這一次，我們不再抱有任何希望。
· 世界華人周刊出品 ·
作者：木蹊
今日熱爆全中國的，一定是一個(gè)微博名叫“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”）的人，不為別的，只是因?yàn)樗鰜碚f了幾句話，揭開了皇帝的新衣。
原來，“花總”在過去的6年里，住酒店超過了2000天，大大小小總共147間。
有一天，因?yàn)樗J入了正在清潔的房間，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員正用他用過的浴巾洗杯子，于是他心生好奇，裝了攝錄鏡頭偷拍各大酒店的清潔情況。
這一拍，震驚了13億國人！
因?yàn)樵谒溺R頭下，一些所謂五星級(jí)的酒店竟然會(huì)出現(xiàn)以下情況（不獨(dú)立標(biāo)示酒店名）：
用浴巾洗浴室、玻璃、廁所
用同一塊海綿和抹布洗廁所、杯、鏡面等
海綿未消毒就在不同房間使用
重用一次性杯蓋
用客人用過的臉巾洗杯子
用工作服抹杯子
這些衛(wèi)生亂象，很多知名五星級(jí)酒店都榜上有名：
北京康萊德酒店
喜來登酒店
四季酒店
上海浦東文華東方酒店
上海世茂皇家艾美酒店
上海浦東麗思卡爾頓酒店
上海外灘華爾道夫酒店
王府半島酒店
北京柏悅酒店
貴陽貴航喜來登酒店
南昌喜來登酒店
官博璞麗酒店
寶格麗酒店及度假村
安縵
而這次事件關(guān)鍵在于這不是個(gè)別服務(wù)員的工作態(tài)度問題，而是酒店業(yè)界早已達(dá)成了有某種默契——平日就是這樣管理的！
有一些酒店業(yè)員工抱怨，在酒店的服務(wù)員人工工資就只有2000~4000元，還不包住，但一天要清潔12間房，工作量太大根本就跟不上！所以：“這樣子的速度，我們能不偷工減料嗎？”
其實(shí)，官方早有《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，但行內(nèi)有無嚴(yán)格落實(shí)，可就是另一回事了。
只不過，有一點(diǎn)能確定：這些在外界看來是惡心不堪的事實(shí)，在他們眼里，卻漸漸地變成了“行業(yè)慣例”。
早在2015年，杭州電視臺(tái)就有記者去暗訪杭州的喜來登和JW萬豪酒店，兩家均為高檔酒店，萬豪入住價(jià)格高達(dá)1688元/天。
可是當(dāng)時(shí)，記者卻發(fā)現(xiàn)酒店清潔人員用同一塊“萬能抹布”擦臉盆、浴缸、杯子和馬桶，客人用的新浴巾竟直接在衛(wèi)生間的地上折疊……
擦臉盆
擦浴缸
擦杯子
擦馬桶
就是這樣的一塊萬能抹布，跟隨著清潔人員，進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)的客房。人們?nèi)f萬沒有想到，自己一直所崇尚的人人平等，竟然在五星級(jí)酒店里貫徹落實(shí)了，不管是168的快捷酒店，還是1688的五星級(jí)酒店，都在強(qiáng)行“投喂”顧客一些惡心的東西……
我們不知道，這樣的流程曾經(jīng)在中國多少個(gè)客房內(nèi)上演！可在當(dāng)時(shí)酒店卻說：
這些都是臨時(shí)工！現(xiàn)在已經(jīng)被辭退，我們酒店的正規(guī)員工都是嚴(yán)格按照規(guī)則打掃房間的，這個(gè)只是個(gè)別現(xiàn)象，我們每個(gè)月都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)的。
我們傻傻地選擇了原諒，但接下來的曝光卻讓人更加憤怒！
就在去年，微信公眾號(hào)“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”測(cè)試了5家北京頂級(jí)的五星級(jí)酒店，包括希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等，這些近2000元一晚的五星級(jí)酒店的測(cè)試結(jié)果仍然讓人大為吃驚。
被套、床單幾乎都不更換
馬桶不擦
漱口杯不清洗
…
這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，原來真的只有五星級(jí)酒店，無論你貧窮，或者富有，他們都可以做到一視同仁——沒花錢的享受不到服務(wù)，花了錢的，也享受不到服務(wù)，這就是公平??！
不知道他們是不是這樣想的：讓消費(fèi)者睡50塊錢一宿的街邊旅館，就能享受到自家五星級(jí)酒店完全同等的服務(wù)，一晚上就能省幾千塊。
或許這樣的說辭只是我們一廂情愿的假公關(guān)，但我們情愿這樣去理解酒店的用心良苦，因?yàn)檎嬲频甑墓P(guān)，會(huì)讓你大跌眼鏡：
