“萬能抹布”抹“亮”酒店 抹黑了良心
酒店“抹布”，誰來消“毒”？ 媒體人暗訪發(fā)現(xiàn)，北京美豪富邦酒店賦予衛(wèi)生間毛巾、浴巾多種“用途”：用其清理馬桶內(nèi)外污漬、擦洗地板，擦拭衛(wèi)生間口杯和客房茶杯，經(jīng)過清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……這種頗具“創(chuàng)意性”的舉動，被服務(wù)員稱為“不能說的秘密”。酒店衛(wèi)生間毛巾、浴巾被當(dāng)作抹布使用，一會兒擦洗馬桶，一會兒擦拭茶杯，一會兒供顧客擦臉、裹身，誰聽說這事會不感到作嘔？作為星級酒店，為避免各種疾病的傳染，一般需要配備好幾種抹布擦洗不同的物件，并用顏色加以區(qū)分，以防混淆使用帶來后遺癥。若抹布被下崗了，毛巾、浴巾被迫上崗了，顧客的利益被置于了何處？星級酒店衛(wèi)生間毛巾、浴巾被當(dāng)作抹布使用，這是利己的偷工減料惹的禍。涉事酒店為減少自身人力、物資等消耗，以達(dá)到用最少的人力、最少的抹布，清理盡可能多的房間，竟然把顧客利益甩到了九霄云外。這樣的“萬能抹布”雖能抹“亮”酒店，但卻抹黑了良心。
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浴巾“客串”抹布，置“上帝”于何處？
“擦完馬桶擦茶杯”看點(diǎn)不在馬桶 賓館服務(wù)員一條毛巾“擦完馬桶擦茶杯”，早已不是第一次被報道了。行業(yè)主管部門都做了什么？對“擦完馬桶擦茶杯”的酒店，不少人呼吁主管部門進(jìn)行重罰。然而我們要看到的是，一方面，業(yè)內(nèi)人士指出，對賓館酒店抹布的分類使用，目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只能依賴于行業(yè)自律。另一方面，行業(yè)主管部門對賓館酒店，更重視的是硬件設(shè)施及治安管理，經(jīng)營方面則看經(jīng)濟(jì)業(yè)績，對軟件建設(shè)方面并不重視。這從許多被曝光酒店是星級或知名酒店就能看出。
[詳細(xì)]位于朝陽區(qū)百子灣路的北京美豪富邦酒店(簡稱美豪酒店)，屬于全國知名品牌“美華酒店集團(tuán)”，該酒店每天住客爆滿，入住率遠(yuǎn)超100%。如此一個生意興隆、日進(jìn)斗金的大酒店，房間的衛(wèi)生打掃過程中，居然存在如此“黑幕”，用浴巾當(dāng)抹布，擦完馬桶擦茶杯，酒店的衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂。按常理說，顧客入住酒店是交了錢的，酒店就應(yīng)該給顧客提供安全、舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，這也是酒店的基本義務(wù)，但很多酒店卻沒能盡好自己的義務(wù)，正如北京美豪富邦酒店一樣，在房間的清掃過程中，她們把浴巾當(dāng)抹布，擦了馬桶擦茶杯，簡直不把顧客的利益放在眼里。
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杜絕“萬能抹布”重監(jiān)管更得靠自律
衛(wèi)生事件屢破公眾底線，監(jiān)管不能悶不作聲！ 酒店毛巾是個“寶”，擦這擦那都用到———看罷上述新聞，相信許多讀者只會一笑而過，因為類似報道，近幾年來實(shí)在是此起彼伏、層出不窮。而“害群之馬”雖然頻頻被揭丑，消費(fèi)者的信任指數(shù)卻明顯是不增反降，不少住店旅客自帶洗漱用品，早就成了一種見怪不怪的“慣例”。毛巾變抹布，監(jiān)管怎能悶不作聲？按著某種時髦的說法，各地不時爆出的酒店“多用途毛巾”事件，的確堪稱又是“記者干了監(jiān)管的活”。記者臥底“揭臟”，某些監(jiān)管部門又豈會臉上有光？納稅人的辛苦奉獻(xiàn)供養(yǎng)的不該是“懶惰”公仆，監(jiān)管部門需要盡快行動起來，對涉事酒店嚴(yán)厲問責(zé)，同時更要避免這樣的齷齪舉動“有幸”再次成為人們茶余飯后的談資。
[詳細(xì)]毛巾是用來洗臉的，浴巾是用來洗澡裹身的，這是大家共知的基本常識。可是賓館服務(wù)員用浴巾毛巾清理馬桶尿漬，擦地板上的水漬、頭發(fā)、污垢，再用同一浴巾擦茶杯……已完全把兩者的用途錯位了混亂了，令人惡心至極憤慨至極?？墒敲稍诠睦锏目腿酥荒堋把鄄灰姙閮簟?，受到病菌病毒偷襲的“暗傷”的份。浴巾毛巾緣何成了清潔功能的抹布？一方面是員工的偷懶省事所致。服務(wù)員說酒店發(fā)的廢舊枕套做的抹布，一天要清理幾十間房，根本擦不干凈馬桶、口杯，并且由她們自己去洗抹布很麻煩。而浴巾毛巾有專職洗滌公司人員裝包拉走處理。
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結(jié)語
無論有多健全的法律，有多龐大的監(jiān)管隊伍，不良商家們總會千方百計尋找法律漏洞，來滿足對金錢貪婪的欲望，追逐最大利益，甚至不惜以身試法，一次次地突破法律和道德底線。在需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的同時，更重要的是大力提升商家們的道德素養(yǎng)，把服務(wù)“上帝”用在心里，而不是掛著嘴邊！
