí)時(shí)提醒、時(shí)時(shí)反映員工的行為。
在前期要素策劃的同時(shí),就必須要將誠信理念滲入到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)細(xì)節(jié)。通過培訓(xùn)、宣傳等手法,使誠信文化廣泛深入開展,為建立真正有實(shí)效的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。
其次,企業(yè)誠信文化的重塑還必須強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn):
(1)必須形成全體員工的誠信度。員工的誠信是企業(yè)誠信的基本,企業(yè)從一開始就要教育員工踏踏實(shí)實(shí)地做好每件事,實(shí)事求是地匯報(bào)每一項(xiàng)工作,不虛報(bào)、不浮夸,有一說一、有二說二,堅(jiān)決杜絕好大喜功的做法,虧就是虧,粉飾太平到最后危害的還是企業(yè)自身。企業(yè)每一位員工在出現(xiàn)工作失誤時(shí),首先要承認(rèn)失職,然后再找問題查原因。不要存僥幸心理或者推諉他人的想法。通過建立和使用自身的誠信,在企業(yè)內(nèi)部形成所有員工的誠信等級(jí),并把誠信等級(jí)作為評判員工的依據(jù),讓他們嘗到誠實(shí)守信的甜頭,以及失信的苦頭,才能使他們將誠信變?yōu)樽杂X的行動(dòng),進(jìn)而形成全員的誠信度。
(2)企業(yè)必須建立誠信管理機(jī)制。誠信體系的建立是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程,不僅要靠道德約束,更重要的是要靠制度管理。在我國市場剛步入正軌,誠信經(jīng)濟(jì)還未形成社會(huì)氣候,企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有長遠(yuǎn)的目光——大力推行誠信管理機(jī)制,走在市場的前面,建立健全誠信管理機(jī)制是形成誠信文化的先導(dǎo)和依據(jù),然后通過多種形式諸如教育、培訓(xùn)、考察等一系列手段,培養(yǎng)全員的誠信意識(shí)。誠信機(jī)制的建立要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),根據(jù)企業(yè)員工的綜合素質(zhì),制訂可行的誠信養(yǎng)成計(jì)劃。
(3)圍繞誠信文化開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。可以以團(tuán)隊(duì)為單位,圍繞誠信文化的形成展開學(xué)習(xí)、討論、競爭,注重加強(qiáng)誠信文化的附著力。做好活動(dòng)的策劃,在有可能的條件下,聘請專家學(xué)者來企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。有意識(shí)地為誠信企業(yè)的建立創(chuàng)造外部條件。在各團(tuán)隊(duì)之間開展誠信等級(jí)的評比,加強(qiáng)和相關(guān)方的聯(lián)系,讓相關(guān)方對團(tuán)隊(duì)的日常誠信進(jìn)行評比監(jiān)督。建立誠信計(jì)劃(方案),提交主管部門。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立各職能人員的誠信計(jì)劃,形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠信宣言并在以后的工作中遵照執(zhí)行。在各級(jí)部門樹立星級(jí)誠信模范,大張旗鼓地推動(dòng)誠信環(huán)境建設(shè)。
3 以人為本——企業(yè)誠信文化的根本目的
從表面觀點(diǎn),誠信文化的建立是為了企業(yè)能夠立足市場,但從深層次,推究文化的根本,卻是從人本的角度出發(fā),重塑了人性中的“善”的一面。也可能反過來認(rèn)為,企業(yè)的誠信文化,是人的“善”性在企業(yè)中的折射。而企業(yè),只是將這些“善”性應(yīng)用到企業(yè)市場行為的各個(gè)方面。從人本的觀點(diǎn)出發(fā),一些復(fù)雜的鏈接就有跡可循,一些盲目的對策就有了立足點(diǎn),一切政策、制度的對象是員工,一切行為的最終目的是為了人的素質(zhì)的提高。