他們說，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的曝光內(nèi)容不能真實(shí)呈現(xiàn)酒店情況。因?yàn)闊o法確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，所以也代表無法確實(shí)曝光內(nèi)容的真實(shí)性。
看到了嗎，經(jīng)歷過一次道歉之后，他們也懶得公關(guān)了，不馬上表態(tài)徹查問題，反而先懟視頻造假？哪怕把鍋甩給保潔阿姨，也算是有個(gè)正常的態(tài)度啊！
那么，這一次呢？
他們已經(jīng)把調(diào)查取證的顧客拉入了酒店的黑名單，并且就地耍起了流氓！
下班了
不清楚、不知道
等調(diào)查
您好，您所撥打的電話暫時(shí)無人接聽，請(qǐng)稍后再撥……
這些倒背如流的臺(tái)詞，我們爛熟于心，卻也很久沒有聽過了。
魏小姐（化名）曾經(jīng)做過某經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一年前臺(tái)，也許那一家是個(gè)例，但是，一些讓人觸目驚心的事讓她選擇了辭職…
客房大姐做衛(wèi)生時(shí)在燒水壺里發(fā)現(xiàn)避孕套；
布草都是承包給別人清洗消毒的，一般一客一換，但后來變成明顯臟印就換，能遮的就遮，能糊弄過去的就糊弄；
酒店的浴巾一般都會(huì)用來擦衛(wèi)生間地板；
衛(wèi)生不到位的房間一般優(yōu)先鐘點(diǎn)房；
入住時(shí)，對(duì)前臺(tái)客氣一點(diǎn)，否則前臺(tái)小姑娘們會(huì)盡一切努力坑你的。
看來，當(dāng)我們?yōu)樽约簺]錢住五星級(jí)酒店感到幸運(yùn)時(shí)，現(xiàn)實(shí)會(huì)用一記沉重的耳光，打醒你事不關(guān)己的那份得意。
因?yàn)椋瑹o論是五星級(jí)，還是普通連鎖賓館，他們有可能一樣的坑。
畢竟，無論是什么樣的酒店，衛(wèi)生管理都屬于內(nèi)部的閉環(huán)運(yùn)作，是個(gè)良心活兒。而在一個(gè)外部監(jiān)管不到位、處罰力度不夠、違法后果不嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，很多追求商業(yè)利益最大化的酒店，更樂意靠著虛假的承諾和光鮮的外表，去蒙混過關(guān)。
那么，我們作為消費(fèi)者，又能怎么辦呢？誰一天到頭，出差旅行什么的，不住個(gè)酒店呢？
干凈的酒店是逼出來的！
良好的監(jiān)管環(huán)境，一靠行業(yè)自律，二靠監(jiān)管部門，可是，經(jīng)歷過那么多的傷害，你還會(huì)愿意選擇相信嗎？
生活在這個(gè)安全衛(wèi)生問題頻發(fā)的時(shí)代，我們?cè)诮衣哆@些現(xiàn)象的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)自救！
向社會(huì)公布這些黑暗，倒逼他們摘牌、罰星、上黑名單，亂象當(dāng)用重典，只有這樣才能逼出一個(gè)干凈的酒店?？赡苡腥速|(zhì)疑，這么處罰是不是太重了？其實(shí)真不重。畢竟，衛(wèi)生，是一個(gè)酒店的底線。
再次，我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。雖然曝光的事件目前還在發(fā)酵，各方面都在相互推諉，不過有兩件事我們是肯定的，經(jīng)營酒店的企業(yè)，一定會(huì)面臨政策上的整頓，或至少體面地被整治一下。
還有，如果去出差、旅行，都要自己帶好杯子、毛巾等私人用品，不要心存僥幸。
當(dāng)然，除了自帶物品或者購買一次性用品之外，還要了解一些小技巧，讓你能更安心一點(diǎn)，比如：
住酒店的時(shí)候，先自己親自看一遍衛(wèi)生狀況，細(xì)查看各個(gè)區(qū)域，是否有沒有整理過的痕跡
和前臺(tái)小姐、服務(wù)員盡量客氣禮貌
隨身帶一點(diǎn)消毒液，進(jìn)門消毒一些必要的地方
萬不得已不要用酒店提供的公共物品
不要裸睡，也不要洗完澡不穿衣服到處亂坐，比如最臟的沙發(fā)和椅子
最后，轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章，并不能讓你成為錦鯉；
但可以讓更多的親朋好友注意，避免遭遇這些令人作嘔的衛(wèi)生問題；
誰能保證，下一個(gè)不明真相的受害者，不是你，或者你的身邊人呢？
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