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醫(yī)鬧是信任扭曲的結果

  患者及其家屬錯誤地認為,只有把事鬧大了其處理結果才是可以信任的。醫(yī)鬧,也正是這種信任扭曲的結果。

  醫(yī)鬧日益成為醫(yī)患關系之患。患者對醫(yī)療結果產(chǎn)生疑問,通過打砸醫(yī)院甚至砍傷砍死醫(yī)生的方式,來伸張自己認定的正義、獲取自己認定的真相。最新的一起發(fā)生在東莞虎門鎮(zhèn),其“鬧點”變得更低。

  一患者因“發(fā)熱、咽喉疼痛”到該鎮(zhèn)太平人民醫(yī)院就診,晚上自覺癥狀有所緩解后回家,第二天早晨感覺胸悶、紫紺而被急救,醫(yī)生到達現(xiàn)場時即發(fā)現(xiàn)其已出現(xiàn)呼吸心跳停止,在醫(yī)院繼續(xù)搶救無效而死亡。最終,患者方圍堵醫(yī)院第四門診部,并打砸門診部玻璃、損壞鐵閘門,圍觀人數(shù)2000左右。

  如此“鬧點”表現(xiàn)在:其一,原因不明即先鬧。到底是因何而死,尚待鑒定。但在原因不明時,就鬧將起來。其二,與醫(yī)院沾上一點邊就鬧。只要是在醫(yī)院就診,后來患者出現(xiàn)異常,就先鬧一下再說。其三,只想通過鬧解決問題、伸張正義、求得真相。如果正當渠道走不通,其鬧還情有可原。根本不去走正常渠道就去鬧,或走了卻不信,顯然是把鬧當成了有效的渠道。

  這表明,一些患者已經(jīng)對醫(yī)生、醫(yī)院乃至有關政府部門失去了基本信任。只要病沒好,就是醫(yī)生醫(yī)術不高。出了事,醫(yī)院肯定護著醫(yī)生,難求得公正。醫(yī)患糾紛仲裁機構等,肯定護著醫(yī)院,不是說理的地方。信任出現(xiàn)如此危機,必然滋生醫(yī)鬧的層出不窮。

  在相當意義上說,有關部門和醫(yī)院的處理方式,在客觀上反而為醫(yī)鬧培育了土壤。面對一些糾紛,不鬧不解決,愛答不理;小鬧小解決,鬧就給你點好處;大鬧大解決,鬧大了就給你大好處讓你趕緊平息。這種處理就不是以公正為主導,而是以維穩(wěn)為目的。如此處理,只會給一些患者一個強烈印象,必須鬧,只有鬧才能徹底解決問題,才能真正獲得真相,才能最快獲得公正。其結果,必須形成一種信任扭曲,認為只有把事鬧大了其處理結果才是可以信任的。醫(yī)鬧,也正是這種信任扭曲的結果。

  醫(yī)鬧求得的公正與真相,是以更加惡化醫(yī)患關系、吞噬醫(yī)患信任、犧牲醫(yī)療正常秩序和事業(yè)發(fā)展為代價的。一次醫(yī)鬧的猖獗,足以傷了一代醫(yī)者的仁心。因此對醫(yī)鬧,應當依法處置。對醫(yī)院的治安,應當加強管理,以維護正常的醫(yī)療秩序。同時,要把醫(yī)患矛盾糾紛解決于萌芽狀態(tài)。出現(xiàn)問題時,必須有糾紛仲裁機構的及時在位,提供公正公平的徹底解決方案。如是,醫(yī)鬧也才鬧不起來

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