以人為本的企業(yè)誠信文化建設(shè),其出發(fā)點(diǎn)和最終的歸屬都是一致的,從而達(dá)成了企業(yè)文化的循環(huán)提高。也只有將的素質(zhì)提升作為根本目的的企業(yè)文化建設(shè),才能形成真正的企業(yè)文化底蘊(yùn),激發(fā)員工的工作熱情,使企業(yè)迸發(fā)出強(qiáng)大的生命力。
以人為本的誠信文化重塑,要考慮人的需求層次,堅(jiān)持走團(tuán)結(jié)所有人、帶動(dòng)所有人的策略。對員工的哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,都要加以肯定,哪怕犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益,也要堅(jiān)持誠信的通行。
4正本清源——提煉企業(yè)誠信文化的“真”
隨著市場觀念的深入人心,各個(gè)企業(yè)為了謀求出路,在把企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí),都在迫不及待地重塑企業(yè)誠信文化,努力地通過各種途徑提升誠信企業(yè)形象,包括進(jìn)行各種認(rèn)證、加入各種“信得過”協(xié)會(huì)、以及各種企業(yè)形象的宣傳等等。但是,這些具體的做法都有一定的時(shí)效性,如何才能建立深遠(yuǎn)的企業(yè)誠信形象?這還要從誠信形象的根本——形成員工的同向思維入手。誠信文化說到底還是思維領(lǐng)域的社會(huì)價(jià)值觀,解決好誠信文化的植根問題,才能從根本上提煉誠信文化的“真”。
首先,作為重塑誠信文化的起點(diǎn),要注重調(diào)查工作。深入項(xiàng)目、車間,深入到員工的生活工作的各環(huán)節(jié),調(diào)查企業(yè)員工誠信資源狀況。發(fā)現(xiàn)特殊人物,作為樹立誠信典型的標(biāo)桿;確立一般誠信度群體,為制訂誠信目標(biāo)提供依據(jù);劃分低誠信度人群,作為重點(diǎn)跟蹤培養(yǎng)對象。
其次,對調(diào)查形成的各個(gè)員工群體,有針對性地制訂短、中、長期計(jì)劃,有重點(diǎn)、分主次地進(jìn)行誠信文化的建立。通過培訓(xùn)、考核開展短期教育。建立健全誠信制度,將誠信度作為人事、崗薪考評的依據(jù)之一;開展廣泛的員工互監(jiān)工作,暴露失信行為;建立誠信修補(bǔ)程序,彌補(bǔ)誠信過失。堅(jiān)持誠信制度的長抓不懈,并在實(shí)施過程不斷修改,使制度建設(shè)符合企業(yè)實(shí)際,以實(shí)效作為制度檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
不斷擴(kuò)展誠信的內(nèi)容,塑造具有本企業(yè)特色的誠信文化。員工的誠信不僅體現(xiàn)在工作上的踏實(shí)忠誠,標(biāo)志著誠信文化形成的,應(yīng)是員工在各個(gè)方面的誠信行為。員工重視自身的誠信,愛護(hù)自己的誠信,把她作為自己的生命組成,這對員工本人、對企業(yè)都是一種無形的資本。宣傳誠信理念、推廣誠信文化,傳播誠信管理知識(shí),為形成誠信社會(huì)推波助瀾。
盡管國家經(jīng)貿(mào)委已經(jīng)就建立健全誠信記錄及公布制度進(jìn)行嘗試和探索,建立各種誠信管理系統(tǒng),形成行業(yè)間的社會(huì)性誠信信息共享,為建立誠信社會(huì)奠定基石,省、市和各行業(yè)也正形成誠信檔案,積極推行社會(huì)誠信體系,但是最重要的是觀念的變化,只有弘揚(yáng)誠信文化,提升員工誠信度、提升企業(yè)誠信度、美譽(yù)度,才能使自身逐步適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)規(guī)則,適應(yīng)接軌后的國際市場。
